sistema de gestao_ Atividade avaliativa 5 - Semana 9

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06/05/2024, 10:51 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 5 - Semana 9 &... 
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37518694_1&course_id=_240681_1&content_id=_10889270… 1/7 
 
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Respostas: 
a. 
Desenvolver a visão sistêmica dos executivos; e promover 
garantias de que os produtos estão em conformidade com as 
especificações e de que as operações estão em conformidade 
com os procedimentos. 
b. 
Promover o alinhamento da empresa com a ABNT NBR ISO 
9001; melhorar o sistema de gestão da qualidade; e verificar 
falhas existentes. 
c. 
Minimizar a ocorrência de falhas; corrigir erros; e proteger o 
sistema de controle da deterioração. 
d. 
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os 
resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura 
da excelência. 
Comentários da 
Resposta: 
Muito bem! Você conscientizará corretamente a alta direção da 
empresa, apresentando benefícios coerentes com a 
implementação do MEG. Parabéns! 
 
 Pergunta 2 10 em 10 pontos 
Para auxiliar as empresas na implementação do Modelo de Excelência da 
Gestão (MEG), este oferece uma sequência que orienta sua prática. Marque a 
alternativa a seguir que apresenta corretamente a estrutura do MEG: 
Resposta 
Selecionada: 
c. Fundamentos, temas, processos e ferramentas. 
Respostas: 
a. Fundamentos, teoria, processos e prática. 
b. Mudança, fundamentos, avaliação e melhoria. 
c. Fundamentos, temas, processos e ferramentas. 
d. 
Fundamentos, ferramentas, adaptabilidade e práticas 
de gestão. 
Comentários da Resposta: 
Muito bem! Você aprendeu corretamente a estrutura do 
MEG. Continue estudando! 
 
 Pergunta 3 10 em 10 pontos 
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Liderança, estratégia, cliente, força de trabalho, operações, resultados e 
medição e gestão do conhecimento são critérios de reconhecimento da 
qualidade do(a) 
Resposta Selecionada: 
c. Prêmio Malcolm Baldrige. 
Respostas: 
a. world class manufacturing (WCM). 
b. Prêmio Ibero-Americano da 
Qualidade. 
c. Prêmio Malcolm Baldrige. 
d. Prêmio Deming. 
Comentários da Resposta: Muito bem! A resposta está correta. 
 
 Pergunta 4 10 em 10 pontos 
Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) nas empresas, é 
importante conhecer a estrutura do modelo. Considerando tal estrutura, 
marque a alternativa que completa corretamente as lacunas da explicação sobre 
a metodologia utilizada no MEG: 
Conforme apresentação da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o 
MEG “é composto de oito __________, desdobrando-se diretamente em 
__________ que, por sua vez, abrem-se em __________ para os(as) é indicado 
o __________ mais adequado”. 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
fundamentos da excelência – temas – processos – 
ferramental 
Respostas: 
a. 
fundamentos de gestão – métodos – processos – 
ferramental 
b. 
critérios de excelência – fundamentos – tarefas – 
instrumental 
c. 
fundamentos da excelência – critérios de desempenho 
– processos – ferramental 
d. 
fundamentos da excelência – temas – processos – 
ferramental 
Comentários da Resposta: 
Parabéns! Você compreendeu muito bem a estrutura 
do MEG. Continue estudando! 
 
 Pergunta 5 10 em 10 pontos 
Você, técnico em qualidade, e João, gerente financeiro, estão conduzindo a 
reunião de análise de desempenho da gestão, apresentando os indicadores 
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relacionados com os resultados econômicos da empresa Entregas Norte. A 
apresentação demonstra uma prática de gestão relacionada com um 
fundamento da excelência. Qual seria esse fundamento? 
Resposta 
Selecionada: 
a. Geração de valor. 
Respostas: 
a. Geração de valor. 
b. Orientação por processos. 
c. Pensamento sistêmico. 
d. Aprendizagem organizacional e inovação. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você respondeu corretamente à questão. 
A geração de valor pode ser apresentada em forma 
de 
indicadores, relatórios e demais medidas de desempenho. 
 
 Pergunta 6 10 em 10 pontos 
Aplicação dos fundamentos da gestão da excelência, visão sistêmica da 
organização com foco em resultados, maior cooperação interna, com a 
mobilização e o comprometimento das pessoas envolvidas, identificação dos 
pontos fortes e das oportunidades de melhoria da gestão e reconhecimento do 
mercado e da sociedade são benefícios citados pela Fundação Nacional da 
Qualidade (FNQ) proporcionados pela 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
participação das empresas no processo de 
reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG). 
Respostas: 
a. implementação da série ISO 9001. 
b. funcionalidade de um modelo de gestão. 
c. geração de valor com base no pensamento 
sistêmico. d. 
participação das empresas no processo de 
reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG). 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você acertou. Continue estudando! 
 
