Comportamento Organizacional: Grupo e Equipe

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Comportamento 
organizacional
ESAGS/FGV
Prof. Fábio Affonso
prof. Fábio Affonso
Tema:
Fundamentos do comportamento em 
grupo e em equipe
Agenda
• Definição de grupo.
• Teoria da identidade social.
• Desenvolvimento de grupos.
• Componentes da estrutura de um grupo.
• Tomada de decisão em grupo.
• Fundamentos do comportamento em equipe.
• Modelo de eficácia da equipe.
A vida em grupo…
… o que é um grupo?
Propósito em comum
... agora, por que as 
pessoas formam grupos?
Funções do grupo para o indivíduo
• Reduzem a solidão e insegurança dos indivíduos.
• Proporcionam estímulo, prazer, contato e aprendizagem social.
• Dão status, poder e reconhecimento para seus membros, 
reforçando sua identidade e auto-estima.
• Resolvem problemas que um indivíduo não conseguiria lidar 
sozinho. 
• Nesse sentido, o grupo garantiu a sobrevivência das pessoas e, 
consequentemente, tornou-se uma forma determinante para a 
vida do homem.
Todo grupo é igual?
Classificação dos grupos
… pelo critério de formalidade.
Grupo Formal Grupo informal
Grupos que surgem 
em resposta à 
necessidade de 
interação social.
Grupos de trabalho 
definidos pela 
estrutura da 
organização.
Classificação dos grupos
… pelo critério da finalidade.
Grupo de 
comando
Grupo 
composto de 
indivíduos que 
se reportam 
diretamente a 
um superior 
hierárquico.
Grupo de tarefa Grupo de 
interesse
Grupo de 
amizade
Grupo de 
pessoas que 
se reúnem 
para executar 
determinada 
tarefa 
específica.
Grupo de 
pessoas que 
trabalham em 
conjunto para 
compartilhar 
um interesse 
em comum.
Grupo de 
pessoas que 
se unem para 
compartilhar 
um sentimento 
de irmandade.
… mas, qualquer tipo de 
grupo serve para você?
Por que a pessoa 
escolhe fazer parte de 
um grupo?
Teoria da identidade social
Similaridade Distinção Redução da 
incertezaStatus++ +
Teoria da identidade social
Similaridade Distinção Redução da 
incertezaStatus++ +
Sensação de 
identidade entre 
os membros
Senso de 
pertencimento
Favoritismo intragrupo
Perspectiva que considera que vemos os membros de nosso grupo 
como melhores que os outros e as pessoas de for a como todas iguais.
Como os grupos se 
desenvolvem?
Modelo dos cinco estágios 
de desenvolvimento dos 
grupos
Pré-formação
Estágio I - Formação
Boa noite classe. 
Vocês são a 
turma de Adm.
XXXXX
XXXXX
XXXXX
XXXXX
XXXXX
XXXXX
XXXXX
XXXXX
XXXXX
XXXXX
X
Estágio II - Tormenta
Líder
Liderado LideradoLiderada Liderada
Agora lhes apresento as 
regras de comportamento 
deste grupo: 
Regra 1… 
Regra 2… 
. 
, 
, 
Regra n…
Estágio III - 
Normatização
Aula 1… 
Aula 2… 
Aula n…
Estágio IV - 
Desempenho
Parabéns!!! 
Declaro que a 
turma de Adm. 
está concluída.
Estágio V - 
Interrupção
Resumo do modelo de cinco estágios
FGV
O Modelo de Equilíbrio Pontuado
Conjunto de fases pelas quais passam os grupos temporários e que envolvem transições entre a inércia e 
a atividade.
Vamos praticar um pouco?
"This time let go of your conscious self and act on instinct.” - Obi-wan Kenobi
Caso TAM
Questões para a discussão
1.Pensando nos fundamentos do comportamento em grupo, 
expliquem as razões da dificuldade da TAM em substituir o 
comandante Rolim.
2.Em qual estágio de desenvolvimento do grupo os funcionários da 
TAM se encontravam na época do comandante Rolim?
3.Com a saída do comandante Rolim, o grupo foi transportado 
para qual novo estágio de desenvolvimento segundo o modelo 
dos cinco estágios?
4.O que o novo presidente precisa fazer para se estabelecer no 
cargo? Fundamente nos estágios de desenvolvimento dos 
grupos.
