FUNDAMENTOS DE MARKETING A2

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Existem vários modelos que enumeram as principais variáveis de marketing, sendo o modelo dos 4Ps o mais conhecido. Esse modelo, também chamado de composto mercadológico ou mix de marketing, foi criado por Jerome McCarthy, professor da Universidade de Michigan.
O modelos dos 4Ps, como o próprio nome diz, relaciona quatro dimensões, que são
Alternativas
A)
promoção, ponto, praça e produto.
B)
produto, pontualidade, preço e prazo.
C)
pontualidade, política, preço e promoção.
D) Marcada pelo aluno
produto, preço, praça e promoção.
E)
pontualidade, ponto, preço e promoção.
Leia a matéria sobre o Lançamento do Leite Condensado em Embalagem Longa Vida da Italac.
 
Italac: R$ 12 milhões em leite condensado – Italac, investiu R$ 12 milhões na produção de leite condensado de olho em uma categoria que cresceu 7% em um ano. Um dos principais fabricantes de leite longa vida no país, a empresa diversifica sua linha de produtos com o lançamento do leite condensado em embalagens longa vida. Acondicionado em embalagens com 395 gramas, o leite condensado Italac é ideal para o preparo de doces e sobremesas, além de ser indicado para ser consumido puro, como acompanhamento ou cobertura para doces, frutas e outros ingredientes. O leite condensado Italac terá distribuição nacional. Formadas por camadas de plástico, papel e alumínio, as embalagens longa vida são 100% recicláveis e formam uma barreira que protege o alimento contra a luz, a umidade e o contato com o ar, preservando todas as características nutricionais, o sabor e a qualidade dos produtos. “A Italac concretiza mais uma etapa no processo de diversificação de sua linha de produtos, e vai continuar investindo em inovação, com lançamentos de outros itens e novos investimentos”, disse o seu diretor operacional e de marketing, Alexandre Teixeira. O investimento da empresa, segundo ele, foi direcionado para iniciar a produção de leite condensado. O novo produto será produzido na unidade de Corumbaíba, no Estado de Goiás, que tem capacidade instalada para fabricar 5 mil toneladas de leite condensado por mês. “Nossa expectativa é conquistar até 9% do mercado total de leite condensado no Brasil em um ano e meio”, comentou, acrescentando que a empresa vem registrando crescimento médio de 20% ao ano desde 2003. Segundo a Latin Panel, nos últimos 12 meses (dados de agosto de 2006) o consumo de leite condensado no país registrou um crescimento de 7%. Hoje, o consumo anual de leite condensado por domicílio é de 4,3 quilos, e o produto é encontrado em cerca de 80% dos lares brasileiros, com 94% de penetração nos domicílios das classes A e B, 87% na classe C e 69% nas classes D e E. A cada ano, o consumidor vai em média seis vezes a algum ponto de venda para comprar leite condensado, e em cada compra adquire em média 740 gramas do produto.
Portal Monitor Digital, 9 out. 2006. Disponível em: http://monitordigital.com.br/italac-r-12-milhues-em-leite-condensado/
 
