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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:954673)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 77073619
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/2
Canceladas 1
Nota 8,00
A marca Apple é muito conhecida no mercado global. A história de um de seus fundadores, Steve 
Jobs, relatada no filme Jobs, foi marcada por momentos de conquistas, dificuldades e muita inovação. 
Seus produtos, inicialmente sem valor aparente, foram conquistando espaço no mercado e sendo 
transformados em verdadeiros patrimônios da empresa, revertendo todo conhecimento aplicado no 
desenvolvimento desses dispositivos em valorização financeira para a companhia.
Pensando nessa situação, dos produtos Apple sendo valorizados mundo afora, assinale a alternativa 
que se relaciona ao elemento da retenção do conhecimento inserido no caso apresentado:
A Mensuração.
B Assimilação.
C Preservação.
D Socialização.
A definição da Gestão do Conhecimento é multifacetada e diversificada, o que torna necessário 
estabelecer uma compreensão precisa do conceito. Essa complexidade advém do fato de que diversos 
estudiosos fornecem conceituações generalizadas, contribuindo para uma abordagem mais ampla do 
próprio conceito.
Sobre como a definição de Thurow (1997 apud ANGELONI, 2008) menciona essa gestão, assinale a 
alternativa CORRETA:
Fonte: ANGELONI, M. T. Organizações do Conhecimento: infraestrutura, pessoas e tecnologia. São 
Paulo: Saraiva, 2008.
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A Junção de conhecimento orgânico de conhecimento não orgânico, que faz com que tenhamos
sucesso.
B Espécie de instrumento empírico pedagógico que transforma o bem social e coletivo.
C Plataforma que visa à união dos saberes envolvidos na taxonomia de Blum.
D Coleção de processos que governa a criação, a disseminação e a utilização do conhecimento para
atingir, plenamente, os objetivos organizacionais.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
A Gestão do Conhecimento é muito mais um modo de ser (praticar) do que um recurso sujeito à 
compra. Dedicada a zelar pelos ativos intangíveis corporativos de valor, essa gestão deve ser 
praticada amplamente por todas as organizações, sendo relevante aprendizado, logo no início, que, 
longe de ser algo possível de comprar, a Gestão do Conhecimento é algo construído com trabalho, 
coerência e dedicação (FIGUEIREDO, 2005).
Qual é a abordagem fundamental da Gestão do Conhecimento de acordo com o texto?
Fonte: FIGUEIREDO, S. P. Gestão do Conhecimento: estratégias competitivas para a criação e 
mobilização do conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.
A A Gestão do Conhecimento é mais eficaz quando delegada a equipes dedicadas, isoladas das
demais áreas.
B A Gestão do Conhecimento enfatiza a importância de aquisições de ativos intangíveis por meio
de compras estratégicas.
C A Gestão do Conhecimento é um processo complexo que requer implicitamente a contratação de
especialistas externos.
D A Gestão do Conhecimento é um compromisso prático e coletivo que não pode ser adquirido,
exigindo esforço, consistência e compromisso para ser construído.
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Um dos desafios para as empresas atualmente é aplicar a gestão do conhecimento de forma alinhada 
aos negócios, orientada para os objetivos estratégicos da empresa. Não adianta implantar a gestão do 
conhecimento sem pensar em quais resultados se quer atingir. Caso contrário, a gestão do 
conhecimento gera pouco impacto. Pensar nos colaboradores e seus papéis, e conhecimento neste 
processo é essencial, e a gestão de pessoas assume um viés viabilizador nesta dinâmica. 
Fonte: adaptado de: Fonte: adaptado de: PRATES, M. S. A Importância Da Gestão Do Conhecimento. 
Rhportal. Belo Horizonte – MG. Disponível em: https://bit.ly/2YScEUx. Acesso em: 10 abr. 2019. 
O processo de conversão do conhecimento ocorre mediante quatro processos básicos sendo:
A Socialização, Externalização, Combinação e Internalização.
B Recrutamento, Seleção, Treinamento e Desenvolvimento.
C Recrutamento, Capacitação, Treinamento e Desenvolvimento.
D Socialização, Capacitação, Treinamento e Desenvolvimento.
