Gestão Pública - GRADUAÇÃO III

Prévia do material em texto

Gestão Pública – GRADUAÇÃO III
· 
· Fundamentos de Administração
· O que é a administração
Desafio
A gestão de empresas envolve inúmeros recursos (financeiros, humanos e materiais) que devem ser previstos e distribuídos com eficiência e eficácia. No que se refere ao relacionamento das pessoas no ambiente organizacional, há diferentes maneiras de administrar os funcionários, desde aquelas mais formais às informais. Atualmente, cada uma delas proporciona benefícios, mas também desafios às organizações.
Baseado nessas informações, imagine a situação a seguir.
Levando em conta o caso apresentado, responda:
O que você pode fazer para analisar a gestão da organização e a situação dos funcionários?
Padrão de resposta esperado
Como consultor de negócios, você:
a) levantar informações sobre como era e como passou a ser a gestão da empresa;
b) checar o clima organizacional; e
c) avaliar a percepção dos funcionários sobre o novo modelo de gestão.
A partir disso, vai ser possível analisar e descrever o novo modelo e os motivos pelos quais tem havido insatisfação dos funcionários. Isso vai permitir que você discuta os pontos com os proprietários da organização.
A etapa seguinte é, ao lado da direção, apresentar aos funcionários os objetivos, metas e resultados do novo modelo e descrever os processos operacionais e gerenciais juntamente com os colaboradores.
Por fim, o próximo passo é definir o novo perfil de colaborador da corporação com a área de RH para contratar colaboradores alinhados com a nova estratégia de gestão.
1. 
À medida que foram se desenvolvendo no contexto capitalista, as organizações passaram a ser cada vez mais discutidas pela área administrativa, agregando valor à atuação empresarial.
Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito de administração.
Resposta incorreta.
A. 
Trabalhar na busca de seus objetivos.
A administração visa ao bem de todos, atingindo não somente os objetivos da empresa, mas dos colaboradores nas dimensões pessoal e profissional. Trata-se de um trabalho em prol do desenvolvimento do ambiente externo e interno da organização.
Resposta incorreta.
B. 
Trabalhar em equipe, sem se preocupar com os objetivos da organização.
A administração visa ao bem de todos, atingindo não somente os objetivos da empresa, mas dos colaboradores nas dimensões pessoal e profissional. Trata-se de um trabalho em prol do desenvolvimento do ambiente externo e interno da organização.
Resposta correta.
C. 
Trabalhar em prol da realização dos objetivos profissionais e pessoais, em conjunto com a organização, na busca do desenvolvimento de todos.
A administração visa ao bem de todos, atingindo não somente os objetivos da empresa, mas dos colaboradores nas dimensões pessoal e profissional. Trata-se de um trabalho em prol do desenvolvimento do ambiente externo e interno da organização.
Resposta incorreta.
D. 
Trabalhar em busca de objetivos pessoais.
A administração visa ao bem de todos, atingindo não somente os objetivos da empresa, mas dos colaboradores nas dimensões pessoal e profissional. Trata-se de um trabalho em prol do desenvolvimento do ambiente externo e interno da organização.
Você não acertou!
E. 
Trabalhar em prol da concretização dos objetivos organizacionais.
A administração visa ao bem de todos, atingindo não somente os objetivos da empresa, mas dos colaboradores nas dimensões pessoal e profissional. Trata-se de um trabalho em prol do desenvolvimento do ambiente externo e interno da organização.
2. 
A teoria geral da administração é composta por diferentes linhas de pensamento na área administrativa que discutem aspectos relevantes sobre o mundo empresarial e como atuar diante dos desafios desse contexto.
Com base nessa informação, assinale a alternativa que expressa corretamente o objetivo da teoria geral da administração.
Resposta incorreta.
A. 
Propor ações e valores que visam à vida das organizações em conjunto com a sociedade.
As teorias e métodos da administração buscam auxiliar as organizações com vistas à concretização de suas metas. A investigação de estudos e teorias aborda o comportamento organizacional com vistas a seu constante desenvolvimento. Seu objetivo não está vinculado à sociedade nem se volta a um tipo de organização específica, como as particulares. Além disso, não é um mero coadjuvante/auxiliar nas ações organizacionais ou indica fatores simbólicos.
Resposta incorreta.
B. 
Sugerir práticas que regem os níveis das organizações privadas e públicas.
As teorias e métodos da administração buscam auxiliar as organizações com vistas à concretização de suas metas. A investigação de estudos e teorias aborda o comportamento organizacional com vistas a seu constante desenvolvimento. Seu objetivo não está vinculado à sociedade nem se volta a um tipo de organização específica, como as particulares. Além disso, não é um mero coadjuvante/auxiliar nas ações organizacionais ou indica fatores simbólicos.
Resposta incorreta.
C. 
Auxiliar no desenvolvimento das ações organizacionais.
As teorias e métodos da administração buscam auxiliar as organizações com vistas à concretização de suas metas. A investigação de estudos e teorias aborda o comportamento organizacional com vistas a seu constante desenvolvimento. Seu objetivo não está vinculado à sociedade nem se volta a um tipo de organização específica, como as particulares. Além disso, não é um mero coadjuvante/auxiliar nas ações organizacionais ou indica fatores simbólicos.
Resposta incorreta.
D. 
Sugerir fatores simbólicos que ocorrem desde o século XVIII.
As teorias e métodos da administração buscam auxiliar as organizações com vistas à concretização de suas metas. A investigação de estudos e teorias aborda o comportamento organizacional com vistas a seu constante desenvolvimento. Seu objetivo não está vinculado à sociedade nem se volta a um tipo de organização específica, como as particulares. Além disso, não é um mero coadjuvante/auxiliar nas ações organizacionais ou indica fatores simbólicos.
Você acertou!
E. 
Propor um conjunto integrado de administração da organização com base em teorias e métodos.
As teorias e métodos da administração buscam auxiliar as organizações com vistas à concretização de suas metas. A investigação de estudos e teorias aborda o comportamento organizacional com vistas a seu constante desenvolvimento. Seu objetivo não está vinculado à sociedade nem se volta a um tipo de organização específica, como as particulares. Além disso, não é um mero coadjuvante/auxiliar nas ações organizacionais ou indica fatores simbólicos.
3. 
Na teoria burocrática, o indivíduo era induzido a focar a racionalidade, e o trabalho se desenvolvia na relação entre cargos. Nessa teoria, era importante apenas realizar suas atividades, sem considerar a satisfação dos colaboradores.
Nos dias atuais, em que momento encontramos essa forma de trabalho? Assinale a alternativa correta.
Você acertou!
A. 
Nas organizações de ordem pública, em que se realizam as atividades respeitando-se determinado processo desenhado, já estruturado, sem sofrer alterações do ambiente externo.
Na maioria das vezes, o processo burocrático é visto de maneira negativa, prejudicial ao andamento da organização. Entretanto, o que deve ser considerado é que muitas vezes esse é o modelo ideal, por exemplo, para uma organização pública. Já em outros tipos de corporações, como as privadas, não há o processo burocrático de maneira situacional nem se volta ao desenvolvimento profissional, individualidade e desempenho de cada pessoa e tampouco está relacionado à mudança de gestão.
Resposta incorreta.
B. 
Em organizações privadas que adotam o processo burocrático de forma situacional, considerando o ambiente externo e o interno.
Na maioria das vezes, o processo burocrático é visto de maneira negativa, prejudicial ao andamento da organização. Entretanto, o que deve ser considerado é que muitas vezes esse é o modelo ideal, por exemplo, para uma organização pública. Já em outros tipos de corporações, como as privadas, não háo processo burocrático de maneira situacional nem se volta ao desenvolvimento profissional, individualidade e desempenho de cada pessoa e tampouco está relacionado à mudança de gestão.
Resposta incorreta.
C. 
Independentemente da organização (pública ou privada), respeitando-se a individualidade e o desempenho das pessoas, além de se promoverem ações de desenvolvimento profissional.
Na maioria das vezes, o processo burocrático é visto de maneira negativa, prejudicial ao andamento da organização. Entretanto, o que deve ser considerado é que muitas vezes esse é o modelo ideal, por exemplo, para uma organização pública. Já em outros tipos de corporações, como as privadas, não há o processo burocrático de maneira situacional nem se volta ao desenvolvimento profissional, individualidade e desempenho de cada pessoa e tampouco está relacionado à mudança de gestão.
Resposta incorreta.
D. 
Nas organizações públicas, respeitando-se a individualidade e o desempenho de cada pessoa.
Na maioria das vezes, o processo burocrático é visto de maneira negativa, prejudicial ao andamento da organização. Entretanto, o que deve ser considerado é que muitas vezes esse é o modelo ideal, por exemplo, para uma organização pública. Já em outros tipos de corporações, como as privadas, não há o processo burocrático de maneira situacional nem se volta ao desenvolvimento profissional, individualidade e desempenho de cada pessoa e tampouco está relacionado à mudança de gestão.
Resposta incorreta.
E. 
Em diferentes momentos da organização, pois a cada mudança de gestão é adotado um modelo simplificado de estruturar os processos.
Na maioria das vezes, o processo burocrático é visto de maneira negativa, prejudicial ao andamento da organização. Entretanto, o que deve ser considerado é que muitas vezes esse é o modelo ideal, por exemplo, para uma organização pública. Já em outros tipos de corporações, como as privadas, não há o processo burocrático de maneira situacional nem se volta ao desenvolvimento profissional, individualidade e desempenho de cada pessoa e tampouco está relacionado à mudança de gestão.
