Avaliação da Disciplina PRINCÍPIOS DE MARKETING E VENDAS

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645571)
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Prova 75713881
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Os benefícios são definidos pelo marketing como tudo o que um produto pode oferecer ao 
consumidor, pode ser desde os benefícios funcionais da posse do produto, assim como os benefícios 
emocionais ou de imagem.
 
Uma organização pode desenvolver os produtos em diferentes níveis. Uma organização que está 
desenvolvendo um produto com diferencial perante os concorrentes com o aumento dos benefícios 
como design, marca, assistência técnica tem produtos caracterizados como:
 
 Assinale a alternativa correta: 
A Produto básico. 
B Produto vanguarda.
C Produto esperado.
D Produto Ampliado.
Identificar e atender a um mercado é uma tarefa difícil, porém não é impossível, e requer muita 
atenção quanto as suas características. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
 
Segmentar o mercado traz vantagens quanto à concorrência, sabemos que seu investimento é maior e 
a quantidade de clientes são menores e mais qualificados quanto a exigência dos bens e serviços 
oferecidos pela organização.
 PORQUE 
Na medida que as organizações se especializam desenvolvem produtos destinados diretamente às 
necessidades e aos desejos de determinado público, tornando-se referência deste mercado, sofrendo, 
assim, menor interferência das organizações concorrentes.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira
B As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
C A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.
D As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
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O mercado na qual as organizações estão inseridas apresenta características muito diferentes, 
tornando impossível que uma organização atenda de forma satisfatória todos os consumidores. Para 
concentrar as ações estratégicas de forma assertiva a segmentação de mercado deve ser adotada como 
estratégia de marketing.
 Sobre a definição de segmentação, assinale a alternativa CORRETA: 
A Segmentação é dividir o mercado em grupos por gênero, classe social, idade e região
geográfica.
B Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com necessidades e desejos semelhantes,
assim como sua percepção dos valores ou comportamentos de compra. 
C Segmentação é dividir o mercado em grupos menores com desejos e necessidades fragmentadas
e distintas. 
D Segmentação é dividir o mercado em 4 ações estratégicas como os 4 Ps do composto de
marketing. 
O termo branding pode ser compreendido como a evolução de um processo de comunicação integrada 
na qual ferramentas são pensadas, desenvolvidas, aplicadas e controladas visando à gestão de marcas 
para maior retorno dos investimentos (SCHARF, 2007). 
 
FONTE: SCHARF, E. R. Gestão do conhecimento aplicada ao marketing. Florianópolis: 
Visualbooks, 2007.
 Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Branding faz contato apenas ao processo de comunicação dentro de meios tradicionais como
TV, rádio, jornal e internet. 
B Branding tem como objetivo gerenciar todos os pontos e formas de contato com o consumidor ou
cliente com a criação e a aplicação das estratégias de identidade de marca. 
C Branding responde a ações diretas com o mercado consumidor, tornando as demais ações
responsabilidade do departamento de marketing.
D Branding traz como objetivo principal o retorno dos investimentos por meio de ações pontuais e
melhoria nas ferramentas de produção. 
As pesquisas são utilizadas como base para o processo de informação e decisão, sendo extremamente 
importantes para o desenvolvimento das estratégias de marketing, para isso precisamos conhecer os 
principais objetivos de pesquisa.
 
