Teste 3 - Gestão Mercadologica _ Passei Direto

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Gestão Mercadológica
1. Teste 3 
Questão 1
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Texto da questão
Ao longo da disciplina de Gestão Mercadológica trabalhamos diferentes conceitos 
que são importantes para o profissional de gestão. Em todos os conceitos há 
sempre uma definição estratégica a ser tomada que envolve as competências do 
gestor. O foco é sempre a geração de resultados para as empresas. Pois bem nesse 
processo de desenvolvimento de ações para a empresa há sempre um processo 
comum: o da comunicação. De nada adianta haver boas ideias e estratégias se o 
processo de comunicação for falho. Por exemplo: numa ação de marketing direto, 
você autoriza a elaboração de uma mala direta. Se a mensagem dessa mala direta 
estiver equivocada ou mal elaborada, os resultados serão comprometidos. Dessa 
forma o gestor precisa também conhecer o processo de comunicação. De acordo 
com o que vimos nas videoaulas, faz parte do processo de comunicação:
Escolha uma opção:
mensagem – é aquilo que se quer que o consumidor receba de informação. Está 
associada ao canal escolhido. É preciso ter muito cuidado com a mensagem e ela 
deve estar adequada ao perfil do cliente a ser atingido (olha a importância da 
segmentação bem feita, como apresentado nas primeiras videoaulas)
todas as alternativas falam de uma das etapas do processo de comunicação. Esse 
processo é fundamental para que o gestor possa aprovar as peças de comunicação,
os materiais de mala direta, os scripts para telemarketing, e tudo aquilo que 
envolver comunicação e relacionamento com os clientes.
emissor – é aquele que emite a mensagem. Faz parte do processo de comunicação 
uma vez que ele é o agente do processo. É o responsável por veicular a mensagem
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receptor – faz parte do processo de comunicação e é o agente que será atingido 
pela mensagem. Ele é o decodificador da mensagem, ou seja, ele vai interpretar 
aquilo que foi dito via mensagem pelo emissor. O que se espera do receptor é a 
compreensão da mensagem.
Questão 2
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Texto da questão
Na revista Exame edição 1105, há uma matéria tendências em relação a novos 
produtos. Um dos produtos é a TV com Tela 4K – é um televisor da Samsung, com 
uma tela de 50 polegadas e exibe vídeos em 4K – resolução quatro vezes maior do 
que a da Full HD. A tevê também se conecta à rede Wi-fi para rodar vídeos de 
serviços como Netflix e Youtube. O valor é a partir de R$ 6.500,00.
 
De acordo com os textos do , indicados para leitura nessa Guia da Disciplina
semana, essa televisão, considerando seus atributos de durabilidade e 
tangibilidade, é classificada como:
Escolha uma opção:
bem não durável
bem durável
Questão 3
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Texto da questão
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Vimos nas videoaulas o quanto é importante o gestor entender cada uma das 
características dos serviços. Leia atentamente a afirmação a seguir e identifique 
qual a alternativa que melhor preenche a lacuna da afirmação.
Devido à/ao ____________, os clientes podem não só desejar um tipo particular de 
serviço, mas podem desejar que ele seja fornecido por uma determinada pessoa.
Escolha uma opção:
uniformidade
perecibilidade
esforço do cliente
inseparabilidade
Questão 4
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Texto da questão
Com a chegada do verão, as propagandas de cerveja e refrigerantes nos diferentes 
canais de mídia são constantes. São produtos que estão associados à estação e tem
o grande volume de vendas realizado nessa época. As empresas que comercializam
esses produtos sabem que seus produtos têm um preço baixo e que é necessário 
um grande volume de vendas para rentabilizá-lo. Daí a escolha de veículos de 
comunicação que atingem uma grande quantidade de pessoas (chamados mídia de
massa). Essas características, aliadas ao que vimos nos textos de leitura do Guia da 
Disciplina, permite classificar esses produtos como:
Escolha uma opção:
ao nível de produto esperado
bem de especialidade
bem de compra comparada
bem de conveniência
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Questão 5
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Texto da questão
Com base nas videoaulas e nos textos do , leia atentamente a guia da disciplina
situação a seguir e assinale a alternativa que preenche a lacuna:
Miguel está abrindo seu próprio escritório de consultoria administrativa. Ele 
mandou emoldurar todos os seus diplomas e os pendurou na sala de espera. 
Também instruiu sua secretária para que se certificasse de que os últimos números 
de diversas revistas de negócios estivessem disponíveis na sala de espera. Ele 
contratou um decorador de interiores para desenhar todo o escritório. Miguel 
obviamente tem plena consciência da importância dos/da ____________ na avaliação 
dos serviços pelos consumidores.
Escolha uma opção:
pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode 
experimentá-lo antecipadamente, é fundamental criar uma imagem de confiança 
para o consumidor
perecibilidade – justamente por ser perecível é que Miguel deve deixar tudo 
preparado porque ele não sabe exatamente quanto tempo terá essa atividade 
profissional
inseparabilidade – essa característica é associada aos serviços porque ela 
representa o profissional responsável pela prestação dos serviços. Com isso as 
providências representam sua personalidade e forma de atuar.
pistas intangíveis – por ter a característica de intangibilidade, as providências 
tomadas por Miguel seguem a característica do serviço a ser prestado
Questão 6
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Texto da questão
Você viu nas últimas videoaulas da nossa disciplina uma abordagem em relação ao 
produto. Muitas empresas trabalham nesse segmento, ou seja, comercializam 
produtos. Vimos várias propriedades relacionadas aos produtos tais como 
tangibilidade, estocabilidade, dentre outras. Além disso vimos também que há um 
ciclo de vida dos produtos, no qual, em cada uma das fases a empresa adota 
estratégias mercadológicas. Em relação ao conceito central do produto, podemos 
dizer que:
Escolha uma opção:
é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca
é o que é comunicado aos consumidores por meio de diferentes estratégias de 
comunicação
é responsável pela definição do local da empresa
é o que define o montante de recurso utilizado na troca
Questão 7
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Texto da questão
Ivani está muito irritada com seu cabelo. Ela ligou para sua cabeleireira esta manhã 
e pediu um horário urgente. Estela (sua cabeleireira) concordou em conceder-lhe 
um horário que normalmente pertencia a alguém que não poderia comparecer 
porque estava doente. Estela disse que iria encaixar Ivani porque ela era uma 
cliente regular. Quando Ivani chegou ao salão, Estela lavou seu cabelo com xampu, 
massageou-lheo couro cabeludo, deu-lhe um novo corte de cabelo e o secou. 
Ivani ficou ótima. Quando saiu, disse a Estela: "Nunca mais vou deixar outra pessoa 
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cortar meu cabelo! Fica tão bem quando você corta!" Em seguida, ela deu uma 
gorjeta de cinco reais para Estela e pagou a conta com um cartão Visa.
 
