Gestao de processos - Semana 08 - Atividade Avaliativa 08

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06/05/2024, 11:04 Revisar envio do teste: Semana 08 - Atividade Avaliativa 08 &... 
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Pergunta 2 10 em 10 pontos 
Leia e interprete a frase abaixo: 
“Talvez, esta seja a mais importante técnica para o levantamento e 
documentação das atividades de um processo. Quando bem realizada, o 
profissional terá um amplo entendimento de todas as atividades que norteiam os 
processos de uma organização.” 
A que técnica a sentença se refere: 
 Resposta Selecionada: Entrevista 
b. 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias 
em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
 
c. 
tarefas / conhecidas / questionário apropriado / 
documentadas 
d. 
atividades / conhecidas / formulário apropriado / 
documentadas 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias 
em Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
Respostas: 
a. Questionário 
b. Entrevista 
c. Formulário 
d. Brainstorming 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundar 
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Ed. Atlas - 2011. 
Pergunta 3 10 em 10 pontos 
Toda empresa moderna tem a necessidade de desenvolver seus processos, 
porém é preciso elencar quais serão os processos estratégicos. A definição de 
quais serão os processos prioritários passará por algumas avaliações. Marque 
com a letra “V” se as alternativas abaixo são verdadeiras ou com a letra “F” se 
são falsas: 
( ) Avaliação da aceitação do novo processo pelas equipes. 
( ) Avaliação de seu impacto sobre os negócios. 
( ) Avaliação da qualidade de seu desempenho, em função do atendimento às 
expectativas e necessidades. 
( ) Avaliação do tempo dispendido para elaboração do processo. 
 Resposta Selecionada: F – V – V – F 
a. 
seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José 
Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para 
o planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. 
Pioneira Thomson Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à 
Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
 
Pergunta 4 10 em 10 pontos 
Uma vez identificados e definidos quais são os processos relevantes à 
estratégia da empresa, estes também já tem o seu responsável, já que o 
devido mapeamento foi realizado. Este responsável pelo processo responde 
pelo seu desempenho e deve coordenar as funções que intervêm no próprio 
processo a fim de assegurar que os resultados sejam adequados. Dentre as 
Respostas: 
a. F – V – V – F 
b. V – V – F – V 
c. V – F – V – V 
d. V – V – V – V 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundar 
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funções abaixo, quais você considera que são de responsabilidade do 
Coordenador do Processo? 
I – Definir as áreas envolvidas; 
II – Definir os preços que serão praticados; 
III – Definir o escopo do processo; 
IV – Definir os principais fornecedores; 
V – Definir os principais produtos ou serviços gerados;VI – Definir os seus 
principais clientes. 
Considerando as alternativas acima, assinale a alternativa correta: 
 Resposta Selecionada: c. Alternativas I, III, V e VI estão corretas; 
Respostas: 
a. Alternativas I, II e III estão corretas; 
b. Alternativas I, II e IV estão corretas; 
c. Alternativas I, III, V e VI estão corretas; 
d. Alternativas II, IV e VI estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em 
Negócios. Ed. Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 
Ed. Atlas - 2011. 
 
