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1 Marcar para revisão
No cenário atual do mundo dos negócios, a Governança
Corporativa se tornou uma prática essencial para as empresas
que buscam excelência em gestão e sustentabilidade a longo
prazo. Este conceito, que se originou da necessidade de maior
transparência e eficiência na administração corporativa,
envolve uma série de princípios, ferramentas e estruturas
organizacionais.
Considerando a história e evolução do conceito de Governança
Corporativa, qual evento marcou significativamente a
aceleração de sua adoção globalmente no início do século 21?
Os escândalos financeiros como o da Enron.
A criação do Euro.
A fundação da Organização Mundial do Comércio.
O surgimento da internet.
Escândalos ambientais de vazamento de resíduos.
2 Marcar para revisão
O planejamento estratégico em TI é composto por três níveis.
Quais são eles?
Planejamento, de risco e de manutenção.
De risco, tático e de ação.
Estratégico, de alteração e de correção.
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Estratégico, tático e operacional.
Alimentação, prescrição e atuação.
3 Marcar para revisão
O Planejamento Estratégico de TI �PETI� é composto de funções
que definirão as estratégias que serão adotadas pela TI para
disponibilizar os recursos tecnológicos para que os objetivos da
empresa sejam alcançados. Dentro desta perspectiva, o PETI
contempla:
Software implantados.
As decisões sobre investimento da TI.
Requisitos de negócios.
Pedidos da alta administração.
A visão de futuro da empresa.
4 Marcar para revisão
A empresa X iniciou um processo de transformação digital,
focando na inovação tecnológica para se manter competitiva. Para
isso, o PETI foi revisado, incorporando novas tecnologias e
práticas de mercado.
No contexto da empresa X, qual é o papel do PETI?
Implementar análise SWOT.
Orientar a transformação digital e inovação.
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Gerir o processo de terceirização de TI.
Definir políticas de segurança da informação.
Centralizar as operações de TI.
5 Marcar para revisão
Para se adaptar às novas demandas do mercado, uma
organização decidiu aplicar o ITIL 4, enfatizando a importância do
gerenciamento de mudanças. Eles estão considerando as
implicações do blockchain no gerenciamento de serviços de TI.
 Como o blockchain pode impactar positivamente o
gerenciamento de serviços de TI em uma organização que adota o
ITIL 4?
Reduzindo a automação dos processos.
Limitando a colaboração entre equipes.
Aumentando a segurança e a integridade dos dados.
Diminuindo a transparência nas transações.
Centralizando o controle de informações.
6 Marcar para revisão
Qual das opções é uma atividade da melhoria contínua? 
Catalogar portfólio de melhorias.
Construir e registrar oportunidades de melhoria.
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hora
: 43
min
: 33
seg
SM2 Governança De Ti Com Itil
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Garantir tempo e orçamento para a melhoria contínua.
Criar casos de uso para a ação de melhoria.
Avaliar e garantir oportunidades de melhoria.
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Quais as principais vantagens de se utilizar indicadores de
desempenho em uma organização?
Aumentar o salário da alta gestão e todos os
colaboradores terão participação nos resultados da
organização.
Poder contratar de forma eficiente, reduzir custos da
operação e aumentar a capacidade de entrega da
organização.
As organizações podem otimizar e aprimorar seus
processos, redução de custos de forma significativa, a
organização poderá investir naquilo que potencializa e
gera resultado, a organização poderá fazer uso mais
estratégico de seus recursos, a organização atingirá um
elevado nível de maturidade e se destacará em relação a
seus concorrentes.
Ser mais transparente com todos da organização,
motivar todos os colaboradores e principalmente a
direção e alta gestão.
Ser mais competitivo no mercado de modo a eliminar a
concorrência e aumentar o lucro anual.
8 Marcar para revisão
Qual área do BPM CBOK que é responsável pela concepção de
novos processos de negócio e pela especificação de como os
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Em branco �10�
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processos funcionarão?
Análise de processos.
Gerenciamento de processos de negócio.
Transformação de processos. 
Modelagem de processos.
Desenho de processos.
9 Marcar para revisão
A análise SWOT, uma ferramenta essencial no planejamento
estratégico empresarial, é dividida em quatro elementos. Qual
das seguintes opções representa corretamente esses
elementos?
Strengths, Workers, Operations, Threats
Social, Weaknesses, Opportunities, Technological
Strengths, Weaknesses, Organizational, Threats
Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
Suppliers, Weaknesses, Opportunities, Technological
10 Marcar para revisão
Que ferramenta(s) a TI deve utilizar para assegurar a satisfação
dos clientes que garanta o alinhamento estratégico necessário?
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Estudo de maturidade dos serviços de TI.
Planejamento Estratégico de TI �PETI�.
Terceirização total ou parcial dos serviços de TI.
Plano Diretor de TI �PDTI�.
Planejamento Estratégico de TI �PETI� e Plano Diretor de
TI �PDTI�.
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