CO Secao 03

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Comportamento 
organizacional
ESAGS/FGV
Prof. Fábio Affonso
prof. Fábio Affonso
Tema:
Comunicação Organizacional
Agenda
• Definição da comunicação organizacional.
• Funções da comunicação.
• O processo de comunicação.
• Características da comunicação organizacional.
• A riqueza da comunicação.
• Gestão da informação.
• As barreiras da comunicação.
O que é comunicação? 
A comunicação consiste na 
transferência e na compreensão 
do significado entre duas ou 
mais pessoas.
Funções da comunicação
Controle Motivação Expressão 
emocionalInformação + ++
… vamos ver um 
exemplo disso?
Como funciona o processo 
de comunicação?
?
?
?
?
?
?
O processo de comunicação
Emissor 
Mensagem a 
ser enviada
Codificação 
da mensagem
Receptor 
Mensagem 
recebida
Decodificação 
da mensagem
Canal
Feedback
Ruído
Signo, significado e referente
Signo Significado Referente
É um elemento 
visual ou acústico 
que serve para 
indicar, no seu 
pensamento, um 
significado ou um 
conceito.
O significado é um 
conjunto de signos 
utilizados de maneira 
lógica para explicar a 
intenção de uso do 
emissor da comunicação 
para cada signo 
utilizado.
O referente é a 
coisa, ou o ente, ou 
fato, ou o fenômeno, 
ou a situação do 
mundo real e 
concreto a qual o 
signo se refere.
Um exemplo…
Ah, o cheesecake novamente…
Cheesecake de 
doce de leite
Trata-se de um 
torta doce de 
queijo cremoso 
(cream cheese) 
com uma 
cobertura de 
doce de leite.
Signo Significado Referente
Como isso acontece em 
nossa mente?
Estímulos
Interpretação racional
+
Afetividade relativa
+
Reação instintiva
+
Memorização
Nossa, que vontade de 
comer um cheesecake de doce 
de leite.
Como a informação é processada em nosso pensamento?
Imagens 
mentais
Proposições 
verbais+
Inefável
Como a informação é processada em nosso pensamento?
Imagens 
mentais
Proposições 
verbais+
Cheesecake de 
doce de leite
Como a informação é processada em nosso pensamento?
Imagens 
mentais
Proposições 
verbais+
A gravidade é o efeito 
da curvatura no tecido 
do espaço-tempo que 
regula o movimento de 
objetos.
Fonte: https://goo.gl/images/63WfTw
Ou seja, o nível de domínio da 
língua representa a sua 
capacidade e os seus limites 
para enxergar a realidade.
Exercício:
(HUFFMAN; VERNOY; VERNOY, 2003, p. 274).
• Descubra o que é um 
“Glibbit”:
• Ou seja, delimite a 
definição de um glibbit.
... como esse processo 
pode ocorrer nas 
organizações?
Direção da comunicação
Se
nt
id
o 
ve
rti
ca
l
Sentido 
horizontal
Comunicação Ascendente 
Comunicação dentro de um 
grupo ou organização, a qual 
flui dos níveis mais baixos 
para os de alto escalão.
Comunicação Descendente 
Comunicação dentro de um 
grupo ou organização, a qual 
flui dos níveis mais altos para 
os mais baixos.
Comunicação Lateral 
Comunicação que se dá entre os membros de 
um mesmo grupo, de grupos do mesmo nível, 
gestores do mesmo nível, ou entre quaisquer 
pessoas que estão em um nível horizontal 
equivalente dentro da organização.
Comunicação Interpessoal
• Comunicação oral:
• Vantagem: rapidez e o feedback.
• Desvantagem: cada pessoa interpreta a mensagem a sua maneira.
• Comunicação escrita:
• Vantagem : é tangível e verificável.
• Desvantagem: consome mais tempo.
• Comunicação não verbal:
• Todo e qualquer movimento corporal tem um significado.
• Vantagem: ampliação da complexidade da comunicação com a transmissão 
de sentimentos.
• Desvantagem: difícil interpretação por causa da simbologia pessoal e cultural 
do gestual.
Tipos de canais nas organizações
• Canais formais: canais de comunicação estabelecidos pela 
organização que transmitem mensagens referentes às atividades 
relacionadas com o trabalho de seus membros.
• Canais informais: canais de comunicação criados 
espontaneamente que surgem como resposta às escolhas 
individuais.
Redes formais de comunicação
Critérios de eficácia 
das redes formais
Cadeia Roda Todos os canais
Velocidade Moderada Rápida Rápida
Precisão Alta Alta Moderada
Emergência de um líder Moderada Alta Nenhuma
Satisfação dos 
membros
Moderada Baixa Alta
Cadeia Roda Todos os canais
Rede de rumores (rede informal)
• Não é controlada pela direção da empresa. 
• É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que 
os comunicados formais vindos da cúpula da organização.
• É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a 
integram.
• Dúvida: devo, ou não, compartilhar informações com colegas de trabalho?
• Sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores
• Fornecer informações.
• Explicar decisões e comportamentos que possam parecer 
inconsistentes, injustos ou misteriosos.
• Abster-se de atingir o mensageiro.
• Manter canais de comunicação abertos.
• Má interpretação da mensagem.
• Comunicação de mensagens negativas.
• Demanda de tempo no uso do e-mail.
• Emoções nos e-mails.
• Problemas de privacidade.
• Mensagens instantâneas e de texto.
• Software para networking.
• Blogs, Twitter, Instagram, Youtube, 
Snapchat, etc.
