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CHECK-LIST: RECEPÇÃO E RESERVA
 Normas Gerais
· Todos devem usar máscaras faciais
· Depois de cada etapa do atendimento, é obrigatório higienizar as mãos com álcool em gel
· Manter o distanciamento social de pelo menos 2 (dois) metros de distância entre as pessoas
· Reorganizar o ambiente de trabalho de modo a proporcionar este distanciamento entre as pessoas nas áreas comuns de recepção, salas de eventos, lobby etc
· Reduzir a quantidade de sofás, mesas, cadeiras ou espreguiçadeiras, diminuindo o número de pessoas no local e organizando o atendimento para que não se forme filas no pagamento, entrada em estabelecimentos, etc
· Medir temperatura de todos os hóspedes e funcionários, na entrada do meio de hospedagem
· Fazer check-in antecipado on-line com as informações cadastrais dos hóspedes, afim de agilizar o atendimento e evitar aglomeração
· Treinamento os funcionários sobre os processos de higienização (limpeza e desinfecção) de todos os ambientes
· Nas portas das UH’s deve ter tapete ou toalha umidificada de hipoclorito de sódio a 2% para higienização e desinfecção de calçados
· Em caso de serviço delivery, o hóspede deve retirar o pedido pessoalmente com o entregador na recepção, sendo o pagamento feito remotamente
· Se houver, os elevadores devem ser utilizados individualmente ou por hóspedes do mesmo quarto.
· Possuir pontos de acesso a álcool em gel em todas as áreas do hotel.
· Todos os funcionários deverão usar EPIs e deverá descartar ocorrer em sacos plásticos próprios, de lacre rápido, dispostos em área para depósito adequada.
· Spas e saunas deverão permanecer fechados.
· Esporte de lazer em áreas ao ar livre, deverão ser respeitados os protocolos de higiene e distanciamento social. Recomenda-se não emprestar equipamentos de lazer
· Para o uso da piscina e da academia haverá agendamento de horário para controle da quantidade de pessoas que acessam o espaço por vez.
Antes do Check In
· Mensageiros e manobristas, deve higienizar as mãos após carregar malas e bagagens.
· Manobristas devem higienizar volante, botões, maçaneta, sensor/chave do carro antes de dirigir o veículo e na entrega ao cliente.
· As bagagens são higienizadas antes do manuseio e entrega no apartamento.
Após Check In
· Os cartões de acesso aos apartamentos são, previamente, higienizados e a entrega é feita pelo recepcionista após o check-in.
· Todas as áreas de atendimento, além dos utensílios, são higienizadas, imediatamente, após utilização na recepção.
Durante Check Out
· Caso seja solicitada, a conta será apresentada pelo recepcionista e pagamento será feito remotamente
· Para solicitações de ajuda com bagagens, é necessário que os hóspedes as deixem do lado de fora do apartamento para que sejam recolhidas.
Pós Check Out
· Checar reposição de itens de minibar, entrega de amenidades, troca de toalhas e enxoval.
· Desligar o sistema de ar condicionado
· Abrir as janelas para circulação de ar
· Retirar todo os dejetos de lixeiras da sala, quarto e banheiro
· Limpar área utilizada por animais de estimação (se houver)
· Recolher bandejas de room service
· Retirar todo o enxoval (protetores de colchão e capa de travesseiros), estejam estes utilizados ou não, e colocá-los em um saco de roupa suja.
· Após a limpeza, o funcionário deverá acionar a equipe da manutenção para fazer a limpeza do filtro do ar condicionado
· Para fazer a limpeza e desinfecção após a limpeza do ar-condicionado pela equipe da manutenção, o novo arrumador entra no apartamento utilizando seus EPIs (máscara, face shield, luva nitrílica, luva látex e touca) e segue o circuito de limpeza padrão.
Materiais e Uniformes de Limpeza
· Para arrumação e reposição a equipe deverá utilizar máscara facial, touca, luva e proteção para os calçados
· Serão utilizados panos e esponjas em cores diferenciadas para cada tipo de superfície e área, como quarto e banheiro. Os panos de limpeza são individuais para cada quarto, portanto não terão uso repetido.
· No recebimento dos produtos para reposição de estoques, o colaborador deverá fazer uso de máscara de proteção facial e luvas.
· Os funcionários de serviços gerais deverão fazer uso dos seguintes equipamentos de proteção individual - EPIs: máscara de proteção facial, luvas de látex, vinil ou nitrílica, sapatos fechados com solado antiderrapante, avental frontal impermeável.
· Os garçons, garçonetes, ajudantes e recepcionistas deverão utilizar máscara de proteção facial e face shields e atenderem a recomendação de não conversar durante o serviço, falar somente o necessário com o cliente e aplicar etiqueta respiratória caso se faça necessário
· Os funcionários da cozinha deverão usar botas ou calçados fechados, aventais, luvas, máscaras e toucas.
Laís Noronha Santos
1 Hospedagem
Etec Santa Ifigênia