Sistema de gestão da qualidade - Atividade avaliativa 5 - Semana 9 - 100 de 100

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13/05/2024, 23:04 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 5 - Semana 9 &... 
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37607565_1&course_id=_240690_1&content_id=_10890150… 1/7 
 
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 Pergunta 2 10 em 10 pontos 
O MEG (Modelo de Excelência da Gestão), criado pela FNQ (Fundação 
Nacional da Qualidade), corresponde a um modelo de gestão elaborado para 
ser implantado em: 
Resposta Selecionada: 
a. âmbito nacional. 
Respostas: 
a. âmbito nacional. 
b. âmbito internacional. 
c. âmbito regional. 
d. âmbito municipal. 
Comentários da Resposta: Você acertou! Parabéns! 
 
 Pergunta 3 10 em 10 pontos 
De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG foi 
criado para estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento 
e na evolução de gestão para que se tornem sustentáveis e cooperativas e 
gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas. Sendo assim, o que 
significa a sigla MEG? 
Resposta Selecionada: 
c. Modelo de Excelência da Gestão. 
Respostas: a. 
Modelo de Excelência para o Gerenciamento da 
Qualidade. 
b. Modelo de Evolução da Gestão. 
c. Modelo de Excelência da Gestão. 
d. Modelo de Efetividade da Gestão. 
Comentários da Resposta: 
Parabéns! Você demonstrou conhecer o significado 
da sigla MEG. 
 
 Pergunta 4 10 em 10 pontos 
Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a empresa pode 
se guiar pelos fundamentos da excelência, demonstrando, por meio de práticas 
de gestão, como eles são implementados na empresa. Você, como técnico em 
qualidade responsável pelo processo de implementação do MEG, precisa 
explicar aos colaboradores um dos fundamentos da excelência: o pensamento 
sistêmico. 
Assim, marque a alternativa que apresenta corretamente a explicação de 
“pensamento sistêmico” a ser utilizada na apresentação: 
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Resposta 
Selecionada: 
c. 
Todos os colaboradores precisam entender a organização 
como um conjunto inter-relacionado de processos, com relação 
de interdependência interagindo com os ambientes interno e 
externo, possibilitando assim uma visão abrangente do 
funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do 
negócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, 
entendendo que uma atividade impacta a outra. 
Respostas: 
a. 
O pensamento sistêmico defende que, para ter foco no 
negócio, é preciso entender as necessidades e as demandas 
das partes interessas, bem como estabelecer pactos, em 
especial com os clientes. 
b. 
O pensamento sistêmico corresponde ao compromisso da 
organização em responder pelos impactos de suas decisões e 
suas atividades à sociedade e ao meio ambiente e em 
contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de 
um comportamento ético e transparente. c. 
Todos os colaboradores precisam entender a organização 
como um conjunto inter-relacionado de processos, com 
relação de interdependência interagindo com os ambientes 
interno e externo, possibilitando assim uma visão abrangente 
do funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do 
negócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, 
entendendo que uma atividade impacta a outra. d. 
O pensamento sistêmico deixa clara a importância dos 
processos, os quais devem ser gerenciados visando à busca 
da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e 
informações de forma a agregar valor para as organizações e 
as partes interessadas. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você compreendeu corretamente o fundamento 
“pensamento sistêmico”. Continue estudando! 
 
 Pergunta 5 10 em 10 pontos 
O MEG (Modelo de Excelência da Gestão) é representado por um tangram 
(quebra-cabeça de sete peças de origem chinesa) com cores da bandeira do 
Brasil, e cada peça corresponde a um fundamento do MEG. Com base nessa 
explicação, marque a alternativa a seguir que apresenta a justificativa correta de 
escolha do tangram pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, 
sendo possível implementá-lo em todos os tipos de 
organizações. 
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Respostas: a. 
Demonstrar a importância da nação nos modelos 
gerenciais. b. 
Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, 
sendo possível implementá-lo em todos os tipos de 
organizações. 
c. 
Demonstrar falta de adaptabilidade e de flexibilidade, pois 
o modelo se restringe apenas a empresas com capital 
aberto. 
d. Demonstrar a visão sistêmica do modelo. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você entendeu corretamente a justificativa da 
FNQ ao escolher o tangram. 
 