Sobre uma pesquisa que tenha como objetivo a identificação do potencial de mercado de uma 
organização, assinale a alternativa CORRETA: 
A Verificar por meio da avaliação da estrutura de venda da organização o seu potencial de
crescimento a ser explorado.
B Tem como objetivo identificar a previsão de demanda, hábitos e preferências dos consumidores
para a implementação das estratégias da organização. 
C Compreender o cenário midiático quanto às ações de comunicação da organização e suas
interpretações pelos consumidores. 
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D Identificar as características dos produtos dos concorrentes. 
Os consumidores ou grupos de consumidores possuem um arcabouço de fatores que o tornam um 
consumidor único, hipermoderno, fragmentado e individualista e dentro desta mistura de informação, 
temos o processo de decisão de compra.
 Esse processo de compra é desenvolvido da seguinte forma: a) Reconhecimento do problema.
b) Busca por informações.c) Avaliação das alternativas.d) Decisão de compra.
e) Comportamento pós compra. 
Com base nessa sequência, em quais etapa do processo a estratégia de marketing deve desenvolver 
ações?
 Assinale a alternativa correta: 
A Nas etapas B e C. 
B Nas etapas C, D e E.
C Todas as etapas apontadas.
D Nas etapas A, B e E.
As cinco forças de Porter trazem um conjunto de fatores que influenciam diretamente na criação, 
manutenção ou crescimento das organizações, independentemente de seu tamanho e são 
indiscutivelmente pontos importantes a serem observados pelos gestores de marketing.
 Sobre os pontos de atenção apontados por Porter, assinale a alternativa CORRETA: 
A Concorrentes – Produtos substitutos – Economia – Compradores – Fornecedores.
B Rivalidade dos atuais e novos Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores –
Fornecedores – Tecnologia. 
C Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores – Fornecedores – Propaganda. 
D Rivalidade dos atuais e novos Concorrentes – Produtos substitutos – Compradores –
Fornecedores. 
A inovação que permeia toda a organização, que se alimenta de aprendizado (ao longo da vida), que 
se desenvolve por meio de ferramentas e metodologias específicas, que utiliza racionalmente 
tecnologias, que se valida por indicadores próprios, que persegue novos valores e é potencializada por 
meio dos novos processos gerenciais, deve ser vista como a principal alavanca do crescimento 
sustentável de uma organização.
 
STAREC, Claudio (Org.). Gestão da informação, inovação e inteligência competitiva: como 
transformar a informação em vantagem competitiva nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2012.
 Sobre inovação, analise as sentenças que seguem: 
I - A gestão para inovação se preocupa em respeitar a cultura organizacional, utilizando o modelo 
mais indicado à organização.
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II - Para inovar, é necessário repensar padrões e conceitos, romper barreiras e agregar valor.
III - Para que as organizações consigam efetivamente implantar a inovação, é preciso, 
necessariamente, que desenvolvam novas tecnologias.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
Os produtos podem ser divididos em bens tangíveis (podem ser tocados), de caráter físico, como 
alimento, bicicleta, computador e bens intangíveis que são caracterizados como serviços que são 
ofertados ao mercado da mesma forma dos bens tangíveis, porém possuem características diferentes 
que devem ser observadas pelos gestores de marketing.
 
