Normas e cortesia

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NORMAS DE CORTESIA NA ENFERMAGEM 
CAPITULO I - INTRODUÇÃO 
O presente trabalho relata das normas de cortesia na saúde, no contexto da enfermagem, como nota 
introdutória pode-se ariscar dizer que norma de cortesia é um conjunto de regras e comportamentos 
socialmente aceitos que visam promover a harmonia e o respeito nas interações sociais. No 
contexto de um da relação de enfermeira e paciente, a norma de cortesia é especialmente 
importante, pois ajuda os profissionais de saúde a se comunicarem de forma educada e adequada 
com os pacientes 
A pessoa é um ser social e agente intencional de comportamentos baseados nos valores, nas crenças 
e nos desejos da natureza individual, o que torna cada pessoa num ser único, com dignidade própria 
e direito a auto-determinar-se. Os comportamentos da pessoa são influenciados pelo ambiente no 
qual ela vive e se desenvolve. Toda a pessoa interage com o ambiente: modifica-o e sofre a 
influência dele durante todo o processo de procura incessante do equilíbrio e da harmonia. Na 
medida em que cada pessoa, na procura de melhores níveis de saúde, desenvolve processos 
intencionais baseados nos valores, crenças e desejos da sua natureza individual, podemos atingir 
um entendimento no qual cada um de nós vivencia um projecto de saúde 
As normas de cortesia sao vistas como conjunto de regras e comportamentos socialmente aceitos 
que visam promover a harmonia e o respeito nas interações sociais. No contexto de um da relação 
de enfermeira e paciente, a norma de cortesia é especialmente importante, pois ajuda os 
profissionais de saúde a se comunicarem de forma educada e adequada com os pacientes. 
A representação mental da condição individual e do bem-estar é variável no tempo, ou seja, cada 
pessoa procura o equilíbrio em cada momento, de acordo com os desafios que cada situação lhe 
coloca. Neste contexto, a saúde é o reflexo de um processo dinâmico e contínuo; toda a pessoa 
deseja atingir o estado de equilíbrio que se traduz no controlo do sofrimento, no bem-estar físico 
e no conforto emocional, espiritual e cultural (Conselho de Enfermagem, 2001). 
Com estas definições pode-se então associar humanização com os cuidados de enfermagem. Pois 
a enfermagem é a arte de cuidar e também uma ciência cuja essência e especificidade é o cuidado 
ao ser humano, individualmente, na família ou em comunidade de modo integral e holístico, 
desenvolvendo de forma autónoma ou em equipa actividades de promoção, protecção, prevenção 
e recuperação da saúde. A humanização dos cuidados de enfermagem expande-se, pela ética em 
enfermagem, pela relação entre o doente e o enfermeiro e pelo respeito dos direitos dos doentes 
 
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(Conselho de Enfermagem, 2001). E segundo a Ordem dos Enfermeiros, os enfermeiros 
constituem, actualmente, uma comunidade profissional e científica da maior relevância no 
funcionamento do sistema de saúde e na garantia do acesso da população a cuidados de saúde de 
qualidade, em especial em cuidados de enfermagem (Conselho de Enfermagem, 2001). 
1.1 Objectivo geral 
✓ Entender as principais normas da cortesia 
 
1.2 Objectivos especificos 
 
✓ Descrever as situações de normas de cortesia; 
✓ Importância das normas de cortesia; 
✓ Normas essênciais para um profissional de saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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NORMAS DE CORTESIA NA ENFERMAGEM 
CAPITULO II - REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 
2.1 Enquadramento dos conceitos Norma e cortesia 
Norma é a repetição constante de urn procedimento desde que existam circunstâncias e motivação 
semelhantes. O diconário Aurélio define norma como "aquilo que se estabelece como base ou 
medida para a realização ou a avaliação de alguma coisa". A Associação Americana de 
Enfermagem define Normas de Enfermagem como "critérios mediante os quais se pode medir a 
quantidade, a qualidade e/ou grau de desempenho das funções. O estabelecimento de uma norma 
requer um acordo tátito ou explicito entre as pessoas ou grupos que deverao aplica-lá. 
O objetivo de uma norma é facilitar o ordenamento da execução de uma atividade para alcançar 
um fim comum. Sua consequência lógica e a possibilidade de avaliar os resultados obtidos de 
alguma coisa. Desse modo, uma norma de enfermagem e o estabelecimento de uma medida, de 
um modelo, de um padrão, de uma técnica ou de critérios de desempenho, mediante os quais se 
pode determinar nivéis desejáveis de assistência a ser prestada e avaliar a quantidade e a qualidade 
do trabalho realizado. 
A formulação de normas para a assistência de enfermagem oferece vantagens ao bom desempenho 
do pessoal de enfermagem conforme se descreve a seguir: 
✓ As normas dão ao pessoal de enfermagem orientação para alcançar os objetivos dos 
programas de saúde; 
✓ As normas definem as atribuições e o limite de autoridade do pessoal de enfermagem; 
✓ As normas orientam as decisões a serem tomadas sendo essencialmente importantes, 
principalmente para os inexperientes; 
✓ As normas possibilitam uniformidade de interpretação de técnicas e metódos de trabalho; 
✓ As normas evitam erros que seriam cometidos se as decisões fossem tomadas segundo 
critérios individuais. 
O termo cortesia, no âmbito do comportamento humano, refere-se a qualidade de uma pessoa que 
é cortês. Pode significar uma maneira delicada e civilizada de agir, cumprimentar ou mesmo um 
gesto de doação ou favor para outra pessoa. Cortesia também pode ser, dar prioridade à maneira 
de expressão, ação e gestos de outrem e esperar momento oportuno para expor e defender suas 
convicções, concordando ou discordando gentilmente. A expressão popular "fazer cortesia com 
 
