Portfólio Semestral Estudo do Comportamento do Consumidor

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GESTÃO COMERCIAL -
LEANDRO GOMES DA SILVA - RA 212702023
ESTUDO DE CASO
SOB A ÓTICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Guarulhos
2024
LEANDRO GOMES DA SILVA
ESTUDO DE CASO
SOB A ÓTICA DO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Trabalho apresentado ao Curso (Gestão Comercial) do
Centro Universitário ENIAC para a disciplina [Estudo do
Comportamento do Consumidor].
Prof. Marcelo Basile.
Guarulhos
2024
Diante das informações levantadas pelos vendedores e da observação direta
do comportamento dos clientes, há várias ações que podem melhorar a situação do
negócio de paletas mexicanas.
Ajustar o preço, já que alguns clientes consideravam as paletas caras, pode
ser necessário reavaliar a estratégia de precificação. Isso pode envolver a redução
de preços, a criação de promoções ou oferta de opções de menor preço para atrair
um público mais amplo.
No tamanho das paletas, se as crianças têm dificuldade em consumir as
paletas inteiras devido ao tamanho, pode considerar oferecer opções de paletas
menores ou criar uma versão específica para crianças, atendendo melhor a esse
segmento de mercado.
Quanto à diversificação de sabores, a limitação na diversidade de sabores
pode estar afetando a atratividade das paletas. Introduzir novos sabores ou criar
opções personalizadas pode ajudar a atrair mais clientes e aumentar a fidelidade à
marca.
Criar um programa de fidelidade, para recompensar clientes frequentes pode
incentivar a repetição de compras e aumentar a retenção de clientes. Oferecer
descontos exclusivos.
A falta de um e-commerce, pode estar limitando oalcance do negócio. Investir
em um e- commerce permitiria que clientes que não podem visitar a loja fisicamente
pudessem encomendar as paletas online, expandindo assim o mercado potencial.
Estabelecer um canal de comunicação direta com os clientes, como um
sistema de feedback ou uma caixa de sugestões na loja, pode ajudar a entender
melhor suas necessidades e expectativas, permitindo ajustes contínuos no produto e
no serviço.
Estabelecer um sistema de feedback contínuo dos clientes, como pesquisas
de satisfação, pode ajudar a entender melhor as necessidades e expectativas dos
consumidores. Isso permitiria ajustes rápidos e contínuos com base nas preferências
do público-alvo.
Quanto à inovação, se mantenha atento às tendências do mercado e as
preferências dos consumidores para continuar inovando e oferecendo produtos e
experiências que se destaquem da concorrência.
Engajamento com a comunidade, pode ajudar a fortalecer os laços com os
clientes locais e criar uma base de clientes mais leais.Isso pode incluir a participação
em eventos locais, parcerias com outras empresas da região ou patrocínio de
atividades comunitárias.
Organizar eventos de degustação e demonstrações nas proximidades da loja
ou em locais estratégicos pode ajudar a atrair novos clientes e aumentar a
conscientização sobre as paletas mexicanas. Isso proporciona uma oportunidade
para consumidores experimentarem o produto antes de fazer sua compra.
Fatores econômicos, como poder de compra dos consumidores e as
condições econômicas gerais, podem influenciar a disposição das pessoas em
gastar em produtos como paletas mexicanas. Uma recessão econômica, por
exemplo, pode levar os consumidores a buscar opções mais econômicas.
Fatores tecnológicos, como a popularidade das redes sociais e a
conveniência do comércio eletrônico, podem afetar a forma como os consumidores
descobrem, compram e compartilham informações sobre produtos como as paletas
mexicanas.
Fatores psicológicos, como percepção de valor, experiências passadas e
emoções associadas ao consumo, podem influenciar as decisões de compra. Por
exemplo, uma paleta mexicana pode ser percebida como luxo indulgente por alguns
consumidores, enquanto outros podem vê-la como uma opção refrescante e
divertida.
CONCLUSÃO:
Ao analisar a situação do negócio de paletas mexicanas de Maria Cristina sob
a ótica do comportamento do consumidor, é essencial considerar uma variedade de
fatores que influenciam as decisões de compra dos clientes. As questões de preço e
responder às necessidades dos consumidores é fundamental para o sucesso do
empreendimento.
Diante das constatações feitas pelos próprios vendedores e da própria
observação atenta do comportamento dos clientes, Maria Cristina tem várias
oportunidades para melhorar a situação de seu negócio. Ajustes nos preços,
diversificação de tamanhos e sabores, expansão para o comércio eletrônico e
melhorias na experiência do cliente são apenas algumas das medidas que poderiam
ser adotadas.
Além disso, é importante enfatizar a importância do feedback contínuo dos
clientes, a busca por inovação e a exploração de parcerias estratégicas para
fortalecer o posicionamento do negócio no mercado. Ao adotar uma abordagem
centrada no comportamento do consumidor e buscar constantemente maneiras de
atender melhor às suas necessidades e desejos, Maria Cristina pode revitalizar seu
negócio de paletas mexicanas e garantir sua competitividade a longo prazo.
No entanto, é crucial lembrar que o sucesso não vem apenas das ações
individuais mas sim da integração de várias estratégias em um plano abrangente e
coerente.Ao manter o foco no cliente e na adaptação às demandas do mercado.
Em resumo, este trabalho não apenas me desafiou a pensar de forma crítica
e criativa, mas também me proporcionou uma experiência valiosa que irei levar
adiante em futuros projetos em minha jornada.
BIBLIOGRAFIA:
COMO entender consumidores e planejar estratégias mais inteligentes: Veja
quais fatores influenciam o comportamento do consumidor e saiba como usar isso a
favor do seu negócio e do relacionamento com o cliente.. Veja quais fatores
influenciam o comportamento do consumidor e saiba como usar isso a favor do seu
negócio e do relacionamento com o cliente.. 2022. Disponível em:
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigosMercado/entenda-o-comporta
mento-dos-consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD.
Acesso em: 18 abr. 2024.
ENTENDER o comportamento do consumidor é essencial para empresas:
Volátil e pouco fiel às marcas: assim é o comportamento do consumidor atual.. Volátil
e pouco fiel às marcas: assim é o comportamento do consumidor atual.. 2023.
Disponível em:
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entender-o-comportamento-do-cons
umidor-e-essencial-para-empresas,9cc454ca74d36810VgnVCM1000001b00320aRC
RD. Acesso em: 18 abr. 2024.