4. 
A abordagem da teoria clássica tem como foco a organização em geral. Por isso, as orientações de Fayol para que as empresas pudessem ter uma atuação assertiva são direcionadas aos processos administrativos.
Com base nessa informação, assinale a alternativa que expressa corretamente como são definidos os processos administrativos.​​​​​​​
Você acertou!
A. 
Há predominância da gerência administrativa, nomeando a organização como uma estrutura formal de gestão.
Os processos administrativos são definidos pela gerência administrativa, constituída por uma estrutura que norteia os processos que ocorrem ao longo do caminho e evidencia a rotina diária da organização. A gerência administrativa não age sozinha no estabelecimento desses procedimentos, mas articula os processos juntamente com outras instâncias corporativas. Além disso, não se pauta apenas pelo desenvolvimento de seus colaboradores nem foca as necessidades humanas ou demandas de satisfação fisiológica deles.
Resposta incorreta.
B. 
Por ações que devem ser planejadas, controladas e direcionadas. A teoria retoma alguns princípios do que já existia para um novo processo de abordagem.
Os processos administrativos são definidos pela gerência administrativa, constituída por uma estrutura que norteia os processos que ocorrem ao longo do caminho e evidencia a rotina diária da organização. A gerência administrativa não age sozinha no estabelecimento desses procedimentos, mas articula os processos juntamente com outras instâncias corporativas. Além disso, não se pauta apenas pelo desenvolvimento de seus colaboradores nem foca as necessidades humanas ou demandas de satisfação fisiológica deles.
Resposta incorreta.
C. 
Pelo foco no desenvolvimento humano de seus funcionários, valorizando-os como indivíduos, analisando o que os cativa dentro do ambiente de trabalho.
Os processos administrativos são definidos pela gerência administrativa, constituída por uma estrutura que norteia os processos que ocorrem ao longo do caminho e evidencia a rotina diária da organização. A gerência administrativa não age sozinha no estabelecimento desses procedimentos, mas articula os processos juntamente com outras instâncias corporativas. Além disso, não se pauta apenas pelo desenvolvimento de seus colaboradores nem foca as necessidades humanas ou demandas de satisfação fisiológica deles.
Resposta incorreta.
D. 
Pelo fato de o ser humano nascer com determinadas necessidades e estas irem se colocando em destaque ao longo de seu percurso.
Os processos administrativos são definidos pela gerência administrativa, constituída por uma estrutura que norteia os processos que ocorrem ao longo do caminho e evidencia a rotina diária da organização. A gerência administrativa não age sozinha no estabelecimento desses procedimentos, mas articula os processos juntamente com outras instâncias corporativas. Além disso, não se pauta apenas pelo desenvolvimento de seus colaboradores nem foca as necessidades humanas ou demandas de satisfação fisiológica deles.
Resposta incorreta.
E. 
Pelo trabalhador buscar, em primeiro lugar, dentro da organização, satisfazer suas necessidades fisiológicas, e assim sucessivamente.
Os processos administrativos são definidos pela gerência administrativa, constituída por uma estrutura que norteia os processos que ocorrem ao longo do caminho e evidencia a rotina diária da organização. A gerência administrativa não age sozinha no estabelecimento desses procedimentos, mas articula os processos juntamente com outras instâncias corporativas. Além disso, não se pauta apenas pelo desenvolvimento de seus colaboradores nem foca as necessidades humanas ou demandas de satisfação fisiológica deles.
5. 
Ao longo do tempo, o campo da administração tem sido aperfeiçoado por meio da evolução das teorias administrativas. Por exemplo, em 1954 surgiram os princípios da administração clássica, com foco na modernização dos ideais de Frederick Taylor e Henri Fayol.
Considerando essas informações, assinale a alternativa que indica corretamente uma característica da teoria neoclássica.
Você acertou!
A. 
A prática administrativa.
A estabilidade dos funcionários é uma característica da teoria clássica, preconizada por Taylor e Fayol por volta da década de 1910. Questões que envolvem o caráter legal, formal e racional de uma empresa estão relacionadas à teoria da burocracia, que tem como um dos principais expoentes Max Weber, autor das obras Economia e sociedade e A ética protestante e o espírito do capitalismo.
Já a prática administrativa é uma característica da teoria neoclássica, que busca aliar a prática à teoria. O desenvolvimento humano do funcionário se relaciona com a teoria das relações humanas, que surgiu por volta dos anos de 1930. Aspectos associados às adaptações das organizações a situações externas dizem respeito à teoria da contingência.
Resposta incorreta.
B. 
A estabilidade dos funcionários.
A estabilidade dos funcionários é uma característica da teoria clássica, preconizada por Taylor e Fayol por volta da década de 1910. Questões que envolvem o caráter legal, formal e racional de uma empresa estão relacionadas à teoria da burocracia, que tem como um dos principais expoentes Max Weber, autor das obras Economia e sociedade e A ética protestante e o espírito do capitalismo.
Já a prática administrativa é uma característica da teoria neoclássica, que busca aliar a prática à teoria. O desenvolvimento humano do funcionário se relaciona com a teoria das relações humanas, que surgiu por volta dos anos de 1930. Aspectos associados às adaptações das organizações a situações externas dizem respeito à teoria da contingência.
Resposta incorreta.
C. 
O caráter legal, formal e racional das organizações.
A estabilidade dos funcionários é uma característica da teoria clássica, preconizada por Taylor e Fayol por volta da década de 1910. Questões que envolvem o caráter legal, formal e racional de uma empresa estãorelacionadas à teoria da burocracia, que tem como um dos principais expoentes Max Weber, autor das obras Economia e sociedade e A ética protestante e o espírito do capitalismo.
Já a prática administrativa é uma característica da teoria neoclássica, que busca aliar a prática à teoria. O desenvolvimento humano do funcionário se relaciona com a teoria das relações humanas, que surgiu por volta dos anos de 1930. Aspectos associados às adaptações das organizações a situações externas dizem respeito à teoria da contingência.
Resposta incorreta.
D. 
O desenvolvimento humano do colaborador.
A estabilidade dos funcionários é uma característica da teoria clássica, preconizada por Taylor e Fayol por volta da década de 1910. Questões que envolvem o caráter legal, formal e racional de uma empresa estão relacionadas à teoria da burocracia, que tem como um dos principais expoentes Max Weber, autor das obras Economia e sociedade e A ética protestante e o espírito do capitalismo.
Já a prática administrativa é uma característica da teoria neoclássica, que busca aliar a prática à teoria. O desenvolvimento humano do funcionário se relaciona com a teoria das relações humanas, que surgiu por volta dos anos de 1930. Aspectos associados às adaptações das organizações a situações externas dizem respeito à teoria da contingência.
Resposta incorreta.
E. 
A necessidade de as organizações se adaptarem às situações externas.
A estabilidade dos funcionários é uma característica da teoria clássica, preconizada por Taylor e Fayol por volta da década de 1910. Questões que envolvem o caráter legal, formal e racional de uma empresa estão relacionadas à teoria da burocracia, que tem como um dos principais expoentes Max Weber, autor das obras Economia e sociedade e A ética protestante e o espírito do capitalismo.
Já a prática administrativa é uma característica da teoria neoclássica, que busca aliar a prática à teoria. O desenvolvimento humano do funcionário se relaciona com a teoria das relações humanas, que surgiu por volta dos anos de 1930. Aspectos associados às adaptações das organizações a situações externas dizem respeito à teoria da contingência.
Funções gerenciais	
Desafio
A empresa familiar Sensato Ltda., líder no mercado de maquinários agrícolas, conta com cerca de dez mil funcionários distribuídos por todo o país. Com clientes fidelizados, a empresa segue parâmetros tradicionais, titulados pelos administradores da empresa (filhos e netos dos fundadores). Nos últimos cinco anos, a equipe de frente (carro-chefe), que atua na venda e prospecção de novos clientes, liderou o ranking de vendas do mercado.
Entretanto, a equipe de gestores viu suas vendas caírem significativamente, nos últimos dois anos. Junto com essa queda, receberam muitos relatos na Ouvidoria quanto à falta de trato e de conhecimento do mercado por parte de seus vendedores.
Com base nessas informações, imagine que você é o gestor de recursos humanos da empresa e será responsável por cuidar da situação: como você procederia para lidar com o problema e propor uma solução?
Padrão de resposta esperado
Você poderia elaborar um plano de ação a fim de identificar as causas da situação e estratégias para resolver o problema. Dessa forma, inicialmente você deverá fazer o diagnóstico do comportamento dos funcionários por meio de levantamento de dados das reclamações feitas, pesquisas com os funcionários, conversa com os gestores, dados sobre atendimento e vendas, etc.
Na sequência, deve ser definido, juntamente com a direção da empresa, as ações que serão desenvolvidas para capacitar adequadamente os funcionários e melhorar sua atuação. Poderão ser realizados treinamentos e palestras que enfatizem os princípios e valores da organização e reuniões com todas as partes envolvidas para otimizar o desempenho da equipe, por exemplo.
Posteriormente, será realizada a execução das ações definidas para a preparação dos empregados e atuação. Recomenda-se que seja feita a sensibilização dos empregados quanto à importância da participação e colaboração de todos para implementação das ações.