Alessandra é diretora de uma fábrica de sabonetes artesanais. Junto com a equipe, Alessandra 
desenvolveu uma pesquisa para fazer sabonetes líquidos com fragrâncias diferentes. Analisaram 
diversos fatores técnicos, visitaram feiras, viajaram para fora do país, conversaram com fornecedores 
e consumidores. Uma verdadeira maratona em busca de informações e conhecimento. Recentemente, 
eles chegaram ao produto desejado e, agora, fizeram uma remessa para ser usada pelos próprios 
funcionários, com o intuito de validar a novidade. 
O processo de construção do conhecimento organizacional é formado por algumas fases, as quais são 
descritas como: Compartilhamento do conhecimento tácito; Criação de conceitos; Justificação de 
conceitos; Construção do protótipo; Difusão interativa do conhecimento. 
Em posse do exposto e considerando a fase que Alessandra está vivenciando com seu novo produto 
é: 
A Justificação de conceitos.
B Criação de conceitos.
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https://bit.ly/2YScEUx
C Difusão interativa do conhecimento.
D Construção do protótipo.
O conhecimento ocupa, hoje, o papel de única fonte de vantagem competitiva sustentável. Portanto, a 
fim de fazer com que seu negócio comece ou continue a gerar lucros, as organizações precisam buscar 
meios de reconhecer e utilizar eficazmente seus ativos do conhecimento. Um dos primeiros passos em 
direção à gestão eficaz de ativos do conhecimento abrange as tarefas de identificá-los, localizá-los e 
torná-los acessíveis e disponíveis a todos que dele possam precisam. Nesse sentido, o mapeamento de 
conhecimento se revela como uma importante ferramenta. 
Fonte: ANDRADE, E. P. de; SANTIAGO, A. de C. Mapeamento de conhecimento: localizando as 
fontes de riqueza de uma organização. Encontro nacional de engenharia de produção (ENEGEP), v. 
21, 2001.Disponível em: <https://bit.ly/31nPIP4>. Acesso em: 5 maio 2020.
Considerando o exposto e a respeito da principal finalidade e benefícios do mapeamento do 
conhecimento, avalie as afirmações a seguir com V para verdadeiras e F para falsas:
( ) Esta base de dados pode ser utilizada como ponto inicial para o planejamento e alocação de 
recursos, substituição de pessoal, avaliação de desempenho, elaboração de planos de treinamento.
( ) A empresa reduz custos com treinamentos, recrutamento e seleção, passando a utilizar as pessoas 
certas para as posições adequadas, investindo em treinamentos realmente necessários.
( ) A principal finalidade e benefício do mapeamento do conhecimento é encontrar e reunir os 
conhecimentos, habilidades, experiências e capacidades que cada colaborador detém sobre processos, 
produtos, concorrentes e clientes, além de mostrar para as pessoas de dentro da empresa para onde ir 
quando necessitarem de conhecimento. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V, F, V.
B V, V, V.
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C F, V, F.
D F, F, V.
As organizações se apoiam em um sistema de quatro principais níveis no qual se apoiam valores que 
exercem diferentes funções e influências. É por meio desses recursos que as organizações geram 
vantagens competitivas e diferenciais perante o mercado. Em qualquer empresa é assim, mesmo antes 
de ela começar a funcionar, os papéis que cumprirão com o planejamento estratégico precisam ser 
bem definidos em uma estrutura coerente com os objetivos traçados. Além disto, os tipos de estrutura 
organizacional escolhidos vão impactar diretamente na formação e manutenção da Cultura 
Organizacional.
Sobre os níveis de contribuição, analise as afirmações a seguir: 
I. O comportamento refere-se às ações daorganização ou de indivíduos, sendo aquilo que se faz 
dentro do ambiente.
II. O ambiente caracteriza-se por onde a organização e seus membros agem e interagem, fazendo as 
coisas acontecerem.
III. Os valores e crenças mostram as linhas mestras e a motivação que estão por detrás das estratégias 
e capacidades usadas para atingir os resultados.
IV. As estratégias são as habilidades e capacidades pelas quais a organização ou o indivíduo dirige as 
ações dentro do ambiente e como orientam seu comportamento em um determinado contexto.
É correto o que se afirma em: 
A I, II, III e IV.
B II e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
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D III e IV, apenas.