• Videoconferência.
Outros canais
E-mail
Comunicação eletrônica
… qual é o melhor canal 
de comunicação?
Riqueza da informação
• A informação precisa de diferentes sinais (verbal, não verbal) 
simultâneos para que o significado seja transmitido 
adequadamente ou pode usar apenas um canal.
• A informação precisa de um feedback rápido ou lento. 
• A informação é muito pessoal ou impessoal
• A informação é rotineira ou não.
Modelo de riqueza dos canais
Canal
pouco
rico
Canal
muito
rico
Relatórios e 
boletins 
formais
Discursos 
gravados
Grupos de 
discussão 
on-line 
Discursos ao 
vivo
Video-
conferências
Memorandos 
e cartas E-mails Voice-mails Conversas 
telefônicas
Conversas 
cara a cara
Filme: Amor sem escalas
Gestão da informação
• Excesso de informações: situação em que o fluxo de 
informações excede a capacidade de processamento de um 
indivíduo
• Sempre a postos: os funcionários devem equilibrar a 
necessidade de comunicação constante com a própria 
necessidade pessoal de descanso do trabalho.
• Segurança da Informação: práticas de vigilância e 
monitoramento para proteção contra o vazamento de 
informações
Fonte da imagem: http://www.blogtudosobretudo.com/2015/03/dinheiro-cafe-e-adrenalina/
Gestão da informação
• Excesso de informações: situação em que o fluxo de 
informações excede a capacidade de processamento de um 
indivíduo
• Sempre a postos: os funcionários devem equilibrar a 
necessidade de comunicação constante com a própria 
necessidade pessoal de descanso do trabalho.
• Segurança da Informação: práticas de vigilância e 
monitoramento para proteção contra o vazamento de 
informações
Gestão da informação
• Excesso de informações: situação em que o fluxo de 
informações excede a capacidade de processamento de um 
indivíduo
• Sempre a postos: os funcionários devem equilibrar a 
necessidade de comunicação constante com a própria 
necessidade pessoal de descanso do trabalho.
• Segurança da Informação: práticas de vigilância e 
monitoramento para proteção contra o vazamento de 
informações
... até onde vai a minha privacidade na empresa?
… o que gera ruído na 
comunicação?
Barreiras para a comunicação eficaz
Filtragem Percepção seletiva Sobrecarga de 
informações
Emoções Idioma Silêncio
Medo de comunicação Diferenças entre sexos A comunicação 
'politicamente correta’
Filtragem
Barreiras para a comunicação eficaz
Filtragem Percepção seletiva Sobrecarga de 
informações
Emoções Idioma Silêncio
Medo de comunicação Diferenças entre sexos A comunicação 
'politicamente correta’
Percepção seletiva
Barreiras para a comunicação eficaz
Filtragem Percepção seletiva Sobrecarga de 
informações
Emoções Idioma Silêncio
Medo de comunicação Diferenças entre sexos A comunicação 
'politicamente correta’Sobrecarga de informações
Barreiras para a comunicação eficaz
Filtragem Percepção seletiva Sobrecarga de 
informações
Emoções Idioma Silêncio
Medo de comunicação Diferenças entre sexos A comunicação 
'politicamente correta’
Emoções
Barreiras para a comunicação eficaz
Filtragem Percepção seletiva Sobrecarga de 
informações
Emoções Idioma Silêncio
Medo de comunicação Diferenças entre sexos A comunicação 
'politicamente correta’
Idioma
Barreiras para a comunicação eficaz
Filtragem Percepção seletiva Sobrecarga de 
informações
Emoções Idioma Silêncio
Medo de comunicação Diferenças entre sexos A comunicação 
'politicamente correta’
Silêncio
Barreiras para a comunicação eficaz
Filtragem Percepção seletiva Sobrecarga de 
informações
Emoções Idioma Silêncio
Medo de comunicação Diferenças entre sexos A comunicação 
'politicamente correta’
A comunicação “politicamente correta”
Barreiras para a comunicação eficaz
Filtragem Percepção seletiva Sobrecarga de 
informações
Emoções Idioma Silêncio
Medo de comunicação Diferenças entre sexos A comunicação 
'politicamente correta’
Implicações globais
• Barreiras culturais: semântica, conotações, entonação, nível de 
tolerância a conflitos.
• Contexto cultural: culturas de alto contexto e baixo contexto
• Erros de interpretação
Vamos praticar um pouco?
"This time let go of your conscious self and act on instinct.” - Obi-wan Kenobi
Questões para debate
1.Quais são as possíveis causas da interpretação errada de João 
sobre a tarefa? Analisem segundo o modelo de comunicação 
apresentada anteriormente.
2.Qual é a função da argumentação de Roberto Justus e de seus 
conselheiros? Justifiquem nas funções da comunicação 
abordadas em aula.
3.Analisem as direções da comunicação realizadas no caso: 
comparem a direção com a forma de comunicação realizada.
4.Quais foram os resultados dessa falha de comunicação?
5.Pensando no comportamento em grupo, qual é a função da sala 
de reunião do programa?
Referências
• ROBBINS, S.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento 
Organizacional: Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
• MOORHEAD, Griffin; MOORHEAD, Gregory. Fundamentos de 
Comportamento organizacional. São Paulo: Ática, 2006. 
• NEWSTROM, J.W. Comportamento organizacional. New York: 
Mcgraw Hill, 2008.
• VECCHIO, R. P. Comportamento Organizacional. São Paulo: 
Cengage Learning, 2009.