Simultaneamente à execução das ações, você deverá monitorar a aplicação da capacitação dos vendedores para verificar se está ocorrendo conforme previsto e se será necessário corrigir falhas ou ajustar imprevistos.
Com os resultados obtidos do plano de ação, por fim, você deverá avaliar se o problema foi resolvido e o que precisa ser melhorado para garantir a qualidade de atuação da equipe.
1. 
A gestão nas empresas atualmente se depara com uma série de fatores desafiadores que tornam sua atuação muito relevante para obter bons negócios. Dessa forma, o papel do gerente dentro das organizações pode ser visto de várias formas por meio de suas funções, papéis e níveis hierárquicos.
Qual das alternativas define melhor as funções gerenciais segundo Fayol?
Você acertou!
A. 
O gerente deve planejar e exercer suas funções, organizar e controlar recursos, bem como dar o direcionamento em acordo com a estratégia.
Segundo o modelo de Fayol, as funções administrativas consistem em planejar, dirigir, organizar e controlar. Atualmente, é possível dizer que isso define a evolução da administração. Dessa forma, o gerente desenvolve todas essas funções gerenciais, e não apenas uma ou algumas delas.
Resposta incorreta.
B. 
Cabe ao gerente exercer as funções de supervisor e os papéis de planejar e controlar, negociar as situações, valorizando as habilidades cognitivas e de relações, envolvendo comunicação e liderança.
Segundo o modelo de Fayol, as funções administrativas consistem em planejar, dirigir, organizar e controlar. Atualmente, é possível dizer que isso define a evolução da administração. Dessa forma, o gerente desenvolve todas essas funções gerenciais, e não apenas uma ou algumas delas.
Resposta incorreta.
C. 
O gerente deve exercer funções de comando e controle: monitor, portador da voz e administrador de conflitos e negociados.
Segundo o modelo de Fayol, as funções administrativas consistem em planejar, dirigir, organizar e controlar. Atualmente, é possível dizer que isso define a evolução da administração. Dessa forma, o gerente desenvolve todas essas funções gerenciais, e não apenas uma ou algumas delas.
Resposta incorreta.
D. 
O gerente exerce funções de planejamento, comunicação e liderança.
Segundo o modelo de Fayol, as funções administrativas consistem em planejar, dirigir, organizar e controlar. Atualmente, é possível dizer que isso define a evolução da administração. Dessa forma, o gerente desenvolve todas essas funções gerenciais, e não apenas uma ou algumas delas.
Resposta incorreta.
E. 
O gerente exerce funções de organização e liderança.
Segundo o modelo de Fayol, as funções administrativas consistem em planejar, dirigir, organizar e controlar. Atualmente, é possível dizer que isso define a evolução da administração. Dessa forma, o gerente desenvolve todas essas funções gerenciais, e não apenas uma ou algumas delas.
2. 
Dentro dos aspectos abordados pela administração por objetivos, os gerentes têm a preocupação de definir requisitos básicos quando elaboram os objetivos organizacionais. A maior das apreensões é que o objetivo seja vago ou impreciso.
​​​​​​​
Conhecendo essa preocupação dos gerentes, de que forma se apresentam os requisitos básicos para a elaboração de objetivos?
Resposta incorreta.
A. 
Haver uma divergência de propósitos; serem específicos; serem capazes de mensurar os resultados esperados; e estarem relacionados ao que se pretende atingir.
Ao estipular metas para as áreas que abrange respeitam-se as particularidades de cada área; ao ser específico busca-se a quantidade e maneira de alcançar os objetivos; ter uma ideia clara do que espera refere-se à mensuração; não ser um objetivo impossível de ser atingido relaciona-se com as metas estabelecidas.
Por outro lado, os objetivos devem ter uma unidade de propósitos; e metas para áreas específicas não contemplam o todo da organização na administração por objetivos. Assim, os objetivos e as metas não devem ser específicose atingir apenas determinadas áreas; a organização como um todo precisa caminhar com as mesmas orientações na direção do que pretende alcançar.
Resposta incorreta.
B. 
Atingir metas da área de recursos humanos; serem capazes de mensurar os resultados esperados; estarem relacionados ao que se pretende atingir e serem específicos.
Ao estipular metas para as áreas que abrange respeitam-se as particularidades de cada área; ao ser específico busca-se a quantidade e maneira de alcançar os objetivos; ter uma ideia clara do que espera refere-se à mensuração; não ser um objetivo impossível de ser atingido relaciona-se com as metas estabelecidas.
Por outro lado, os objetivos devem ter uma unidade de propósitos; e metas para áreas específicas não contemplam o todo da organização na administração por objetivos. Assim, os objetivos e as metas não devem ser específicos e atingir apenas determinadas áreas; a organização como um todo precisa caminhar com as mesmas orientações na direção do que pretende alcançar.
Resposta incorreta.
C. 
Serem específicos; serem capazes de mensurar os resultados esperados; estarem relacionados ao que se pretende atingir; e atingir metas da área legal.
Ao estipular metas para as áreas que abrange respeitam-se as particularidades de cada área; ao ser específico busca-se a quantidade e maneira de alcançar os objetivos; ter uma ideia clara do que espera refere-se à mensuração; não ser um objetivo impossível de ser atingido relaciona-se com as metas estabelecidas.
Por outro lado, os objetivos devem ter uma unidade de propósitos; e metas para áreas específicas não contemplam o todo da organização na administração por objetivos. Assim, os objetivos e as metas não devem ser específicos e atingir apenas determinadas áreas; a organização como um todo precisa caminhar com as mesmas orientações na direção do que pretende alcançar.
Resposta incorreta.
D. 
Serem específicos; serem capazes de mensurar os resultados esperados; e estarem relacionados ao que se pretende atingir.
Ao estipular metas para as áreas que abrange respeitam-se as particularidades de cada área; ao ser específico busca-se a quantidade e maneira de alcançar os objetivos; ter uma ideia clara do que espera refere-se à mensuração; não ser um objetivo impossível de ser atingido relaciona-se com as metas estabelecidas.
Por outro lado, os objetivos devem ter uma unidade de propósitos; e metas para áreas específicas não contemplam o todo da organização na administração por objetivos. Assim, os objetivos e as metas não devem ser específicos e atingir apenas determinadas áreas; a organização como um todo precisa caminhar com as mesmas orientações na direção do que pretende alcançar.
Você acertou!
E. 
Estimar metas para as áreas abrangidas; serem específicos; serem capazes de mensurar os resultados esperados; e estarem relacionados ao que se pretende atingir.
Ao estipular metas para as áreas que abrange respeitam-se as particularidades de cada área; ao ser específico busca-se a quantidade e maneira de alcançar os objetivos; ter uma ideia clara do que espera refere-se à mensuração; não ser um objetivo impossível de ser atingido relaciona-se com as metas estabelecidas.
Por outro lado, os objetivos devem ter uma unidade de propósitos; e metas para áreas específicas não contemplam o todo da organização na administração por objetivos. Assim, os objetivos e as metas não devem ser específicos e atingir apenas determinadas áreas; a organização como um todo precisa caminhar com as mesmas orientações na direção do que pretende alcançar.
3. 
O papel da administração nas organizações abrange diferentes dimensões das empresas, as quais precisam ser articuladas entre si para que os gerentes possam exercer suas funções na condução das ações em direção aos resultados desejados. No que se refere às funções administrativas, considere as afirmações a seguir:
I. A primeira função da administração é agir como uma base para as demais funções. Trata-se de um modelo para determinar o futuro das ações.
II. A departamentalização pode ser definida por um agrupamento de atividades que visa estruturar as lógicas da organização.
III. A função administrativa de controle é composta por tarefas, órgãos, pessoas e relações.
​​​​​​​IV. Para que os objetivos estejam de acordo com o que é esperado da organização, determina-se que eles estejam ligados pela função controle, a qual assegura que estejam o mais próximo possível.
Qual alternativa indica a afirmação correta?
Resposta incorreta.
A. 
II.
A afirmação I está correta, pois o papel da administração é fundamentar o desenvolvimento dos outros papéis e direcionar o desenvolvimento das atividades organizacionais.
A afirmação II está correta, visto que a segmentação das atividades por setores ou departamentos permite agrupar atividades fins e organizar de modo lógico os processos realizados nas organizações.
A afirmação III está incorreta, porque a função de controle tem por finalidade definir valores e recursos usados na organização dentro dos limites estabelecidos, assim como avaliar seu próprio desempenho a fim de que erros e correções sejam identificados.
A afirmação IV está correta, visto que é fundamental que os objetivos estejam em comunhão com a proposta da organização. Quando todo o trabalho está alinhado para atingir determinadas condições quanto à qualidade e quantidade, podemos dizer que está de acordo com o princípio da administração por objetivos, alinhado ao plano de negócios.
Resposta incorreta.
B. 
I e IV.
A afirmação I está correta, pois o papel da administração é fundamentar o desenvolvimento dos outros papéis e direcionar o desenvolvimento das atividades organizacionais.
A afirmação II está correta, visto que a segmentação das atividades por setores ou departamentos permite agrupar atividades fins e organizar de modo lógico os processos realizados nas organizações.
A afirmação III está incorreta, porque a função de controle tem por finalidade definir valores e recursos usados na organização dentro dos limites estabelecidos, assim como avaliar seu próprio desempenho a fim de que erros e correções sejam identificados.