... como compreender o 
funcionamento de um 
grupo?
... deve-se observar a 
estrutura do grupo.
Componentes da estrutura de um grupo
Papéis Normas Status
Tamanho Coesão
Papéis…
O que representa o papel 
de uma pessoa no 
grupo?
O papel é um conjunto de padrões 
comportamentais esperados, atribuídos 
a alguém que ocupa determinada 
posição em uma unidade social (grupo).
Papéis clássicos na organização
Líder Comunicador Bajulador
Analista Mentor
Qual papel eu escolho?
Percepção do 
papel
Expectativas 
do papel
Conflitos de 
papéis
Contrato Psicológico 
Acordo tácito entre empregados e 
empregadores, o qual estabelece 
o que estes esperam daqueles, e 
vice-versa.
Prisão simulada de Zimbardo 
Pessoas sem qualquer patologia 
de personalidade ou treinamento 
anterior foram capazes de 
desempenhar formas extremas de 
comportamentos, consistentes 
com os papéis a eles designados.
Normas…
O que é uma norma?
Normas representam padrões 
aceitáveis de comportamento 
compartilhados pelos membros 
de um grupo.
Exemplo de normas
Normas de 
desempenho
Normas de 
aparência
Normas de conduta 
social
Normas de alocação 
de recursos
Oferece a seus 
membros dicas 
explícitas de quão 
arduamente devem 
trabalhar, como 
concluir um 
trabalho, que nível 
de rendimento 
devem ter, até que 
ponto a 
impontualidade é 
apropriada, etc.
Códigos de 
vestimenta, regras 
tácitas sobre como 
parecer ocupado.
Com quem 
almoçar, com 
quem fazer 
amizades dentro e 
fora do trabalho.
Atribuição de 
trabalhos difíceis, 
distribuição de 
recursos – como 
remuneração e 
equipamentos.
Origem dos estudos sobre normas…
• Resultados dos estudos de Hawthorne
• Os comportamentos e sentimentos dos trabalhadores estão 
intimamente relacionados.
• As influências do grupo afetam de maneira significativa o 
comportamento individual.
• Os padrões e normas do grupo têm uma forte influência sobre 
os resultados individuais.
• O dinheiro é um fator menor na determinação de resultados se 
comparado com as normas do grupo, os sentimentos do 
grupo e a segurança.
Por que existem normas 
em um grupo?
****
Fonte: https://images.app.goo.gl/6apjuHPZUCR9Pbzu8
Fonte: https://images.app.goo.gl/fJd2vMqXStfHmQiT7
Ou seja, cada um pode 
fazer o que quiser dentro 
de um grupo?
… como o grupo faz 
para não dar besteira?
Conformidade
A conformidade é o ajuste de comportamento para que um indivíduo se alinhe às normas do grupo.
Experimento
Solomon Asch
Fonte: https://images.app.goo.gl/oQvsv1w84Q1TvYJx8
Impactos: o experimento 
de Milgran
Isso vale para qualquer 
grupo?
Força da conformidade
• As pessoas se submetem a todas as pressões de todos os grupos 
que participam?
• As pessoas se submetem aos grupos mais importantes a que 
pertencem ou querem pertencer, chamados de grupos de 
referência.
• As greves são um bom exemplo de como as normas do grupo e o 
desejo de ser aceito pelos colegas pressionam os indivíduos a 
agirem de uma maneira que não necessariamete representa suas 
crenças e desejos.
• Desvio de comportamento: Produção (Sair mais cedo, Reduzir o 
ritmo de trabalho intencionalmente, Desperdiçar recursos), 
Propriedade (Sabotagem, Mentir sobre horas trabalhadas, Roubar a 
organização) Política (Mostrar favoristismo, Fazer fofocas e 
espalhar boatos, Culpar colegas) Agressões Pessoais (Assédio 
Sexual, Abuso verbal, Roubar colegas).
Em grupo Individualmente
Há estudos que sugerem que aqueles que trabalham em grupo possuem maior 
tendência a mentir, enganar e roubar do que os indivíduos que trabalham sozinhos.
Status…
O status pode ser traduzido como 
uma posição relativa de poder 
atribuída pelas pessoas a um 
grupo ou a membros de um grupo. 
O que determina o status?
