Tipos de Sistemas de Informação

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1.1 
 
Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais, na emissão de notas, 
livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a auditoria fiscal e 
é utilizado no processamento de informações contábeis dentro da empresa. Dado o cenário apresentado e 
levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de Informação, identifique que tipo de SI é adotado 
por essa empresa: 
A. Sistema de Informação Gerencial. 
B. Sistema de/ Apoio à Decisão - SAD. 
C. Sistema de Suporte aos Executivos - SSE. 
D. Sistema Especialista - SE. 
E. Sistema de Processamento Eletrônico de Dados. 
 
Sobre os sistemas SPT, SIG, SAD e SSE, é correto afirmar: 
I) Um sistema de suporte ao executivo (SSE) ou de informações executivas (EIS) apoia ações de membros da 
diretoria, responsáveis perante os acionistas. 
II) Os sistemas de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão, como no controle de produção, 
projeção de vendas e análise de custos. Também, sumariza e relata informações para serem utilizadas pelos 
usuários. 
III) Segundo a classificação de sistemas no que se refere a nível organizacional, os sistemas SSE (sistema de suporte 
ao executivo) são estratégicos, os SIGs (sistemas de informações gerenciais) são táticos ou gerenciais, e os SPT 
(sistemas de processamento transacionais) são operacionais. 
A. Somente I está correta. 
B. Somente II está correta. 
C. Todas estão corretas. 
D. Somente I e III estão corretas. 
E. Somente II e III estão corretas. 
 
Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico: 
I. Fabricante de bicicletas 
Entrada: quadro, suprimentos e componentes; 
Processamento: montagem, soldagem e pintura; 
Saída: bicicletas prontas para o uso. 
 
II. Faculdade 
Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino, pesquisa, serviços; 
Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade. 
 
III. Hospital 
Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos, cirurgias, exames; 
Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade. 
 
IV. Aquecimento residencial por radiador 
Entrada: água, equipamentos, tubulação; 
Processamento: transformação de calor para água; 
Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa. 
 
V. Fabricante de carros 
Entrada: estrutura, suprimentos e componentes; 
Processamento: montagem, soldagem e pintura; 
Saída: carros prontos para o uso. 
 
A. I, III, IV. 
B. II, IV e V. 
C. I, II, III, IV e V. 
D. I, II, III e V. 
E. III e IV. 
 
(Adaptado 2017- UFSBA-Analista) No que se refere a sistema de informação, analise as afirmativas: 
I) Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e 
distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e ao controle de uma 
organização. 
II) Informação refere-se a dados apresentados em uma forma significativa e útil para seres humanos, e dados são 
sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes 
de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. 
III) Ao implantar um sistema de informação na organização, haverá interferência em seu subsistema técnico, social 
e político. No técnico, a organização é afetada pelas novas técnicas e métodos de trabalho. No social, altera-se a 
forma de relacionamento das pessoas entre si mesmas e das pessoas em relação ao sistema. No político, é 
modificada a relação de poderes e a informação. 
A. Somente I está correta. 
B. Somente II está correta. 
C. Somente I e III estão corretas. 
D. Somente II e III estão corretas. 
E. Todas estão corretas. 
 
 
Uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD (sistemas de apoio à decisão) é: 
A. SIG pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SAD não. 
B. SAD pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SIG não. 
C. SIG pode ser chamado de sistemas especialistas, SAD não. 
D. SIG é utilizado para automatizar tarefas operacionais. 
E. SAD é utilizado para automatizar tarefas operacionais. 
 
 
1.2 
Qual foi o fator que marcou a área de TI a partir do ano de 2009, fazendo as empresas buscarem atrair a atenção 
dos seus clientes através de plataformas de redes sociais e adaptarem seus sistemas online para funcionar em 
diferentes meios de acesso? 
A. A criação de buscadores de sites. 
B. Criação da Internet. 
C. Uso de sistemas gerenciais. 
D. Maior uso de computadores pessoais. 
E. Popularização de dispositivos móveis e maior conectividade. 
 
No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware, software, redes, banco de dados 
ou funcionários para a organização, o gestor deve identificar se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a 
disponibilidade, confiabilidade e escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e outros 
aplicativos. Essa característica também é chamada de: 
A. acessibilidade. 
B. adaptabilidade. 
C. dependência. 
D. gerenciabilidade. 
E. vulnerabilidade. 
 
As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, 
distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e processos de negócios. Nesse contexto, identifique a 
alternativa que corresponde aos sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos 
em informações significativas. 
A. Sistema de Informação Gerencial (SIG). 
B. Sistema de Processamento de Transação (SPT). 
C. Sistemas de Processamento em Lote (SPL). 
D. Sistemas de Suporte à Decisão (SSD). 
E. Sistemas de Tempo Real (STR). 
 
Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados economicamente, transformando-os 
em informação e conhecimento, auxiliando assim os gestores no processo de tomada de decisões. A respeito de 
dados, informações e conhecimentos, identifique a afirmativa INCORRETA: 
A. Conhecimento, na prática, é um sinônimo de informação, pois no ambiente organizacional as pessoas que têm 
informação também possuem conhecimentos. 
B. Dados são descrições básicas que, normalmente, passam por processos de registro, classificação e 
armazenamento. 
C. É possível formar itens de dados a partir de caracteres, sons, números e imagens. 
D. Informação é um dado que já foi processado e organizado de forma a ter significado e valor para quem o recebe. 
E. Um banco de dados é composto de diversos dados armazenados, devidamente organizados, para possibilitar sua 
posterior recuperação por sistemas e usuários. 
 
Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva diretamente ao seu crescimento 
rentável quando novas fontes de lucro são criadas e novos mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante 
que as empresas busquem sempre lançar produtos diferenciados para criar novas demandas que nem mesmo seus 
clientes sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta: 
A. A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao aumento da inovação nas 
empresas, em especial daquelas que investem em produtos revolucionários. 
B. A importância de ser uma empresa ágil em termos de inovação nunca foi tão grande quanto nos tempos atuais, 
especialmente em função dos avanços da tecnologia móvel. 
C.Alguns tipos de tecnologias de informação são commodities, isto é, produtos sem uma vantagem especial, o que 
faz com que nem toda inovação tecnológica gere o retorno esperado. 
D. Nem todas as inovações agregam valor, pois para melhorar o desempenho elas precisam atingir um ou mais 
objetivos organizacionais. 
E. Os aplicativos para dispositivos móveis podem ser considerados exemplos de sucesso no que se refere à criação 
de um mercado totalmente novo e amplamente rentável. 
 
