Manual_Diniz-12203152

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Manual Cliente Oculto
Óticas Diniz
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A ferramenta CANCELAMENTO AUTOMÁTICO já está ativa!
Em até 48h após o momento em que receber o e-mail confirmando o agendamento, você deve entrar em seu relatório e 
colocar a data que pretende realizar essa avaliação.
Caso isso não ocorra, sua visita será cancelada automaticamente e você não poderá ser agendado novamente.
Após a realização da visita, você tem até 24h após a data que você colocou no seu questionário para completar o relatório. 
Caso contrário, sua avaliação será excluída.
Assista o vídeo e entenda mais: https://www.youtube.com/watch?v=dU3-RLjB9kY
PROCEDIMENTO - IMPORTANTE
https://www.youtube.com/watch?v=dU3-RLjB9kY
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PONTO DE CONTATO
E-MAIL TELEFONE
Ldiniz@bareinternational.com (11) 975641095
 
Qualquer forma de reutilização, distribuição, reprodução ou publicação deste documento é expressamente proibida. -
LEONARDO DINIZ
mailto:Ldiniz@bareinternational.com
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ORIENTAÇÕES GERAIS
A visita deve ser realizada de Segunda à Sexta-Feira em horário de funcionamento
(Evite os 30 minutos após a abertura e os 30 minutos antes do fechamento da unidade)
O modelo da loja que será avaliada estará em seu sticky note
É obrigatório possuir e levar uma receita oftalmológica nominal (receita de óculos no seu nome) dentro da 
validade (período de no máximo 6 meses) para realizar a avaliação
Leia atentamente o manual e o questionário para que você saiba todos os tópicos a serem avaliados na 
avaliação. Avaliações incompletas não serão aceitas
Seja discreto e não demonstre em nenhum momento que está lá para avaliar o local
Realizar a avaliação sozinho, não pode levar acompanhante para fazer a visita
Será pago o valor de R$40,00 pela avaliação (mediante a finalização no sistema)
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OBJETIVO DO PROJETO
Avaliar o atendimento do consultor e condições física nas unidades Óticas Diniz, demonstrando interesse em 
adquirir um óculos de grau
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Obtenhas as seguintes informações:
• Data da visita
• Horário de início e término da visita
INFORMAÇÕES GERAIS
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ABORDAGEM INICIAL
Quanto tempo você aguardará até receber o cumprimento inicial. Considerar: Olá/bom dia/tarde
Se o consultor atenderá de forma receptiva/acolhedora. Considerar: Se ele te notará, cumprimentar e se mostrando disposto 
para ajudar
Se o consultor se apresentará
Nome do consultor. Caso ele não mencione, questione
Se o consultor atenderá com clareza. Considerar: Atender de maneira simpática e técnica (explicará sobre o produto)
Se o consultor estará com o uniforme padrão da marca. Atenção para os layouts novos e antigos.
Se o consultor servirá/oferecerá espumante, água, licor, refrigerante e/ou vinho. Não consuma bebida alcoólica durante a 
avaliação, mesmo que ofertado
Ao ser abordado, informe que está interessado em comprar um óculos de grau, não apresente a receita 
até o consultor solicitar e observe:
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MODELOS DE LOJAS E UNIFORMES
Abaixo os links dos uniformes e modelos de lojas:
LOJAS CLÁSSICAS LAYOUT NOVO – https://files.bareinternational.com/files/bare-br/Diniz/Novo_Classica.pdf
LOJAS CLÁSSICAS LAYOUT ATUAL – https://files.bareinternational.com/files/bare-br/Diniz/Antigo_Classica.pdf
LOJAS PRIME LAYOUT NOVO – https://files.bareinternational.com/files/bare-br/Diniz/Novo_Prime.pdf
LOJAS PRIME LAYOUT ATUAL – https://files.bareinternational.com/files/bare-br/Diniz/Antigo_Prime.pdf
LOJAS FACELIFY – https://files.bareinternational.com/files/bare-br/Diniz/Facelift.pdf
