Exercício de Fixação - Dimensões da Qualidade_ Revisão da tentativa-02

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL - SSG
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terça-feira, 30 abr. 2024, 18:34
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1 A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é:
Escolha uma opção:
a. Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira
entidade separada.
b. Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas; assim, é uma função dos valores do
consumidor.
c. Confirmada pela concordância com os padrões especificados.
d. A conformidade com os objetivos.
e. Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma
terceira entidade separada.
2 É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no processo, ou seja,
utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO
afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de qualidade dentro da fábrica.
b. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não
impacta a outra.
c. Para alcançar um alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as preocupações dos consumidores em
medidas de controle de qualidade interna.
d. A qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
e. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades externa e interna são a chave para o
desenvolvimento de um programa eficaz de qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não
impacta a outra.
3 Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que
a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser "focada no
cliente". Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto?
Escolha uma opção:
a. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
b. Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
c. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la, mas posso reconhecê-la".
d. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou "excelência comprável".
e. Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
4 Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da
qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de
maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.
Escolha uma opção:
a. Com base no usuário e com base no produto.
b. Com base no produto ou com base no valor.
c. Kanban e Just in Time.
d. Gestão da Qualidade Total e Just in Time.
e. Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade.
5 A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual
entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade?
Escolha uma opção:
a. Com base no usuário.
b. Com base no valor.
c. Com base na empresa.
d. Com base no produto.
e. Com base na fabricação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com base na empresa.
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