 
2.1 
 
O desempenho de todo tipo de organização depende do acesso aos dadosem tempo hábil, que podem ser 
analisados rapidamente e utilizados para antecipar as necessidades de clientes, fornecedores e parceiros de 
negócios. As organizações precisam de agilidade tanto na obtenção de dados quanto na sua utilização. Para isso, 
elas normalmente empregam Sistemas de Informação (SI) capazes de auxiliar neste processo, entregando 
informações com qualidade e no tempo adequado para serem utilizadas nas tomadas de decisão. Considerando a 
importância do gerenciamento de dados em uma organização, marque a alternativa CORRETA: 
A. É importante que a tomada de decisão sobre serviços oferecidos aos clientes esteja baseada em dados 
disponíveis nos repositórios de dados organizacionais. 
B. Gestores e outros tomadores de decisão precisam ter acesso rápido a dados, mesmo que eles estejam 
incompletos e, em último caso, inconsistentes. 
C. O gerenciamento de dados resolve todos os problemas das empresas em relação à melhoria de sua 
produtividade, garantindo que elas encontrem o que precisam sem ter de conduzir uma pesquisa longa e difícil. 
D. O objetivo do gerenciamento de recursos humanos em uma organização é fornecer ferramentas e infraestrutura 
para transformar a matéria-prima em informação utilizável. 
E. Para maximizar os ganhos intelectuais, as empresas investem em tecnologias de gerenciamento de dados, pois 
elas garantem o retorno financeiro das informações armazenadas. 
 
A viabilidade de decisões de negócio depende do acesso a dados de alta qualidade, e a qualidade de dados 
depende de abordagens eficazes do gerenciamento de dados. Muitas vezes os gestores são limitados por dados 
que não são confiáveis, situação na qual o tomador de decisão enfrenta muitas incertezas para tomar decisões de 
negócios inteligentes. O armazenamento, a busca e a recuperação dos dados localizados dentro da empresa são 
as principais dificuldades relacionadas ao gerenciamento de dados nas organizações. Assim sendo, marque a 
alternativa abaixo que representa uma razão para tal fato: 
A. A diminuição do volume de dados acontece exponencialmente com o tempo. 
B. As redes do tipo cliente/servidor produzem muitos dados que devem ser armazenados e analisados pelas 
empresas. 
C. Os dados em uma organização que utiliza tecnologias da informação não estão redundantes ou desatualizados. 
D. Os dados que estão espalhados pelas empresas são coletados e criados por vários indivíduos que, por sua vez, 
utilizam diferentes métodos. 
E. Os usuários alteram os dados com frequência nos sistemas de informação utilizados pela empresa. 
 
Organizações de todo o mundo, que buscam melhorias nos seus resultados, vêm realizando consideráveis 
investimentos em tecnologia e softwares, objetivando transformar dados brutos em informações importantes. 
Entretanto, é importante que a empresa conheça a forma pela qual os dados são gerados, armazenados e 
processados em seu ambiente, pois eles são a base para a geração de informações utilizadas pelos tomadores de 
decisão. Em outras palavras, de nada adianta investir em novas tecnologias se os dados utilizados não têm 
qualidade. Uma das principais qualidades de um dado indica que ele NÃO deve apresentar ambiguidade e 
possibilidades de interpretações diversas, sendo conhecida como: 
A. Acessibilidade. 
B. Custo. 
C. Precisão. 
D. Relevância. 
E. Temporalidade. 
 
Programas de gerenciamento de bancos de dados podem garantir acesso a todos os dados da organização, 
reduzindo diversos problemas associados aos ambientes de arquivos de dados. No ambiente computacional das 
organizações, é possível encontrar diversas razões para a implantação e uso de bancos de dados, especialmente 
aqueles capazes de integrar as áreas de negócio da empresa. Desse modo, marque a alternativa que apresenta 
CORRETAMENTE uma dessas razões: 
A. Aumento da redundância de dados. 
B. Dificuldade do compartilhamento dos dados. 
C. Promoção do livre acesso aos dados. 
D. Redução da inconsistência de dados. 
E. Redução da segurança dos dados. 
 
 
Todas as empresas, por menor que sejam, possuem grandes quantidades de dados e informações a serem 
armazenadas. Em função disso, a manipulação das informações é praticamente impossível de ser realizada, pois 
torna sua utilização cara e demorada. Neste contexto, torna-se relativamente mais fácil encontrar as informações 
necessárias em uma base de dados que recorre a uma das tecnologias de informação de maior sucesso na área de 
informática, o gerenciamento de dados via sistemas. Em relação aos bancos de dados e Sistemas de 
Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD), marque a alternativa CORRETA: 
A. A vantagem do uso de um banco de dados centralizado é o fato de não afetar todos os usuários, caso o 
computador no qual ele está armazenado apresente problemas. 
B. Com o grande avanço das tecnologias de gerenciamento de dados, um banco de dados centralizado pode 
armazenar seus arquivos em diversas localizações físicas. 
C. Os bancos de dados oferecem acesso a diversos sistemas capazes de gerenciar dados. 
D. Os SGBD possuem padronização de tamanho e capacidade. 
E. Um banco de dados replicado armazena cópias completas (réplicas) de todo o banco de dados em mais de um 
local. 
 
 
2.2 
Um data warehouse e os bancos de dados comuns consistem em tabelas de dados (arquivos), chaves primárias e 
outras chaves e recursos de consulta. A grande diferença é que um banco de dados é desenhado e otimizado para 
armazenar dados, enquanto os data warehouses são desenhados e otimizados para responder a questões de 
análise essenciais ao negócio. Considerando as diferenças entre bancos de dados e data warehouses, marque a 
alternativa CORRETA: 
A. Assim como os bancos de dados, os data warehouses também são voláteis, pois seus dados sofrem frequentes 
atualizações. 
B. Assim como os bancos de dados, os data warehouses são projetados como sistemas de processamento analítico 
on-line. 
C. Em um banco de dados, a volatilidade causada pelo processamento de transações faz com que a análise dos 
dados seja muito difícil. 
D. Os bancos de dados são considerados como não voláteis, pois dados são adicionados frequentemente, editados 
ou atualizados. 
E. Os bancos de dados são sistemas que processam transações offline, nos quais toda transação precisa ser 
registrada rapidamente. 
Diversos estudos já foram realizados com o objetivo de identificar os benefícios e vantagens trazidos pela 
implantação de um data warehouse, sendo que eles normalmente estão relacionados tanto com os negócios da 
organização quanto com a Tecnologia da Informação (TI). Do ponto de vista do negócio, as empresas podem tomar 
decisões mais adequadas, pois possuem acesso a melhores informações. Do ponto de vista da TI, os data 
warehouses entregam informações de forma mais eficiente e eficaz. Nesse contexto, identifique a situação na 
qual a implantação de um data warehouse resolveria o problema organizacional e traria os benefícios esperados 
pelos usuários: 
A. Disponibilização de dados pelo data warehouse sobre o desempenho de vendas da organização, podendo ser 
analisados de acordo com a geografia, com o tipo de produto, grupo de vendas ou individualmente. 
B. O data warehouse pode prestar assistência na elaboração de estudos sobre os reais valores a serem obtidos pela 
empresa com a venda de determinados produtos. 
C. Processamento pelo data warehouse dos dados rotineiros gerados pelas transações de negócios da organização. 
D. Utilização de um data warehouse para impressão de campanhas de marketing e dados sobre a atuação dos 
recursos humanos da organização. 
E. Utilização de um data warehouse para prover dados rotineiros da situação financeira da organização, seja por 
unidades, setores ou grupos de contas. 
 
