Governança de TI e Indicadores

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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Norton e Kaplan (1997, p. 342) entendendo que as tradicionais medidas contábeis e financeiras não mais traziam benefícios à gestão de valor para as empresas, tornando difícil a criação de valor econômico para o futuro, desenvolveram um estudo de um ano entre empresas intitulado “Avaliação do Desempenho na Organização do Futuro”. Elaboraram uma matriz de indicadores financeiros e não financeiros, estabelecendo indicadores de tendência e indicadores de ocorrência sob o foco de quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento) que abrangia o ambiente interno e externo da empresa.”
TRINDADE, Dorival Paula et al. Uso de indicadores financeiros e não financeiros na tomada de decisões gerenciais. Caderno Profissional de Administração – UNIMEP. Disponível em: <https://www.cadtecmpa.com.br> Acesso em: 20 set. 2022.Para que as organizações atinjam seus objetivos, elas devem considerar diversos indicadores, tanto financeiros quanto não-financeiros. São indicadores não-financeiros:
Nota: 10.0
	
	A
	Indicadores como capital intelectual e criatividade
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
os indicadores não-financeiros estão relacionados a indicadores que elevam o valor das organizações se comparados com os concorrentes, mas não estão ligados a valores monetários, tais como capital intelectual, criatividade, inovação, qualidade de produtos ou serviços, etc.
	
	B
	Indicadores da estrutura de capital
	
	C
	Indicadores de investimentos
	
	D
	Indicadores de alavancagem financeira
	
	E
	Indicadores econômicos
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018
A ITIL, em sua quarta versão apresenta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Normas de compliance para as empresas clientes
	
	B
	Feedback dos serviços de gerenciamento de TI
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade
	
	D
	Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos
 Justificativa: Esta versão apresenta orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos, bastante utilizados na atualidade, preocupando-se com o gerenciamento de serviços de uma forma ampla e focada nas dimensões: pessoas, processos, produtos e parceiros.
	
	E
	Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar os negócios da companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e estrutura definem a divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidades entre acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de Toronto, 1994).”
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das empresas. São Paulo: Trevisan, 2012.
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a seguir:
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam focados na área estratégica.
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da Governança de TI estão sendo praticadas.
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
a Governança Corporativa tem como objetivo controlar a organização e melhorar o seu desempenho e o Conselho de Administração é responsável pelos objetivos organizacionais e não da área de TI especificamente.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I, II e III.
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Com a emergência do conflito social definido em termos étnicos nas grandes cidades europeias e americanas, o relativismo perde seu fundamento ético e epistêmico, cedendo lugar para o problema da coexistência das diferenças em um mesmo espaço político nacional, problema este que os movimentos políticos e literários alcunharam de “multiculturalismo”. Como no caso do conceito de “relativismo”, o termo abriga um leque quase infinito de posições teóricas e políticas. O que há em comum entre elas, a nosso ver, é a percepção de que a questão da “diferença” passa a exigir novas modalidades de gerenciamento e de partilha do espaço político. Pode-se talvez compreender, como sugere Semprini (1999), as reivindicações multiculturais como um sintoma das grandes mutações em curso nas sociedades pós-nacionais que se veem obrigadas a redefinir o lugar das diferenças no interior de seu sistema social.”
MONTERO, Paula. Multiculturalismo, identidades discursivas e espaço público. Sociol. Antropol., 2 (4), Oct-Dec 2012. Disponível em: <https://www.scielo.br/j/sant/a/cBg3KfW3YZTBvwppXbjYrcR/?lang=pt> Acesso em: 30 set. 2022.
Sobre o termo multiculturalidade e interculturalidade, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) Quando nos referimos aos costumes e tradições de um determinado grupo social, que foi adquirido ao longo do tempo, estamos nos referindo a cultura deste grupo
( ) O Brasil é um país que possui monocultura, pois seguimos um único modelo de cultura ao longo dos anos
( ) Japão e China, são exemplos de países que adotaram diversas culturas e influências, por isso podem ser considerados países multiculturais
( ) Usamos o termo interculturalidade quando queremos nos referir a interação de diversas culturas dentro de um determinado grupo social
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
o termo cultura está relacionado aos costumes e tradições que um grupo social adquire com o passar do tempo. O Brasil, possui uma mistura de diversas culturas, por isso é considerado um país multicultural, já o Japão e a China procuram preservar somente sua cultura, sendo considerados monoculturais. Quando temos uma interação entre diversas culturas em um mesmo local ou grupo, chamamos de interculturalidade.
	
	B
	F, F, F, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, V, V, V
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão de processos de forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida?
Nota: 10.0
	
	A
	Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano
	
	B
	Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano
	
	C
	Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Justificativa: A ITIL foi desenvolvida na década de 1980, tendo como ponto de partida as necessidades do governo britânico.
	