Com base no exposto, aponte quais seriam as características dos bens intangíveis, que exige da equipe 
de marketing uma maior atenção:
 Assinale a alternativa correta: 
A São características de mercado já superadas pelo surgimento da internet.
B
 As características que necessitam de atenção são pautadas pelo fato dos serviços seremconsumidos apenas no momento em que estão sendo consumidos e via de regra não podem ser
substituídos, estocados e possuem maior oscilação de qualidade. 
C São características meramente teóricas não exigindo nenhum tipo de ação por parte da equipe
de marketing.
D São características que diferenciam seus produtos por permitir seu uso por maior tempo que os
bens tangíveis.
Uma organização pode ter o melhor produto com o melhor preço e isso em alguns casos não é tão 
difícil, o que pode gerar dificuldades é como levar este produto ao consumidor. É necessário que os 
gestores se preocupem com pontos como a localização, canais de distribuição, estoque, formas de 
contato com o mercado, entre outros.
 Observe os seguintes apontamentos: 
1. O profissional de marketing precisa assegurar junto a equipe de logística e vendas que os 
produtos anunciados estejam no local no momento que a campanha publicitaria for veiculada.
2. A praça é um dos quatro pontos do composto de marketing que tem como única preocupação o 
local na qual o produto está sendo comercializado.
3. Quando observamos o P de Praça do composto de marketing podemos entender que as lojas 
conhecidas como conveniências exploram o fato de estarem disponíveis para o consumidor em 
momentos e locais que os demais estabelecimentos estejam fechados para praticar uma maior 
precificação de seus produtos.
 Sobre o P de praça do composto de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A Nenhum apontamento está correto. 
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B Os apontamentos 1 e 3 estão corretos.
C Todos os apontamentos estão corretos. 
D Os apontamentos 2 e 3 estão corretos.
O gerenciamento da inovação é o processo de aquisição de capacidades relevantes para melhorar o 
desempenho da organização.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta as cinco principais áreas de atuação do 
gerenciamento da inovação: 
A Oferta, processos, marca, clientes, produto.
B Organização, estratégias, processo, recursos e aprendizado.
C Imagem, sustentabilidade, processos, serviços e oferta.
D Design, projeto, produto e estratégia.
Sobre o Branding, analise as afirmações abaixo: 
a) Ao desenvolver sua identidade de marca a organização comunica seus atributos por meio da 
criação de significado perante o mercado.
b) A identidade da marca tende a influencias a imagem da marca na mente do consumidor.
c) A imagem da marca é resultado da interpretação da identidade de marca por parte do 
consumidor.
d) O Branding se utiliza de ferramentas de pesquisa e comunicação para desenvolver uma 
identidade de marca assertiva na mente do consumidor.
 Diante das afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
A As afirmações A, B e D estão corretas. 
B As afirmações B, C e D estão corretas.
C Todas as afirmações estão corretas. 
D As afirmações A, B e C estão corretas. 
Pesquisa é um processo ativo de obtenção de informações, na qual os gestores buscam por meio de 
técnicas a obtenção de dados e informações que possam ser utilizados em suas organizações como 
diferencial competitivo.
 Sobre a função da pesquisa para o marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A Pesquisa para o marketing tem como função levantar unicamente dados para a monitoria do
desempenho dos concorrentes. 
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B Pesquisa para o marketing tem como função permitir maior lucratividade da organização por
meio da gestão da distribuição dos produtos.
C Pesquisa para o marketing tem como função conectar o consumidor, cliente ou público-alvo e a
equipe de marketing por meio de informações e dados coletados.
D Pesquisa para o marketing tem como função proporcionar novas tecnologias para a
organização. 
Analise SWOT é conhecida como uma ferramenta clássica da administração e é utilizada por 
empresas de porte diferenciado, servindo como ponto para a identificação das características do 
ambiente interno e externo das organizações, independente do estágio de vida, desde a criação até 
empresas já consolidadas no mercado.
 Sobre o exposto, analise as afirmações a seguir: 
1. A sigla SWOT também é conhecida como FOFA.
2. A matriz traz quatro quadrantes divididos em ambiente interno e externo.
3. A organização não pode controlar o ambiente externo.
4. O ambiente interno apresenta elementos que podem ser considerados como uma força ou uma 
fraqueza da organização.
5. A análise do ambiente interno nas organizações pode identificar as áreas que requerem melhorias 
e mudanças.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmações 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
B Todas as afirmações estão corretas. 
C As afirmações 1, 2 e 3 estão corretas.
D Nenhuma afirmação está correta. 
Para inovar, é preciso pensar fora da caixa, ser ousado, buscar por conhecimento, pesquisar, 
estabelecer parcerias e ter comprometimento. Isso posto, assinale V para verdadeiro e F para falso 
nas afirmações que seguem:
 
( ) O Manual de Oslo, editado pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico 
(OCDE, 2005), responsável pela definição de inovação adotada mundialmente, fez uma alteração que 
expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor financeiro e acrescentando as mensurações 
estatísticas da definição.
( ) O Manual de Oslo fez uma alteração que expandiu o conceito de inovação, abrangendo o setor de 
serviços e removendo a palavra “tecnológica” da definição, estabelecendo como possível, a inovação 
em produtos, em processos, em serviços, em marketing e em sistemas organizacionais.
( ) “A Lei do Bem”, define inovação tecnológica como a concepção de novo produto ou processo de 
fabricação, bem como agrega novas funcionalidades ou características ao produto ou processo, 
implicando melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F.
B V – V – V.
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C F – V – V.
D F – V – F.
Estudo do consumo é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, 
compram, usam ou dispõem de bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas 
necessidades e desejos (SOLOMON, 2006).
 
 Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A O estudo do consumo é o reflexo dos caminhos percorridos pela marca, passado, sendo pouco
observado quando a meta é o desenvolvimento de novos produtos.
B O estudo do consumo é um processo de investigação da imagem da marca na mente do
consumidor.
C O estudo do consumo é uma prática de constante observação de como as necessidades e desejos
dos consumidores estão sendo atendidos em todas as etapas de se processo. 
D O estudo do consumo é uma prática destinada a grandes organizações devido à limitação de
verbas. 
Metas de comunicação devem ser criadas para que os esforços de promoção sejam direcionados para 
o mesmo objetivo, evitando, assim, desperdício de investimento e ineficiência da comunicação. 
Podemos citar uma das metas mais utilizadas pelas organizações como sendo a de formação de uma 
imagem positiva.
 
 Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um exemplo de meta de comunicação: 
A Ações de comunicação em massa veiculadas em mídias e em horários nobres trazem uma
percepção da imagem positiva perante os consumidores.
B Somente com personalidades famosas as organizações conseguem desenvolver uma imagem
positiva de seus produtos.
C Formação de uma imagem positiva consiste unicamente no desenvolvimento de ações para
experimentação dos produtos ofertados.
D Promover na mente do público-alvo avaliações positivas sobre sua organização para desenvolver
uma imagem positiva, e seus produtos adquirirem outro significado, como prestígio e autoestima. 
Ferramentas para inovação são metodologias de apoio ao processo de criação de novas concepções. 
Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 I – Estratégia do oceano azul II – BrainstormingIII – Business Model Canvas IV – Design Thinking 
( ) Metodologia de geração de ideias sobre novos produtos, serviços e campanhas publicitárias. Foca, 
prioritariamente, a quantidade de ideias geradas, desprezando a qualidade, em um primeiro momento.
 
( ) Metodologia baseada em ação criativa. É um processo interativo que exige experimentação e cujo 
foco principal se volta para o consumidor.
 
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( ) Consiste em um mapa dividido em nove blocos que definirão, de maneira rápida e prática, o 
modelo de negócios de uma organização.
 
( ) Apresenta uma nova maneira de pensar sobre estratégia, resultando na criação de novos espaços e 
na separação da concorrência.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – IV – III – I.
B II – I – III – IV.
C I – II – IV – III.
D I – II – III – IV.
Podemos definis os 4P´s do marketing como sendo uma ferramenta tática que deve ser praticada 
seguindo a missão e objetivos da organização alinhadas com o desejo e necessidade do mercado.
 
Sabendo disso, aponte qual das alternativas com os 4 P´s listados a seguir apresenta como 
preocupação o atendimento de forma eficiente ao mercado, com uma estrutura logística e de estoque 
suficientemente planejada para atender a demanda do mercado:
 Assinale a alternativa correta: 
A Promoção. 
B Produto. 
C Praça. 
D Preço.
Como composto de marketing podemos utilizar os 4P´s, desenvolvidos pelo professor Jerome 
McCarthy em 1960 sendo uma ferramenta importante para a estratégia das organizações. Nesse 
contexto, complete a frase:
 - A construção de um composto de marketing... Assinale a alternativa que completa a sentença: 
A ... está baseada no entendimento dos caminhos que a organização deve seguir mediada apenas
pelo ambiente externo.
B ... é desenvolvido apenas na observação das necessidades e desejos dos consumidores.
C ... tem como objetivo a criação da missão de uma organização.
D ... inicia pela compreensão da missão da organização, seus objetivos para depois partir para a
etapa tática.
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