A informação do modelo de loja, está no sticky note da visita
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https://files.bareinternational.com/files/bare-br/Diniz/Novo_Classica.pdf
https://files.bareinternational.com/files/bare-br/Diniz/Antigo_Classica.pdf
https://files.bareinternational.com/files/bare-br/Diniz/Novo_Prime.pdf
https://files.bareinternational.com/files/bare-br/Diniz/Antigo_Prime.pdf
https://files.bareinternational.com/files/bare-br/Diniz/Facelift.pdf
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Se o consultor questionará se você tem uma receita oftalmológica (receita de óculos). Caso seja questionado, 
apresente a receita para o consultor
Se o consultor verificará sua receita
Se os produtos serão demonstrados de forma adequada. Considerar em uma bandeja de demonstração e com 
cuidado com o produto
Se em algum momento do atendimento, o consultor oferecerá um óculos de sol 
Se o consultor explicará sobre os benefícios de cada produto. Exemplo: anti reflexo, coloração de lentes, proteções 
UV + UVB e filtros 
VENDAS
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ÓCULOS/ARMAÇÃO = Anote a quantidade total ofertado e descreva as 5 primeiras marcas (fabricante) de armação 
ofertadas e os seus respectivos valores
LENTES DE ÓCULOS = Anote a quantidade total ofertado e descreva as 5 primeiras marcas (fabricante) de lentes de 
óculos ofertadas e os seus respectivos valores
OBSERVE QUANTAS MARCAS DE ÓCULOS/ARMAÇÃO E LENTES DE ÓCULOS SERÃO OFERTADOS
IMPORTANTE: É necessário obter o nome das MARCAS (FABRICANTE), não será aceito o tipo de armação e/ou lente.
Anote ou peça para o consultor anotar as informações.
EXEMPLOS:
Na apresentação dos óculos, pergunte: Qual a marca do óculos?
Na apresentação das lentes dos óculos, pergunte: Qual a marca da lente?
VENDAS
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VENDAS
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Questione que gostaria de uma marca com um menor custo. Observe as opções ofertadas.
Você deverá tirar uma foto discreta da referência de todas as marcas apresentadas como “baixo custo” (a referência 
fica na armação do óculos), conforme exemplo abaixo:
Dica: Diga que irá tirar algumas fotos dos óculos para lembrar das opções, lembre-se de agir de forma natural, não demostre que a sua intenção é 
tirar a foto apenas da referência
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Se o consultor demonstrará disponibilidade e paciência no atendimento
Se o consultor tentará fechar a compra em algum momento do atendimento
Se o consultor explicará sobre alguma promoção vigente. Se sim, observe o que será dito
Obtenha um orçamento final (verbal ou físico). O orçamento deverá conter as seguintes informações: valor da 
armação, valor da lente do óculos, valor do óculos completo, preço à vista, à prazo, tempo de garantia 
(armação e lente), desconto, etc
Se o consultor explicará sobre as formas de pagamento
Se o consultor lhe acompanhará até a porta
FECHAMENTO DA VENDA
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➢ Armação (marca da armação): R$XX
➢ Lente (marca da lente): R$XX
➢ Valor do óculos completo: R$ XX à vista e/ou R$ XX à prazo (se for à prazo informar a quantidade de 
vezes)
➢ Tempo de garantia (armação e lente):
➢ Desconto (se houver), inserir o valor: R$ XX
Você obrigatoriamente deverá obter as seguintes informações no orçamento final (verbal ou físico): 
Escolha um modelo dos apresentados e obtenha o orçamento final. 
Anote ou peça para o consultor anotar as informações, o importante é você obter TODAS informações abaixo:
FECHAMENTO DA VENDA
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Atenção ao tempo de garantia da armação e da lente, muitas vezes você terá que pedir essa informação.