	D
	Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo
	
	E
	Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de sistemas de informação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo:
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	II, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	II e III, apenas
Justificativa: Alguns objetivos do uso das boas práticas da ITIL, são apresentados por Morais e Gonçalves (2018), tais como: ser uma fonte de melhoria para os processos de TI, focar nas metas para aprimorar os processos de TI, com base em outras empresas e basear as decisões sobre a adoção de processos e de práticas.
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Pela sua própria natureza, o planejamento empresarial não pode se basear na informalidade, como quando se toma decisões pessoais cotidianas de alimentação e entretenimento. Parte da premissa de que deve se basear em dados, fatos e informações que permitam que os recursos e esforços sejam coordenados de forma a atender às necessidades da sociedade e da empresa. Considera-se como planejamento estratégico a metodologia gerencial que permite direcionar o caminho que a empresa deverá seguir para atingir um futuro desejado, interagindo com o ambiente de negócios no qual está inserida.” 
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 17.
As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a alternativa que indica corretamente quem é responsável pelo planejamento estratégico da organização e de que forma as ações são desenvolvidas.
Nota: 10.0
	
	A
	A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
a alta administração está no nível estratégico da empresa e é responsável pelo planejamento estratégico promovendo ações de longo prazo.
	
	B
	O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de médio prazo
	
	C
	O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo
	
	D
	A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo
	
	E
	O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.”
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> Acesso em: 28 set. 2022.
Analise as afirmativas a seguir:
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança corporativa temos o Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação.
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a gestão e também a área operacional.
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se todos os processos estão em conformidade.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
a governança de TI deve estar alinhada a governança corporativa e um dos planos a ser utilizado é o Plano de Desenvolvimento de TI, sendo que as organizações se utilizam de sistemas de informações para dar suporte às diversas áreas. É importante que auditorias sejam realizadas com frequência e estas devem ser independentes.
	
	B
	I, apenas
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I e III, apenas
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as afirmativas:
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI que são necessários para atender ao desenho da solução
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços atendam aos desenhos da solução
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e III, apenas
	
	C
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Justificativa: Desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados: os requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço e para cada um deles é analisado e criado um desenho de solução para que se possa atender de maneira funcional ao requisito; Desenho de arquiteturas tecnológicas: está relacionada aos componentes de TI que são necessários para atender ao desenho da solução; Desenho das métricas: medições definidas que garantem que os serviços atendam aos desenhos da solução.
	
	D
	II, apenas
	
	E
	II e III, apenas
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022.
Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para implantação, executando os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou longo prazo, estamos nos referindo a etapa:
Nota: 10.0
	
	A
	Estratégia de serviços
	
	B
	Transição de serviços
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Justificativa: na etapa transição de serviços, é possível verificar a se operação está preparada para a chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para implantação. Aqui executamos os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou longo prazo.
	
	C
	Melhoria contínua
	
	D
	Operação de serviços
	
	E
	Desenho de serviços
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Pela sua própria natureza, o planejamento empresarial não pode se basear na informalidade, como quando se toma decisões pessoais cotidianasde alimentação e entretenimento. Parte da premissa de que deve se basear em dados, fatos e informações que permitam que os recursos e esforços sejam coordenados de forma a atender às necessidades da sociedade e da empresa. Considera-se como planejamento estratégico a metodologia gerencial que permite direcionar o caminho que a empresa deverá seguir para atingir um futuro desejado, interagindo com o ambiente de negócios no qual está inserida.” 
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 17.
As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a alternativa que indica corretamente quem é responsável pelo planejamento estratégico da organização e de que forma as ações são desenvolvidas.
Nota: 10.0
	
	A
	A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
a alta administração está no nível estratégico da empresa e é responsável pelo planejamento estratégico promovendo ações de longo prazo.
	
	B
	O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de médio prazo
	
	C
	O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo
	
	D
	A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo
	
	E
	O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018
A ITIL, em sua quarta versão apresenta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Normas de compliance para as empresas clientes
	
	B
	Feedback dos serviços de gerenciamento de TI
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade
	
	D
	Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos
 Justificativa: Esta versão apresenta orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos, bastante utilizados na atualidade, preocupando-se com o gerenciamento de serviços de uma forma ampla e focada nas dimensões: pessoas, processos, produtos e parceiros.
	
	E
	Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Com a emergência do conflito social definido em termos étnicos nas grandes cidades europeias e americanas, o relativismo perde seu fundamento ético e epistêmico, cedendo lugar para o problema da coexistência das diferenças em um mesmo espaço político nacional, problema este que os movimentos políticos e literários alcunharam de “multiculturalismo”. Como no caso do conceito de “relativismo”, o termo abriga um leque quase infinito de posições teóricas e políticas. O que há em comum entre elas, a nosso ver, é a percepção de que a questão da “diferença” passa a exigir novas modalidades de gerenciamento e de partilha do espaço político. Pode-se talvez compreender, como sugere Semprini (1999), as reivindicações multiculturais como um sintoma das grandes mutações em curso nas sociedades pós-nacionais que se veem obrigadas a redefinir o lugar das diferenças no interior de seu sistema social.”
MONTERO, Paula. Multiculturalismo, identidades discursivas e espaço público. Sociol. Antropol., 2 (4), Oct-Dec 2012. Disponível em: <https://www.scielo.br/j/sant/a/cBg3KfW3YZTBvwppXbjYrcR/?lang=pt> Acesso em: 30 set. 2022.
Sobre o termo multiculturalidade e interculturalidade, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) Quando nos referimos aos costumes e tradições de um determinado grupo social, que foi adquirido ao longo do tempo, estamos nos referindo a cultura deste grupo
( ) O Brasil é um país que possui monocultura, pois seguimos um único modelo de cultura ao longo dos anos
( ) Japão e China, são exemplos de países que adotaram diversas culturas e influências, por isso podem ser considerados países multiculturais
( ) Usamos o termo interculturalidade quando queremos nos referir a interação de diversas culturas dentro de um determinado grupo social
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, F, F, V
o termo cultura está relacionado aos costumes e tradições que um grupo social adquire com o passar do tempo. O Brasil, possui uma mistura de diversas culturas, por isso é considerado um país multicultural, já o Japão e a China procuram preservar somente sua cultura, sendo considerados monoculturais. Quando temos uma interação entre diversas culturas em um mesmo local ou grupo, chamamos de interculturalidade.
	