 
O mundo dos negócios está passando por uma crescente tendência de armazenamento e análise de dados em 
tempo real. As organizações cada vez mais usam informações no momento da interação com seus clientes, dando 
suporte em tempo real. Nesse contexto, as empresas com um data warehouseativo serão capazes de interagir de 
maneira apropriada com o cliente, e oferecer-lhe um serviço de qualidade aumentaria sua possibilidade de lucros. 
Em relação às principais características dos data warehouses, é possível afirmar que: 
A. Os dados armazenados são padronizados para promover a consistência. 
B. Os dados em um data warehouse não são atualizados. 
C. Os dados proveem, normalmente, de apenas uma fonte de dados. 
D. Os dados são mantidos por um curto período de tempo. 
E. Os dados são organizados de forma genérica. 
 
 
O gerenciamento de conteúdo da empresa é uma importante tecnologia de gerenciamento de dados, 
principalmente para organizações de médio e grande porte, pois inclui gerenciamento de documentos eletrônicos, 
de conteúdo web, de ativos digitais e de registros eletrônicos diversos. Existem quatro fatores essenciais que 
fazem com que as empresas adotem uma abordagem estratégica para planejar e implantar Sistemas de 
Gerenciamento de Conteúdo (SGC). Marque, entre as alternativas apresentadas, aquela que representa um desses 
fatores: 
A. Constante diminuição de conteúdo gerado pelas organizações. 
B. Demanda dos funcionários das empresas por ferramentas para gerenciamento de seus arquivos pessoais. 
C. Forte desejo dos usuários por conteúdos diferentes dos trabalhados no seu dia a dia. 
D. Necessidade de manter o controle sobre o conteúdo para garantir a sua conformidade com a legislação vigente. 
E. Necessidade de particionamento do conteúdo aos processos de negócio. 
 
Os altos custos relacionados com a implantação e utilização de data warehouses podem torná-los caros demais 
para as empresas. Como alternativa, foi desenvolvida uma tecnologia de armazenamento e extração de dados 
baseada no data warehouse, porém com dimensões menores, chamada de data mart. Marque a alternativa que 
apresenta a MELHOR caracterização de um data mart. 
A. Consiste na produção de relatórios operacionais, tais como notas fiscais e comprovantes de pedidos. 
B. Consiste no armazenamento de uma porção resumida e descentralizada dos dados organizacionais, destinada 
a uma área específica de negócio. 
C. Data marts são utilizados para armazenar apenas dados correntes da organização. 
D. Data marts também são responsáveis pela integração das redes e sistemas da organização. 
E. Seu principal objetivo é armazenar os dados operacionais das transações correntes da organização. 
 
 
 
3.1 
As redes de computadores surgiram com o objetivo básico de compartilhar recursos, tais como arquivos e 
equipamentos. O que antes era exclusividade de determinado usuário passou a estar disponível a outros usuários 
que, por sua vez, também compartilhavam recursos entre si, criando um ambiente propício para a colaboração. 
Ao analisarmos essa situação sob o ponto de vista das organizações, a criação de uma rede empresarial é de 
extrema importância para que seus funcionários possam compartilhar conhecimento, o maior ativo 
organizacional. Analise as afirmações a seguir que tratam sobre as redes empresariais: 
I. A preocupação com o nível de mobilidade da rede deve ter prioridade sobre questões que envolvem a segurança 
da informação. 
II. As redes empresariais são, em muitos casos, a base dos relacionamentos entre a organização e seus clientes, 
funcionários e fornecedores. 
III. A implantação de uma rede empresarial com equipamentos de última geração é capaz de atender, por si só, as 
necessidades de colaboração e troca de informações dentro das organizações. 
Está CORRETO o que se afirma apenas em: 
A. I 
B. II. 
C. III. 
D. I, II e III. 
E. Nenhuma das afirmações. 
 
O uso de redes móveis possibilitou um grande aumento na disponibilidade dos seus recursos para os usuários, 
pois estes passaram a não estar mais limitados ao ambiente físico da empresa para acessarem seus arquivos e 
realizarem suas atividades. Atualmente, basta um equipamento estar conectado á internet para que o usuário 
acesse todos os seus dados, independentemente da sua localização física. Existem diversos termos próprios 
relacionados às redes de computadores, cujos significados e entendimentos são importantes para todos os 
usuários. Em relação a esses termos, analise as seguintes afirmações: 
I. A largura de banda é a capacidade que uma rede possui de se conectar a diferentes equipamentos, como 
notebooks, computadores pessoais e smartphones. 
II. O protocolo é entendido como a linguagem padrão utilizada pelos dispositivos na sua comunicação. 
III. A velocidade de download e de upload corresponde à rapidez com que os dados são recebidos e enviados pelo 
computador, respectivamente. 
Está CORRETO o que se afirma apenas em: 
A. I e II. 
B. I e III. 
C. II e III. 
D. I, II e III. 
E. nenhuma das afirmações. 
 
 
O diretor de TI da empresa Alpha Logística S.A., cuja atuação está focada no transporte marítimo de cargas, iniciou 
a elaboração do planejamento para a implantação de uma rede móvel interligando todas as unidades da empresa. 
Ele recebeu a incumbência de montar uma estrutura que ofereça um serviço seguro a seus usuários, ao mesmo 
tempo que apresenta um custo compatível com a atual realidade da organização. Analise as alternativas e marque 
aquela que apresenta CORRETAMENTE o entendimento de um dos fatores de avaliação de redes móveis. 
A. A conexão está relacionada ao número total de usuários que poderão se conectar simultaneamente na rede. 
B. A confiabilidade indica se a estrutura e a configuração da rede permitem a realização de comunicações seguras. 
C. A inteligência indica o nível mínimo de conhecimentos necessários aos usuários da rede. 
D. A simplicidade indica que os equipamentos usados na rede não devem dispor de configurações avançadas. 
E. O custo para implantação de uma rede móvel corresponde, exclusivamente, aos gastos com os equipamentos 
para transmissão de dados. 
 
As redes sem fio (WI-FI) possibilitam que diversos equipamentos troquem informações em uma rede sem o uso 
de fios e de uma conexão a determinada rede privada. Normalmente, o alcance dessas redes é menor que o 
proporcionado pelas redes cabeadas tradicionais, sendo o aumento na mobilidade dos usuários uma de suas 
principais vantagens. Analise as alternativas relacionadas às redes sem fio e marque a CORRETA. 
A. A configuração das redes móveis é mais simples do que a das redes cabeadas, pois o sistema operacional utilizado 
é único. 
B. As redes sem fio apresentam maior vulnerabilidade de segurança do que as redes cabeadas. 
C. O grande empecilho para o aumento na adoção de redes móveis é o fato de ela necessitar de um roteador para 
cada usuário conectado. 
D. O número de usuários das redes sem fio é limitado, ao contrário do que ocorre nas redes cabeadas. 
E. Os dados enviados por uma rede do padrão 802.11a podem ser lidos diretamente por uma rede do padrão 
802.11b. 
 