O poder que 
uma pessoa 
exerce sobre as 
outras
A capacidade 
de contribuição 
para as metas do 
grupo
Características 
pessoais do 
indivíduo
+ +
Consequências do Status
Status e Normas
Os indivíduos 
de maior status 
costumam ter 
mais liberdade 
para se desviar 
das normas do 
que os demais.
Status e 
Interação 
Coletiva
Inequidade de 
status
As pessoas 
com alto status 
tendem a ser 
membros mais 
assertivos do 
grupo.
É importante 
que os 
membros do 
grupo 
percebam a 
hierarquia de 
status como 
justa.
Tamanho…
Delimita-seo tamanho de 
um grupo pela quantidade 
de membros que existem.
O desempenho deles é igual?
Grupos 
menores
Grupos maiores
Folga social: tendência que as 
pessoas têm de se esforçar menos 
ao trabalhar em grupo do que se 
estivessem trabalhando sozinhas.
A folga social ocorre porque: (a) crença 
de que os outros membros do grupo não 
estão fazendo sua parte, (b) dispersão de 
responsabilidade e (c) relação entre 
esforço e recompensa fica obscura.
Como gerenciar a folga social?
• Estabelecer metas dos grupos de forma que eles tenham um 
projeto no qual se empenhar.
• Aumentar a competitividade entre os grupos, o que faz focar no 
resultado compartilhado.
• Criar avaliações de modo que cada pessoa avalie a contribuição 
de cada membro do grupo.
• Selecionar membros que tenham a motivação alta e prefiram 
trabalhar em grupo.
• Distribuir recompensas aos grupos, baseadas, em parte, na 
contribuição de cada membro.
Coesão…
A coesão é o grau em que os 
membros são atraídos entre si e 
motivados a permanecer como 
grupo.
Pessoa A
Pessoa B Pessoa C
Pessoa D Pessoa E
Pessoa F
Pessoa G
Pessoa H Pessoa I
Pessoa A
Pessoa B Pessoa C
Pessoa D Pessoa E
Pessoa F
Pessoa G
Pessoa H Pessoa I
Coesão e desempenho
Coesão
N
or
m
as
 d
e 
de
se
m
pe
nh
o
0
1
2
3
4
0 1 2 3 4
Produtividade de 
moderada a baixa
Produtividade 
moderada
Baixa 
produtividade
Alta 
produtividade
Baixa Alta
Ba
ix
a
Al
ta
Componentes da estrutura de um grupo
Papéis Normas Status
Tamanho Coesão
Decisão em grupo
Tomada de decisões em grupo
•Os grupos geram informações 
e conhecimentos mais 
abrangentes. 
•Os grupos conseguem mais 
input para o processo decisório. 
•Eles oferecem uma maior 
diversidade de pontos de vista. 
•Os grupos aumentam a 
aceitação de uma solução.
•Elas consomem muito tempo. 
•Existem pressões para a 
conformidade. 
•Podem ser dominadas por um 
indivíduo ou um pequeno 
subgrupo. 
•Sofrem de certa ambiguidade 
da responsabilidade.
Pensamento de grupo e mudança de posição do grupo
Groupthink Groupshift
•Decisões em grupo tendem a 
extremar as posições originais de 
seus membros. 
•A mudança costuma ser em 
direção a posturas mais arriscadas. 
•A direção da mudança, para a 
cautela ou o risco, vai depender 
das inclinações pessoais antes da 
discussão.
•Os membros do grupo racionalizam 
qualquer resistência as suas premissas. 
•Os membros exercem pressões diretas 
sobre aqueles que expressam dúvidas a 
respeito de qualquer visão 
compartilhada pelo grupo. 
•Os membros que têm dúvidas 
procuram não se desviar do que parece 
ser o consenso do grupo. 
•Há uma ilusão de unanimidade.
Técnicas de tomada de 

decisões em grupo
Grupos de Interação Brainstorming Reunião Eletrônica Grupo Nominal
Grupos típicos nos 
quais os membros 
interagem entre si, 
face a face.
Processo de 
geração de idéias 
que estimula as 
pessoas a 
expressarem  toda 
e qualquer 
alternativa ao 
mesmo tempo em 
que impede 
críticas a elas.
Reunião na qual os 
participantes 
interagem por meio 
de computadores, 
permitindo o 
aninomato dos 
comentários e da 
votação de cada 
um.