Obtenha TODAS as informações
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Durante o atendimento, você deverá questionar que um filho/esposa/ 
marido/mãe/pai/parente precisa fazer um óculos e questione se o local faz consulta 
oftalmológica e o preço, replique a resposta em seuquestionário
FECHAMENTO DA VENDA
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CONDIÇÕES FÍSICAS
Durante o atendimento, observe:
Se a loja estará limpa (papel picado não considerar como sujo), as prateleiras com óculos estarão separadas por nichos, os 
móveis estarão dentro do padrão da marca
Se o balcão de atendimento (local onde você experimenta os óculos) estará limpo, organizado, conservado/sem danificações 
e abastecido (sem buracos)
Se haverá um bar na loja
Se a vitrine estará limpa, organizada, conservada/sem danificações, acrílico com o logo da marca e abastecido (sem buracos)
Se a fachada estará limpa e o letreiro em bom estado de conservação
Se a fachada estará livre de danos ou algo que tornasse esteticamente prejudicada. Pichação, tintura antiga/descascando, etc
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ACRÍLICO DA MARCA 
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PROVAS DE VISITA 
Foto 
ampla da 
fachada
Nome do 
consultor que 
lhe atendeu 
(caso ele não se 
apresente, 
pergunte)
Foto de um 
folder ou cartão 
de visita do 
funcionário 
(Caso haja)
Foto do 
orçamento
(com todas as 
informações) 
Foto da receita 
oftalmológica 
(válida)
Foto da 
referência dos 
modelos mais 
baratos
Quantidade/Quais 
marcas ofertadas 
(óculos/armação e 
lentes de óculos)
Questão se o 
local faz 
consulta 
oftalmológica e 
o preço
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RELEMBRANDO OS PRINCIPAIS PONTOS
ABORDAGEM INICIAL
Ao entrar na loja, aguarde 
ser atendido. Após ser 
abordado, informe que quer 
comprar um óculos de grau. 
Caso o vendedor não 
informe o nome dele, você 
deverá questionar
VENDAS
Se o vendedor solicitar a 
receita, você deverá mostrar. 
Caso não seja solicitada, 
NÃO MOSTRE
ARMAÇÃO
Anote a QUANTIDADE de 
armações ofertadas e as 5 
PRIMEIRAS 
MARCAS/FABRICANTE 
ofertadas e os respectivos 
VALORES
LENTE
Anote a QUANTIDADE de lentes 
ofertadas e as 5 PRIMEIRAS 
MARCAS/FABRICANTE ofertadas 
e os respectivos VALORES
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RELEMBRANDO OS PRINCIPAIS PONTOS
PERGUNTA
Informe que quer uma 
marca mais barata (menor 
custo) e observe as opções 
ofertadas
FOTOGRAFIA
Tire fotos – de modo discreto – a 
referência de todas as marcas 
apresentadas como “baixo 
custo/opção mais barata” 
ORÇAMENTO
Obtenha um orçamento, com as 
TODAS as informações: 
• Preço da armação
• Preço da lente
• Preço do óculos completo 
(armação + lente)
• Preço à vista
• Preço à prazo
• Tempo de garantia da armação
• Tempo de garantia da lente
• Desconto
CONSULTA
Informe que um parente precisa fazer 
um óculos, e pergunte se o local faz 
CONSULTA OFTALMOLÓGICA e qual o 
VALOR DA CONSULTA
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PAGAMENTO
Para que a avaliação seja validada é necessário o cumprimento de todas as exigências deste manual. Caso qualquer um dos itens deste 
manual não seja cumprido, sua avaliação NÃO será validada e consequentemente não receberá o pagamento dessa visita.
Para novos avaliadores, avaliadores que estão realizando a primeira avaliação este ano e avaliadores com cadastro desatualizado,
solicitamos que atualizem os dados de pagamento no seu perfil estendido diretamente no sistema. Isso é fundamental para que 
consigamos seguir com o procedimento de pagamentos. Sem o preenchimento, os pagamentos não poderão ser realizados até o 
recebimento e validação destas informações.
Os pagamentos das avaliações ocorrem a partir do dia 20 do mês seguinte a finalização do relatório em sistema, realizada pelo setor 
responsável. Caso queira atualizar os dados, altere em seu perfil estendido e comunique a alteração por e-mail para 
pagamentosbr@bareinternational.com
Reforçamos que todas as informações solicitadas no sistema são de uso EXCLUSIVO da Bare International para pagamento de 
avaliações.
PARA CADA AVALIAÇÃO COMPLETA E FINALIZADA NO SISTEMA SERÁ PAGO O VALOR DE: R$ 40,00
Qualquer forma de reutilização, distribuição, reprodução ou publicação deste documento é expressamente proibida. -
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DÚVIDAS?
Entre em Contato com o gerente do projeto! 
Se tiver dúvidas sobre pagamento escreva para : 
pagamentosbr@bareinternational.com
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https://www.instagram.com/bareinternationalbr/?hl=pt-br
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OBRIGADO!
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