 
A implantação de uma rede móvel na organização deve ser bem planejada, considerando desde aspectos 
relacionados com os equipamentos e softwares a serem utilizados, passando pela definição de uma política de uso 
dos recursos da rede até a especificação de como será o monitoramento da rede. São muitos aspectos a serem 
analisados, porém o impacto negativo causado por problemas relacionados a redes móveis tende a ser maior e 
mais prejudicial às organizações. Considerando que um dos aspectos a serem analisados no planejamento da 
implantação de uma rede móvel é o tipo de rede a ser adotada, marque a alternativa CORRETA: 
A. A cobertura de uma rede remota sem fio não é afetada diretamente pelo número de usuários. 
B. As redes locais sem fio normalmente são implantadas a partir da conexão com uma rede cabeada. 
C. As redes metropolitanas possuem alcance maior que as redes locais e as redes de longa distância. 
D. O tipo de rede a ser escolhido depende, exclusivamente, do tamanho da empresa. 
E. Redes de longa distância são mais indicadas para empresas com muitos funcionários. 
 
 
 
3.2 
 
Os protocolos possuem papel fundamental na comunicação realizada emredes de computadores. São eles os 
responsáveis pela tradução das mensagens enviadas pelos equipamentos participantes da rede. Considerando 
que esses equipamentos utilizam arquiteturas e sistemas operacionais com diferentes padrões, os protocolos 
atuam diretamente para promover a interoperabilidade dos serviços e recursos disponíveis na rede. 
 
Analise as afirmações a seguir que tratam sobre os protocolos: 
I. O protocolo IP (Internet Protocol) é mais utilizado em redes locais (LANs), enquanto as redes de longa 
distância (WANs) fazem uso específico do protocolo TCP (Transmission Control Protocol). 
II. Os protocolos são responsáveis pela validação dos pacotes de dados enviados pelos pontos da rede. 
III. O protocolo UDP (User Datagram Protocol) transmite informações com mais rapidez do que o protocolo 
TCP, porém com menor qualidade. 
 
Está CORRETO somente o que se afirma em: 
A. I e II. 
B. I e III. 
C. II e III. 
D. I, II e III. 
E. nenhuma das afirmações. 
 
O uso da internet nas empresas já está amplamente difundido, funcionando principalmente como um canal para 
obter informações e gerar negócios. É importante que este uso seja bem direcionado, em especial por parte dos 
funcionários, evitando situações inadequadas e aumentando a produtividade. O ambiente da internet, desde que 
bem utilizado, pode se transformar em um importante canal de colaboração organizacional, integrando os 
funcionários por meio de ferramentas tecnológicas interativas. Um ambiente virtual que pode ser implantado 
pelas empresas para promover maior compartilhamento de informações é a intranet, a qual pode ser definida 
como uma rede: 
A. de informações voltada para o recebimento e processamento de dados enviados pelos credores da empresa. 
B. de telecomunicações que compartilha a conexão com a internet para usuários autenticados. 
C. interna baseada na internet para uso exclusivo dos funcionários da empresa. 
D. que pode ser utilizada por qualquer usuário que dispõe de acesso constante à internet. 
E. que possibilita o acesso externo e a participação de diversos parceiros da empresa, como clientes, fornecedores 
e funcionários. 
 
Considerando que a informação é um dos principais ativos das organizações modernas, é fundamental que elas 
criem condições e canais para que seus funcionários recebam as informações que necessitam no tempo adequado. 
Além disso, a empresa também deve se preocupar em trocar, de forma ágil, as informações com seus parceiros de 
negócios, como clientes, fornecedores e vendedores, mesmo que eles não estejam localizados fisicamente dentro 
do mesmo ambiente. Para auxiliar o compartilhamento seguro de determinadas informações organizacionais com 
seus parceiros de negócios (internos e externos), a empresa poderia: 
A. desenvolver relatórios gerenciais diários e compartilhá-los em seu website. 
B. desenvolver um software offline de compartilhamento de informações e instalá-lo nos computadores localizados 
na sede da empresa. 
C. implantar uma extranet organizacional, em que os dados trafegados seriam criptografados para aumentar a 
segurança das informações ali compartilhadas. 
D. implantar uma intranet com recursos para geração de relatórios analíticos on-line. 
E. implantar um Sistema de Processamento de Transações (SPT) para controlar suas informações internas. 
 
 
As empresas modernas produzem e consomem, a todo momento, um grande volume de informações. 
Entretanto, nem todas as informações acessadas são estruturadas de maneira a possibilitar sua recuperação com 
agilidade e facilidade. Por exemplo, muitas delas ainda são armazenadas em documentos e planilhas eletrônicas 
produzidas por programas de computador como o Microsoft Word ou Microsoft Excel, o que faz com que a 
pesquisa e a recuperação das informações seja mais lenta e cara. Em determinados cenários, o volume de 
informações manipulado pela empresa é tão grande que compromete até mesmo a produtividade dos 
funcionários. 
 
Nesse contexto, analise as afirmações a seguir: 
I. A indexação de conteúdos é uma das formas de se minimizar os problemas relacionados com a pesquisa e 
acesso às informações organizacionais. 
II. Independente do custo para armazenamento de informações organizacionais, a empresa deve investir em 
ferramentas tecnológicas que auxiliem na gestão de seus dados. 
III. Dadas as novas tecnologias desenvolvidas para a área de gerenciamento da informação, o excesso de 
informações no ambiente organizacional deixou de ser um desafio para os gestores. 
 
Está CORRETO somente o que se afirma em: 
A. I. 
B. II. 
C. III. 
D. I, II e III. 
E. nenhuma das afirmações. 
 
Diversos estudos vêm sendo realizados para medir e analisar o impacto gerado por um ambiente colaborativo no 
desempenho organizacional. Os resultados dessas pesquisas apontam que a chave para um desempenho superior 
envolve diretamente a criação e disponibilização de uma estrutura que facilite a colaboração entre a empresa, 
seus funcionários, clientes e demais parceiros de negócios. A forma e o canal de comunicação utilizado influenciam 
diretamente a colaboração, sendo que as empresas ainda precisam considerar as diferenças regionais relacionadas 
com a maneira que as pessoas preferem se comunicar. Nesse contexto, marque a alternativa CORRETA: 
A. A grande vantagem das plataformas tecnológicas de comunicação e colaboração é que elas possuem recursos 
extras que geram e tomam decisões automáticas para os gestores. 
B. O emprego de recursos tecnológicos, por si só, é capaz de criar um ambiente propício para a colaboração. 
C. O ideal é que a organização crie uma estrutura de comunicação e colaboração baseada em diversos canais e 
formatos. 
D. Os portais de informação seriam excelentes ferramentas para promover a colaboração, se não fosse a sua 
restrição de trabalhar apenas em ambiente offline. 
E. Por não ser dinâmico e depender de conexão com a internet, o e-mail não é indicado para ser usado como um 
canal de comunicação organizacional. 
 
 
 
 
4.1 
O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira das empresas, inclusive 
das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando diversas transformações no ambiente organizacional, 
proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a comodidade oferecida pelo 
comércio eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o crescente número de equipamentos 
eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe de conexão com a Internet, temos um cenário 
onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se transformar no principal canal de negócios da era moderna. 
Em relação ao comércio eletrônico, marque a alternativa CORRETA: 
A. A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam comércio eletrônico, 
pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, especialmente financeiras. 
B. As negociações estão mais seguras no ambiente digital, pois os crimes comuns não se repetem neste ambiente 
em função do uso de certificados específicos de segurança. 
C. Atualmente, o único canal para realização de transações eletrônicas é a Internet, pois ela é utilizada globalmente. 
D. Este novo modelo de negócios vem sendo muito utilizado em pequenas e médias empresas, pois não gera 
impactos na estrutura organizacional. 
E. O comércio eletrônico tradicional envolve exclusivamente processos de compras via Internet ou redes 
corporativas privadas. 
 