	B
	F, F, F, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F, V, V, V
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o qual:
Nota: 10.0
	
	A
	Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos
	
	B
	Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua
	
	C
	Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI
	
	D
	Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização
	
	E
	Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Justificativa: Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI.
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão de processos de forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida?
Nota: 10.0
	
	A
	Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano
	
	B
	Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano
	
	C
	Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Justificativa: A ITIL foi desenvolvida na década de 1980, tendo como ponto de partida as necessidades do governo britânico.
	
	D
	Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo
	
	E
	Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar os negócios da companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e estrutura definem a divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidadesentre acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de Toronto, 1994).”
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das empresas. São Paulo: Trevisan, 2012.
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a seguir:
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam focados na área estratégica.
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da Governança de TI estão sendo praticadas.
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
a Governança Corporativa tem como objetivo controlar a organização e melhorar o seu desempenho e o Conselho de Administração é responsável pelos objetivos organizacionais e não da área de TI especificamente.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I e III, apenas.
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.”
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> Acesso em: 28 set. 2022.
Analise as afirmativas a seguir:
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança corporativa temos o Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação.
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a gestão e também a área operacional.
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se todos os processos estão em conformidade.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
a governança de TI deve estar alinhada a governança corporativa e um dos planos a ser utilizado é o Plano de Desenvolvimento de TI, sendo que as organizações se utilizam de sistemas de informações para dar suporte às diversas áreas. É importante que auditorias sejam realizadas com frequência e estas devem ser independentes.
	
	B
	I, apenas
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I e III, apenas
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de sistemas de informação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo:
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	II, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	II e III, apenas
Justificativa: Alguns objetivos do uso das boas práticas da ITIL, são apresentados por Morais e Gonçalves (2018), tais como: ser uma fonte de melhoria para os processos de TI, focar nas metas para aprimorar os processos de TI, com base em outras empresas e basear as decisões sobre a adoção de processos e de práticas.
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as afirmativas:
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI que são necessários para atender ao desenho da solução
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços atendam aos desenhos da solução
 Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e III, apenas
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	I, II e III
Justificativa: Desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados: os requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço e para cada um deles é analisado e criado um desenho de solução para que se possa atender de maneira funcional ao requisito; Desenho de arquiteturas tecnológicas: está relacionada aos componentes de TI que são necessários para atender ao desenho da solução; Desenho das métricas: medições definidas que garantem que os serviços atendam aos desenhos da solução.
	
	D
	II, apenas
	
	E
	II e III, apenas
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A consciência universal dos direitos humanos é cada vez mais forte. Em sociedades marcadas pela exclusão, pelos conflitos, pelas desigualdades estruturais, vivendo situações de injustiça institucionalizada, a questão dos direitos humanos se torna central e urgente. A perspectiva latino-americana sobre os direitos humanos afirma a existência de uma relação incondicional entre democracia, desenvolvimento integral e direitos humanos. Imprescindível a promoção dos direitos econômicos, sociais e culturais dos diferentes povos, assim como a atenção prioritária às necessidades básicas dos grupos sociais discriminados, como os índios, as mulheres, as crianças, os negros, os pobres, os indigentes.”
BARUFFI, Helder. Direitos Humanos e Educação: uma aproximação necessária. Revista Jurídica UNIGRAN. Dourados, MS | v. 8 | n. 15 | Jan./Jun. 2006.
No Brasil, onde encontramos a garantia dos Direitos Humanos, além da Declaração Universal dos Direitos do Homem?
Nota: 10.0
	
	A
	Constituição Federal de 1988
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A Constituição Federal garante diversos direitos em nosso país, inclusive nela temos a garantia dos Direitos Humanos.
	
	B
	Lei de Diretrizes e Bases de 1996
	
	C
	Lei Geral de Proteção de Dados
	
	D
	Lei de Cotas para o Ensino Superior
	
	E
	Lei de Acesso à Informação
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação
Observe a imagem a seguir: 
Figura – Esquema de Planejamento Estratégico
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 10.
“Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas.” (COCA COLA, 2022)
A partir da imagem representando uma visão sistêmica do planejamento estratégico, podemos afirmar que o texto citado acima da empresa Coca Cola, se refere a:
Nota: 10.0
	
	A
	Missão da Coca Cola
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
o texto apresentado se refere a missão da empresa Coca Cola, pois a missão se refere a razão da empresa existir, ou seja, seu propósito.
	
