Revisar envio do teste_ Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 _

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Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
RS-20232-TQU-M1-GPR-660009445A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660009445A)
Atividades Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 08 - ATIVIDADE AVALIATIVA 08 
Usuário CÁSSIA DE FÁTIMA MARIA DE OLIVEIRA SIMÕES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660009445A)
Teste Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
Iniciado 08/05/24 16:54
Enviado 08/05/24 16:56
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Para documentar um processo existem duas fases. A primeira é onde todas as
________________ inerentes ao processo serão ____________ e na segunda
fase, faz-se o uso de um ___________________ onde todas as atividades
levantadas na primeira fase serão _______________.
Resposta
Selecionada:
d.
atividades / conhecidas / formulário apropriado /
documentadas
Respostas: a.
atividades / documentadas / questionário apropriado /
descritas
b.
tarefas / documentadas / formulário apropriado /
conhecidas
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
CÁSSIA DE FÁTIMA MARIA DE OLIVEIRA SI...
4
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_240700_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_240700_1&content_id=_10891241_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_240700_1&content_id=_10891265_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
c.
tarefas / conhecidas / questionário apropriado /
documentadas
d.
atividades / conhecidas / formulário apropriado /
documentadas
Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 2
Leia e interprete a frase abaixo:
“Talvez, esta seja a mais importante técnica para o levantamento e documentação
das atividades de um processo. Quando bem realizada, o profissional terá um
amplo entendimento de todas as atividades que norteiam os processos de uma
organização.”
A que técnica a sentença se refere:
Resposta Selecionada: b. Entrevista
Respostas: a. Questionário
b. Entrevista
c. Formulário
d. Brainstorming
Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
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Pergunta 3
Toda empresa moderna tem a necessidade de desenvolver seus processos,
porém é preciso elencar quais serão os processos estratégicos. A definição de
quais serão os processos prioritários passará por algumas avaliações. Marque
com a letra “V” se as alternativas abaixo são verdadeiras ou com a letra “F” se são
falsas:
( ) Avaliação da aceitação do novo processo pelas equipes.
( ) Avaliação de seu impacto sobre os negócios.
( ) Avaliação da qualidade de seu desempenho, em função do atendimento às
expectativas e necessidades.
( ) Avaliação do tempo dispendido para elaboração do processo.
Resposta Selecionada: a. F – V – V – F
Respostas: a. F – V – V – F
b. V – V – F – V
c. V – F – V – V
d. V – V – V – V
Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Negócios. Ed. Campus - 2012.
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Pergunta 4
Uma vez identificados e definidos quais são os processos relevantes à estratégia
da empresa, estes também já tem o seu responsável, já que o devido
mapeamento foi realizado. Este responsável pelo processo responde pelo seu
desempenho e deve coordenar as funções que intervêm no próprio processo a fim
de assegurar que os resultados sejam adequados. Dentre as funções abaixo,
quais você considera que são de responsabilidade do Coordenador do Processo?
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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I – Definir as áreas envolvidas;
II – Definir os preços que serão praticados;
III – Definir o escopo do processo;
IV – Definir os principais fornecedores;
V – Definir os principais produtos ou serviços gerados;
VI – Definir os seus principais clientes.
Considerando as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
Respostas: a. Alternativas I, II e III estão corretas;
b. Alternativas I, II e IV estão corretas;
c. Alternativas I, III, V e VI estão corretas;
d. Alternativas II, IV e VI estão corretas.
Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Pergunta 5
Podemos dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas
japonesas durante o pós 2° guerra, se espalhado pelo mundo ocidental com
rapidez. Grandes génios contribuíram para o desenvolvimento da qualidade, um
deles, Joseph M. Juran afirma que o gerenciamento da qualidade pode ser obtido
utilizando-se 03 processos gerenciais (conhecidos com a Trilogia Juran). Quais
são esses processos?
Resposta Selecionada: d. Planejamento, controle e melhoria.