As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de aplicativos, 
possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer negócio no ambiente 
virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, alcançando desde usuários 
comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até usuários corporativos, como empresas 
participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos governamentais. O comércioeletrônico é 
universal e diversificado, permitindo tanto a participação de empresas e de usuários quanto de agentes 
governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio 
eletrônico: 
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para organizações empresariais de 
grande porte, ou seja, com faturamento acima de R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo para sua 
implantação é alto. 
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos e/ou serviços são as 
organizações e os compradores são pessoas físicas. 
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma necessidade específica 
por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para fornecê-lo. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
A. I. 
B. II. 
C. III. 
D. I, II e III. 
E. nenhuma das afirmações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os sistemas de 
comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários da organização em suas tarefas 
rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as 
necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as necessidades dos clientes que irão utilizá-las. A 
figura abaixo apresenta um esquema do modelo de comércio eletrônico. É importante lembrar que um modelo de 
negócio corresponde à forma pela qual a empresa gera lucro. 
 
Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as diversas entidades que a 
compõem, marque a alternativa CORRETA: 
 
A. A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tanto para seus 
funcionários internos como para seus parceiros externos. 
B. A integração dos sistemas de comércio eletrônico da empresa com seus sistemas de suporte precisa ser feita 
visando-se essencialmente os usuários internos, pois os acessos externos normalmente representam um percentual 
pequeno do volume de tráfego mensal do ambiente virtual. 
C. As comunidades online fazem parte da maioria dos modelos de comércio eletrônico, especialmente pelo seu 
relacionamento direto com as licitações eletrônicas. 
D. O CRM (Customer Relationship Management) é um serviço de suporte utilizado pela empresa para iniciar sua 
atuação em mercados eletrônicos. 
E. Os mercados eletrônicos funcionam a partir da atuação de intermediários privados, pois os agentes públicos não 
podem atuar em ambientes virtuais devido a seu regime de trabalho. 
 
 
Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo de processos de 
negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os novos processos de negócio estejam 
aderentes à estratégia organizacional, o modelo de comércio eletrônico a ser adotado pela empresa precisa ser 
bem planejado e estar completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa 
construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for trabalhar com esse modelo de 
comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a seguir sobre os diferentes modelos 
de negócio eletrônicos: 
I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços desejam adquirir, recebendo a 
partir daí as propostas de fornecimento. 
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a participação sem 
restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação e aquisição de produtos e serviços. 
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que recebem uma 
mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
A. I e II. 
B. I e III. 
C. II e III. 
D. I, II e III. 
E. nenhuma das afirmações. 
 
Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de marketing esportivo, como 
consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal atribuição é elaborar o planejamento da implantação 
de um modelo de comércio eletrônico para a empresa, que pretende oferecer serviços relacionados com sua área 
de atuação para governos e órgãos públicos. Neste contexto, o tipo de transação de comércio eletrônico mais 
indicado para a organização é o: 
A. Business to Business (B2B). 
B. Business to Customer (B2C). 
C. Business to Government (B2G). 
D. Customer to Government (C2G). 
E.Government to Business (G2B). 
 
4.2 
O desenvolvimento de sistemas precisa ser compreendido em um contexto mais amplo, além de incluir aspectos 
relacionados aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos, técnicas e ferramentas. Especialmente pela 
sua amplitude, os projetos que envolvem produção de software demandam forte planejamento e constante 
acompanhamento da execução das tarefas. É papel dos gestores criar condições para que o projeto receba o 
devido acompanhamento durante todas as suas etapas, em especial aquelas que envolvem interações com os 
clientes e usuários finais. 
Analise as afirmações sobre o gerenciamento de projetos e suas fases, identificando a alternativa CORRETA. 
A. 
A fase de planejamento precisa finalizar todas as obrigações e compromissos assumidos com os diversos envolvidos 
no projeto. 
B. 
Como se trata apenas de um planejamento, o projeto não precisa lidar com limitações ou restrições sobre seu 
conteúdo. 
C. 
O estudo de viabilidade do projeto é realizado na fase de execução, pois envolve diretamente as atividades definidas 
para alcance dos objetivos. 
D. 
Um projeto é um conjunto especial de atividades com um claro início e com fim não determinado. 
E. 
Uma das principais atividades da fase de controle é a comparação do progresso atual do projeto com uma base de 
referência. 
 
Uma importante atividade da fase de implementação de sistemas é a aquisição do hardware e software 
necessários. Independentemente das argumentações dos fabricantes de hardware e fornecedores de software, 
o desempenho desses precisa ser demonstrado e avaliado. Em alguns casos, é possível utilizar serviços de 
informação independentes sobre hardware e software; em outros casos, as informações podem ser colhidas 
com atuais usuários dos itens que se deseja adquirir. 
Em relação aos fatores de avaliação de hardware que podem ser utilizados para efeitos de comparação, analise 
as seguintes afirmações: 
 
I. A confiabilidade objetiva indica se o hardware a ser adquirido é compatível com o hardware e software 
existentes no mercado. 
II. O fator tecnologia indica se o produto utiliza uma tecnologia nova, ainda não testada, ou se já em estado de 
obsolescência. 
III. A análise do custo do equipamento de hardware analisa exclusivamente seu preço de compra ou de aluguel. 
Está CORRETO o que se afirma em: 
A. Somente I. 
B. Somente II. 
C.Somente I e III. 
D. Somente II e III. 
E. I, II e III. 
 
A fase de implementação de sistemas possui diversas atividades, cada uma delas com sua devida importância para 
o processo. Entre essas atividades destacam-se os testes e a documentação do sistema, a conversão de dados e o 
treinamento dos usuários finais. A condução dessas atividades precisa ser bem planejada pelos gestores, com o 
intuito de aproveitar ao máximo os resultados gerados. No caso dos testes, por exemplo, é fundamental que o 
responsável pelo projeto defina quais estratégias de testes são mais adequadas para cada situação. 
Considerando essas atividades, identifique a afirmação CORRETA. 
A. 
A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas responsáveis pelo desenvolvimento, 
pela implementação e manutenção de um sistema baseado em computador. 
B. 
Em função do tempo disponível para os projetos de implementação de software, os testes não podem abranger a 
avaliação de protótipos de interfaces gráficas.C. 
O treinamento deve focalizar aspectos técnicos do software e como suas funcionalidades podem ser acessadas e 
utilizadas para resolver os processos de negócio da organização. 
D. 
Os testes de sistema focalizam os erros apresentados pela aplicação desenvolvida e, como indica o próprio ciclo de 
vida de desenvolvimento de sistemas, são realizados apenas na fase de implementação. 
E. 
Por se tratar de processos normalmente simples, a conversão dos dados de sistemas legados para novos sistemas 
não gera impactos materiais no processo de conversão de dados. 
 