 Pergunta 6 10 em 10 pontos 
Os modelos de gestão têm como objetivo promover a qualidade e oferecer um 
direcionamento estratégico para a excelência, apoiando a empresa no 
desenvolvimento do seu sistema de gestão. Geralmente, a adoção de tais 
modelos está vinculada a um reconhecimento às empresas com boa 
performance na implementação do modelo. Considerando os prêmios e os 
reconhecimentos oferecidos para a promoção da qualidade pelo mundo, marque 
a alternativa que apresenta um exemplo incorreto de premiação: 
Resposta 
Selecionada: 
d. Programa 5S. 
Respostas: a. 
Prêmio Ibero-Americano da Qualidade, da Fundibeq 
(Fundação Ibero-Americana para a Gestão da Qualidade). 
b. 
Prêmio de Excelência, da EFQM (Fundação Europeia para 
a Gestão da Qualidade). 
c. 
Prêmio Deming, da JUSE (União de Cientistas e 
Engenheiros Japoneses). 
d. Programa 5S. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você acertou. O programa 5S é uma 
metodologia da qualidade, não caracterizando um modelo 
de gestão. 
 Pergunta 7 10 em 10 pontos 
O presidente da agência de turismo Viaje Mais tem interesse em implantar o 
Modelo de Excelência da Gestão (MEG) na empresa, mas está indeciso se 
deve ou não iniciar o processo. Você, como responsável pelo gerenciamento da 
qualidade na empresa, precisa ajudar o presidente a tomar uma decisão e, para 
tanto, está elaborando uma apresentação com os benefícios que o MEG pode 
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trazer para a empresa. Assim, marque a alternativa a seguir que apresenta 
corretamente, de acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), alguns 
benefícios que a empresa terá ao adotar o MEG: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar 
os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a 
cultura da excelência. 
Respostas: 
a. 
Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar 
os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a 
cultura da excelência. 
b. 
Promover o alinhamento da empresa com a ABNT NBR ISO 
9001; melhorar o sistema de gestão da qualidade; e verificar 
falhas existentes. 
c. 
Minimizar a ocorrência de falhas; corrigir erros; e proteger o 
sistema de controle da deterioração. 
d. 
Desenvolver a visão sistêmica dos executivos; e promover 
garantias de que os produtos estão em conformidade com as 
especificações e de que as operações estão em 
conformidade com os procedimentos. 
Comentários da 
Resposta:Muito bem! Você conscientizará corretamente a alta direção 
da empresa, apresentando benefícios coerentes com a 
implementação do MEG. Parabéns! 
 
 Pergunta 8 10 em 10 pontos 
Quando a empresa é ágil diante das demandas e das mudanças de mercado, 
ela tem mais chances de ser bem-sucedida, pois consegue atender 
rapidamente às novas necessidades dos seus clientes. Ciclos rápidos de 
aprendizagem e agilidade na implementação de melhorias, com o emprego de 
métodos ágeis, por exemplo, são fatores que impulsionam a transformação. 
Assim, qual é o fundamento da excelência do Modelo de Excelência da Gestão 
(MEG) que está relacionado com o comportamento da empresa exemplificada? 
Resposta Selecionada: 
a. Adaptabilidade 
Respostas: 
a. Adaptabilidade 
b. Flexibilidade 
c. Visão de futuro 
d. Mudança eficiente 
Comentários da Resposta: Parabéns! Você acertou. Continue estudando! 
 
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 Pergunta 9 10 em 10 pontos 
Aplicação dos fundamentos da gestão da excelência, visão sistêmica da 
organização com foco em resultados, maior cooperação interna, com a 
mobilização e o comprometimento das pessoas envolvidas, identificação dos 
pontos fortes e das oportunidades de melhoria da gestão e reconhecimento do 
mercado e da sociedade são benefícios citados pela Fundação Nacional da 
Qualidade (FNQ) proporcionados pela 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
participação das empresas no processo de 
reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG). 
Respostas: 
a. implementação da série ISO 9001. 
b. funcionalidade de um modelo de gestão. 
c. geração de valor com base no pensamento 
sistêmico. d. 
participação das empresas no processo de 
reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG). 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você acertou. Continue estudando! 
 
 Pergunta 10 10 em 10 pontos 
Você, técnico em qualidade, e João, gerente financeiro, estão conduzindo a 
reunião de análise de desempenho da gestão, apresentando os indicadores 
relacionados com os resultados econômicos da empresa Entregas Norte. A 
apresentação demonstra uma prática de gestão relacionada com um 
fundamento da excelência. Qual seria esse fundamento? 
 Resposta a. Geração de valor. 
Selecionada: 
Respostas: 
a. Geração de valor. 
b. Orientação por processos. 
c. Pensamento sistêmico. 
d. Aprendizagem organizacional e inovação. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você respondeu corretamente à questão. 
A geração de valor pode ser apresentada em forma 
de 
indicadores, relatórios e demais medidas de desempenho. 
Segunda-feira, 13 de Maio de 2024 17h04min43s BRT 
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