Prova Processos de certificação da qualidade

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Processos de certificação da qualidade
Professor(a): Lívia Nicioli Berti (Mestrado acadêmico)
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A respeito da ISO 9001 (2015) e seus preceitos, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A liderança é um ponto essencial na gestão empresarial, mas não faz parte do escopo da norma.
( ) Na norma fica estabelecido que a organização deve prover pessoal capacitado e em quantidade ideal para o desenvolvimento do SGQ.
( ) Determina que a empresa deve considerar seus recursos financeiros, e não investimentos externos para implementação da norma.
( ) A comunicação empresarial deve ser clara e objetiva, de modo que todos os envolvidos estejam cientes do processo.
( ) A política da qualidade é o ponto inicial para o processo de certificação.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – V – F – V – F.
V – V – F – V – F.
V – V – F – F – V.
F – F – V – V – V.
F – V – F – V – V.  CORRETO
Código da questão: 66912
Leia o excerto a seguir.
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é um importante órgão que tem como premissa central monitorar o sistema de normalização, de
modo que suas exigências sejam cumpridas. De maneira geral, podemos dizer que ela compreende e propõe formas de sistematizar processos
acadêmicos, tecnológicos, industriais e de produção de serviços, entre outros.
Ao considerar o que você aprendeu neste tema, assinale o nível de normalização ao qual a ABNT pertence.
Alternativas:
Nível regional.
Nível de associação.
Nível internacional.
Nível nacional.  CORRETO
Nível empresarial.
Código da questão: 66898
Os processos de certificação exigem alto grau de envolvimento de toda a organização para que seja efetivado e tenha resultados promissores. Diante
dessa prerrogativa, leia as afirmativas a seguir.
I. Processos de normalização podem oferecer melhorias para o clima organizacional.
II. A ISO 9000 é a única norma voltada para qualidade e sistemas de normalização.
III. A implantação da ISO 9000 pode configurar melhores custos à organização.
IV. A norma ISO 19011 está atrelada a processos de auditorias.
Assinale a alternativa que evidencia as afirmativas corretas.
Alternativas:
Resolução comentada:
A primeira afirmativa é falsa, pois a liderança é um dos pontos cobrados na ISO 9001. A segunda afirmativa é verdadeira, pois a norma instrui a
capacitação do pessoal envolvido nas atividades do SGQ, assim como na quantidade de funcionários. A terceira afirmativa é falsa, pois caso a
organização não possua recursos financeiros próprios poderá contar com investimentos externos. A quarta afirmativa é verdadeira, pois a
comunicação entre corpo diretivo e quadro de funcionários deve ser transparente e objetiva. A quinta afirmativa é verdadeira, pois a ISO 9001
estabelece a política da qualidade como fator prioritário e inicial para o processo de implementação do SGQ.
Resolução comentada:
A ABNT tem alcance nacional, ou seja, suas premissas são válidas para as delimitações brasileiras. Nesse sentido, todo o território nacional deve
acatar suas orientações e exigências.
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Apenas II e III.
Apenas I e IV.
I, II, III e IV.
Apenas III e IV.
Apenas I, III e IV.  CORRETO
Código da questão: 66903
A ISO é uma importante organização que visa à orientação e à normalização de processos, sendo reconhecida a nível mundial.
Ao considerarmos sua importância no âmbito empresarial, podemos dizer que sua principal função é:
Alternativas:
Obter a diminuição do custo operacional e consequentemente dos valores dos produtos para os usuários e consumidores.
Maximizar a obtenção de lucro por parte da organização, atuando na melhoria contínua de qualidade em suas instalações.
Otimizar o setor de Recursos Humanos, oferecendo maior controle e direcionamento das diretrizes determinadas pela alta direção, oferecendo,
assim, processos mais seguros e menos custosos.
Estabelecer orientações técnicas para que a empresa possua padronização de processos, produtos e serviços, de modo que o consumidor esteja
protegido em relação ao que foi adquirido.  CORRETO
Oferecer à organização maior possibilidade de controle de processos e diminuição de possíveis prejuízos de produção.
Código da questão: 66905
Leia a afirmativa a seguir.
Ao considerarmos os meios de produção atuais percebemos que muito foi modificado desde as primeiras ideias sobre o que chamamos de linhas de
produção, ou produção em massa. Contudo, a essência desse modo operante se mantém a mais de um século em vigor. Este feito se deve ao trabalho
de Frederick Winslow Taylor (1956-1915), considerado como o pai da administração.
Assinale a alternativa que exprime o título de sua mais renomada obra.
Alternativas:
A teoria do Taylorismo
Os princípios da administração científica  CORRETO
Fordismo e a produção em massa
O estudo dos movimentos
Administração empresarial
Código da questão: 72006
De acordo com o que você aprendeu, assinale a alternativa que exprime o significado do acrônimo PDCA após tradução para o português.
Alternativas:
Planejamento, dedicação, controle e ação.
Controlar, verificar, testar e inspecionar.
Melhoria contínua, tomada de decisão, controle e ciclo.