 
A avaliação de software utiliza fatores similares àqueles analisados na avaliação de hardware. Entretanto, alguns 
fatores precisam ser considerados de acordo com as características exclusivas dos softwares, tais como: a 
qualidade, a documentação e a manutenção. Essa avaliação é fundamental para que a empresa tenha 
informações adequadas sobre cada software analisado, permitindo que tome uma decisão correta sobre sua 
aquisição. 
Analise as afirmações a seguir em relação aos fatores de avaliação de software. 
I. A flexibilidade indica se o software possui um código-fonte bem desenvolvido que não utiliza muito o tempo 
do processador do computador. 
II. A conectividade indica se o software está habilitado para acesso via web e se oferece procedimentos de 
controle de erros. 
III. A qualidade indica se o software está livre de defeitos ou se há muitos erros em seu código-fonte. 
 
Está CORRETO o que afirma em: 
A. Somente I. 
B. Somente II. 
C. Somente III. 
D. Somente II e III. 
E. I, II e III. 
 
 
Um projeto de desenvolvimento de sistemas ocasiona diversas mudanças no ambiente organizacional. Sendo 
assim, o mais importante não é evitar a todo custo que elas aconteçam, mas sim documentá-las, compreender a 
dificuldade de implementação e o impacto que elas podem ocasionar nos negócios envolvidos. Os principais 
fatores que causam mudanças nos projetos são a tecnologia, as pessoas e o processo de desenvolvimento em si. 
Normalmente, as pessoas são o foco principal do gerenciamento de mudança organizacional. 
Analise os itens a seguir sobre as mudanças organizacionais ocasionadas por projetos de sistemas de informação 
e identifique a afirmação CORRETA. 
A. 
A criação de grupos de discussão via internet, intranet e extranet mostrou-se uma estratégia de resultados 
insatisfatórios para conduzir as mudanças pela organização. 
B. 
De acordo com especialistas em mudança corporativa, reconhecimentos e incentivos financeiros podem ser 
utilizados pelos gestores para acelerarem o processo de mudança no ambiente da organização. 
C. 
Mesmo a mudança sendo uma constante no ambiente corporativo que utiliza sistemas de informação, a organização 
precisa conscientizar seus funcionários e criar uma cultura de poucas mudanças no ambiente de trabalho. 
D. 
Os chamados líderes de mudanças são funcionários nas organizações que promovem um clima de insatisfação 
quanto às mudanças propostas pelo desenvolvimento de um novo sistema de informação. 
E. 
Para reduzir o número de mudanças, é importante envolver apenas os gestores estratégicos da organização no 
planejamento dos sistemas de informação que a empresa pretende utilizar. 
 
 
Conteúdo Complementar 
A evolução dos sistemas de informação 
Com os avanços tecnológicos e a quantidade de dados e processos com os quais as empresas precisam lidar 
atualmente, tornou-se indispensável o conhecimento e a utilização de algum sistema de informação. 
Assinale a afirmativa correta acerca dos sistemas de informação. 
A. 
Um sistema de informação é um hardware ou software voltado para a gestão da informação nas organizações, de 
modo que as pessoas que os utilizam fazem parte de outro sistema. 
B. 
Os sistemas de informação estão intrinsecamente ligados à tecnologia, especialmente nos dias de hoje. Dessa 
forma, a utilização desses sistemas depende muito do investimento em ferramentas tecnológicas. 
C. 
Os sistemas de informação possuem formas de atuação e objetivos semelhantes para as organizações, contribuindo 
da mesma forma para os mais diferentes níveis de gestão. 
D. 
Os sistemas de informação são utilizados para: aumentar a agilidade dos processos; auxiliar no desenvolvimento 
de novos produtos; melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar a fidelização; auxiliar na tomada de 
decisão. 
E. 
É possível que um único sistema de informação consiga oferecer todas as informações de que uma empresa 
necessita de forma adequada a seus interesses e objetivos. 
 
Em uma organização, os sistemas de informação se dividem em tipos específicos. Um deles é conhecido como 
Sistema de Processamento de Transações (SPT). Sobre o SPT, é correto afirmar que: 
A. é voltado para as necessidades de monitoramento de gestores de nível médio da organização. 
B. fornece dados que podem auxiliar na decisão de um colaborador de conceder ou não crédito a um cliente. 
C. os relatórios gerados pelos SPTs contêm informações pouco estruturadas para a tomada de decisão dos 
gestores. 
D. por meio desse sistema, um gerente de vendas pode acompanhar os resultados de sua equipe em tempo real. 
E. um mesmo SPT pode realizar diversas funções na empresa, como contas a pagar, controle de estoque e folha de 
pagamento. 
 
Os sistemas de informação gerencial (SIG) representam um elemento importante para uma organização. Esse tipo 
de sistema: 
A. faz parte do grupo de sistemas de suporte a operações de uma organização. 
B. está voltado ao monitoramento e à tomada de decisão em nível básico da organização. 
C. tem como uma de suas principais funções gerar relatórios de desempenho, permitindo o monitoramento e 
previsões futuras. 
D. usa modelos matemáticos e técnicas estatísticas avançadas para fornecer informações sob demanda. 
E. pode auxiliar a analisar qual o impacto de um aumento na meta de vendas para a produção e o que deve ser 
adaptado. 
 
 
https://ava.webacademico.com.br/course/view.php?id=33517#section-5
https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=690265
 
Um sistema de apoio ao executivo (SAE) representa um importante investimento para uma organização no que se 
refere à gestão da informação. Assinale a alternativa correta acerca desse tipo de sistema. 
A. É voltado a gestores de nível médio, os quais permitem monitorar e controlar processos em tempo real. 
B. Tem como ponto negativo a dificuldade de utilização, sendo necessária uma pessoa capacitada para tal. 
C. Capta dados de diversas fontes internas e externas, permitindo uma visão clara tanto da empresa quanto do 
mercado. 
D. É projetado para solucionar problemas, além de identificar problemas e oportunidades de mercado. 
E. Oferece informações para a alta direção tomar decisões estruturadas e rotineiras. 
 
Conhecer a evolução dos sistemas de informação permite um melhor entendimento a respeito deles. 
Acerca da evolução dos sistemas de informação, é correto afirmar que: 
A. o processamento eletrônico de dados (EDP) surgiu no início do século XX, com o fortalecimento da 
industrialização e a incrementação do trabalho. 
B. o grande salto evolutivo dos sistemas de informação se deu no início do século XXI, com a popularização dos 
computadores e a globalização. 
C. os SIGs surgiram na década de 1970, com a necessidade de informações mais específicas e flexíveis para a 
tomada de decisão. 
D. os sistemas de informação executiva fizeram com que os gestores passassem a utilizar mais os SIGs e os SADs 
para a tomada de decisão. 
E. a evolução do comércio eletrônico aumentou a demanda por informação, tornando este ativo importante para 
as organizações. 
 