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chapéu alheio' é utilizada pejorativamente quando se consegue admiração de um ato às custas de 
outrem (respeito). 
A relação enfermeira- paciente é pautada essencialmente na cortesia e nas normas de comunicação 
com o paciente. Essa comunicação pode ser de forma verbal ou não verbal proporcionando um 
reconhecimento explícito dos sentimentos e prespectivas da relação enfermeira e paciente de tal 
forma que ela se sinta realmente compreendida. 
 
Quando se entende os sentimentos vivenciadops pelo pacinte, além de aceita-lo 
incondicionalmente e ser autêntico com suas preocupações, então haverá uma forte probabilidade 
de que esta comunicação seja eficaz pois quando o paciente se sente compreendido, bem vindo, e 
aceito nos vários aspectos da sua experiencia ele fica mais aberto e avontade para os passos a 
seguir. 
2.2 Normas de cortesia essenciais para ser um profissional de Enfermagem de excelência 
A enfermagem é uma profissão complexa e desafiadora, que requer habilidades técnicas e 
humanas, para garantir um atendimento de qualidade aos pacientes. Neste contexto, discutiremos 
como a aplicação dessas normas de cortesia características essenciais, podem elevar um 
profissional de enfermagem a um patamar de excelência. 
 
2.2.1 Empatia, paciência e habilidades interpessoais 
São fundamentais para estabelecer relações de confiança e compreensão com os pacientes e suas 
famílias. Ao demonstrar empatia, os profissionais de enfermagem têm o poder, de fornecer um 
atendimento compassivo e personalizado, considerando as necessidades individuais e emoções dos 
pacientes. 
 
2.2.2 A comunicação eficaz e a capacidade de trabalhar em equipe 
São habilidades cruciais para colaborar com outros profissionais de saúde e coordenar o cuidado. 
Essa cooperação resulta em um atendimento mais abrangente e integrado, melhorando a qualidade 
e a segurança do paciente. 
 
2.2.3 Competência técnica e atenção aos detalhes 
Garantem que os procedimentos sejam realizados com precisão e cuidado, minimizando erros 
médicos e garantindo a segurança dos pacientes. Além disso, profissionais organizados e focados 
 
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NORMAS DE CORTESIA NA ENFERMAGEM 
em resolver problemas conseguemgerenciar eficientemente seu tempo e recursos, otimizando o 
fluxo de trabalho e a qualidade do atendimento. 
 
2.2.4 Adaptabilidade e flexibilidade 
São características importantes para acompanhar as mudanças no campo da saúde e aplicá-las em 
benefício dos pacientes. Profissionais adaptáveis estão sempre dispostos a aprender e evoluir, 
mantendo-se atualizados com as novas práticas e tecnologias. 
 
2.2.5 A capacidade de lidar com situações emocionalmente difíceis e o compromisso com a 
ética 
São aspectos fundamentais para o bem-estar dos pacientes e dos profissionais de enfermagem. 
Enfrentar questões como sofrimento e morte exige resiliência e equilíbrio emocional, enquanto a 
integridade e a responsabilidade ética garantem que as decisões tomadas sejam sempre no melhor 
interesse do paciente. 
 