	B
	Visão da organizaçãoC
	Core Business da organização
	
	D
	Variáveis ambientais da Coca Cola
	
	E
	Fatores Críticos de Sucesso da organização citada
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo, (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.”
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> Acesso em: 28 set. 2022.
Assinale V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A Governança de TI precisa estar alinhada com a Governança Corporativa
( ) A Governança Corporativa está relacionada a forma como as organizações utilizam recursos tecnológicos
( ) A Governança Corporativa está relacionada aos procedimentos que são adotados na área de TI
( ) A Governança de TI deve se preocupar com o compliance dentro da organização
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
a governança de TI precisa estar alinhada a governança corporativa e é ela quem se preocupa com as questões relacionadas tanto ao compliance quanto a gestão de riscos nas organizações.
 
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	F, V, V, F
	
	D
	F, F, F, V
	
	E
	V, F, V, F
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar os negócios da companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e estrutura definem a divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidades entre acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de Toronto, 1994).”
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das empresas. São Paulo: Trevisan, 2012.
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a seguir:
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam focados na área estratégica.
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da Governança de TI estão sendo praticadas.
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
a Governança Corporativa tem como objetivo controlar a organização e melhorar o seu desempenho e o Conselho de Administração é responsável pelos objetivos organizacionais e não da área de TI especificamente.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I e III, apenas.
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Com a emergência do conflito social definido em termos étnicos nas grandes cidades europeias e americanas, o relativismo perde seu fundamento ético e epistêmico, cedendo lugar para o problema da coexistência das diferenças em um mesmo espaço político nacional, problema este que os movimentos políticos e literários alcunharam de “multiculturalismo”. Como no caso do conceito de “relativismo”, o termo abriga um leque quase infinito de posições teóricas e políticas. O que há em comum entre elas, a nosso ver, é a percepção de que a questão da “diferença” passa a exigir novas modalidades de gerenciamento e de partilha do espaço político. Pode-se talvez compreender, como sugere Semprini (1999), as reivindicações multiculturais como um sintoma das grandes mutações em curso nas sociedades pós-nacionais que se veem obrigadas a redefinir o lugar das diferenças no interior de seu sistema social.”
MONTERO, Paula. Multiculturalismo, identidades discursivas e espaço público. Sociol. Antropol., 2 (4), Oct-Dec 2012. Disponível em: <https://www.scielo.br/j/sant/a/cBg3KfW3YZTBvwppXbjYrcR/?lang=pt> Acesso em: 30 set. 2022.
Sobre o termo multiculturalidade e interculturalidade, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) Quando nos referimos aos costumes e tradições de um determinado grupo social, que foi adquirido ao longo do tempo, estamos nos referindo a cultura deste grupo
( ) O Brasil é um país que possui monocultura, pois seguimos um único modelo de cultura ao longo dos anos
( ) Japão e China, são exemplos de países que adotaram diversas culturas e influências, por isso podem ser considerados países multiculturais
( ) Usamos o termo interculturalidade quando queremos nos referir a interação de diversas culturas dentro de um determinado grupo social
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
o termo cultura está relacionado aos costumes e tradições que um grupo social adquire com o passar do tempo. O Brasil, possui uma mistura de diversas culturas, por isso é considerado um país multicultural, já o Japão e a China procuram preservar somente sua cultura, sendo considerados monoculturais. Quando temos uma interação entre diversas culturas em um mesmo local ou grupo, chamamos de interculturalidade.
	
	B
	F, F, F, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, V, V, V
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de sistemas de informação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo:
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI
Nota: 10.0
	
	A
	II, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	II e III, apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Justificativa: Alguns objetivos do uso das boas práticas da ITIL, são apresentados por Morais e Gonçalves (2018), tais como: ser uma fonte de melhoria para os processos de TI, focar nas metas para aprimorar os processos de TI, com base em outras empresas e basear as decisões sobre a adoção de processos e de práticas.
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018
A ITIL, em sua quarta versão apresenta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Normas de compliance para as empresas clientes
	
	B
	Feedback dos serviços de gerenciamento de TI
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade
	
	D
	Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos
 Justificativa: Esta versão apresenta orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos, bastante utilizados na atualidade, preocupando-se com o gerenciamento de serviços de uma forma ampla e focada nas dimensões: pessoas, processos, produtos e parceiros.
	
	EConsiderações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Pela sua própria natureza, o planejamento empresarial não pode se basear na informalidade, como quando se toma decisões pessoais cotidianas de alimentação e entretenimento. Parte da premissa de que deve se basear em dados, fatos e informações que permitam que os recursos e esforços sejam coordenados de forma a atender às necessidades da sociedade e da empresa. Considera-se como planejamento estratégico a metodologia gerencial que permite direcionar o caminho que a empresa deverá seguir para atingir um futuro desejado, interagindo com o ambiente de negócios no qual está inserida.” 
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 17.
As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a alternativa que indica corretamente quem é responsável pelo planejamento estratégico da organização e de que forma as ações são desenvolvidas.
Nota: 10.0
	
	A
	A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
a alta administração está no nível estratégico da empresa e é responsável pelo planejamento estratégico promovendo ações de longo prazo.
	
	B
	O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de médio prazo
	
	C
	O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo
	
	D
	A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo
	
	E
	O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.”
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: <https://rsdjournal.org> Acesso em: 28 set. 2022.
Analise as afirmativas a seguir:
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança corporativa temos o Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação.
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a gestão e também a área operacional.
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se todos os processos estão em conformidade.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
a governança de TI deve estar alinhada a governança corporativa e um dos planos a ser utilizado é o Plano de Desenvolvimento de TI, sendo que as organizações se utilizam de sistemas de informações para dar suporte às diversas áreas. É importante que auditorias sejam realizadas com frequência e estas devem ser independentes.
	