De acordo com os textos do indicados para leitura nessa guia da disciplina
semana, ao encaixar Ivani em seu horário, Estela estava mostrando que 
evidentemente sabe da importância da característica do serviço chamada:
Escolha uma opção:
inseparabilidade
uniformidade
relação com o cliente
conformidade
Questão 8
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Texto da questão
Na revista Exame edição 1105, há uma matéria com a chamada: “Você ainda vai ter 
um”. Nessa matéria há apresentação de carros conectados à internet. A matéria fala
que esse tipo de oferta irá transformar a indústria e abrir uma nova frente de 
negócios. A revista mostra a questão da tecnologia embarcada nos carros e as 
parcerias das montadoras com as empresas de internet (ex: Ford e Amazon). Essa 
matéria tem como foco o produto carro. De acordo com a videoaulas e os textos 
do indicados para leitura dessa semana, o carro é classificado guia da disciplina
como qual tipo de bem (pense num carro comum e que é disponível no mercado):
Escolha uma opção:
bem de conveniência
bem de especialidade
bem de compra comparada
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ao nível de produto esperado
Questão 9
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Texto da questão
Ivani está muito irritada com seu cabelo. Ela ligou para sua cabeleireira esta manhã 
e pediu um horário urgente. Estela (sua cabeleireira) concordou em conceder-lhe 
um horário que normalmente pertencia a alguém que não poderia comparecer 
porque estava doente. Estela disse que iria encaixar Ivani porque ela era uma 
cliente regular. Quando Ivani chegou ao salão, Estela lavou seu cabelo com xampu, 
massageou-lhe o couro cabeludo, deu-lhe um novo corte de cabelo e o secou. 
Ivani ficou ótima. Quando saiu, disse a Estela: "Nunca mais vou deixar outra pessoa 
cortar meu cabelo! Fica tão bem quando você corta!" Em seguida, ela deu uma 
gorjeta para Estela e pagou a conta com um cartão Visa.
 
Analisando a situação acima e considerando as características relacionadas a 
serviços que vimos ao longo da disciplina, qual a alternativa que representa a 
característica correta para o preenchimento da lacuna:
 
A característica de _____________ dos serviços seria um grande problema para 
Estela se muitas pessoas cancelassem seus horários.
Escolha uma opção:
intangibilidade
uniformidade
perecibilidade
inseparabilidade
Questão 10
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Texto da questão
Você deve acompanhar o grande volume de propaganda de uma empresa 
chamada Booking.com. Essa empresa tem atuação no mundo todo, é 
extremamente confiável. Através dela é possível fazer reservas em vários hotéis. 
Assim como a Booking.com, temos outras empresas que prestam esse mesmo tipo 
de serviço. Hotel é uma prestação de serviço, do ponto de vista do consumidor. 
Mas para o Hotel, cada quarto é um produto a ser oferecido. De acordo com os 
textos lidos nessa semana e pensando nos níveis de produto, o fato de um hóspede
comprar “pernoite e descanso”, está associado a que nível de produto?
Escolha uma opção:
ao primeiro nível, que é referente ao benefício central
ao nível de produto básico
ao nível de produto esperado
ao nível de produto potencial