A afirmação IV está correta, visto que é fundamental que os objetivos estejam em comunhão com a proposta da organização. Quando todo o trabalho está alinhado para atingir determinadas condições quanto à qualidade e quantidade, podemos dizer que está de acordo com o princípio da administração por objetivos, alinhado ao plano de negócios.
Resposta incorreta.
C. 
II e IV.
A afirmação I está correta, pois o papel da administração é fundamentar o desenvolvimento dos outros papéis e direcionar o desenvolvimento das atividades organizacionais.
A afirmação II está correta, visto que a segmentação das atividades por setores ou departamentos permite agrupar atividades fins e organizar de modo lógico os processos realizados nas organizações.
A afirmação III está incorreta, porque a função de controle tem por finalidade definir valores e recursos usados na organização dentro dos limites estabelecidos, assim como avaliar seu próprio desempenho a fim de que erros e correções sejam identificados.
A afirmação IV está correta, visto que é fundamental que os objetivos estejam em comunhão com a proposta da organização. Quando todo o trabalho está alinhado para atingir determinadas condições quanto à qualidade e quantidade, podemos dizer que está de acordo com o princípio da administração por objetivos, alinhado ao plano de negócios.
Resposta incorreta.
D. 
III e IV.
A afirmação I está correta, pois o papel da administração é fundamentar o desenvolvimento dos outros papéis e direcionar o desenvolvimento das atividades organizacionais.
A afirmação II está correta, visto que a segmentação das atividades por setores ou departamentos permite agrupar atividades fins e organizar de modo lógico os processos realizados nas organizações.
A afirmação III está incorreta, porque a função de controle tem por finalidade definir valores e recursos usados na organização dentro dos limites estabelecidos, assim comoavaliar seu próprio desempenho a fim de que erros e correções sejam identificados.
A afirmação IV está correta, visto que é fundamental que os objetivos estejam em comunhão com a proposta da organização. Quando todo o trabalho está alinhado para atingir determinadas condições quanto à qualidade e quantidade, podemos dizer que está de acordo com o princípio da administração por objetivos, alinhado ao plano de negócios.
Você acertou!
E. 
I, II e IV.
A afirmação I está correta, pois o papel da administração é fundamentar o desenvolvimento dos outros papéis e direcionar o desenvolvimento das atividades organizacionais.
A afirmação II está correta, visto que a segmentação das atividades por setores ou departamentos permite agrupar atividades fins e organizar de modo lógico os processos realizados nas organizações.
A afirmação III está incorreta, porque a função de controle tem por finalidade definir valores e recursos usados na organização dentro dos limites estabelecidos, assim como avaliar seu próprio desempenho a fim de que erros e correções sejam identificados.
A afirmação IV está correta, visto que é fundamental que os objetivos estejam em comunhão com a proposta da organização. Quando todo o trabalho está alinhado para atingir determinadas condições quanto à qualidade e quantidade, podemos dizer que está de acordo com o princípio da administração por objetivos, alinhado ao plano de negócios.
4. 
As responsabilidades existentes em uma empresa definem a estrutura organizacional. Nos padrões de estrutura se estabelecem as atividades realizadas e as estratégias executadas. Com o objetivo de subsidiar e inovar as decisões a serem tomadas, podemos identificar, com base no texto, uma ligação entre:
Você acertou!
A. 
Inovação, mercado e mudanças organizacionais.
As empresas devem investir na sua capacidade de inovação para liderar o mercado onde atuam, visto que a concorrência é cada vez mais acirrada. Porém, isso deve ser responsabilidade de todos dentro da organização. Esse processo pode ocorrer em um trabalho em conjunto com todas as áreas, por meio de estratégias, evidenciando as mudanças organizacionais. Assim, a inovação e as decisões seguem essa linha de raciocínio para que se torne possível, e não necessariamente outra lógica.
Resposta incorreta.
B. 
Estratégia, estrutura e sucesso.
As empresas devem investir na sua capacidade de inovação para liderar o mercado onde atuam, visto que a concorrência é cada vez mais acirrada. Porém, isso deve ser responsabilidade de todos dentro da organização. Esse processo pode ocorrer em um trabalho em conjunto com todas as áreas, por meio de estratégias, evidenciando as mudanças organizacionais. Assim, a inovação e as decisões seguem essa linha de raciocínio para que se torne possível, e não necessariamente outra lógica.
Resposta incorreta.
C. 
Responsabilidade, execução e variações.
As empresas devem investir na sua capacidade de inovação para liderar o mercado onde atuam, visto que a concorrência é cada vez mais acirrada. Porém, isso deve ser responsabilidade de todos dentro da organização. Esse processo pode ocorrer em um trabalho em conjunto com todas as áreas, por meio de estratégias, evidenciando as mudanças organizacionais. Assim, a inovação e as decisões seguem essa linha de raciocínio para que se torne possível, e não necessariamente outra lógica.
Resposta incorreta.
D. 
Pessoas, atividades e risco.
As empresas devem investir na sua capacidade de inovação para liderar o mercado onde atuam, visto que a concorrência é cada vez mais acirrada. Porém, isso deve ser responsabilidade de todos dentro da organização. Esse processo pode ocorrer em um trabalho em conjunto com todas as áreas, por meio de estratégias, evidenciando as mudanças organizacionais. Assim, a inovação e as decisões seguem essa linha de raciocínio para que se torne possível, e não necessariamente outra lógica.
Resposta incorreta.
E. 
Objetivos, estrutura e responsabilização.
As empresas devem investir na sua capacidade de inovação para liderar o mercado onde atuam, visto que a concorrência é cada vez mais acirrada. Porém, isso deve ser responsabilidade de todos dentro da organização. Esse processo pode ocorrer em um trabalho em conjunto com todas as áreas, por meio de estratégias, evidenciando as mudanças organizacionais. Assim, a inovação e as decisões seguem essa linha de raciocínio para que se torne possível, e não necessariamente outra lógica.
5. 
Consideramos que a administração é uma ciência relativamente nova, pois foi reconhecida em 1965. Ela exerce papel fundamental dentro das organizações, porém, na busca constante por eficiência e eficácia, ainda há inúmeras dúvidas quanto ao seu papel. Qual das alternativas abaixo indica corretamente o papel do administrador?
Resposta incorreta.
A. 
Ser orientador, auxiliando nas decisões e ações da empresa, sem se envolver na rotina da administração.
O papel do administrador é estar alinhado com os processos da empresa, evidenciando seus objetivos e considerando a participação dos demais colaboradores na incessante busca pelo cumprimento dos objetivos da organização. O administrador atua como norteador na realização das atividades diárias. Suas funções não se restringem apenas à orientação nas decisões nem somente ao acompanhamento dos trabalhos ou processos da organização ou processos administrativos.
Resposta incorreta.
B. 
Acompanhar as atividades realizadas para verificar se foram executadas conforme o planejado.
O papel do administrador é estar alinhado com os processos da empresa, evidenciando seus objetivos e considerando a participação dos demais colaboradores na incessante busca pelo cumprimento dos objetivos da organização. O administrador atua como norteador na realização das atividades diárias. Suas funções não se restringem apenas à orientação nas decisões nem somente ao acompanhamento dos trabalhos ou processos da organização ou processos administrativos.
Resposta incorreta.
C. 
Acompanhar todos os processos da organização, verificando-os para definir os mais produtivos.
O papel do administrador é estar alinhado com os processos da empresa, evidenciando seus objetivos e considerando a participação dos demais colaboradores na incessante busca pelo cumprimento dos objetivos da organização. O administrador atua como norteador na realização das atividades diárias. Suas funções não se restringem apenas à orientação nas decisões nem somente ao acompanhamento dos trabalhos ou processos da organização ou processos administrativos.
Resposta incorreta.
D. 
Acompanhar os processos administrativos, revisando todos os processos internos.
O papel do administrador é estar alinhado com os processos da empresa, evidenciando seus objetivos e considerando a participação dos demais colaboradores na incessante busca pelo cumprimento dos objetivos da organização. O administrador atua como norteador na realização das atividades diárias. Suas funções não se restringem apenas à orientação nas decisões nem somente ao acompanhamento dos trabalhos ou processos da organização ou processos administrativos.
Você acertou!
E. 
Trabalhar para atingir, com excelência, os objetivos da organização, fazendo uso dos recursos disponíveis e considerando o envolvimento dos ambientes interno e externo.
O papel do administrador é estar alinhado com os processos da empresa, evidenciando seus objetivos e considerando a participação dos demais colaboradores na incessante busca pelo cumprimento dos objetivos da organização. O administrador atua como norteador na realização das atividades diárias. Suas funções não se restringem apenas à orientação nas decisões nem somente ao acompanhamento dos trabalhos ou processos da organização ou processos administrativos.
Tipos de Gerente
Desafio
A empresa Século, do setor educacional, liderava o mercado nacional na venda de cursos, contando com cerca de dez mil alunos matriculados a cada semestre e uma equipe de vendas com 100 pessoas. Porém, nos últimos três anos evidenciou uma queda em 50% nas vendas de cursos e retençãode alunos, o que estava refletindo na equipe, que já não realizava as atividades com o mesmo entusiasmo e motivação.
Com isso, o gestor de vendas, juntamente com a administração e recursos humanos, decidiu contratar a sua empresa de consultoria para identificar as dificuldades enfrentadas na situação que pudessem sanar o problema e fazer com que a equipe voltasse a trabalhar com o entusiasmo de sempre.
