ABORDAGENS NA RESOLUCAO DE CONFLITOS

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ABORDAGENS NA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 1
ABORDAGENS NA RESOLUÇÃO 
DE CONFLITOS
Passei Direto  Concursos Públicos Felipe Lima)
Existem várias abordagens na resolução de conflitos, cada uma com suas 
próprias técnicas e estratégias específicas. A escolha da abordagem certa 
depende da natureza do conflito, das preferências dos envolvidos e do 
contexto em que o conflito ocorre. Aqui estão algumas das principais 
abordagens na resolução de conflitos:
� Negociação:
A negociação é um processo no qual as partes envolvidas em um 
conflito tentam chegar a um acordo mútuo por meio de discussões 
diretas e trocas de propostas. A negociação pode ser distributiva, onde 
as partes competem por recursos limitados, ou integrativa, onde as 
partes colaboram para criar valor mútuo. Técnicas comuns de 
negociação incluem identificação de interesses, geração de opções e 
barganha criativa.
� Mediação:
A mediação é um processo no qual um terceiro imparcial e neutro, o 
mediador, ajuda as partes em conflito a encontrar uma solução 
mutuamente aceitável. O mediador facilita a comunicação entre as 
partes, ajuda a esclarecer mal-entendidos e auxilia na geração de 
opções de resolução de conflitos. A mediação é especialmente útil em 
conflitos emocionais ou complexos.
� Arbitragem:
A arbitragem é um processo no qual as partes em conflito concordam 
em submeter a disputa a um terceiro imparcial, o árbitro, que toma uma 
decisão vinculativa sobre o conflito. A arbitragem é geralmente utilizada 
quando as partes desejam uma resolução rápida e decisiva do conflito, 
sem passar por um processo judicial formal.
� Conciliação:
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A conciliação é um processo no qual um terceiro imparcial, o 
conciliador, ajuda as partes em conflito a encontrar uma solução 
mutuamente aceitável, mas sem poder para impor uma decisão 
vinculativa. O conciliador facilita a comunicação entre as partes, ajuda 
a identificar interesses comuns e promove a cooperação na busca de 
uma solução.
� Resolução de Problemas em Grupo:
Em situações onde o conflito envolve várias partes ou equipes, a 
resolução de problemas em grupo pode ser uma abordagem eficaz. As 
partes envolvidas se reúnem para discutir suas preocupações, 
compartilhar informações e colaborar na busca de soluções para o 
conflito. Técnicas como brainstorming, análise de causa raiz e tomada 
de decisão por consenso podem ser utilizadas.
� Retirada ou Evitação:
Em alguns casos, retirar-se do conflito ou evitar o confronto direto pode 
ser uma estratégia temporária para lidar com o conflito. Isso pode ser 
útil quando o conflito não é significativo o suficiente para justificar a 
energia e os recursos necessários para resolvê-lo, ou quando as 
emoções estão muito exaltadas para uma comunicação produtiva.
Cada uma dessas abordagens tem suas próprias vantagens e desvantagens, e 
a escolha da melhor abordagem depende da natureza do conflito, das relações 
entre as partes e dos objetivos desejados. Em muitos casos, uma combinação 
de diferentes abordagens pode ser utilizada para resolver eficazmente o 
conflito e restaurar a harmonia nas relações interpessoais.