Web 2.0 e Mídia Social 
A Web 2.0 é um termo utilizado para descrever a segunda geração da rede mundial de computadores, que consiste 
no conceito de troca de informações e de colaboração dos usuários com os serviços virtuais oferecidos pelos sites. 
Espera-se que, a partir da utilização de novas tecnologias para o desenvolvimento de páginas web, o conteúdo 
virtual se torne mais dinâmico eque os usuários façam parte da sua produção e organização. 
Por outro lado, alguns especialistas entendem que o termo Web 2.0 não representa, necessariamente, uma 
ruptura com os padrões tecnológicos vigentes até então, mas sim uma evolução natural das tecnologias utilizadas 
pelas empresas para a produção de aplicações web. Independente dessas opiniões, a realidade é que o número de 
serviços e aplicações que utiliza tecnologias aprimoradas de interatividade vem crescendo e já é considerado 
como padrão do mercado. Em relação às aplicações da Web 2.0, marque a alternativa CORRETA: 
A. 
As tecnologias AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) formam a base dos sites da Web 2.0, sendo que seus 
aplicativos são executados diretamente nos servidores, aumentando a performance e a rapidez das funções. 
B. 
Os Blogs são importantes ferramentas utilizadas pelas organizações para o compartilhamento em massa de diversos 
tipos de mídia, tais como vídeos, áudio e imagens. 
C. 
Os Widgets são ferramentas que permitem aos usuários o acompanhamento de dados modificados com 
regularidade (como novas postagens em um blog) em um único lugar conhecido como agregador de notícias. 
D. 
Uma rede social é um ambiente em que usuários devidamente identificados por um perfil podem interagir uns 
com os outros e trocarem informações sobre temas de interesse comum. 
E. 
Wiki é um site estático cujo conteúdo é produzido exclusivamente pelos funcionários de uma organização, 
apresentando informações específicas sobre determinados temas e assuntos. 
 
Quando analisadas coletivamente, as diversas aplicações da Web 2.0 são chamadas de mídias sociais, pois 
alteram o foco do controle das comunicações de massa para cada usuário que participa das interações. Neste 
novo entendimento, as organizações e os usuários controlam tanto as mensagens compartilhadas como o meio 
pela qual elas são enviadas e recebidas. Esse é o grande diferencial da Web 2.0, uma vez que cria um ambiente 
favorável para que organizações e usuários individuais compartilhem facilmente ideias, experiências e opiniões 
uns com os outros. 
https://ava.webacademico.com.br/mod/lti/view.php?id=690266
 
Neste contexto, analise as seguintes afirmativas: 
I. Se antes da Web 2.0 uma grande organização transmitia uma única mensagem para o público de massa, neste 
novo ambiente acontece um enorme número de conversas entre os participantes. 
II. Em função do custo relativamente baixo e pela facilidade de uso, as mídias sociais estão se constituindo em 
uma poderosa força de democratização. 
III. Nas mídias sociais o conteúdo é repassado da tecnologia para as pessoas, enquanto nas mídias tradicionais as 
próprias pessoas criam e controlam o conteúdo. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
A. I e II. 
B. I e III. 
C. II e III. 
D. I, II e III. 
E. nenhuma das afirmações. 
 
As redes sociais estão virando um canal de comunicação importante entre o consumidor e a empresa. Em alguns 
casos, assumem funções do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A estratégia mais comum é contratar 
uma consultoria para monitorar tudo o que se fala sobre a empresa nas redes sociais. Programas de computador 
são capazes de varrer as redes em busca de palavras e termos específicos. Algumas empresas também usam as 
opiniões dos consumidores, organizadas nas redes, para aprimorar ou desenvolver produtos. 
Esses exemplos fazem parecer que as redes são obrigatórias para as empresas. Mas há os riscos, pois interagir 
com o público nas mídias sociais deixa as empresas mais expostas e vulneráveis. É importante que a empresa 
considere o uso das redes como parte de sua estratégia, pois até mesmo quando não faz nenhuma ação virtual 
específica, ela corre o risco de entrar nas redes à revelia, por exemplo, a partir de comentários negativos de 
clientes. (Revista Época, 27 maio 2010). 
Considerando a aplicação prática das redes sociais no ambiente empresarial, é CORRETO afirmar que: 
A. 
As ações publicitárias realizadas nas redes sociais para o público jovem são mais eficazes em termos de retorno 
financeiro do que as ações realizadas em meios tradicionais, como a televisão e o rádio. 
B. 
Graças ao Marco Civil da Internet, todas as postagens feitas em redes sociais por empresas nacionais estão 
protegidas contra possíveis processos judiciais dos usuários. 
C. 
O custo de utilização das redes sociais pelas empresas, em termos de equipamentos, é considerado alto, pois de 
acordo com o Marco Civil da Internet elas precisam criar estruturas tecnológicas para armazenarem todas as suas 
mensagens em um ambiente protegido de hackers. 
D. 
O impacto de problemas relacionados com a segurança das informações é pequeno se comparado aos benefícios 
proporcionados aos clientes por esse meio de comunicação. 
E. 
O seu uso adequado deve ser incentivado para criar um ambiente propício à interação e ao compartilhamento de 
ideias entre a organização e as pessoas, especialmente os clientes. 
 
Desde tempos remotos as pessoas se organizam em redes para alcançarem objetivos comuns, mas com o passar 
do tempo e com a utilização de tecnologias inovadoras a forma com que esta organização é estruturada vem 
sofrendo mudanças. Nesse sentido, os especialistas organizam as redes sociais basicamente de três formas: 
centralizadas, descentralizadas e distribuídas. 
Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito desses três tipos de redes: 
I. Nas redes sociais centralizadas apenas as informações mais importantes para os usuários passam por um dos 
nós centrais para, em seguida, serem encaminhadas aos demais nós. 
II. O funcionamento das redes descentralizadas é caracterizado pela conexão de diversas redes centralizadas 
conectadas entre si, onde diversos nós podem centralizar e distribuir informações. 
III. A principal característica das redes distribuídas é que elas não possuem centros, sendo que qualquer nó da 
rede é capaz de enviar e receber informações para qualquer outro nó. 
 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
A. I e II. 
B. I e III. 
C. II e III. 
D. I, II e III. 
E. nenhuma das afirmações. 
 
Comunidades on-line ou virtuais são similares às comunidades físicas encontradas no mundo real, como 
vizinhanças, clubes e associações, exceto pelo fato de não estarem ligadas por limites políticos ou geográficos. O 
aspecto mais interessante dessas comunidades é que elas oferecem diversas formas de interação e colaboração 
aos seus usuários. Outra característica das comunidades on-line é que elas podem assumir vários formatos. Por 
exemplo, o YouTube é uma comunidade de pessoas que fazem postagens, assistem e comentam vídeos, enquanto 
a Wikipedia é uma comunidade voltada para pessoas que, colaborativamente, criam e editam uma base de 
conhecimento on-line. 
Em relação aos tipos de comunidades on-line, marque a afirmativa CORRETA: 
A. As comunidades étnicas são específicas de um país ou uma língua. 
B. As associações são próprias para usuários considerados jovens. 
C. Comunidades on-line de empresa para empresa (B2B) são ambientes criados especificamente para acesso pela 
comunidade interna de uma organização, ou seja, seus funcionários. 
D. Os portais de afinidade são comunidades on-line organizadas pelo nível de renda de seus participantes. 
E. Os sites de redes sociais são considerados como comunidades de gênero, pois fazem a devida segmentação de 
conteúdos em função do sexo dos usuários. 
 