Respostas: a. Organização, direção e controle.
b. Planejamento, direção e controle.
c. Organização, controle e melhoria.
10 em 10 pontos
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d. Planejamento, controle e melhoria.
Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento,segue algumas indicações: DORNELAS,
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Pergunta 6
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
A passagem da produção artesanal para a produção em massa só foi possível
devido ao desenvolvimento de __________________ que tornaram as peças e
componentes intercambiáveis, podendo ser utilizadas em processos seriados.
Mas não basta _________________, métodos, peças e componentes. É preciso
__________ continuamente. A Gestão da Qualidade inclui um sistema de gestão
composto por princípios, técnicas, métodos e ferramentas.
Resposta
Selecionada:
a.
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
Respostas: a.
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
b. métodos e padrões / controlar processos / alterá-los
c.
sistemas e tarefas / padronizar processos / melhorá-los
d. métodos e tarefas / controlar processos / alterá-los
Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Pergunta 7
Para o enquadramento de um processo prioritário, o responsável deverá identificar
a missão do processo junto à estratégia da empresa, destacando a razão pela
qual ele existe e a sua amplitude, bem como os indicadores possíveis para seu
controle.
Para que isso ocorra qual técnica deverá ser utilizada?
Resposta
Selecionada:
b.
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo,
saídas, clientes).
Respostas: a.
FEPCS (sigla para fornecedores, entradas, processo,
clientes, saídas).
b.
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo,
saídas, clientes).
c.
CEPSF (sigla para clientes, entradas, processo, saídas,
fornecedores).
d.
CSPEF (sigla para clientes, saídas, processo, entradas,
fornecedores).
Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
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Pergunta 8
Considerando a Trilogia Juran, que comtempla a importância da padronização e
da melhoria, relacione as colunas:
1 – Planejamento da Qualidade
2 – Controle da Qualidade
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3 – Melhoria da Qualidade
( ) Avaliar o desempenho;
( ) Identificar as necessidades específicas para a criação de projetos de melhoria;
( ) Comparar o desempenho obtido com as metas;
( ) Identificar e determinar as necessidades dos clientes;
( ) Estabelecer a infraestrutura necessária para assegurar uma constante
melhoria;
( ) Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos
clientes.
Com base na relação entre as colunas, a ordem numérica correta é:
Resposta Selecionada: d. 2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
Respostas: a. 2 / 2 / 3 / 1 / 1 / 3
b. 3 / 1 / 3 / 1 / 3 / 2
c. 2 / 3 / 1 / 2 / 2 / 3
d. 2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1
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Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Pergunta 9
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Um dos objetivos principais da etapa de análise do processo é a sua
____________ e a sua ___________, pois com isto, irá buscar o aumento da
__________ e da produtividade por meio da exclusão ou modificação de
___________ já existentes, ou até mesmo da criação de novas.
Resposta Selecionada: c. simplificação / racionalização / eficiência / atividades
Respostas: a. elaboração / descrição / eficácia / atividades
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b. simplificação / descrição / eficiência / tarefas
c. simplificação / racionalização / eficiência / atividades
d. elaboração / racionalização / eficácia / tarefas
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Pergunta 10
A promoção da padronização e da melhoria de processos, bens e serviços se dá
através da participação e do comprometimento de todos os colaboradores. Estes
devem estar imbuídos de uma filosofia de melhoramento contínuo, normalmente
representada pelo (a) ____________________ e seus desdobramentos, a fim de
se alcançar a satisfação e a superação das expectativas de todas as partes
envolvidas: clientes, acionistas, fornecedores, sociedade e colaboradores.
Considerando o contexto da afirmativa acima e o conteúdo estudado nesta
semana, qual a ferramenta que melhor se aplica na padronização e melhoria de
processos?
Resposta Selecionada: b. Ciclo PDCA
Respostas: a. Diagrama de Pareto
b. Ciclo PDCA
c. GUT
d. Diagrama de Causa e Efeito
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JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
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Quarta-feira, 8 de Maio de 2024 16h56min19s BRT
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