Avaliação da Disciplina 678082

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678082)
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Prova 80859740
Qtd. de Questões 20
Nota 6,50
O conceito de Balanced Scorecard foi criado a partir de quatro perspectivas fundamentais para uma 
correta avaliação do desempenho empresarial. As 4 perspectivas do Balanced Scorecard são 
multifatoriais e ajudam a avaliar o desempenho do negócio de forma holística.
 
Enunciado As perspectivas consideradas no Balanced Scorecad (BSC) são quatro, a saber: cliente, 
financeira, processos internos e, finalmente, aprendizado e crescimento. Sobre a perspectiva 
correspondente quanto ao aumento da quantidade de produtos a serem fabricados, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Processos internos. 
B Financeira.
C Cliente 
D Crescimento. 
Martins (2007) destaca que a análise SWOT é bastante utilizada para a elaboração de um bom 
diagnóstico. É de extrema importância conhecer mais profundamente os vários aspectos internos e 
externos da empresa de forma a dar resposta a eventuais problemas detectados ou atacar os 
concorrentes nas fragilidades encontradas.
 
FONTE: MARTINS, M. A. P. Gestão Educacional: Planejamento Estratégico e Marketing. Rio de 
Janeiro: Brasport, 2007.
 
Sobre a postura estratégica de desenvolvimento que deve ser adotada pela empresa, na análise externa 
e na análise interna, assinale a alternativa CORRETA: 
A Oportunidades e pontos fracos.
B Pontos fracos e ameaças. 
C Oportunidades e pontos fortes.
D Pontos fortes e ameaças.
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A+ Alterar modo de visualização
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Os métodos denominados métodos tradicionais de avaliação de desempenho não são os únicos 
utilizados pelas organizações. Na literatura podemos observar que hoje as organizações buscam 
aprimorar os métodos utilizados, pois assim conseguem englobar novos aspectos nas avaliações, 
aspectos esses, que cada vez mais são motivos de crescimento e desenvolvimento das organizações e, 
principalmente, de seus colaboradores.
 
Diversas metodologias vêm sedo desenvolvidas e utilizadas no processo de avaliação de desempenho 
organizacional. Sobre as metodologias mais consagradas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Ciclo PDCA - Plan, Do, Check e Act to Corret (planejar, fazer, monitorar e corrigir as falhas),
utilizando o denominado Diagrama de Pareto.
B Kaizen - Melhoria Contínua, utilizando, para visualizar o alinhamento da estratégia com as
metas e indicadores, o denominado Diagrama de Ishikawa. 
C Balanced Scorecard - BSC, no qual são utilizados os mapas estratégicos, em que devem ficar
clara a visualização da estratégia e as relações de causa e efeito. 
D Sistema BPM - Business Process Management - utilizando como principal ferramenta o
workflow.
Para que haja uma comunicação, é necessária a presença de alguns elementos, tais como: destino ou 
destinatário, emissor ou fonte, canal de comunicação, entre outros.
 Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:
A O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra
pessoa entenda.
B Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida
pelo emissor.
C Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a
compreenda.
D A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
A avaliação de desempenho tem como principal objetivo diagnosticar e analisar o desempenho 
individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como um 
melhor desempenho. Dentre os vários mecanismos existentes, a avaliação de desempenho certamente 
é aquela que apresenta maior eficiência e eficácia, desde que adequadamente adaptado às 
particularidades e cultura das pessoas e das organizações.
 
Imagine que uma determinada entidade integrante da Administração Pública pretenda implementar 
uma metodologia de Planejamento Estratégico visando à melhoria dos serviços disponibilizados ao 
cidadão e o alinhamento com as políticas públicas determinadas para sua execução, bem como a 
avaliação de desempenho dos seus colaboradores. Sobre a ferramenta disponível e consagrada para o 
atingimento dos objetivos almejados, assinale a alternativa CORRETA: 
A O BMP − Business Process Management, que indica os resultados que poderão ser alcançados
em diferentes cenários projetados.
B A Gestão por Competências, que alinha visão, missão e estratégias de atuação da organização. 
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C
 O Ciclo PDCA, que possui foco no enxugamento organizacional (downsizing) como forma de
propiciar o aumento da eficiência na prestação dos serviços e a valorização dos melhores
colaboradores.
D O Balanced Scorecard − BSC, que contempla um conjunto equilibrado de indicadores
financeiros e não financeiros. 
A gestão estratégica refere-se a um modelo de gestão que incorpora os princípios de pensamento e 
ferramentas do planejamento estratégico, como desenvolvimento, controle e, avaliação e sua 
aplicação nos diversos subsistemas que compõem o sistema administrativo de uma organização.
 Com base na análise estratégica da organização, analise as afirmativas a seguir: 
I- A análise do ambiente externo, que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas, tornando-as 
aptas a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas.
II- A análise do ambiente externo, que possibilita a alavancagem de oportunidades, pontos fortes e 
fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes.
III- A análise do ambiente interno, baseado na avaliação do desempenho da organização frente a sua 
missão e objetivos, forças e fraquezas, políticas governamentais e concorrência.
IV- A análise das características internas da organização, identificando e hierarquizando os seus 
pontos fortes e fracos.
V- A análise do ambiente interno, segundo uma avaliação de caráter organizacional, baseando-se nos 
conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão, efetividade, eficácia, 
eficiência e humanização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas III, IV e V estão corretas. 
C As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D As afirmativas I, IV e V estão corretas. 
O planejamento é uma estratégia que coopera para o bom andamento dos processos, execução das 
atividades e alcance das metas. Sua importância atinge todas as áreas e todos os níveis de cargos, 
fazendo parte da rotina do quadro de colaboradores. Neste sentido, é essencial que a empresa trabalhe 
com diferentes frentes que contemplem todas as necessidades e que ajudem a evitar inconvenientes de 
diversos níveis no futuro. Por isso, destaca-se os planejamentos estratégico, tático e operacional.
 