Você, enquanto consultor, qual postura adotaria junto à empresa para sanar tais evidências? Liste o passo a passo de suas ações.
Padrão de resposta esperado
No primeiro momento, o ideal seria reunir a equipe com os gestores, com um mediador para ouvir os dois lados. Depois, evidenciar as necessidades da empresa, tentando descobrir juntos uma forma de sanar essas necessidades, ou seja, resolver os problemas da empresa e, em conjunto, cumprir as necessidades da equipe. Há inúmeras formas de reativar a motivação de uma equipe, seja por meio de treinamento, dinâmicas ou conversas. O ponto central na resolução dessa situação é evidenciar que as pessoas estão continuamente expostas a uma variedade de situações e precisam se adaptar, desempenhando suas necessidades e mantendo o equilíbrio emocional, inclusive a necessidade de pertencer a um grupo social que tenha a estima reconhecida e a autorrealização.
Para finalizar, é importante observar que o indivíduo que tem a sinergia e qualidades visionárias e gerenciais, potencializará um grau considerável de realização para a empresa e que nada melhor para garantir o sucesso de uma organização do que sinergia em um grupo de trabalho.
1. 
Com o intuito de reforçar a liderança como uma maneira de incrementar tarefas, tais como aperfeiçoar a produção por meio do trabalho de homem e máquina; fazer com que as pessoas sintam orgulho na realização de suas tarefas; resolver suas dificuldades e realizar o melhor trabalho em menor tempo.
Este contexto define que o papel do gerente é:
Resposta incorreta.
A. 
Centralizador do grupo na realização dos processos.
Sendo orientador, pois o líder visualiza na prática a melhoria contínua do grupo na atuação das tarefas, e nas demais ações apresentadas o líder acaba não permitindo que o grupo se desenvolva e que os indivíduos se tornem futuros líderes.
Você acertou!
B. 
Orientador do grupo na realização dos processos.
Sendo orientador, pois o líder visualiza na prática a melhoria contínua do grupo na atuação das tarefas, e nas demais ações apresentadas o líder acaba não permitindo que o grupo se desenvolva e que os indivíduos se tornem futuros líderes.
Resposta incorreta.
C. 
Moderador dos conflitos hierárquicos que ocorrem nos diferentes níveis organizacionais.
Sendo orientador, pois o líder visualiza na prática a melhoria contínua do grupo na atuação das tarefas, e nas demais ações apresentadas o líder acaba não permitindo que o grupo se desenvolva e que os indivíduos se tornem futuros líderes.
Resposta incorreta.
D. 
Realizador das tarefas pertencentes aos processos.
Sendo orientador, pois o líder visualiza na prática a melhoria contínua do grupo na atuação das tarefas, e nas demais ações apresentadas o líder acaba não permitindo que o grupo se desenvolva e que os indivíduos se tornem futuros líderes.
Resposta incorreta.
E. 
Demagogo em resolver conflitos de convivência.
Sendo orientador, pois o líder visualiza na prática a melhoria contínua do grupo na atuação das tarefas, e nas demais ações apresentadas o líder acaba não permitindo que o grupo se desenvolva e que os indivíduos se tornem futuros líderes.
2. 
O líder atual necessita compreender que as mudanças positivas sociais contribuem tanto para as organizações assim como para os indivíduos, entretanto esta compreensão exige atitude de ambas as partes.
Dentro deste ambiente qual deve ser o papel do líder em ambientes mutáveis?
Resposta incorreta.
A. 
Identificar ações passadas ocorridas em outras empresas.
A imprevisibilidade está presente na mutação do ambiente, exigindo do líder a preparação para enfrentá-las e superá-las, enquanto que as demais alternativas apresentadas identificam ações passivas ou individuais o que não contribuí para o papel que o líder deve desenvolver.
Resposta incorreta.
B. 
Enfrentar as mudanças de forma reativa;
A imprevisibilidade está presente na mutação do ambiente, exigindo do líder a preparação para enfrentá-las e superá-las, enquanto que as demais alternativas apresentadas identificam ações passivas ou individuais o que não contribuí para o papel que o líder deve desenvolver.
Você acertou!
C. 
Estar preparado para as mudanças;
A imprevisibilidade está presente na mutação do ambiente, exigindo do líder a preparação para enfrentá-las e superá-las, enquanto que as demais alternativas apresentadas identificam ações passivas ou individuais o que não contribuí para o papel que o líder deve desenvolver.
Resposta incorreta.
D. 
Transferir a tomada de decisão para o grupo;
A imprevisibilidade está presente na mutação do ambiente, exigindo do líder a preparação para enfrentá-las e superá-las, enquanto que as demais alternativas apresentadas identificam ações passivas ou individuais o que não contribuí para o papel que o líder deve desenvolver. .
Resposta incorreta.
E. 
Se preocupar com o "status quo" do seu cargo de liderança;
A imprevisibilidade está presente na mutação do ambiente, exigindo do líder a preparação para enfrentá-las e superá-las, enquanto que as demais alternativas apresentadas identificam ações passivas ou individuais o que não contribuí para o papel que o líder deve desenvolver. .
3. 
Dentro das organizações, os líderes são vistos como mediadores para a construção de processos, que nivela o fluxo de informações nas rotinas organizacionais. Ressaltamos também que na rotina diária, as organizações estão em constante mudança, com o auxilio das pessoas, fazendo sentido às informações recebidas, ordenando-as e gerando significado ao fluxo compartilhado de informações. Com isso, o sensemaking chega com o objetivo de:
Você acertou!
A. 
O sensemaking ganhou espaço dentro das organizações por atuar como uma ferramenta que auxilia o processo de compartilhamento de informações, conhecimentos e ideias das pessoas e da organização.
Sensemaking é um termo "novo" que vem sendo estudado por aproximadamente trinta anos. Trata-se de fazer sentido, o que pode gerar significado para as pessoas e para a organização, é utilizado dentro das organizações como mais um método de aceleramento e habilidade na comunicação.
Resposta incorreta.
B. 
Um instrumento utilizado para agregar valor às organizações. Uma empresa que não o utiliza, não tem sucesso.
Sensemaking é um termo "novo" que vem sendo estudado por aproximadamente trinta anos. Trata-se de fazer sentido, o que pode gerar significado para as pessoas e para a organização, é utilizado dentro das organizações como mais um método de aceleramento e habilidade na comunicação.
Resposta incorreta.
C. 
Uma ferramenta utilizada apenas por gerentes que tem cargos de liderança dentro da organização.
Sensemaking é um termo "novo" que vem sendo estudado por aproximadamente trinta anos. Trata-se de fazer sentido, o que pode gerar significado para as pessoas e para a organização, é utilizado dentro das organizações como mais um método de aceleramento e habilidade na comunicação.
Resposta incorreta.
D. 
Um mecanismo adotado em casos extremos, onde há possibilidade de crescimento.
Sensemaking é um termo "novo" que vem sendo estudado por aproximadamente trinta anos. Trata-se de fazer sentido, o que pode gerar significado para as pessoas e para a organização, é utilizado dentro das organizações como mais um método de aceleramento e habilidade na comunicação.
Resposta incorreta.
E. 
Utilizado em empresas de TI com o objetivo de reorganizar os processos de linguagens organizacionais.
Sensemaking é um termo "novo" que vem sendo estudado por aproximadamente trinta anos. Trata-se de fazer sentido, o que pode gerar significado para as pessoas e para a organização, é utilizado dentro das organizações como mais ummétodo de aceleramento e habilidade na comunicação.
4. 
Maria lidera uma equipe formada por 45 colaboradores na empresa “gerenciando futuros”. Ao ser questionada acerca do tipo de liderança que exerce na cotidianidade organizacional, Maria ficou em dúvida para responder corretamente. A partir disso, com vistas a ajudá-la nesta tarefa, o CEO desta empresa mostrou-lhe as seguintes possibilidades de resposta: liderança autocrática, liderança democrática, liderança liberal. Maria, no entanto, desconhece a descrição destes tipos de liderança. Ajude Maria nesta tarefa, escolhendo, abaixo, a alternativa que contempla a relação CORRETA entre o tipo de liderança e a descrição pertinente:
Você acertou!
A. 
Liderança democrática: oportuniza participação, as tomadas de decisão são realizadas em conjunto, com a participação do grupo.
Autocrático: visualiza os colaboradores como unidades de trabalho, define rigidamente os processos (das tarefas aos resultados), decide tudo sozinho sem a participação do grupo.
Democrático: Decide em conjunto com o grupo todas as decisões, o grupo define autonomamente todas as tarefas a serem realizadas e seus processos.
Liberal: Neste tipo de liderança, por fim, percebemos liberdade nas decisões individuais e grupais, ao passo que o líder atua como um orientador nas sugestões e ideias para o grupo (DIAS, 2018).
Resposta incorreta.
B. 
Liderança democrática: percebe os colaboradores como unidades de trabalho.
Autocrático: visualiza os colaboradores como unidades de trabalho, define rigidamente os processos (das tarefas aos resultados), decide tudo sozinho sem a participação do grupo.
Democrático: Decide em conjunto com o grupo todas as decisões, o grupo define autonomamente todas as tarefas a serem realizadas e seus processos.