 
Gestão da informação e do conhecimento 
 
 
A gestão do conhecimento pode ser vista como o conjunto de atividades que busca desenvolver todo tipo de 
conhecimento em uma organização. Sobre a gestão do conhecimento, é correto afirmar que: 
A. tem como objetivo formalizar os fluxos de informação para transformar conhecimento explícito em tácito. 
 
B. conhecimento tácito é sinônimo de informação, pode ser processado facilmente e armazenado em livros e 
computadores. 
 
C. sendo os dados apenas uma coleção de fatos, o conhecimento pressupõe a organização e o processamento 
desses dados. 
 
D. o conhecimentoimplica aplicação da informação para resolução de problemas ou para a administração de 
eventos pelas pessoas e organizações. 
 
E. conhecimento explícito é difícil de ser articulado sob forma de linguagem, tendo em vista que é pessoal e 
incorporado à experiência do indivíduo. 
 
O conhecimento é criado por meio da interação entre o conhecimento tácito e explícito, em quatro modos 
diferentes de conversão. Sobre a espiral de criação do conhecimento, é correto afirmar que: 
A. a conversão de conhecimento tácito em tácito (combinação) é um processo de compartilhamento de 
experiências. 
 
B. a conversão de conhecimento tácito em explícito (externalização) é considerada o processo perfeito de criação 
do conhecimento, pois o torna intangível em expresso. 
 
C. a conversão de conhecimento explícito em explícito (socialização) envolve um processo de sistematização de 
conceitos em um sistema de conhecimento. 
 
D. a conversão de conhecimento explícito em tácito (externalização) está intimamente ligada a ideia de aprender 
fazendo. 
 
E. a conversão de conhecimento tácito em explícito (socialização) envolve a troca de conhecimentos por meio de 
documentos, reuniões, computadores, etc. 
 
 
 
 
Os sistemas de informação são mecanismos cuja função é coletar, armazenar e distribuir informações, para 
suportar as funções gerenciais e operacionais das organizações. Sobre os tipos de sistemas de informação, é 
correto afirmar: 
A. O sistema de apoio à decisão tem como objetivo prover, a todos os níveis da organização, informações sobre os 
setores, possibilitando uma maior integração da empresa. 
 
B. Os sistemas de informação para executivos fornecem suporte às decisões semiestruturadas e não-estruturadas 
da organização. 
 
C. Os sistemas de gestão empresarial permitem o acesso a informações, com base em um número muito grande de 
dados e opções de análises. 
 
D. O sistema de processamento de transações disponibiliza diversas funções, como a possibilidade de 
gerenciamento de projetos. 
 
E. Os sistemas especialistas têm por finalidade a substituição do homem na solução de problemas mais 
específicos, utilizando o conceito de Inteligência Artificial. 
 
 
A gestão do conhecimento se baseia em práticas e processos estruturados, para melhor gerir conhecimento como 
um recurso. Com relação às categorias dessas práticas, é correto afirmar: 
A. Nas práticas relacionadas à tecnologia da informação, são agrupadas as ferramentas usadas no gerenciamento 
de informações. 
 
B. Nas práticas relacionadas a processos, estrutura e valores, são agrupadas práticas como comunidades virtuais, 
programa de mentores e coaching e universidades corporativas. 
 
C. Nas práticas relacionadas à gestão de pessoas, é mostrado como a empresa é – ou seja, o que valoriza, seu modo 
de agir interna e externamente e como é seu organograma. 
 
D. Nas práticas relacionadas a compartilhamento do conhecimento, são agrupadas práticas como retenção de 
talentos e avaliação por competências. 
 
E. Nas práticas relacionadas à tecnologia da informação, a empresa mostra como gerencia seu capital humano. 
 
Existem diversas práticas e ferramentas que se aplicam a processos específicos de gestão do conhecimento 
relativos a criação, armazenamento, compartilhamento e disseminação do conhecimento. 
Sobre as práticas de gestão do conhecimento, é correto afirmar que: 
A. equipes colaborativas são um grupo de pessoas que desenvolvem e compartilham conhecimentos em torno de 
temas específicos relacionados a uma área de conhecimento. 
 
B. brainstorming é uma reunião de pessoas, com objetivo de compartilhar conhecimentos obtidos fora do ambiente 
organizacional. 
 
C. storytelling se refere à arte de contar histórias para compartilhar conhecimentos de forma mais significativa, 
dando sentido às experiências vividas pelas pessoas. 
 
D. mentoring consiste em aprender com as experiências dos outros antes de iniciar uma nova atividade ou projeto. 
 
E. videoconferência é a utilização de tecnologia, com suporte da Internet e telecomunicações, para permitir que 
uma pessoa trabalhe de forma remota. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Os sistemas de informação (SI) são responsáveis pela melhoria no desempenho das empresas e 
também fazem parte do dia a dia de muitas pessoas. Sistemas de informação são sistemas 
automatizados (informatizados) que possibilitam transformar dados em preciosas informações. 
Atualmente, são fundamentais no alcance dos objetivos estratégicos das empresas. Nesse 
contexto, imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins 
fiscais, na emissão de notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também 
possui dados relevantes para a auditoria fiscal e é utilizado no processamento de informações 
contábeis dentro da empresa. Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução 
dos tipos de Sistemas de Informação, assinale a alternativa que contém o tipo de SI que é 
adotado por essa empresa. 
 
a. Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
b. Sistema de Processamento Eletrônico de Dados. 
c. Sistema de Informação Gerencial. 
d. Sistema de Suporte aos Executivos - SSE. 
e. Sistema Especialista - SE. 
 
Os sistemas de negócios são utilizados para auxiliar uma gestão no sentido de dividir e entender 
a estrutura de todo o negócio em partes gerenciáveis. Assim, o desenvolvimento de sistemas 
precisa ser compreendido em um contexto mais amplo, além de incluir aspectos relacionados 
aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos, técnicas e ferramentas. Especialmente pela 
sua amplitude, os projetos que envolvem produção de software demandam forte planejamento e 
constante acompanhamento da execução das tarefas. É papel dos gestores criar condições para 
que o projeto receba o devido acompanhamento durante todas as suas etapas, em especial 
aquelas que envolvem interações com os clientes e usuários finais. Analise as afirmações sobre 
o gerenciamento de projetos e suas fases, identificando a alternativa correta. 
 
a. Uma das principais atividades da fase de controle é a comparação do progresso atual do projeto com 
uma base de referência. 
b. A fase de planejamento precisa finalizar todas as obrigações e compromissos assumidos com os 
diversos envolvidos no projeto. 
c. Um projeto é um conjunto especial de atividades com um claro início e com fim não determinado. 
d. Como se trata apenas de um planejamento, o projeto não precisa lidar com limitações ou restrições 
sobre seu conteúdo. 
e. O estudo de viabilidade do projeto é realizado na fase de execução, pois envolve diretamente as 
atividades definidas para alcance dos objetivos.