Ao incorporar e aprimorar essas normas de cortesia essenciais, os profissionais de enfermagem 
têm a oportunidade de alcançar a excelência em sua área e oferecer um atendimento excepcional 
aos pacientes. Essas habilidades e qualidades são a base para um cuidado compassivo e eficiente, 
promovendo a satisfação do paciente e a realização profissional dos enfermeiros, técnicos e 
auxiliares de enfermagem. 
2.3 Normas de cortesia, características e habilidades importantes na enfermagem 
Desenvolver e aprimorar essas características pode melhorar significativamente o desempenho e a 
satisfação profissional de enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem. Para ser um bom 
enfermeiro, técnico de enfermagem ou auxiliar de enfermagem, algumas normas de cortesia e 
habilidades importantes incluem: 
✓ Empatia: Ser capaz de compreender e se conectar emocionalmente com os pacientes para 
melhor atendê-los; 
✓ Comunicação eficaz: Habilidade para se comunicar claramente com pacientes, familiares 
e colegas de trabalho; 
✓ Paciência: Ser capaz de lidar com situações estressantes e manter a calma em ambientes 
agitados; 
✓ Competência técnica: Conhecimento e habilidade para executar procedimentos médicos 
e de enfermagem; 
https://www.souenfermagem.com.br/noticias/o-que-faz-um-enfermeiro/
https://www.souenfermagem.com.br/noticias/o-que-e-tecnico-de-enfermagem/
https://www.souenfermagem.com.br/noticias/o-que-e-tecnico-de-enfermagem/
https://www.souenfermagem.com.br/fundamentos/a-empatia-na-enfermagem-por-que-a-compreensao-emocional-e-crucial-para-o-atendimento-ao-paciente/
https://www.souenfermagem.com.br/fundamentos/a-comunicacao-eficaz-na-enfermagem/
https://www.souenfermagem.com.br/fundamentos/o-paciente/a-paciencia-na-enfermagem-um-atributo-essencial-para-o-sucesso-profissional-e-a-qualidade-do-atendimento/
https://www.souenfermagem.com.br/fundamentos/competencia-tecnica-na-enfermagem-um-pilar-fundamental-na-assistencia/
 
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NORMAS DE CORTESIA NA ENFERMAGEM 
✓ Organização: Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas em um ambiente de 
trabalho movimentado; 
✓ Atenção aos detalhes: Foco na precisão e na qualidade do atendimento ao paciente. 
✓ Trabalho em equipe: Colaborar efetivamente com outros profissionais de saúde para 
oferecer um atendimento integral aos pacientes; 
✓ Resolução de problemas: Ser capaz de identificar problemas e encontrar soluções 
adequadas e rápidas; 
✓ Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças de rotina e situações imprevistas. 
✓ Compromisso ético: Agir com integridade e seguir os princípios éticos e legais da 
profissão; 
✓ Capacidade de lidar com situações emocionalmente difíceis: Enfrentar situações de 
sofrimento, doenças graves e até mesmo a morte de pacientes; 
✓ Habilidades interpessoais: Estabelecer relações de confiança com os pacientes e suas 
famílias. 
 
Essas habilidades e qualidades são a base para qualquer profissional e é importante que 
enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem possuam essas características para proporcionar 
um atendimento de alta qualidade e garantir a segurança e o bem-estar dos pacientes. Essas 
características desempenham um papel fundamental em diversos aspectos do trabalho desses 
profissionais: 
 
• Melhora a qualidade do atendimento: Profissionais com essas características podem 
fornecer um atendimento mais eficiente, seguro e centrado no paciente. 
• Facilita a comunicação: A comunicação eficaz entre profissionais de saúde, pacientes e 
familiares é essencial para garantir um entendimento claro das necessidades e 
preocupações de cada paciente. 
• Reduz erros médicos: A atenção aos detalhes e a competência técnica podem minimizar 
a ocorrência de erros médicos e melhorar a segurança do paciente. 
• Melhora a satisfação do paciente: Pacientes que recebem atendimento de profissionais 
empáticos e atenciosos têm maior probabilidade de se sentirem satisfeitos; 
 