Liberal: Neste tipo de liderança, por fim, percebemos liberdade nas decisões individuais e grupais, ao passo que o líder atua como um orientador nas sugestões e ideias para o grupo (DIAS, 2018).
Resposta incorreta.
C. 
Liderança liberal: define com rigidez os processos de trabalho, desde a delegação de tarefas até o atingimento dos resultados.
Autocrático: visualiza os colaboradores como unidades de trabalho, define rigidamente os processos (das tarefas aos resultados), decide tudo sozinho sem a participação do grupo.
Democrático: Decide em conjunto com o grupo todas as decisões, o grupo define autonomamente todas as tarefas a serem realizadas e seus processos.
Liberal: Neste tipo de liderança, por fim, percebemos liberdade nas decisões individuais e grupais, ao passo que o líder atua como um orientador nas sugestões e ideias para o grupo (DIAS, 2018).
Resposta incorreta.
D. 
Liderança liberal: toma as decisões sozinho, sem a participação do grupo, centralizador.
Autocrático: visualiza os colaboradores como unidades de trabalho, define rigidamente os processos (das tarefas aos resultados), decide tudo sozinho sem a participação do grupo.
Democrático: Decide em conjunto com o grupo todas as decisões, o grupo define autonomamente todas as tarefas a serem realizadas e seus processos.
Liberal: Neste tipo de liderança, por fim, percebemos liberdade nas decisões individuais e grupais, ao passo que o líder atua como um orientador nas sugestões e ideias para o grupo (DIAS, 2018).
Resposta incorreta.
E. 
Liderança autocrática: neste tipo de liderança, o líder atua como orientador, oportunizando certa liberdade para as decisões individuais e grupais.
Autocrático: visualiza os colaboradores como unidades de trabalho, define rigidamente os processos (das tarefas aos resultados), decide tudo sozinho sem a participação do grupo.
Democrático: Decide em conjunto com o grupo todas as decisões, o grupo define autonomamente todas as tarefas a serem realizadas e seus processos.
Liberal: Neste tipo de liderança, por fim, percebemos liberdade nas decisões individuais e grupais, ao passo que o líder atua como um orientador nas sugestões e ideias para o grupo (DIAS, 2018).
5. 
Uma má liderança pode ser identificada por falta de credibilidade dos liderados perante seu líder, além de não existir uma relação de empatia entre ambos. Podemos citar como características de uma má liderança:
Você acertou!
A. 
não modificar a maneira de administrar, buscar a perfeição, focar em preço baixo e comprometer todo o dinheiro no início do negócio.
A maneira de administrar deve ser alterada no momento em que se faz necessário, pois só assim serão possíveis as mudanças positivas para a organização. Buscar a perfeição é estar desatento aos demais processos que podem contribuir para o desenvolvimento, assim como focar em preço baixo e comprometer todo o dinheiro no início do negocio pode representar falta de visão do negócio e mostrar que o gerente não está preparado para liderar o processo.
Resposta incorreta.
B. 
escolher pessoas com determinado perfil e fazer um processo seletivo rápido.
A maneira de administrar deve ser alterada no momento em que se faz necessário, pois só assim serão possíveis as mudanças positivas para a organização. Buscar a perfeição é estar desatento aos demais processos que podem contribuir para o desenvolvimento, assim como focar em preço baixo e comprometer todo o dinheiro no início do negocio pode representar falta de visão do negócio e mostrar que o gerente não está preparado para liderar o processo.
Resposta incorreta.
C. 
designar pessoas específicas para realizar determinados processos e solicitar sempre prazos extras antes de iniciar as tarefas.
A maneira de administrar deve ser alterada no momento em que se faz necessário, pois só assim serão possíveis as mudanças positivas para a organização. Buscar a perfeição é estar desatento aos demais processos que podem contribuir para o desenvolvimento, assim como focar em preço baixo e comprometer todo o dinheiro no início do negocio pode representar falta de visão do negócio e mostrar que o gerente não está preparado para liderar o processo.
Resposta incorreta.
D. 
não observar os prazos antes de iniciar as tarefas.
A maneira de administrar deve ser alterada no momento em que se faz necessário, pois só assim serão possíveis as mudanças positivas para a organização. Buscar a perfeição é estar desatento aos demais processos que podem contribuir para o desenvolvimento, assim como focar em preço baixo e comprometer todo o dinheiro no início do negocio pode representar falta de visão do negócio e mostrar que o gerente não está preparado para liderar o processo.
Resposta incorreta.
E. 
tratar a equipe como receptores de informações e apresentar os resultados das atividades individualmente.
A maneira de administrar deve ser alterada no momento em que se faz necessário, pois só assim serão possíveis as mudanças positivas para a organização. Buscar a perfeição é estar desatento aos demais processos que podem contribuir para o desenvolvimento, assim como focar em preço baixo e comprometer todo o dinheiro no início do negocio pode representar falta de visão do negócio e mostrar que o gerente não está preparado para liderar o processo.
TI, Habilidades e Papéis Gerenciais
Desafio
Maria foi convidada para assumir a administração da empresa de sua família, que nos últimos anos vem apresentando uma queda preocupante na produção. Os funcionários estão desmotivados e insatisfeitos, o que influencia negativamente no desempenho deles. Coincidentemente, essa queda iniciou quando houve a troca de gerente. 
Sabendo que você é conhecedor de papéis gerencias e competências, Maria está lhe convidando para prestar uma consultoria nessa área. O que você faria para modificar esse quadro?
Padrão de resposta esperado
Nesse caso, a primeira iniciativa seria providenciar para João um curso de desenvolvimento de competências, para desenvolver nele a habilidade comportamental, ou seja, a capacidade de se relacionar e interagir com os funcionários subordinados a ele, sabendo se comunicar e utilizando sua autoridade para poder alcançar resultados de forma amigável. Seria importante trabalhar os princípios da liderança, fazendo com que ele deixassede lado a mentalidade tradicional da gestão que dificulta seu envolvimento com a equipe e adotasse práticas mais participativas, envolvendo a equipe nas decisões e criando um clima cooperativo, proativo e de comprometimento.
1. 
O trabalho de um gerente compreende desempenhar funções administrativas e alcançar objetivos e vantagem competitiva. No entanto, para que ele tenha sucesso em suas funções, é necessária uma série de habilidades. De acordo com Katz, a habilidade referente à capacidade de usar a inteligência para formulação de estratégias é:
Você acertou!
A. 
Habilidade conceitual.
A habilidade conceitual, além da capacidade de usar a inteligência para a formulação de estratégia, é importante para a elaboração de planejamento, raciocínio e criatividade e para lidar com a complexidade das organizações.
Resposta incorreta.
B. 
Habilidade técnica.
A habilidade conceitual, além da capacidade de usar a inteligência para a formulação de estratégia, é importante para a elaboração de planejamento, raciocínio e criatividade e para lidar com a complexidade das organizações.
Resposta incorreta.
C. 
Habilidade de liderança.
A habilidade conceitual, além da capacidade de usar a inteligência para a formulação de estratégia, é importante para a elaboração de planejamento, raciocínio e criatividade e para lidar com a complexidade das organizações.
Resposta incorreta.
D. 
Habilidade humana.
A habilidade conceitual, além da capacidade de usar a inteligência para a formulação de estratégia, é importante para a elaboração de planejamento, raciocínio e criatividade e para lidar com a complexidade das organizações.
Resposta incorreta.
E. 
Habilidade de introspecção.
A habilidade conceitual, além da capacidade de usar a inteligência para a formulação de estratégia, é importante para a elaboração de planejamento, raciocínio e criatividade e para lidar com a complexidade das organizações.
2. 
Você viu que as habilidades gerenciais podem ser aprendidas e desenvolvidas e que isso é possível por meio de processos educacionais ou mesmo no dia a dia, enquanto o gerente exerce suas atividades e enfrenta problemas e mudanças organizacionais. Nesse aprendizado a aquisição de conhecimentos sobre administração, definição de objetivos e formulação de políticas diz respeito a qual habilidade gerencial?
Resposta incorreta.
A. 
Habilidade analítica.
No desenvolvimento da habilidade cognitiva, além dos conhecimentos sobre administração, definição de objetivos e formulação de políticas, o gerente também deve conhecer sobre a estrutura, os processos e comportamentos organizacionais.
Resposta incorreta.
B. 
Habilidade de ação.
No desenvolvimento da habilidade cognitiva, além dos conhecimentos sobre administração, definição de objetivos e formulação de políticas, o gerente também deve conhecer sobre a estrutura, os processos e comportamentos organizacionais.
Você acertou!
C. 
Habilidade cognitiva.
No desenvolvimento da habilidade cognitiva, além dos conhecimentos sobre administração, definição de objetivos e formulação de políticas, o gerente também deve conhecer sobre a estrutura, os processos e comportamentos organizacionais.
Resposta incorreta.
D. 
Habilidade de resolução de conflitos.
No desenvolvimento da habilidade cognitiva, além dos conhecimentos sobre administração, definição de objetivos e formulação de políticas, o gerente também deve conhecer sobre a estrutura, os processos e comportamentos organizacionais.
Resposta incorreta.
E. 
Habilidade comportamental.
No desenvolvimento da habilidade cognitiva, além dos conhecimentos sobre administração, definição de objetivos e formulação de políticas, o gerente também deve conhecer sobre a estrutura, os processos e comportamentos organizacionais.
3. 