Planejar, fazer, checar e agir.  CORRETO
Resolução comentada:
A primeira afirmativa está correta, pois os processos de normalização interferem também no trabalho em equipe e no engajamento dos
funcionários em busca de um objetivo comum. A segunda afirmativa está incorreta, pois existem diferentes normas que oferecem subsídios aos
sistemas da qualidade. A terceira afirmativa está correta, pois a organização poderá obter melhores custos ao implantar a ISO em seus processos.
A quarta afirmativa está correta; a ISO 19011 orienta sobre processos de auditorias.
Resolução comentada:
A ISO atua com principal foco na proteção dos consumidores, oferecendo diretrizes e orientações técnicas com o intuito de que a organização
atue com foco na qualidade de processos, produtos e serviços.
Resolução comentada:
Taylor em 1911 publicou sua mais conhecida obra intitulada Os princípios da administração científica, onde esboçou seus estudos sobre os
movimentos e desempenho produtivo e padronização de processos.
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Plano de ação, dedução, controle e ação.
Código da questão: 66913
Leia o texto a seguir.
Se no mercado, como estratégia competitiva, as empresas procuram diferenciar-se, já os clientes, por sua vez, são cada vez mais exigentes e procuram
assegurar-se de que os seus fornecedores lhes entregam produtos ou serviços que atendam às suas expectativas e necessidades - para tanto, procuram
estabelecer métodos que assegurem esses fornecimentos de acordo com a qualidade pretendida. Neste contexto, pode-se, os processos de produção e
fornecimento são cada vez mais complexos.
Decorre daí uma tendência natural de se estabelecerem referências para a qualidade dos produtos ou serviços e mecanismos imaginados para facilitar a
verificação do atendimento a essa expectativa de qualidade. (SEBRAE, 2013, [s. p.])
Fonte: SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE). Normas e Certificações em Softwares. Brasília, DF: Sebrae, 2013.
Disponível em: https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/02f09c945e1a1a0789a6cdef2b04654b/$File/4554.pdf.
Acesso em: 28 jun. 2021.
O texto aborda um importante movimento que ocorre atualmente no mundo dos negócios em que estamos inseridos. Assinale a alternativa que
expresse uma das características que o mercado encontrou para manter a vantagem competitiva das organizações.
Alternativas:
As leis governamentais queregem os setores, assim como os sindicatos, auxiliam na situação mercadológica atual.
O Procon é um importante órgão de defesa do consumidor, atuando na proteção dos direitos impostos pela lei dos compradores de qualquer classe
de produtos ou serviços.
A normalização e as certificações são importantes ferramentas que possibilitam a competitividade, a produtividade e a proteção dos direitos dos
consumidores.  CORRETO
A metrologia é a ciência que estuda e analisa as medições. Sua função é garantir que os produtos venham com as especificações de acordo com o
que pedem seus projetos.
A produção em massa permite maior produtividade e menores custos, auxiliando no desempenho empresarial.
Código da questão: 66895
As normas e documentos que possibilitam a certificação das organizações são bastante específicas, de modo a oferecer uma leitura objetiva de suas
instruções.
De acordo com as normas voltadas para a gestão da qualidade, podemos relacionar:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-B; III-A.
I-B; II-C; III-A.  CORRETO
I-C; II-A; III-B.
Resolução comentada:
A sigla PDCA faz menção ao acrônimo das palavras em inglês: Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Checar, Agir).
Resolução comentada:
As normas e certificações têm como premissa auxiliar nas relações comerciais entre diferentes nações, assim como estimular produções mais
uniformes e produtos ou serviços mais confiáveis e dentro dos padrões exigidos. Também atuam como um diferenciador perante a concorrência
acirrada presente no contexto atual.
Resolução comentada:
9)
10)
Código da questão: 66918
As certificações trazem à organização diversos benefícios observáveis. Com isso, o número de organizações que buscam possuir certificações tem
aumentado consideravelmente.
De acordo com esta afirmação e com seus conhecimentos da ISO 10013, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Provê uma estrutura organizacional clara e eficiente.
II. Tem relação com as diretrizes contidas no manual da qualidade.
III. Oferece confiança ao cliente, baseada em sistemas documentados.
V. É uma norma pertencente à família ISO 9000.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e IV, apenas.
I e III, apenas.  CORRETO
I, II e III, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Código da questão: 66919
A _________ é _________ que tem como premissa central a implementação coerente de _________ referentes ao sistema de gestão da qualidade.
Alternativas:
ISO 9000; normas da qualidade; diretrizes.
ISO 9001; uma instrução normativa; regras federais.
ISO 10013; um conjunto de exigências legais; diretrizes.
ISO 9004; uma norma; ações que visem garantia da qualidade.
ISO 10013; um conjunto de normas; documentações.  CORRETO
Código da questão: 66916
Resolução comentada:
A afirmativa I é correta, pois a ISO 10013 oferece condições para uma estrutura clara e objetiva para a organização. A afirmativa II é incorreta,
pois as diretrizes contidas na norma fazem menção a como se elaborar e manter o manual da qualidade; não é o mesmo conteúdo. A afirmativa
III é correta, pois esta norma visa aumentar a confiança na organização por meio de seus documentos. A IV é incorreta, pois esta norma faz
referência à gestão da qualidade, mas não integra a família ISO 9000.
Resolução comentada:
A ISO 10013 é um conjunto de normas que tem como premissa central a implementação coerente de documentações referentes ao sistema de
gestão da qualidade.
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