 Pergunta 7 10 em 10 pontos 
O MEG (Modelo de Excelência da Gestão) é representado por um tangram 
(quebra-cabeça de sete peças de origem chinesa) com cores da bandeira do 
Brasil, e cada peça corresponde a um fundamento do MEG. Com base nessa 
explicação, marque a alternativa a seguir que apresenta a justificativa correta de 
escolha do tangram pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): 
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Resposta 
Selecionada: 
b. 
Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, 
sendo possível implementá-lo em todos os tipos de 
organizações. 
Respostas: a. 
Demonstrar falta de adaptabilidade e de flexibilidade, pois 
o modelo se restringe apenas a empresas com capital 
aberto. b. 
Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, 
sendo possível implementá-lo em todos os tipos de 
organizações. 
c. Demonstrar a visão sistêmica do modelo. 
d. 
Demonstrar a importância da nação nos modelos 
gerenciais. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você entendeu corretamente a justificativa da 
FNQ ao escolher o tangram. 
 
 Pergunta 8 10 em 10 pontos 
De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG foi 
criado para estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento 
e na evolução de gestão para que se tornem sustentáveis e cooperativas e 
gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas. Sendo assim, o que 
significa a sigla MEG? 
Resposta Selecionada: 
c. Modelo de Excelência da Gestão. 
Respostas: 
a. Modelo de Evolução da Gestão. 
b. 
Modelo de Excelência para o Gerenciamento da 
Qualidade. 
c. Modelo de Excelência da Gestão. 
d. Modelo de Efetividade da Gestão. 
Comentários da Resposta: 
Parabéns! Você demonstrou conhecer o significado 
da sigla MEG. 
 Pergunta 9 10 em 10 pontos 
Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a empresa pode 
se guiar pelos fundamentos da excelência, demonstrando, por meio de práticas 
de gestão, como eles são implementados na empresa. Você, como técnico em 
qualidade responsável pelo processo de implementação do MEG, precisa 
explicar aos colaboradores um dos fundamentos da excelência: o pensamento 
sistêmico. 
Assim, marque a alternativa que apresentacorretamente a explicação de 
“pensamento sistêmico” a ser utilizada na apresentação: 
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Resposta 
Selecionada: 
d. 
Todos os colaboradores precisam entender a organização 
como um conjunto inter-relacionado de processos, com relação 
de interdependência interagindo com os ambientes interno e 
externo, possibilitando assim uma visão abrangente do 
funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do 
negócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, 
entendendo que uma atividade impacta a outra. 
Respostas: 
a. 
O pensamento sistêmico corresponde ao compromisso da 
organização em responder pelos impactos de suas decisões e 
suas atividades à sociedade e ao meio ambiente e em 
contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de 
um comportamento ético e transparente. 
b. 
O pensamento sistêmico defende que, para ter foco no 
negócio, é preciso entender as necessidades e as demandas 
das partes interessas, bem como estabelecer pactos, em 
especial com os clientes. 
c. 
O pensamento sistêmico deixa clara a importância dos 
processos, os quais devem ser gerenciados visando à busca 
da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e 
informações de forma a agregar valor para as organizações e 
as partes interessadas. 
d. 
Todos os colaboradores precisam entender a organização 
como um conjunto inter-relacionado de processos, com relação 
de interdependência interagindo com os ambientes interno e 
externo, possibilitando assim uma visão abrangente do 
funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do 
negócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, 
entendendo que uma atividade impacta a outra. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você compreendeu corretamente o fundamento 
“pensamento sistêmico”. Continue estudando! 
 Pergunta 10 10 em 10 pontos 
Os modelos de gestão têm como objetivo promover a qualidade e oferecer um 
direcionamento estratégico para a excelência, apoiando a empresa no 
desenvolvimento do seu sistema de gestão. Geralmente, a adoção de tais 
modelos está vinculada a um reconhecimento às empresas com boa 
performance na implementação do modelo. Considerando os prêmios e os 
reconhecimentos oferecidos para a promoção da qualidade pelo mundo, marque 
a alternativa que apresenta um exemplo incorreto de premiação: 
Resposta 
Selecionada: 
d. Programa 5S. 
06/05/2024, 10:51 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 5 - Semana 9 &... 
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Respostas: a. 
Prêmio Ibero-Americano da Qualidade, da Fundibeq 
(Fundação Ibero-Americana para a Gestão da Qualidade). 
b. 
Prêmio Deming, da JUSE (União de Cientistas e 
Engenheiros Japoneses). 
c. 
Prêmio de Excelência, da EFQM (Fundação Europeia para 
a Gestão da Qualidade). 
d. Programa 5S. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você acertou. O programa 5S é uma 
metodologia da qualidade, não caracterizando um modelo 
de gestão. 
Segunda-feira, 6 de Maio de 2024 10h50min58s BRT 
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