MARKETING

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QUESTÃO 1 
Considerando algumas influências que existem na construção de 
relacionamentos, analise as assertivas e relacione as duas colunas. 
 
Coluna I 
1. UX - design de experiência 
2. UI - interface de utilizador 
3. Mapa de empatia 
4. Persona 
 
Coluna II 
( ) É a personificação do consumidor ideal da marca. Seu 
conhecimento ajuda em todo o design do que será a experiência do 
consumidor on-line. 
( ) É a etapa do marketing que se dedica a tornar o site ou e-
commerce visualmente agradável e atrativo e a tangibilizar a 
usabilidade do site. 
( ) Permite visualizar aspectos emocionais e comportamentais do 
consumidor ideal, ou seja, suas necessidade, dores e o que pensa, 
sente, vê, faz, escuta e fala. 
 
( ) Permite analisar aspectos que envolvem a navegação e a 
usabilidade do site ou e-commerce. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a ) 
3, 1, 4, 2. 
b ) 
1, 2, 3, 4. 
c ) 
4, 2, 3, 1. 
d ) 
1, 3, 2, 4. 
e ) 
2, 1, 4, 3. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 2 
Sobre as possibilidades de atuação do marketing, enumere as 
afirmativas. 
 
1. Marketing de produto 
2. Marketing de serviços 
3. Marketing de pessoas 
4. Marketing de eventos 
5. Marketing de lugares 
 
( ) Pode possuir duas vertentes: quando o próprio evento é o que será 
comercializado ou quando se trata de desenvolver uma possibilidade 
de aproximação com seu público. 
( ) Adota estratégias e ferramentas de marketing para dinamizar a 
imagem e comercialização de bens tangíveis. 
( ) Desenvolve a identidade e imagem de um indivíduo como sendo a 
própria marca. 
( ) Conta com o desafio e a vantagem de ser executado e consumido 
em simultâneo, o que permite maior possibilidade de ajuste, mas um 
esforço maior para padronizar. 
 
( ) É quando as localidades geográficas possuem suas identidades e 
imagens trabalhadas como se fossem uma marca, podendo ter 
diferentes objetivos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a ) 
5, 4, 3, 2, 1. 
b ) 
1, 2, 3, 4, 5. 
c ) 
5, 1, 3, 4, 1. 
d ) 
2, 1, 5, 3, 4. 
e ) 
4, 1, 3, 2, 5. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 3 
Sobre o marketing sensorial, é correto afirmar que: 
a ) 
utiliza apenas estímulos sensoriais visuais para aumentar a conexão, 
despertar as emoções e influenciar o comportamento do consumidor. 
b ) 
por meio de estímulos sensoriais, seria capaz de promover o 
desenvolvimento da conexão entre os consumidores e a marca e 
influenciar o comportamento. 
c ) 
utiliza estímulos linguísticos para reprogramar o cérebro e, assim, 
gerar um comportamento estrategicamente direcionado. 
d ) 
a atmosfera de compra, apesar de propor a imersão dos sentidos do 
consumidor, por ser muito antiga, não pode ser considerada como 
marketing sensorial. 
e ) 
por precisar haver a imersão dos sentidos do indivíduo para 
conseguir influenciar o comportamento do consumidor, não pode 
ser desenvolvido na realidade digital. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 4 
Sobre o comportamento do consumidor on-line, selecione a alternativa 
correta. 
a ) 
A teoria de uso e gratificação (TUG) é a busca por contactar 
pessoas conhecidas ou conhecer pessoas novas on-line. 
b ) 
O escapismo está associado à busca por aprendizado, por interesse e 
por necessidade. 
c ) 
Os paradigmas de rede social estão associados aos laços de 
relacionamento on-line. 
d ) 
Existem duas teorias: a dos usos e gratificações (TUG), que 
estuda a motivação de acesso; e a do paradigma de redes 
sociais, que analisa os relacionamentos e a influência do boca a 
boca on-line. 
e ) 
A teoria de uso e gratificação (TUG) estuda a influência do eWOM, 
que é o boca a boca on-line 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 5 
O balanced scorecard tem como base algumas perspectivas. 
Referente a isso, analise as assertivas a seguir e marque V para as 
verdadeiras e F para falso. 
 
( ) Financeira: analisa as estratégias de negócios e os seus processos 
que melhoram a rentabilidade e a satisfação de clientes e acionistas 
da empresa. 
( ) Aprendizado e crescimento: busca verificar o efeito 
da inovatividade e inovação nas estratégias e o resultado de métricas 
que motivem o aprendizado e o crescimento organizacional. 
( ) Processos internos: possuem como foco a rentabilidade e a 
lucratividade das estratégias e ações da organização. 
( ) Cliente: envolve o posicionamento de mercado que a empresa 
possui e potencializa a proposta de valor da marca na perspectiva do 
consumidor. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
a ) 
F, V, F, V. 
b ) 
V, V, V, F. 
c ) 
V, F, V, F. 
d ) 
F, F, F, V. 
e ) 
F, V, V, F. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 6 
Observe a assertiva a seguir e selecione a alternativa que completa 
corretamente as lacunas. 
 