Pergunta 5 10 em 10 pontos 
Podemos dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas 
japonesas durante o pós 2° guerra, se espalhado pelo mundo ocidental com 
rapidez. Grandes génios contribuíram para o desenvolvimento da qualidade, um 
deles, Joseph M. Juran afirma que o gerenciamento da qualidade pode ser 
obtido utilizando-se 03 processos gerenciais (conhecidos com a Trilogia Juran). 
Quais são esses processos? 
 Resposta Selecionada: d. Planejamento, controle e melhoria. 
 Respostas: a. Organização, direção e controle. 
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b. Planejamento, direção e controle. 
c. Organização, controle e melhoria. 
d. Planejamento, controle e melhoria. 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
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Pergunta 6 10 em 10 pontos 
 Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença: 
A passagem da produção artesanal para a produção em massa só foi possível 
devido ao desenvolvimento de __________________ que tornaram as peças e 
componentes intercambiáveis, podendo ser utilizadas em processos seriados. 
Mas não basta _________________, métodos, peças e componentes. É preciso 
__________ continuamente. A Gestão da Qualidade inclui um sistema de gestão 
composto por princípios, técnicas, métodos e ferramentas. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los 
Respostas: a. 
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los 
b. métodos e padrões / controlar processos / alterá-
los c. 
sistemas e tarefas / padronizar processos / melhorá-los 
d. métodos e tarefas / controlar processos / alterá-los 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar 
seu conhecimento,segue algumas indicações: DORNELAS, 
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Pergunta 7 10 em 10 pontos 
Para o enquadramento de um processo prioritário, o responsável deverá 
identificar a missão do processo junto à estratégia da empresa, destacando a 
razão pela qual ele existe e a sua amplitude, bem como os indicadores possíveis 
para seu controle. 
Para que isso ocorra qual técnica deverá ser utilizada? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, 
saídas, clientes). 
Respostas: 
a. 
FEPCS (sigla para fornecedores, entradas, processo, 
clientes, saídas). 
b. 
FEPSC (sigla para fornecedores, entradas, processo, 
saídas, clientes). 
c. 
CEPSF (sigla para clientes, entradas, processo, saídas, 
fornecedores). 
d. 
CSPEF (sigla para clientes, saídas, processo, entradas, 
fornecedores). 
Comentário da 
resposta: 
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Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para 
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Pergunta 8 10 em 10 pontos 
Considerando a Trilogia Juran, que comtempla a importância da padronização 
e da melhoria, relacione as colunas: 
1 – Planejamento da Qualidade 
2 – Controle da Qualidade 
3 – Melhoria da Qualidade 
( ) Avaliar o desempenho; 
( ) Identificar as necessidades específicas para a criação de projetos de 
melhoria; 
( ) Comparar o desempenho obtido com as metas; 
( ) Identificar e determinar as necessidades dos clientes; 
( ) Estabelecer a infraestrutura necessária para assegurar uma constante 
melhoria; 
( ) Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos 
clientes. 
Com base na relação entre as colunas, a ordem numérica correta é: 
 Resposta Selecionada: d. 2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1 
Respostas: 
a. 2 / 2 / 3 / 1 / 1 / 3 
b. 3 / 1 / 3 / 1 / 3 / 2 
c. 2 / 3 / 1 / 2 / 2 / 3 
d. 2 / 3 / 2 / 1 / 3 / 1 
Comentário da 
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Pergunta 9 10 em 10 pontos 
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 Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença: 
Um dos objetivos principais da etapa de análise do processo é a sua 
____________ e a sua ___________, pois com isto, irá buscar o aumento da 
__________ e da produtividade por meio da exclusão ou modificação de 
___________ já existentes, ou até mesmo da criação de novas. 
 Resposta Selecionada: c. simplificação / racionalização / eficiência / atividades 
 Respostas: a. elaboração / descrição / eficácia / atividades 
b. simplificação / descrição / eficiência / tarefas 
c. simplificação / racionalização / eficiência / 
atividades 
d. elaboração / racionalização / eficácia / tarefas 
Comentário da 
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aprofundar 
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, 
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Pergunta 10 10 em 10 pontos 
A promoção da padronização e da melhoria de processos, bens e serviços 
se dá através da participação e do comprometimento de todos os 
colaboradores. Estes devem estar imbuídos de uma filosofia de melhoramento 
contínuo, normalmente representada pelo (a) ____________________ e seus 
desdobramentos, a fim de se alcançar a satisfação e a superação das 
expectativas de todas as partes envolvidas: clientes, acionistas, fornecedores, 
sociedade e colaboradores. 
Considerando o contexto da afirmativa acima e o conteúdo estudado nesta 
semana, qual a ferramenta que melhor se aplica na padronização e melhoria de 
processos? 
 Resposta Selecionada: Ciclo PDCA 
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Segunda-feira, 6 de Maio de 2024 11h04min17s BRT 
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Respostas: 
a. Diagrama de Pareto 
b. Ciclo PDCA 
c. GUT 
d. Diagrama de Causa e Efeito 
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