Na visão tradicional de gerência, a função do gerente é vista como racional e padronizada, e ele, visto como alguém que, além de planejar, organizar, dirigir e controlar, também decide, coordena e supervisiona as atividades organizacionais. Mintzberg definiu dez papéis para os gerentes. Ao buscar informações sobre tudo o que acontece na organização e no ambiente externo, o gerente está exercendo qual papel?
Resposta incorreta.
A. 
Papel de ligação.
O gerente está desempenhando papel de monitor. Além de buscar informações sobre tudo o que acontece na organização e no ambiente externo em fontes técnicas e informais, como a rádio peão, ele trabalha com ampla variedade de informação.
Resposta incorreta.
B. 
Papel de figura de proa.
O gerente está desempenhando papel de monitor. Além de buscar informações sobre tudo o que acontece na organização e no ambiente externo em fontes técnicas e informais, como a rádio peão, ele trabalha com ampla variedade de informação.
Você acertou!
C. 
Papel de monitor.
O gerente está desempenhando papel de monitor. Além de buscar informações sobre tudo o que acontece na organização e no ambiente externo em fontes técnicas e informais, como a rádio peão, ele trabalha com ampla variedade de informação.
Resposta incorreta.
D. 
Papel de negociador.
O gerente está desempenhando papel de monitor. Além de buscar informações sobre tudo o que acontece na organização e no ambiente externo em fontes técnicas e informais, como a rádio peão, ele trabalha com ampla variedade de informação.
Resposta incorreta.
E. 
Papel de administrador de recursos.
O gerente está desempenhando papel de monitor. Além de buscar informações sobre tudo o que acontece na organização e no ambiente externo em fontes técnicas e informais, como a rádio peão, ele trabalha com ampla variedade de informação.
4. 
Em seus estudos, Mintzberg concluiu que o trabalho dos gerentes varia de acordo com o nível hierárquico, especialidade, tamanho da empresa, conjuntura econômica e que, fatores como a personalidade e os valores do gerente também influenciam na forma como ele trabalha. No papel de empreendedor quais são as atividades requeridas para o gerente?
Você acertou!
A. 
Identificar e aproveitar oportunidades e planejar e tomar iniciativas para implementar as mudanças que deseja, visando melhorias para a organização.
O papel de empreendedor é identificar e aproveitar oportunidades e planejar e tomar iniciativas para implementar as mudanças que deseja, visando melhorias para a organização.
Resposta incorreta.
B. 
Levar informações internas para fora da organização. Nesse papel o gerente fala oficialmente em nome da organização.
O papel de empreendedor é identificar e aproveitar oportunidades e planejar e tomar iniciativas para implementar as mudanças que deseja, visando melhorias para a organização.
Resposta incorreta.
C. 
Desempenhar tarefas de liderança que envolvem motivação, negociação, influência e todas as demais atividades permeadas pelas relações humanas.
O papel de empreendedor é identificar e aproveitar oportunidades e planejar e tomar iniciativas para implementar as mudanças que deseja, visando melhorias para a organização.
Resposta incorreta.
D. 
Disseminar informações internas de um colaborador para outro e de informações externas para o interior da organização.
O papel de empreendedor é identificar e aproveitar oportunidades e planejar e tomar iniciativas para implementar as mudanças que deseja, visando melhorias para a organização.
Resposta incorreta.
E. 
Lidar com crises, conflitos e situações inesperadas.
O papel de empreendedor é identificar e aproveitar oportunidades e planejar e tomar iniciativas para implementar as mudanças que deseja, visando melhorias para a organização.
5. 
As competências, além de agregar valor social para o indivíduo, agregam também valor econômico para a organização, visto que estão diretamente ligadas à área estratégica da empresa. Competência pode ser definida como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o desenvolvimento das atribuições e responsabilidades do indivíduo em seu ambiente de trabalho. A capacidade de entender sobre o cargo exercido e o impacto dele na organização e de aprender com a própria experiência e a dos outros fazem parte de qual tipo de competência?Resposta incorreta.
A. 
Competência interpessoal.
A competência intrapessoal refere-se à capacidade de identificar, refletir e desenvolver as próprias potencialidades e reconhecer e superar as limitações. Refere-se, ainda, à capacidade de autoanálise, automotivação e autocontrole, além da capacidade de entender sobre o cargo exercido e o impacto dele na organização e de aprender com a própria experiência e a dos outros.
Resposta incorreta.
B. 
Competência técnica.
A competência intrapessoal refere-se à capacidade de identificar, refletir e desenvolver as próprias potencialidades e reconhecer e superar as limitações. Refere-se, ainda, à capacidade de autoanálise, automotivação e autocontrole, além da capacidade de entender sobre o cargo exercido e o impacto dele na organização e de aprender com a própria experiência e a dos outros.
Resposta incorreta.
C. 
Competência organizacional.
A competência intrapessoal refere-se à capacidade de identificar, refletir e desenvolver as próprias potencialidades e reconhecer e superar as limitações. Refere-se, ainda, à capacidade de autoanálise, automotivação e autocontrole, além da capacidade de entender sobre o cargo exercido e o impacto dele na organização e de aprender com a própria experiência e a dos outros.
Resposta incorreta.
D. 
Competência intelectual.
A competência intrapessoal refere-se à capacidade de identificar, refletir e desenvolver as próprias potencialidades e reconhecer e superar as limitações. Refere-se, ainda, à capacidade de autoanálise, automotivação e autocontrole, além da capacidade de entender sobre o cargo exercido e o impacto dele na organização e de aprender com a própria experiência e a dos outros.
Você acertou!
E. 
Competência intrapessoal.
A competência intrapessoal refere-se à capacidade de identificar, refletir e desenvolver as próprias potencialidades e reconhecer e superar as limitações. Refere-se, ainda, à capacidade de autoanálise, automotivação e autocontrole, além da capacidade de entender sobre o cargo exercido e o impacto dele na organização e de aprender com a própria experiência e a dos outros.
Desafios para a administração num ambiente global
Desafio
Você é dono de uma consultoria que presta serviço para empresas que querem se internacionalizar. Está acostumado a lidar com empresários apoiando a ampliação de seus negócios no exterior e tem obtido sucesso em suas consultorias.
Pedro, muito preocupado, procurou sua empresa na esperança de encontrar uma solução para seu negócio. Ele não possui experiência no mercado internacional e também não gostaria, nesse momento, de instalar uma fábrica lá fora. Para ajudar Pedro, qual seria sua indicação para entrar no mercado internacional sem ter que investir alto e sem correr grandes riscos?
Padrão de resposta esperado
A exportação é a forma pela qual, geralmente, as empresas iniciam suas atividades com o mercado internacional. No caso do empresário, seria indicado iniciar com a exportação indireta, por meio de agentes de exportação, cooperativas ou empresas de gestão de exportações. Esse tipo de exportação exige menor investimento, já que não é necessário criar um departamento de exportação, mobilizar equipes de venda ou ter contatos no mercado internacional. A outra vantagem é que a empresa corre menor risco de cometer erros, uma vez que os intermediários já agregam o know-how e serviços de relacionamento com o mercado.
1. 
A globalização trouxe muitos benefícios e desafios para as organizações, uma vez que a competição entre elas aumentou significativamente. Cada vez mais as empresas buscam meios de se manterem no mercado e, muitas vezes, com a estagnação do mercado doméstico elas se lançam em outros mercados. Uma empresa global atua em diversos países simultaneamente, dessa forma, suas operações são:
Resposta incorreta.
A. 
centralizadas.
Empresas globais descentralizam suas operações produzindo peças e componentes em outros países, bem como a montagem final do produto.
Resposta incorreta.
B. 
enxutas.
Empresas globais descentralizam suas operações produzindo peças e componentes em outros países, bem como a montagem final do produto.
Resposta incorreta.
C. 
desarticuladas.
Empresas globais descentralizam suas operações produzindo peças e componentes em outros países, bem como a montagem final do produto.
Você acertou!
D. 
descentralizadas.
Empresas globais descentralizam suas operações produzindo peças e componentes em outros países, bem como a montagem final do produto.
Resposta incorreta.
E. 
de classe mundial.
Empresas globais descentralizam suas operações produzindo peças e componentes em outros países, bem como a montagem final do produto.
2. 
É importante saber que tornar uma empresa global não é tão simples. Apesar de muitos benefícios, alguns fatores podem dificultar esse processo. A necessidade de adaptar produtos ou serviços da empresa obedecendo às regras e à legislação vigente no país em que se pretende operar, referem-se a que tipo de dificuldade?
Resposta incorreta.
A. 
Adaptação do produto ao tipo de mercado.
A dificuldade citada refere-se aos obstáculos legais e administrativos, onde os produtos ou serviços da empresa devem obedecer às regras e à legislação vigente no país em que pretende operar.
Resposta incorreta.
B. 
Especificidades dos produtos.
A dificuldade citada refere-se aos obstáculos legais e administrativos, onde os produtos ou serviços da empresa devem obedecer às regras e à legislação vigente no país em que pretende operar.
Você acertou!
C. 
Obstáculos legais e administrativos.
A dificuldade citada refere-se aos obstáculos legais e administrativos, onde os produtos ou serviços da empresa devem obedecer às regras e à legislação vigente no país em que pretende operar.
Resposta incorreta.
D. 
Contratação especializada.
A dificuldade citada refere-se aos obstáculos legais e administrativos, onde os produtos ou serviços da empresa devem obedecer às regras e à legislação vigente no país em que pretende operar.