	B
	I, apenas
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I e III, apenas
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Norton e Kaplan (1997, p. 342) entendendo que as tradicionais medidas contábeis e financeiras não mais traziam benefícios à gestão de valor para as empresas, tornando difícil a criação de valor econômico para o futuro, desenvolveram um estudo de um ano entre empresas intitulado “Avaliação do Desempenho na Organização do Futuro”. Elaboraram uma matriz de indicadores financeiros e não financeiros, estabelecendo indicadores de tendência e indicadores de ocorrência sob o foco de quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento) que abrangia o ambiente interno e externo da empresa.”
TRINDADE, Dorival Paula et al. Uso de indicadores financeiros e não financeiros na tomada de decisões gerenciais. Caderno Profissional de Administração – UNIMEP. Disponível em: <https://www.cadtecmpa.com.br> Acesso em: 20 set. 2022.Para que as organizações atinjam seus objetivos, elas devem considerar diversos indicadores, tanto financeiros quanto não-financeiros. São indicadores não-financeiros:
Nota: 10.0
	
	A
	Indicadores como capital intelectual e criatividade
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
os indicadores não-financeiros estão relacionados a indicadores que elevam o valor das organizações se comparados com os concorrentes, mas não estão ligados a valores monetários, tais como capital intelectual, criatividade, inovação, qualidade de produtos ou serviços, etc.
	
	B
	Indicadores da estrutura de capital
	
	C
	Indicadores de investimentos
	
	D
	Indicadores de alavancagem financeira
	
	E
	Indicadores econômicos
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão de processos de forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida?
Nota: 10.0
	
	A
	Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano
	
	B
	Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano
	
	C
	Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Justificativa: A ITIL foi desenvolvida na década de 1980, tendo como ponto de partida as necessidades do governo britânico.
	
	D
	Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo
	
	E
	Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos os diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de sistemas de informação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo:
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI
	
	A
	II, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	II e III, apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022.
 
Sobre a etapade transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso):
(  ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade
(  ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo
(  ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço
(  ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças
 
Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	V, F, V, V
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F, V, V, F
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão de processos de forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida?
	
	A
	Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano
	
	B
	Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano
	
	C
	Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo
	
	E
	Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as afirmativas:
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI que são necessários para atender ao desenho da solução
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços atendam aos desenhos da solução
 Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e III, apenas
	
	C
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	II, apenas
	
	E
	II e III, apenas
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018
A ITIL, em sua quarta versão apresenta:
	
	A
	Normas de compliance para as empresas clientes
	
	B
	Feedback dos serviços de gerenciamento de TI
	
	C
	As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade
	
	D
	Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Para Nishioka; Przeybilovicz e Cunha (2014), o crescimento do segmento de TI tem revolucionado as organizações numa velocidade impressionante pelos espaços que são preenchidos, com o poder da inovação e da criação refletindo na aplicação de novas tecnologias em todo o mundo. Estar-se na atualidade conforme os autores (Silva; Araújo; Brito, 2018; Ferreira; Brito, 2020; Nascimento; Brito, 2020) inseridos em um ambiente mercadológico, competitivo e mutável. Adotar práticas, padrões e relacionamentos estruturados (executivos, gestores, técnicos e usuários de TI), torna-se fundamental. Para Ogécime; Silva, (2019), por trás desses operadores de transformação, as forças coexistem, repelem e se fundem umas com as outras.”
Relacione os sistemas de informação com cada nível organizacional:
(1) Sistemas de Processamento de Transações
(2) Sistemas de Apoio a Decisão
(3) Sistemas de Apoio ao Executivo
( ) Sistemas utilizados para dar suporte a decisão no nível tático
( ) Sistemas que dão suporte às atividades de rotina
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades não estruturadas
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades semiestruturadas
( ) Sistemas utilizados pelo nível estratégico para auxiliar a tomada de decisão
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	2, 1, 3, 2, 3
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	2, 1, 3, 3, 2
	
	C
	1, 2, 1, 3, 2
	
	D
	1, 2, 1, 3, 2
	
	E
	2, 3, 1, 1, 3
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua do processo de software, e o faz através de um modelo que contempla duas representações, divididas em níveis, priorizando de forma lógica as ações a serem realizadas. Quanto maior o nível, maior a maturidade da organização, o que pode se traduzir em maior qualidade do produto final, com maior previsibilidade em cronogramas e orçamentos.”
VASCONCELOS, Audrey; MORAIS, Lenildo. Modelos de maturidade de software. Disponível em: <https://www.cin.ufpe.br> Acesso em: 10 nov. 2022.
O modelo CMMI é um guia que tem como objetivo melhorar os processos organizacionais auxiliando no desenvolvimento de produtos e foi criado pelo:
	
	A
	PMI - Project Management Institute
	
	B
	PMBOK - Project Management Body Of Knowledge 
	
	C
	SEI – Software Engineering Intitute
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	COBIT - Control Objectives for Information and related Technology
	
	E
	ITIL - Information Technology Infrastructure Library
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Conforme Turban e Volonino (2013, p. 20), um Sistema de Informação (SI) coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informações para fins ou objetivos específicos.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Quais são as categorias nas quais as informações são baseadas?
	
