prova operações logísiticas

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Questão 11
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Questão 22
Correto
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Questão 33
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Questão 44
Correto
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Questão 55
Correto
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Questão 66
Correto
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Questão 77
Correto
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Questão 88
Correto
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Questão 99
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Questão 1010
Correto
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Terminar revisão
Iniciado em domingo, 12 mai 2024, 17:51
Estado Finalizada
Concluída
em
domingo, 12 mai 2024, 19:03
Tempo
empregado
1 hora 12 minutos
Nota final 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Comentários
Isadora Williams, a primeira patinadora artística brasileira classificada
para uma olimpíada de inverno, escreveu seu nome para sempre na
história do nosso país. Com uma apresentação cheia de emoção, a
atleta fez bonito em Sochi e ficou muito emocionada com os aplausos
ao fim da coreografia. Com todo seu carisma, a brasileirinha com
sotaque americano não cativou apenas os brasileiros, mas o povo russo
também. Infelizmente a pontuação de Isadora (40,37) não possibilitou
que a atleta se classificasse para a patinação livre, ou seja, as finais da
modalidade. Com 18 anos, a Princesinha da Patinação, como ficou
conhecida pela mídia brasileira, está entre as 30 melhores patinadoras
do mundo, o que gera uma esperança muito grande no seu futuro.
“Quero agradecer o povo brasileiro, por ter torcido muito por mim em
Sochi. Estou muito feliz com tudo”, disse a atleta após sua prova. A
patinadora pratica o esporte desde os quatro anos de idade, quando
pediu para seus pais a levarem em uma pista de gelo pública em sua
cidade natal, em Marietta, Georgia-EUA.
Fonte: http://www.cbdg.org.br (CBDG – Confederação Brasileira de
Desportos no Gelo)
Isso posto e com os conhecimentos de pacote de serviço em mente, é
correto afirmar que os patins oferecidos pelas empresas que fornecem
o serviço de patinação no gelo têm as características de:
Escolha uma opção:
a. instalações de apoio.
b. bens facilitadores. !
c. serviços explícitos.
d. serviços implícitos.
e. intangibilidade.
Segundo a teoria da Cadeia de Serviço-Lucro, o crescimento da
receita e da lucratividade é devido a:
Escolha uma opção:
a. Padronização de processos
b. Qualidade do serviço interno !
c. Qualidade dos fornecedores
d. Aplicação de norma ISO 9001
e. Pesquisa de satisfação do cliente
Ao analisar os tempos de execução de um determinado processo de
manutenção, o gerente de FM estava utilizando qual conceito da
relacionado a teoria de sistemas:
Escolha uma opção:
a. Modelos Mentais
b. Objetivo comum "
c. História
d. Variação de processos
e. Variação de inputs
O modal rodoviário:
Escolha uma opção:
a. é pouco flexível quanto a rotas e volumes.
b. tem tarifas competitivas para qualquer distância.
c. é o mais adequado para qualquer produto nas pequenas distâncias.
d. realiza 80% da produção de transporte no Brasil. !
e. Causa menor poluição da atmosfera quando comparado aos outros
modais.
Em uma gestão de estoques considerada eficaz, observa-se um
balanceamento entre os objetivos de giro de estoque (perspectiva de
finanças), nível de serviço (perspectiva do marketing) e eficiência
operacional (perspectiva de operações). Considerando-se as
perspectivas financeira, de marketinh e de operações, uma política de
redução de estoque médio impactará estas três perspectivas
respectivamente da seguinte forma:
Escolha uma opção:
a. aumento – aumento – aumento.
b. diminuição – diminuição – diminuição.
c. diminuição – diminuição – aumento.
d. aumento – diminuição – aumento. !
e. aumento – diminuição – diminuição.
Quais das ferramentas abaixo pode ser utilizada para análise e
mapeamento de processos?
Escolha uma opção:
a. Histograma
b. Diagrama de Ishikawa
c. Fluxograma !
d. Diagrama de Pareto
e. Gráfico de controle
Com o aperfeiçoamento da informática, tornou-se possível
estabelecer previsão de diagnósticos de falhas possíveis, através da
análise de certos parâmetros dos sistemas produtivos. Esta é uma das
possibilidades de uso da tecnologia da chamada Indústria 4.0, que
através do acompanhamento sistemático das variáveis que indicam o
desempenho dos equipamentos, define-se a necessidade da
intervenção. Ela privilegia a disponibilidade, pois as medições e
verificações são efetuadas com o equipamento em funcionamento. O
texto se refere ao sistema de manutenção:
Escolha uma opção:
a. Preventivo
b. Corretivo
c. Auto-controle
d. Ocasional
e. Preditiva !
Após receber inúmeras reclamações de clientes sobre a qualidade da
comida e do atendimento, o proprietário de determinado restaurante
realizou reuniões com a equipe, redistribuiu tarefas, definiu novas regras
e chegou até a demitir alguns funcionários, porém os problemas
persistiram. O empresário decidiu, então, contratar um consultor
especializado em restaurantes, para apontar soluções. Inicialmente, o
consultor promoveu treinamento para toda a equipe sobre o modelo
dos cinco GAPs, dando atenção especial a um deles, e sugeriu à
gerência que tomasse determinadas providências para resolver os
problemas. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que contém
a definição correta do GAP em questão.
Escolha uma opção:
a. O GAP Especificações da Qualidade X Entrega do Serviço é causado
pela falta de qualidade, quando o serviço esperado é inferior ao serviço
percebido.
b. O GAP Expectativa do Cliente X Percepção da Gerência ocorre devido
à falta de mapeamento de processos.
c. O GAP Percepção da Gerência X Especificações da Qualidade refere-
se às expectativas não atendidas, quando o serviço percebido é igual ao
serviço esperado.
d. O GAP Entrega do Serviço X Comunicação Externa ocorre quando as
expectativas do cliente são atendidas, ou seja, quando o serviço
percebido é superior ao serviço esperado.
e. O GAP Percepção da Gerência X Especificações da Qualidade do
Serviço é causado pela discrepância entre as expectativas do cliente e
as percepções que a administração tem sobre tais expectativas. !
Numa reunião, discute-se a decisão entre investir  na compra de uma
mega máquina, super eficiente e rápido, ou outras quatro maquinas
menores, cada uma deles fornecendo a performance semelhante a
mega, porém para pontos específicos. As quatro juntas se equivaleriam
a mega máquina. As pessoas que tomam parte nas discussões
parecem perder-se nos detalhes e não conseguem chegar a uma
decisão. Um (suprimentos) tem fixação na diferença de preço entre as
alternativas, outro (operações) tem fixação na produtividade
fenomenal da mega-máquina. Outro ainda (engenharia) apaixonou-se
pela tecnologia de uma das alternativas. Setores comerciais não
tomam parte desta reunião pois trata-se de "assunto de operações".
Você é assessor e representante do CEO da empresa nesta reunião.
Qual seria a sua decisão?
Escolha uma opção:
a. Escolheria a de mais rápida
b. Escolheria a mais barata
c. Escolheria a mais flexível
d. Escolheria a que melhor atendesse ao mercado !
e. Escolheria a de menor preço
A diminuição do Lead Time é extremamente importante para o sistema Lean.
O gerente de FM da indústria ABC está monitorando os tempos gastos na
execução de serviços e estudando os processos visando a sua diminuição.
Entre as medidas abaixo, qual é aquela que pode colaborar com este
objetivo:
Escolha uma opção:
a. 
Redução do estoque
b. Troca de fornecedores
c. 
Restringir o horário de execução dos serviços
d. 
Contratar mais gente
e. Diminuir os tempos de set-up !
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