Resposta incorreta.
E. 
Fatores históricos.
A dificuldade citada refere-se aos obstáculos legais e administrativos, onde os produtos ou serviços da empresa devem obedecer às regras e à legislação vigente no país em que pretende operar.
3. 
Para Campos (1999) resistir à globalização de mercados é perder eficiência, dificultar o crescimento, o comércio internacional e a capacidade de absorver investimentos. Qual é a forma natural de as empresas ingressarem no mercado externo com pouco investimento?
Resposta incorreta.
A. 
Licenciamento.
A exportação indireta pode acontecer por meio de agentes de exportação, cooperativas ou empresas de gestão de exportações. É uma atividade que requer menor investimento, pois a empresa não tem custos com departamento de exportação, marketing, vendas e outros relacionados.
Você acertou!
B. 
Exportação indireta.
A exportação indireta pode acontecer por meio de agentes de exportação, cooperativas ou empresas de gestão de exportações. É uma atividade que requer menor investimento, pois a empresa não tem custos com departamento de exportação, marketing, vendas e outros relacionados.
Resposta incorreta.
C. 
Franquias.
A exportação indireta pode acontecer por meio de agentes de exportação, cooperativas ou empresas de gestão de exportações. É uma atividade que requer menor investimento, pois a empresa não tem custos com departamento de exportação, marketing, vendas e outros relacionados.
Resposta incorreta.
D. 
Instalação de subsidiárias próprias.
A exportação indireta pode acontecer por meio de agentes de exportação, cooperativas ou empresas de gestão de exportações. É uma atividade que requer menor investimento, pois a empresa não tem custos com departamento de exportação, marketing, vendas e outros relacionados.
Resposta incorreta.
E. 
Instalação de unidade de produção.
A exportação indireta pode acontecer por meio de agentes de exportação, cooperativas ou empresas de gestão de exportações. É uma atividade que requer menor investimento, pois a empresa não tem custos com departamento de exportação,marketing, vendas e outros relacionados.
4. 
A competitividade está relacionada com a capacidade de desenvolver processos sistemáticos para encontrar novas oportunidades e com a superação de barreiras por meio de conhecimentos, buscando a excelência no desempenho e eficiência técnica. A capacidade de realizar mudanças que venham a alterar o nível atual de produtos, serviços, tecnologias, processos ou de criar algo novo que ainda não foi desenvolvido pela concorrência criando vantagem competitiva chamamos de:
Resposta incorreta.
A. 
diferenciação.
Inovação refere-se à criação de algo que ainda não existe ou realização de mudanças que alterem o status atual de produtos, serviços, tecnologias, processos e organizações.
Resposta incorreta.
B. 
tecnologia.
Inovação refere-se à criação de algo que ainda não existe ou realização de mudanças que alterem o status atual de produtos, serviços, tecnologias, processos e organizações.
Resposta incorreta.
C. 
informação.
Inovação refere-se à criação de algo que ainda não existe ou realização de mudanças que alterem o status atual de produtos, serviços, tecnologias, processos e organizações.
Resposta incorreta.
D. 
conhecimento.
Inovação refere-se à criação de algo que ainda não existe ou realização de mudanças que alterem o status atual de produtos, serviços, tecnologias, processos e organizações.
Você acertou!
E. 
inovação.
Inovação refere-se à criação de algo que ainda não existe ou realização de mudanças que alterem o status atual de produtos, serviços, tecnologias, processos e organizações.
5. 
Sabe-se que, cada vez mais, as empresas têm buscado expandir o seu território e escopo de atuação. Nesse contexto, é que surgem as empresas globais, empreendimentos que enxergam em novos mercados e culturas uma forma de viabilizar o seu negócio, por meio da sua oferta de valor. Entretanto, para se criar uma empresa global é necessário atentar-se para obstáculos que poderão surgir ao longo desse processo.
​​​​​​​
Diante do cenário exposto, identifique, dentre as alternativas a seguir, um potencial obstáculo que poderá dificultar a criação de uma empresa global:
Você não acertou!
A. 
Alianças estratégicas.
As alianças estratégicas é uma forma de obtenção de vantagem competitiva para muitos negócios, caracterizada pela união entre duas ou mais empresas que possuem interesses em comum. As especificadas dos produtos, podem servir de obstáculo para a viabilização do negócio global, uma vez que alguns produtos exigem certo cuidado ao serem exportados devido ao transporte de longa distância, o que aumenta significativamente os custos de entrada no mercado. O licenciamento não é considerado uma barreira, pois, este permite que uma empresa possa utilizar o processo de fabricação, a marca, a patente, os segredos comerciais e outros itens de valor, em troca de pagamento de taxas ou royalties. Processo semelhante se aplica no caso da transferência de tecnologia. O investimento direto no exterior versa sobre o interesse duradouro em empresas que operem fora da economia do investidor.
Resposta incorreta.
B. 
Licenciamento para usar determinada marca.
As alianças estratégicas é uma forma de obtenção de vantagem competitiva para muitos negócios, caracterizada pela união entre duas ou mais empresas que possuem interesses em comum. As especificadas dos produtos, podem servir de obstáculo para a viabilização do negócio global, uma vez que alguns produtos exigem certo cuidado ao serem exportados devido ao transporte de longa distância, o que aumenta significativamente os custos de entrada no mercado. O licenciamento não é considerado uma barreira, pois, este permite que uma empresa possa utilizar o processo de fabricação, a marca, a patente, os segredos comerciais e outros itens de valor, em troca de pagamento de taxas ou royalties. Processo semelhante se aplica no caso da transferência de tecnologia. O investimento direto no exterior versa sobre o interesse duradouro em empresas que operem fora da economia do investidor.
Resposta incorreta.
C. 
Transferência de tecnologia.
As alianças estratégicas é uma forma de obtenção de vantagem competitiva para muitos negócios, caracterizada pela união entre duas ou mais empresas que possuem interesses em comum. As especificadas dos produtos, podem servir de obstáculo para a viabilização do negócio global, uma vez que alguns produtos exigem certo cuidado ao serem exportados devido ao transporte de longa distância, o que aumenta significativamente os custos de entrada no mercado. O licenciamento não é considerado uma barreira, pois, este permite que uma empresa possa utilizar o processo de fabricação, a marca, a patente, os segredos comerciais e outros itens de valor, em troca de pagamento de taxas ou royalties. Processo semelhante se aplica no caso da transferência de tecnologia. O investimento direto no exterior versa sobre o interesse duradouro em empresas que operem fora da economia do investidor.
Resposta correta.
D. 
Especificidades dos produtos.
As alianças estratégicas é uma forma de obtenção de vantagem competitiva para muitos negócios, caracterizada pela união entre duas ou mais empresas que possuem interesses em comum. As especificadas dos produtos, podem servir de obstáculo para a viabilização do negócio global, uma vez que alguns produtos exigem certo cuidado ao serem exportados devido ao transporte de longa distância, o que aumenta significativamente os custos de entrada no mercado. O licenciamento não é considerado uma barreira, pois, este permite que uma empresa possa utilizar o processo de fabricação, a marca, a patente, os segredos comerciais e outros itens de valor, em troca de pagamento de taxas ou royalties. Processo semelhante se aplica no caso da transferência de tecnologia. O investimento direto no exterior versa sobre o interesse duradouro em empresas que operem fora da economia do investidor.
Resposta incorreta.
E. 
Investimento direto no exterior.
As alianças estratégicas é uma forma de obtenção de vantagem competitiva para muitos negócios, caracterizada pela união entre duas ou mais empresas que possuem interesses em comum. As especificadas dos produtos, podem servir de obstáculo para a viabilização do negócio global, uma vez que alguns produtos exigem certo cuidado ao serem exportados devido ao transporte de longa distância, o que aumenta significativamente os custos de entrada no mercado. O licenciamento não é considerado uma barreira, pois, este permite que uma empresa possa utilizar o processo de fabricação, a marca, a patente, os segredos comerciais e outros itens de valor, em troca de pagamento de taxas ou royalties. Processo semelhante se aplica no caso da transferência de tecnologia. O investimento direto no exterior versa sobre o interesse duradouro em empresas que operem fora da economia do investidor.
Administração da Inovação e Mudança
Desafio
Você é diretor da empresa Mundi, que está localizada em Santa Catariana e opera com um sistema de produção de artigos de decoração de luxo, com design próprio, confeccionando produtos de alta qualidade, em quatro linhas distintas de produção.
No último ano, sua empresa fez um grande esforço para equilibrar as despesas com as receitas, pois ofaturamento caiu 20% na linha metálica, 10% na linha de madeira e 5% na linha de louças. A linha de tecidos se manteve estável. Você optou por não demitir os funcionários, afinal, eles são muito bem preparados e produtivos, e têm uma ótima convivência, o que dá uma vantagem competitiva à empresa em relação aos concorrentes.
Além disso, fez-se uma aposta na recuperação e no crescimento do mercado, com formulações estratégicas de atuação do pessoal da área comercial e Marketing. E a estratégia deu certo. Com a criatividade e inovação do Marketing, a empresa Mundi começou a vender seus produtos além das fronteiras de Santa Catariana, alcançando praticamente todos os estados brasileiros, o que lhe garantiu uma completa recuperação no faturamento e um crescimento de 20%. Entretanto, os custos logísticos de distribuição para