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NORMAS DE CORTESIA NA ENFERMAGEM 
• Contribui para um ambiente de trabalho saudável: Profissionais que trabalham bem 
em equipe e respeitam uns aos outros criam um ambiente de trabalho mais agradável e 
produtivo. 
• Facilita o gerenciamento do estresse: A capacidade de lidar com situações 
emocionalmente difíceis e manter a calma em momentos de pressão ajuda a prevenir o 
esgotamento profissional e a manter a saúde mental. 
• Promove a tomada de decisões éticas: Profissionais comprometidos com a ética são mais 
propensos a tomar decisões que respeitem os direitos e a dignidade dos pacientes. 
• Aprimora a adaptação às mudanças: O campo da saúde está em constante evolução, e 
profissionais adaptáveis conseguem acompanhar essas mudanças e aplicá-las em benefício 
dos pacientes. 
• Desenvolve habilidades de resolução de problemas: Profissionais com habilidades de 
resolução de problemas são capazes de identificar e abordar questões de forma eficiente e 
criativa, otimizando os processos de cuidado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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NORMAS DE CORTESIA NA ENFERMAGEM 
CAPITULO III - CONCLUSÃO 
A enfermagem como disciplina em evolução e em constante procura de melhoria dos cuidados 
prestados, com o objectivo de antigir a execelência, vai buscar a investigação contributos 
preciosos. Essa é a principal razão porque cada vez mais os enfermeiros desenvolvem trabalhos 
nesta área, a par de razões de ordem académica. 
Por de tráz de muita leitura e intereção no tema deste trabalho (normas de cortesia na saúde) uma 
das constatações que apurou-se com presente trabalho é que as normas de cortesia na enfermagem 
ou de qualquer outro setor devem ser amplamente discutidas e analisadas pelo pessoal que vai 
executa-Iás e interpretadas para os demais elementos da equipe de saúde e que é necessário 
publicá-las em manuais que possam ser distribuidos em números suficientes a todos os serviços e 
situados em local de fácilacesso a todo pessoal. 
Conclui-se que quando se entende dos sentimentos vivenciados pelo pacinte, além de aceita-ló 
incondicionalmente e ser autêntico com suas preocupações, então haverá uma forte probabilidade 
de que esta comunicação seja eficaz pois quando o paciente se sente compreendido, bem vindo, e 
aceito nos vários aspectos da sua experiencia ele fica mais aberto e avontade para os passos a 
seguir. 
Foi possivel neste trabalho entender que as regras de cortesia são fundamentais para manter um 
convívio harmonioso e respeitoso em qualquer ambiente. Saber se comportar de maneira educada 
e gentil é essencial para garantir boas relações pessoais e profissionais. Neste contexto esses 
principios abrangem desde cumprimentar as pessoas de forma adequada até demonstrar empatia e 
consideração pelo próximo. Estas regras são essenciais para promover um ambiente de respeito e 
gentileza em qualquer situação. 
Este trabalho abre muitas portas para posteriores estudos de investigacao. Pretende-se de futuro 
aprofundar o mesmo e, possivelmente dar continuidade a este estudo tentando percebe-ló de um 
prisma diferente, ou seja, a percepcao dos utentes sobre as normas de cortesia dos cuidados de 
enfermagem. Nestaperspectiva surge outra sugestao para desenvolver futuramente, como um 
estudo comparativo entre a percepacao do enfermeiro sobre as normas de cortesia e dos utentes 
que recebem . 
 
 
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NORMAS DE CORTESIA NA ENFERMAGEM 
CAPITULO IV - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
1. Cantos Peré, M. (2013-2014) Análise da modalidade e cortesia no debate parlamentar. 
Universidade Pompeu Fabra, 
2. Soto Díez, C. (2004) Boas maneiras. Usos e costumes sociais. O protocolo Recuperado de 
books.gogle.co.ve. 
3. Asghar, R. (2014) 27 Regras de etiqueta para os nossos tempos. Recuperado de forbes.com 
4. Carreño, M. (1853) Urbanidade. Compêndio do manual de urbanidade e boas maneiras. 
Recuperado do google.com. 
5. AFONSO, Simoneta Luz, Palácio de Queluz. Jardins, Lisboa, Instituto Português do 
Património Cultural – Quetzal Editores, 1989. 
6. ALBUQUERQUE, Martim de, “Para uma teoria política do Barroco em Portugal. A 
Summa Política de Sebastião César de Meneses”, Revista de História III, (Porto, 1981) 63-
101. 
7. ANSELMO, Artur, Origens da imprensa em Portugal, Lisboa, Imprensa Nacional Casa da 
Moeda, 1981. 
8. ARAÚJO, Ana Cristina, A morte em Lisboa. Atitudes e representações. 1700-1830, 
Lisboa, Editorial de Notícias, 1997. 
9. ARAÚJO, Ana Cristina, “Livros de uma vida. Critérios e modalidades de constituição de 
uma livraria particular no século XVIII”, Revista de História das Ideias 20, (Coimbra, 
1999) 149-185. 
10. ARIES, Philippe, L’enfant et la vie familiale sous l’Ancien Régime, Paris, Éditions du 
Seuil, 1975.