	A
	Qualidade, quantidade e segurança
	
	B
	Requisitos de qualidade, fiduciários e segurança
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Confidencialidade, integridade e segurança
	
	D
	Requisitos de qualidade, confidencialidade e confiabilidade
	
	E
	Qualidade, integridade e segurança
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o qual:
	
	A
	Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos
	
	B
	Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua
	
	C
	Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI
	
	D
	Apresentaa lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização
	
	E
	Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring
Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, padrão de controles internos adotado por organizações de todo o mundo no que tange a gerenciamento e gestão de riscos.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as organizações devem criar valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a governança corporativa com a governança de TI
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o responsável pelo alinhamento da governança corporativa e de TI
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	V, V, V
	
	B
	V, F, F
	
	C
	F, V, F
	
	D
	V, V, F
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F, F, V
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança de TI.  Está na quinta versão e conta com uma arquitetura formada por quatro domínios que auxiliam as organizações a criar valor para as soluções de TI, mantendo a obtenção de resultados pelo investimento destinado à TI nas empresas e otimizando a utilização dos recursos e os níveis de governança planejados.“
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sobre as dimensões do COBIT, analise as afirmações abaixo:
I. A entrega de valor assegura que a área de TI entregue os benefícios desejados
II. O alinhamento estratégico visa registrar, monitor e analisar a implementação da estratégia
III. A gestão de riscos busca compreender a importância da avaliação de riscos para a organização
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I, II e III
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	I, apenas
	
	D
	II, apenas
	
	E
	I e III, apenas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Para Nishioka; Przeybilovicz e Cunha (2014), o crescimento do segmento de TI tem revolucionado as organizações numa velocidade impressionante pelos espaços que são preenchidos, com o poder da inovação e da criação refletindo na aplicação de novas tecnologias em todo o mundo. Estar-se na atualidade conforme os autores (Silva; Araújo; Brito, 2018; Ferreira; Brito, 2020; Nascimento; Brito, 2020) inseridos em um ambiente mercadológico, competitivo e mutável. Adotar práticas, padrões e relacionamentos estruturados (executivos, gestores, técnicos e usuários de TI), torna-se fundamental. Para Ogécime; Silva, (2019), por trás desses operadores de transformação, as forças coexistem, repelem e se fundem umas com as outras.”
Relacione os sistemas de informação com cada nível organizacional:
(1) Sistemas de Processamento de Transações
(2) Sistemas de Apoio a Decisão
(3) Sistemas de Apoio ao Executivo
( ) Sistemas utilizados para dar suporte a decisão no nível tático
( ) Sistemas que dão suporte às atividades de rotina
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades não estruturadas
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades semiestruturadas
( ) Sistemas utilizados pelo nível estratégico para auxiliar a tomada de decisão
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	2, 1, 3, 2, 3
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	2, 1, 3, 3, 2
	
	C
	1, 2, 1, 3, 2
	
	D
	1, 2, 1, 3, 2
	
	E
	2, 3, 1, 1, 3
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua do processo de software, e o faz através de um modelo que contempla duas representações, divididas em níveis, priorizando de forma lógica as ações a serem realizadas. Quanto maior o nível, maior a maturidade da organização, o que pode se traduzir em maior qualidade do produto final, com maior previsibilidade em cronogramas e orçamentos.”
VASCONCELOS, Audrey; MORAIS, Lenildo. Modelos de maturidade de software. Disponível em: <https://www.cin.ufpe.br> Acesso em: 10 nov. 2022.
O modelo CMMI é um guia que tem como objetivo melhorar os processos organizacionais auxiliando no desenvolvimento de produtos e foi criado pelo:
	
	A
	PMI - Project Management Institute
	
	B
	PMBOK - Project Management Body Of Knowledge 
	
	C
	SEI – Software Engineering Intitute
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	COBIT - Control Objectives for Information and related Technology
	
	E
	ITIL - Information Technology Infrastructure Library
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Conforme Turban e Volonino (2013, p. 20), um Sistema de Informação (SI) coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informações para fins ou objetivos específicos.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Quais são as categorias nas quais as informações são baseadas?
	
	A
	Qualidade, quantidade e segurança
	
	B
	Requisitos de qualidade, fiduciários e segurança
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Confidencialidade, integridade e segurança
	
	D
	Requisitos de qualidade, confidencialidade e confiabilidade
	
	E
	Qualidade, integridade e segurança
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring
Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, padrão de controles internos adotado por organizações de todo o mundo no que tange a gerenciamento e gestão de riscos.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as organizações devem criar valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a governança corporativa com a governança de TI
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o responsável pelo alinhamento da governança corporativa e de TI
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	V, V, V
	
	B
	V, F, F
	
	C
	F, V, F
	
	D
	V, V, F
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	F, F, V
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
 
Sobre os aspectos relacionados ao desenho de serviços de TI, na ITIL, analise as afirmativas:
I. O desenho de arquiteturas tecnológicas, está relacionado aos componentes de TI que são necessários para atender ao desenho da solução
II. No desenho de soluções de serviço para serviços novos ou modificados, os requisitos são originados dos pacotes de serviço do ciclo estratégia de serviço
III. No desenho das métricas, temos medições definidas que garantem que os serviços atendam aos desenhos da solução
 Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e III, apenas
	