Sobre o nível de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada área, e não a organização 
como um todo, assinale a alternativa CORRETA: 
A Operacional.
B Tático.
C Estratégico.
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D Departamental.
O planejamento estratégico pode ser definido como um processo gerencial que visa ao 
estabelecimento de um rumo a ser seguido pela empresa para a obtenção de otimização na sua relação 
com o ambiente. Refere-se à formalização das estratégias empresariais
 
(FONTES, 2013). FONTE: Filho, J. R. Planejamento Estratégico. 3ª Rio de Janeiro: FGV 
Consulting, 2013.
 
Sobre o tipo de planejamento que é elaborado em cada departamento no nível intermediário da 
organização e projetado para médio prazo, assinale a alternativa CORRETA: 
A De projetos.
B Estratégico
C Tático.
D Operacional. 
Os métodos de avaliação são extremamente variados, em todos os aspectos, pois cada organização 
ajusta os métodos as suas peculiaridades e necessidades. Cada organização tem seus próprios sistemas 
de avaliação do desempenho adequado às circunstâncias, a sua históriae a seus objetivos.
 
Sobre o sistema de avaliação de desempenho organizacional que leva em conta o fato de que os 
indicadores financeiros, isoladamente, não refletem perfeitamente a efetividade da organização, de tal 
forma que é necessário observar outras dimensões, tais como o grau de aprendizado e crescimento, os 
clientes e os processos internos do negócio, assinale a alternativa CORRETA:
A Medição de múltiplos.
B Gestão pela qualidade total.
C Análise do ciclo de vida.
D Balanced scorecard. 
A avaliação de desempenho pode ser realizada seguindo diversos métodos. A escolha do mais 
adequado dependerá principalmente do perfil do funcionário avaliado e da interação entre ele e seu 
avaliador. Além disso, outros fatores também podem ser considerados como necessidades do gestor, 
objetivo da empresa ao fazer a análise e dinâmica de observação utilizada.
 
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Método de avaliação de desempenho, em que o avaliador se concentra em determinar os grandes 
pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado, apontando comportamentos extremos e sem 
analisar especificamente traços de personalidade. Em geral, a montagem desse sistema é 
extremamente simples.
 Sobre o método que se relaciona com os processos expostos, assinale a alternativa CORRETA: 
A Avaliação 360°.
B Incidentes críticos. 
C Escolha forçada.
D Escala gráfica. 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o 
processo de comunicação:
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – F – F – F.
B F – V – V – F.
C F – F – V – F.
D V – F – V – F.
O BSC é uma metodologia avançada que está sendo bastante utilizada nas organizações, no qual 
envolve todo o sistema da empresa desde a missão até as estratégias traçadas cujo objetivo é 
monitorar todas as metas e objetivos com intuito de verificar os desempenhos em todos os ângulos.
 
O Balanced Scorecard (BSC) foi criado por Kaplan e Norton (1997), como um sistema de avaliação 
de desempenho organizacional que coloca a estratégia no centro do processo. Sobre a perspectiva que 
envolve em seus indicadores o giro dos estoques, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A estratégia em ação: balanced scorecard. 
Tradução: Luiz Euclydes Trindade Frazão Filho. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997 
A Do crescimento.
B Dos processos.
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C Dos clientes. 
D Financeira.
Estratégia não é algo restrito somente à alta direção. Cada setor da empresa deve desenvolver sua 
própria estratégia, desde que esta esteja alinhada aos objetivos do negócio, visando os bons 
resultados. Dentre os diversos conceitos divulgados sobre o tema, podemos citar os 5Ps da estratégia 
de Mintzberg (2001).
 