Método de tomada 
de decisões em 
grupo no qual os 
membros se 
reúnem para 
escolher uma 
solução de maneira 
sistemática, porém 
independente
O duro trabalho em equipe por trás das câmeras…
The Big Bang Theory
Fonte: http://images.tvfanatic.com
O que é uma equipe?
Diferenças entre grupos e equipes
Desempenho coletivo 
Positiva 
Individual e mútua 
Complementares
Compartilhar informações 
Neutra (às vezes negativa) 
Individual 
Aleatórias e variadas
Objetivo
Sinergia
Responsabilidade
Habilidades
Grupos de trabalho Equipes de trabalho
Por que as equipes se 
tornaram tão populares?
Fatores de sucesso das equipes
• Equipes são mais flexíveis.
• Portanto, as equipes reagem melhor às mudanças do ambiente 
ou cenário.
• As equipes facilitam a participação dos trabalhadores nas 
decisões operacionais.
• As equipes são uma forma eficaz de os dirigentes promoverem a 
participação e aumentarem a motivação dos funcionários.
Tipos de equipe
Resolução de 
problemas Autogerenciada VirtualMultifuncional
O que determina a 
eficácia de uma equipe?
Modelo de eficácia de equipes
Contexto
• Recursos adequados 
• Liderança e estrutura 
• Clima de confiança 
• Sistemas de avaliação de 
desempenho e recompensas
• Capacidade dos membros 
• Personalidade dos membros 
• Alocação de papéis 
• Diversidade dos membros 
• Tamanho da equipe 
• Flexibilidade dos membros 
• Preferências dos membros
• Plano e propósito comum 
• Metas específicas 
• Autoconfiança da equipe 
• Modelos mentais 
• Níveis de conflito 
• Folga social
Composição
Processo
Eficácia da equipe
Como saber se o trabalho seria mais bem realizado em 
equipe?
• É preciso analisar a complexidade da tarefa e a necessidade de 
diferentes perspectivas
• Saber se a tarefa cria um propósito comum ou conjunto de 
metas para os membros da equipe maior do que a soma de seus 
objetivos individuais
• Determinar se os membros do grupo são interdependentes
Transformando indivíduos em membros de equipe
Seleção Treinamento Eficácia da 
equipeRecompensas+ =+
Vamos praticar um pouco?
"This time let go of your conscious self and act on instinct.” - Obi-wan Kenobi
Caso
Tropa de Elite
Fonte: https://images.app.goo.gl/fKH2Pydr5WmMrqrF7
Questões para debate
1.Classifiquem o batalhão da PM e o BOPE como grupo ou equipe. Justifiquem a resposta.
2.Por que os personagens Neto e Matias decidiram entrar para o batalhão da PM e para o 
BOPE? Justifiquem a resposta.
3.Em qual estágio de desenvolvimento estão o batalhão da PM e o BOPE?
4.Analisem a estrutura do batalhão da PM e do BOPE de acordo com os critérios à seguir:
a.Qual é a expectativa dos papéis que cada grupo tem em relação aos personagens 
Neto e Matias.
b.Como as normas se manifestam em cada grupo?
c.Quem possui status em cada um dos grupos? Por quê?
d.Qual grupo é mais coeso, o batalhão da PM ou o BOPE? Por quê isso acontece?
5.Qual é o significado da primeira fase do treinamento para entrar no BOPE? Que papel 
esse ritual cumpre para o grupo?
6.Analisem a eficácia do BOPE com base no modelo de eficácia de equipes trabalhado em 
sala de aula.
Referências
• ASHFORT, B. E.; MAEL, F. Social identity theory and the organization, 
Academy of Management Review, v. 14, n. 1, p. 20-39, 1989.
• CASADO, T. O indivíduo e o grupo: a chave do desenvolvimento. In: 
FLEURY, M. T. L. (Coord.) et al. As pessoas na organização. São Paulo: 
Gente, 2002.
• ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento Organizacional: 
Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2011.
• MOORHEAD, Griffin; MOORHEAD, Gregory. Fundamentos de 
Comportamento organizacional. São Paulo: Ática, 2006. 
• NEWSTROM, J.W. Comportamento organizacional. New York: Mcgraw 
Hill, 2008.
• VECCHIO, R. P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Cengage 
Learning, 2009.