O texto acima ilustra a estratégia da Italac para a sua linha de leite condensado: entrar em um mercado de uso comum e massificado e investir em produtividade e distribuição de massa para operar com produtos de baixo custo. Essas são características de qual tipo de orientação para o mercado? 
Alternativas
A)
Orientação para Marketing.
B) Marcada pelo aluno
Orientação para Produção.
C)
Orientação para Marketing Holístico.
D)
Orientação para Vendas.
E)
Orientação para Produto.
O marketing contemporâneo possui muitos desafios e sempre deve desenvolver os melhores produtos e serviços. Dessa maneira, percebemos que os canais de marketing estão associados diretamente às ações que a empresa desenvolve para assegurar as relações com o mercado. Uma das mais importantes estratégias e ferramentas do marketing é o CRM (Customer Relationship Management). 
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I – A CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam desenvolver o relacionamento com o fornecedor. 
II – CRM operacional versa pela comunicação indireta com o cliente para manter uma relação de curto prazo. 
III – CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre empresa e cliente, obtendo a identificação de informações para ajudar a ampliar a relação com o cliente. 
É correto o que se afirma em:
Alternativas
A)
 I, apenas.
B)
I, II e III.
C)
II e III, apenas.
D) Marcada pelo aluno
III, apenas.
E)
I e II, apenas.
Feedback:
Justificativa da alternativa correta: III, apenas. 
CRM analítico incide pela atividade de análise dos dados e informações obtidos na CRM operacional. Após o atendimento direto ao cliente, a empresa deverá avaliar o desempenho e, a partir de então, realizar as melhorias necessárias. CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre empresa e cliente, obtendo como intuito a identificação de informações para ajudar a ampliar a relação com o cliente 
Justificativa das alternativas incorretas:  
I. Errada. CRM é a abreviatura da frase em inglês Customer Relationship Management, que possui como tradução “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam desenvolver o relacionamento com o cliente. 
II. Errada. CRM operacional versa pela comunicação direta com o cliente para manter uma relação de longo prazo. CRM operacional contempla o uso de diversos recursos para contato com o cliente, tais como: call center, programas de fidelização, chat on-line, e-mail, mensagem via WhatsApp e outros canais. 
Há cinco diferentes orientações  a partir das quais as organizações podem conduzir suas atividades de marketing. A esse respeito, julgue os itens a seguir.
 
I. Orientação de produto - os  consumidores preferem produtos acessíveis e produzidos em larga escala, por serem mais barato.
II. Orientação de vendas -  os consumidores dão preferências a produtos que apresentam mais qualidade , desempenho e características inovadoras.
III. Orientação de produção - os consumidores não comprarão uma quantidade satisfatória de produtos da empresa, a menos que ela venda em larga escala e faça promoções.
IV. Orientação de marketing societal - a organização deve determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvos e então entregar valor superior aos clientes.
V. Orientação de marketing -  o alcance das metas organizacionais depende da determinação das necessidades e dos desejos dos mercados-alvos e da entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes.
 
Está CORRETO apenas o que se afirma em
Alternativas
A)
I e III.
B)
III e V.
C) Marcada pelo aluno
IV e V.
D)
II e IV.
E)
I e II.
Leia este fragmento de reportagem para responder ao que se pede.
 
A montadora sul-coreana Hyundai inaugurou oficialmente na manhã desta sexta-feira (9) sua primeira unidade na América Latina, em Piracicaba (SP). Desde setembro, quando a planta começou a operar, foram produzidas 26 mil unidades do HB20, hatch popular da marca desenvolvido exclusivamente para o mercado brasileiro. A empresa, no entanto, vendeu em dois meses 50 mil unidades do carro, ou seja, 24 mil proprietários estão na fila de espera. "Nossa expectativa de comercializar 25 mil unidades até o final de 2012 foi superada e estamos ajustando isso", afirmou o gerente de produção da planta, Eugênio Césare. 
 
(Disponível em: <http://g1.globo.com>. Acesso em: 10 set. 2014).
 
Tomando por base os possíveis estágios da demanda, pode-se afirmar:
Alternativas
A) Marcada pelo aluno
A empresa tem tido problemas em atender o mercado em sua totalidade, deixando-o desabastecido e gerando uma demanda excessiva pelos seus produtos.
B)
A demanda pelos produtos da Hyundai está irregular, com oscilações dentro de determinados períodos, provocadas pelo superaquecimento das vendas resultante da política de redução de impostos do Governo Federal.
C)
Os consumidores estão desinteressados pelos produtos ofertados pela Hyundai e indiferentes a eles, o que configura um quadro de demanda inexistente.
D)
No mercado de automóveiscompactos, o HB20 da Hyundai está no estágio de demanda plena, uma vez que a empresa está satisfeita com o volume de vendas dos seus produtos.
E)
A Hyundai passa por um problema de demanda em declínio, pois a procura e o interesse dos consumidores por seus produtos vêm sendo reduzidos com o passar do tempo.
Adriana Salles foi contratada para ser gerente de produto de uma nova linha de alimentos sem lactose de um grande laticínio. A linha de produto é de bebidas lácteas, doces, requeijões, leite condensado e creme de leite. A meta da empresa é aumentar a sua participação no mercado e sua lucratividade, além de consolidar e fortalecer a sua marca. Para isso, Adriana Salles terá que desenvolver um plano de marketing da linha de produto que gerencia. Relacione os itens de um plano de marketing com as definições apresentadas.
 