	C
	I, II e III
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	II, apenas
	
	E
	II e III, apenas
Questão7/10 - Governança de Tecnologia da Informação
O quarto princípio do COBIT 5 é possibilitar uma abordagem holística e se refere a “a abordagem holística dentro da organização significa que o projeto deve abranger a empresa como um todo, áreas não podem ser deixadas de lado. O COBIT apoiará a governança e gestão em TI por intermédio de sete viabilizadores (fatores que individual e coletivamente influenciarão o funcionamento da governança).”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
São três das sete categorias de habilitadores do modelo COBIT 5:
	
	A
	Estruturas organizacionais, gestão de negócios e cultura
	
	B
	Informação, dados e conhecimento
	
	C
	Estruturas organizacionais, informação e processos
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Informação, processos e projetos
	
	E
	Processos, cultura e conhecimento
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022.
 
Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso):
(  ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade
(  ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo
(  ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço
(  ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças
 
Assinale a alternativa correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	V, F, V, V
	
	E
	F, V, V, F
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“As páginas, sites, portais, sistemas e conteúdos da web devem ser acessíveis ao maior número possível de usuários. Ser acessível significa permitir que qualquer indivíduo, utilizando qualquer tecnologia de navegação, possa acessar um ambiente na Web e ter completo entendimento das informações contidas nele, além de ter total habilidade de interação. Isso inclui garantir que o ambiente tenha uma boa interação com os recursos de Tecnologia Assistiva, como por exemplo, leitores de tela, mouses e teclados adaptados, acionadores (que são uma alternativa ao clique do mouse), softwares de reconhecimento de voz, dentre outros.”
IFRS. Desenho Universal aplicado à web com foco na acessibilidade. Disponível em: <https://cta.ifrs.edu.br/desenho-universal-aplicado-a-web-com-foco-na-acessibilidade/> Acesso em: 10 out. 2022.
Qual a finalidade do uso do desenho universal na área de Tecnologia da Informação?
	
	A
	Permitir que qualquer pessoa, independente de suas características individuais, tenham acesso aos recursos tecnológicos
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Permitir que pessoas de diferentes idades aprendam a utilizar softwares modernos
	
	C
	Proporcionar a criação de sistemas de informação para uso exclusivo em grandes organizações
	
	D
	Proporcionar o uso de computadores de última geração nas organizações
	
	E
	Utilizar a criatividade para desenvolver softwares de arquitetura e engenharia
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão de processos de forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela qualidade da experiência dos clientes. Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais populares e utilizados, por empresas de diversos portes em todo o mundo.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida?
	
	A
	Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano
	
	B
	Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano
	
	C
	Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo
	
	E
	Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico
Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A ISACA é um organismo de classe mundial composto de várias empresas de TI que efetua certificações de segurança, e auditoria de governança e risco internacionalmente reconhecido. O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança de TI.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
O objetivo do COBIT é:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Atestar a qualidade de produtos e serviços na área e TI
	
	B
	Oferecer um framework que permite otimizar o valor gerado pela área de TI dentro das organizações
Alternativa correta: B
Justificativa: O COBIT tem como objetivo oferecer um framework para otimizar o valor gerado pela área de TI dentro das organizações. Sendo assim é possível gerenciar a TI de maneira integrada com o restante da organização sempre procurando atingir seus objetivos.
	
	C
	Criar um conjunto de práticas na gestão de projetos organizados pelo PMI
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Ser um guia de boas práticas desenvolvido pela Agência Central de Computação e Telecomunicações do governo britânico
	
	E
	Apresentar uma Norma técnica internacional publicada pela International Organization of Standardization (ISO)
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação
A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
 
Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços:
(  ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço
(  ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço
(  ) Gerenciamento de Demanda
(  ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
(  ) Gerenciamento de Nível de Serviço
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, V, V, F
	
	B
	F, V, V, V, V
	
	C
	V, V, F, V, F
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F, V, V, F, F
	
	E
	F, V, V, V, F
Justificativa: A estratégia de serviços, possui os seguintes processos: Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI; Gerenciamento de Portfólio de Serviço; Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI; Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“Quando crianças, não alcançávamos as coisas por questões de altura e de segurança, quando adultos, encontramos barreiras físicas ao sofremos uma fratura ou quando estamos carregando pacotes muito grandes, ou gestantes ou obesos. Ao ficarmos idosos, nossas forças diminuem, os sentidos ficam menos aguçados e a memória se vai. Também ao longo da vida podemos adquirir uma deficiência, seja ela física, psíquica ou sensorial. Portanto, o normal éque os usuários sejam muito diferentes e utilizem os espaços, os equipamentos e objetos de formas diferentes dos que foram inicialmente projetados.”
FLORENZANO. Desenho Universal. Disponível em: <http://florenzanoarq.com.br/blog/desenho-universal.html> Acesso em: 10 out. 2022.
O desenho universal, permite criar equipamentos e softwares acessíveis ao maior número possível de usuários. Assinale a alternativa que apresenta 4 dos 7 princípios do desenho universal:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Uso equitativo, tolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção
Os princípios do desenho universal são: Uso equitativo; flexibilidade de uso; uso simples e intuitivo; informação de fácil percepção; tolerância a erros; baixo esforço físico e dimensão e espaço para acesso e uso.
	