Nos estudos sobre estratégia, Mtzenberg (2001) formulou cinco conceitos conhecidos como 5 Ps. 
Cada um aborda a estratégia de uma forma e com uma determinada intenção. Sobre o que considera 
estratégia como uma forma de iludir o concorrente quanto ao curso da ação a ser tomado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: MINTZBERG, H.; Quinn, J. B. The Strategy Process: Concepts, Contexts and Cases. 2a. 
Edição Englewood Cliffs: Prentice-Hall International, Inc., 2001. 
A Estratégia como Padrão.
B Estratégia como Pretexto.
C Estratégia como Plano. 
D Estratégia como Posição.
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho que utiliza um quadro 
estratégico para equilibrar os indicadores, metas e objetivos da empresa. O grande diferencial do 
balanced scorecard é justamente a consideração de vários fatores e perspectivas sobre o negócio, 
buscando o equilíbrio entre os diferentes indicadores de desempenho.
 
Considerada uma abordagem contemporânea, apesar de ter surgido para ser um sistema de avaliação 
de desempenho, o Balanced Scorecard (BSC) transformou-se numa abordagem direcionada a sistemas 
de gestão. Sobre o BSC, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Alia-se visão e estratégia à ação das organizações, definindo todos os processos a serem
trabalhados pela organização, não deixando margem para criação de qualquer inovação ou
aproveitamento de oportunidades de mercado que possam surgir.
B
 As quatro perspectivas – financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e
crescimento – são as únicas que podem ser utilizadas com sucesso, graças às quais o BSC se
transformou num modelo bem-sucedido.
C
 A vantagem em relação a outros sistemas de avaliação de desempenho e/ou de gestão é a de ser
capaz de identificar processos inteiramente novos que lhe trarão vantagens competitivas,
descartando qualquer processo já existente. 
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D
 Molda-se numa relação de causa e efeito que tem sempre a estratégia como fator a ser
implementado, não permite que a empresa caia na armadilha de acreditar possuir uma vantagem
competitiva eterna, focalizando na necessidade de melhorias. 
A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou 
seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os 
sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e 
que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas.
 Diante disso, analise e associe os itens que seguem: I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.III – Estilo de aprendizagem sinestésica. 
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as 
informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou 
executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – I – II.
B I – III – II.
C II – III – I.
D I – II – III.
O pensamento estratégico dá aos gestores a fundamentação necessária para a construção de um 
modelo e de ferramentas gerenciais suficientemente potentes para garantir maior efetividade na gestão 
das organizações públicas e privadas.
 
Sobre o que deve haver em um planejamento estratégico em empresas de grande porte, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Limitar-se à definição, avaliação e seleção das áreas de negócio nas quais a organização irá
concorrer.
B Integrar os três níveis, corporativo, empresarial e funcional, em um único processo, para
aproveitar as sinergias.
C Definir claramente os níveis corporativo, empresarial e funcional no processo de planejamento.
D Enfatizar a predominância do nível funcional sobre o nível corporativo no processo de
elaboração do planejamento.
Existem vários modelos de Planejamento Estratégico e formas de implementá-los. O que deve ser 
extraído dos vários modelos é que o Planejamento Estratégico busca em sua essência identificar 
mudanças e propor alterações de comportamento que devem ser executadas para que a organização 
não seja surpreendida no futuro.
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No processo de diagnóstico organizacional, não basta conhecer o ambiente externo, é preciso 
conhecer as condições internas da empresa. Sobre uma prioridade, assinale a alternativa CORRETA: 
A Estabelecer as competências atuais e potenciais da empresa. 
B Definir a missão e a visão organizacional da empresa.
C Conhecer a cultura organizacional que permeia a empresa.
DAnalisar a estrutura organizacional da empresa. 
No ambiente atual competitivo, a excelência empresarial é exigida continuamente, o grande desafio 
do administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas e 
oportunas para tomar decisões acertadas. Neste contexto, o BSC é visto como uma ferramenta 
organizacional que pode ser utilizada para gerenciar importantes processos como estabelecimento de 
metas individuais e de equipe, remuneração, alocação de recursos, planejamento e orçamento, 
feedback e aprendizado estratégico.
 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é 
determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do 
negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Sobre o significado de visão de futuro, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
B O que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
C A razão primordial da existência da organização.
D Os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
Com o planejamento estratégico, não se pretende adivinhar o futuro, mas traçar objetivos futuros 
viáveis e propor ações para alcançá-los. A questão não é saber o que acontecerá amanhã, mas sim o 
que fazer para evitar ser surpreendido com as incertezas do amanhã (MULLER, 2003).
 
FONTE: MÜLLER, C. J. Modelo de gestão integrando planejamento estratégico, sistemas de 
avaliação de desempenho e gerenciamento de processos. Tese de Doutorado, Universidade Federal do 
Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, 2003.
 Sobre a correta visão da mentalidade estratégica, assinale a alternativa CORRETA: 
A Procura executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. E uma visão de que o
que acontece na empresa é o mais importante.
B Procura fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. E uma visão de o que acontece
na empresa é o mais importante.
C Procura fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. E uma visão de o que acontece
no mundo é o mais importante. 
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D Procura executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. E uma visão de que o
que acontece no mundo é o mais importante. 
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para 
comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não 
verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da 
face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e 
até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também 
pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – V – V.
B F – V – V – V.
C F – V – V – F.
D V – V – V – F.
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