O plano de marketing permite que estejam claros os objetivos e o que 
precisa ser feito para atender e para gerar _________ tanto para o 
consumidor como para a organização. Para tal, é preciso integrar o 
planejamento ____________, responsável pela proposta de valor, e o 
_____________, que considera as características do produto ou 
serviço, levando em consideração quem é a organização, o cliente e o 
seu comportamento. 
a ) 
valor - operacional - tático 
b ) 
venda - financeiro - estratégico 
c ) 
vendas - operacional - estratégico 
d ) 
valor - estratégico - tático 
e ) 
faturamento - tático - financeiro 
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QUESTÃO 7 
Muitas empresas de tecnologia adotaram a gestão estratégica por 
OKRs. Sobre isso, selecione a alternativa correta. 
a ) 
Os resultados-chave dos OKR de uma área são propostos pela 
equipe e podem envolver indicadores que podem ser 
mensurados em percentuais de execução ou que só contribuem 
se forem totalmente executados (como os milestones). 
b ) 
As indústrias preferem adotar esse sistema de gestão por ser o único 
que possui indicadores que avaliam o risco financeiro das ações das 
estratégias de marketing. 
c ) 
É mais comum empresas de tecnologia adotarem esse sistema de 
gestão estratégica, pois só pode ser aplicado com softwares, o que 
exige um conhecimento em informática para ser utilizado. 
d ) 
Os indicadores desse tipo de gestão estratégica precisam ser 
propostos pelos gestores, pois são estes que conhecem o 
planejamento estratégico e o que é necessário para cumprir a visão 
organizacional. Podem ser indicadores quantitativos ou inspiracionais. 
e ) 
Os OKRs têm resultados-chave que possuem características 
quantitativas que também são conhecidas como milestones, as 
quais contam de acordo com o percentual de atingimento da 
meta proposta. 
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QUESTÃO 8 
Analise a situação a seguir. 
 
Joana é designer e acabou de entrar para a equipe de marketing de 
um grande e-commerce. Como é muito investigativa, foi lhe dada a 
missão de analisar o site e entender como melhorar a experiência do 
consumidor on-line, considerando a avaliação da plataforma e 
otimizando a sua usabilidade. 
 
Considerando essa situação, qual é a etapa pela qual a Joana está 
responsável? 
a ) 
Experiência do utilizador (UX). 
b ) 
Mapa de empatia. 
c ) 
Design de interface (UI). 
d ) 
Pesquisa de mercado. 
e ) 
Jornada de compra. 
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QUESTÃO 9 
Pensando na ética no marketing, observe as assertivas a seguir. 
 
I. Existe o Código de Defesa do Consumidor para apresentar as boas 
práticas de comercialização e consumo, bem como para prever 
punições e sanções caso haja descumprimento. 
II. O CDC, entre outras coisas, apresenta a legislação de direitos dos 
consumidores para protegê-los com relação ao que está sendo 
oferecido, ao que está sendo prometido e ao que efetivamente está 
sendo entregue. 
III. Os códigos de ética propõem que nos contratos haja uma proteção 
para o cliente quanto ao que é oferecido na comercialização de bens e 
serviços. 
IV. O código de ética, as secretarias, como a Secretaria Nacional do 
Consumidor (Senacon), e o SistemaNacional do Consumidor (SNDC) 
buscam garantir que sejam mantidos pelo menos os direitos 
considerados básicos do consumidor. 
 
Assinale a alternativa correta. 
a ) 
Somente as assertivas I e IV estão corretas. 
b ) 
As assertivas I, II, III e IV estão corretas. 
c ) 
Somente a assertiva IV está correta. 
d ) 
Somente as assertivas II e III estão corretas. 
e ) 
Somente a assertiva I está correta. 
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QUESTÃO 10 
Sobre a pirâmide de Maslow, analise as asserções e as enumere 
corretamente. 
 
1. Necessidades fisiológicas 
2. Necessidades de segurança 
3. Necessidades sociais 
4. Necessidades de estima 
5. Necessidades de autorrealização 
 
( ) Associadas à busca por atingir o que se identificou como sendo seu 
potencial de realização pessoal e profissional. 
( ) Envolvem questões relativas a confiança, a autoestima e ao 
respeito. 
( ) Dizem respeito a se a pessoa sente que faz parte, que é acolhido 
por um grupo, como família, amigos etc. 
( ) Abordam o quanto a pessoa se sente segura no ambiente, física e 
socialmente falando. 
 
( ) São consideradas as necessidades básicas e vitais para 
sobrevivência, como fome, sede, sono, dor etc. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a ) 
5, 1, 3, 4, 1. 
b ) 
1, 2, 3, 4, 5. 
c ) 
2, 1, 5, 3, 4. 
d ) 
5, 4, 3, 2, 1. 
e ) 
4, 1, 3, 2, 5. 
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