	B
	Uso equitativo, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção
	
	C
	Dimensão e espaço para acesso e uso, intolerância a erros, baixo esforço físico e informação de fácil percepção
	
	D
	Dimensão e espaço para acesso e uso, uso complexo, baixo esforço físico e tolerância a erros
	
	E
	Uso equitativo, tolerância a erros, alto esforço físico e informação de fácil percepção
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“É necessário que a área de TI busque maturidade no gerenciamento de seus serviços de forma que seus clientes possam fazer melhor uso dos recursos da organização, ser mais competitivos no mercado, eliminar trabalhos redundantes, enfim serem mais eficientes. Através da adoção de boas práticas de gestão de serviços de TI, pode-se obter resultados significativos de melhora na qualidade dos serviços oferecidos.”
MARTINS, Márcia Missias Gomes. Gerenciamento de Serviços de TI: uma proposta de integração de processos de melhoria e gestão de serviços. Universidade de Brasília Faculdade de Tecnologia. Dissertação de Mestrado em Engenharia Elétrica. Brasília, 2006.
Os estágios da Gestão de Serviços de TI são:
Nota: 10.0
	
	A
	Planejamento, início, contágio, controle, administração e maturidade
	
	B
	Início, contágio, controle, integração, administração e maturidade
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Alternativa correta: B
Justificativa: Os estágios podem ser divididos em seis, sendo eles: início, contágio, controle, integração, administração e maturidade.
	
	C
	Início, previsão, organização, orientação, coordenação e controle
	
	D
	Início, contágio, controle, coordenação, organização e maturidade
	
	E
	Planejamento, previsão, organização, orientação, coordenação e controle
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que eles possam contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de soluções e serviços habilitados por TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua imagem positiva perante os gestores, equipes e o mercado; contribuir com a redução dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos profissionais da empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e distribuição de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, empresa e pessoas ao redor); trazer empoderamento para obter maior confiança na forma de lidar com situações reais.”
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em: <https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022.
O primeiro nível de certificação da ITIL 4 é:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	ITIL Strategic Leader
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	ITIL Master
	
	C
	ITIL Beginner
	
	D
	ITIL Foundation
Alternativa correta: D
Justificativa: O primeiro nível, ITIL Foundation, se refere ao nível de fundamentos, é o primeiro nível e se refere ao exame introdutório, onde temos os conceitos e princípios da ITIL 4.
	
	E
	ITIL Managing Professional
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança de TI.  Está na quinta versão e conta com uma arquitetura formada por quatro domínios que auxiliam as organizações a criar valor para as soluções de TI, mantendo a obtenção de resultados pelo investimento destinado à TI nas empresas e otimizando a utilização dos recursos e os níveis de governança planejados.“
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sobre as dimensões do COBIT, analise as afirmações abaixo:
I. A entrega de valor assegura que a área de TI entregue os benefícios desejados
II. O alinhamento estratégico visa registrar, monitor e analisar a implementação da estratégia
III. A gestão de riscos busca compreender a importância da avaliação de riscos para a organização
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	I, apenas
	
	D
	II, apenas
	
	E
	I e III, apenas
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Alternativa correta: E
Justificativa: as 5 dimensões do COBIT são: Alinhamento estratégico: vai assegurar uma relação entre os objetivos do negócio e os objetivos da TI; Entrega de valor: vai assegurar que a área de TI entregue os benefícios desejados pela estratégia para seus clientes; Gestão de recursos: assegura a existência de uma otimização dos usos dos recursos, como: aplicações, estruturas e pessoas; Gestão de riscos: fornece o entendimento da importância da avaliação de riscos para a organização; Mensuração de desempenho: registra, monitora e analisa a implementação da estratégia.
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação
AULA 04 – TEMA 04
“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.”
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/> Acesso em: 25 out. 2022.
Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na TI, para que a eficiência e eficácia sejam atingidas é:
Nota: 10.0
	
	A
	Transição de serviços
	
	B
	Melhoria contínua
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Justificativa: A melhoria continua visa medir a qualidade dos processos que foram desenhados na TI garantindo que estes atinjam eficiência e eficácia desejadas e está relacionada a melhoria da qualidade, ou seja, a qualidade percebida pelo cliente da área de TI.
	
	C
	Estratégia de serviços
	
	D
	Operação de serviços
	
	E
	Desenho de serviços
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação
O quarto princípio do COBIT 5 é possibilitar uma abordagem holística e se refere a “a abordagem holística dentro da organização significa que o projeto deve abranger a empresa como um todo, áreas não podem ser deixadas de lado. O COBIT apoiará a governança e gestão em TI por intermédio de sete viabilizadores (fatores que individual e coletivamente influenciarão o funcionamento da governança).”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
São três das sete categorias de habilitadores do modelo COBIT 5:
Nota: 10.0
	
	A
	Estruturas organizacionais, gestão de negócios e cultura
	
	B
	Informação, dados e conhecimento
	
	C
	Estruturas organizacionais, informação e processos
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa correta: C
Justificativa: O modelo do COBIT 5 define sete categorias de habilitadores, sendo elas: Princípios, Políticas e Modelos; Processos; Estruturas Organizacionais; Cultura,