1. Resumo executivo
2. Situação atual de marketing
3. Análise de oportunidades e questões
4. Objetivo
5. Estratégia de marketing
6. Programa de ação
7. Demonstração de resultados
8. Controle
 
(      ) Demonstra a abordagem geral de marketing que será utilizado para os objetivos do plano.
(      ) Apresenta uma visão geral do plano proposto.
(      ) Identifica as principais oportunidades utilizando a análise de SWOT relacionada à linha de produtos.
(      ) Apresenta os programas especiais de marketing, projetados para atingir os objetivos do negócio.
(      ) Indica como o plano será monitorado.
(      ) Apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes, distribuição e macroambiente.
(      ) Projeta os resultados financeiros esperados do plano.
(      ) Define as metas financeiras e de marketing do plano em relação a volume de vendas, participação de mercado e lucro.
 
A sequência correta é 
Alternativas
A)
7 — 1 — 5 — 6 — 2 — 4 — 3 — 8
B) Marcada pelo aluno
4 — 1 — 3 — 6 — 2 — 7 — 8 — 5
C)
6 — 4 — 3 — 1 — 7 — 8 — 2 — 5
D) Gabarito da questão
5 — 1 — 3 — 6 — 8 — 2 — 7 — 4
E)
5 — 1 — 3 — 2 — 4 — 6 — 8 — 7
Avaliar o comportamento do consumidor e medir a satisfação são essenciais, porque é assim que a empresa poderá promover seus produtos, pois não adianta apenas pensar em preço baixo. 
Considerando o texto apresentado, faça o que se pede nos itens a seguir: 
a) Explique o conceito de satisfação do consumidor. 
b) Analise como a satisfação do consumidor molda o nível de serviço e a disponibilização de produtos e serviços.
Feedback:
a) A satisfação corresponde à expectativa, ao sentimento e à resposta que o consumidor indica em relação ao consumo de um produto ou serviço, ou seja, significa se o cliente gostou ou não daquele produto.  
b) Não é fácil prever a satisfação do consumidor e entender seu comportamento, pois essa satisfação pode se modificar por diversos elementos, como qualidade, preço e até por questões culturais e sociais. Conhecer o comportamento do consumidor garante à empresa conhecimento sobre as exigências e tendências que se seguirão no mercado, com o objetivo de elaborar estratégias assertivas na hora de atrair e reter os clientes que trazem ganhos efetivos. Desse modo, influencia a preocupação de manter um nível de serviços adequado e produtos e serviços cada vez melhores.
“O Marketing, a partir da análise da demanda, estabelece a oferta de forma assertiva, desenhando e configurando o produto e o serviço a partir da comunicação e das informações necessárias para promover o que o cliente precisa e quer.” 
Kotler (1993, p. 105) descreve os tipos de demanda que existem no mercado para que empresas e profissionais detenham conhecimento e desenvolvem o produto o serviço com base nesta tipologia. 
(Fonte: KOTLER, P.; KELLER, L. K. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1993.)
Considerando a relação entre oferta e demanda, redija um texto explicando a Demanda Plena e a Demanda Indesejada e relacione-as com as ações realizadas pelo marketing. 
Feedback:
A Demanda Plena constitui a demanda em que as empresas estão satisfeitas com a demanda pelos produtos. Por exemplo: smartphone, bebidas e comida, roupas e calçados e outros. O marketing desenvolve suas atividades a fim de manter esse equilíbrio de satisfação entre oferta e demanda, analisando sempre as mudanças no mercado, como as exigências do consumidor e até a concorrência. 
A Demanda Indesejada abrange a demanda em que o produto ou o serviço não possui relevância para a sociedade e são desestimulados. Por exemplo: cigarros, alguns tipos de bebidas, armas e outros. O marketing opera e se esforça na realização de estratégias que visam reduzir o consumo, como aumento dos preços e até propagandas que demonstrem o quão mal pode fazer um determinado produto.