Balanced Scoredcard é reconhecido como um sistema gerencial para Gestão do Conhecimento e 
apresenta as vantagens de sua utilização nas perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos e na 
perspectiva de aprendizado e crescimento. Discute-se a aproximação do Balanced Scorecard com a 
Gestão do Conhecimento propondo que ativos intangíveis, conhecimento tácito e explícito e a 
capacidade de aprendizado coletivo e inovação são essenciais para a diferenciação e obtenção de 
vantagem pessoal e coletiva. Tanto a abordagem do Balanced Scoredcard como do Capital Intelectual 
trabalha com os seguintes indicadores da capacidade da organização para realizar a Gestão do 
Conhecimento: Parâmetros organizacionais, Parâmetros de recursos humanos e Parâmetros de 
sistemas de informação.
A partir da contextualização, sobre possíveis exemplos dos parâmetros de sistemas de informação, 
analise as afirmações a seguir:
I. Existência de um sistema integrado de informação, etc.
II. Gerenciamento de competências, programas de treinamento e formação de pessoas.
III. Disseminação do trabalho em times e rotatividade entre diferentes postos de trabalho. 
 É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e II, apenas.
C I, apenas.
D III, apenas.
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Maria Alencar é gerente de inovação e desenvolvimento da empresa Softwares Organizacionais Ltda., 
e como líder da sua equipe, ela tem motivado seus liderados a seguirem de acordo com a missão e os 
valores da empresa. Suas equipes multifuncionais Home Office, desenvolvem trabalhos 
multidisciplinares, utilizando suas habilidades de modo a otimizarem os resultados, no entanto, é 
necessário estar em constante aprendizado e atualização. Quando surgem problemas, dúvidas, ou até 
mesmo novas tecnologias, Maria como líder estimula a formação de grupos de aprendizagem, mesmo 
que online, dessa forma, os funcionários se sentem confiantes para lidar com as pressões e incertezas 
já que contam com uma equipe de apoio para os processos de mudança. 
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. Os indicadores comportamentais valorizam as comunidades de aprendizagem organizacionais, 
sendo: Grupos de colaboradores interagindo para criar, manter e desenvolver o conhecimento 
organizacional, com devido apoio e suporte da liderança. 
PORQUE 
II. A liderança que é engajada com a missão e visão organizacional, promove a integração das equipes 
multifuncionais e o desenvolvimento de habilidades. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A Gestão de Mudanças Organizacionais vem sendo definida classicamente como a disciplina que 
apoia pessoas e organizações na transição do estado atual para um estado futuro. Heráclito de Éfeso, 
dizia há 2.500 anos: “nada é permanente exceto a mudança”. Reflita por alguns instantes e 
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provavelmente você perceberá que a maneira como as mudanças são geridas e lideradas no século 
XXI também mudou. A resistência às mudanças é sinal de que há algo errado, por conta disso, o 
Gestor de Pessoas deve atentar-se aos possíveis motivos que estejam gerando a resistência e tomar 
medidas que possam minimizar a resistência. Para garantir o sucesso num processo de mudança, o 
gestor de pessoas precisa identificar as verdadeiras causas da resistência e estabelecer uma postura 
flexível para não ser surpreendido. Tendo conhecimento desse conceito, o Gestor Danilo está sempre 
atento aos comportamentos de sua equipe para, assim, identificar os perfis que possuem resistência e, 
com isso, tomar as providências necessárias para que a efetividade do trabalho não seja prejudicada 
por essas resistências.
Fonte: adaptado de: GONÇALVES, V. Entenda o que é Gestão de Mudanças Organizacionais em 
7 princípios básicos. Human Change, Gestão de Mudanças, 25 de abril de 2021. Disponível em: 
https://bit.ly/3wQn1t1. Acesso em: 10 maio 21.
Considerando o caso e as maneiras de administrar a resistência à mudança, analise as afirmações 
seguintes:
I. Negociação e Acordo: o agente de mudança deve estar preparado para lidar com situações em que 
prevalecerá a negociação em casos de resistência.
II. Facilitação e Apoio: disponibilizar apoio às pessoas que participam do processo é uma forma de 
proporcionar feedback e lidar com a resistência.
III. Participação e Envolvimento: a organização representada pelo agente de mudança deve promover 
a participação dos indivíduos. O processo de mudança, provavelmente, será mais fácil de conduzir se 
houver a participação das pessoas, principalmente daquelas que possivelmente resistirão.
IV. Educação e Comunicação: o agente de mudança deve estabelecer, junto à organização, uma 
política de relacionamento que disponibilize informações de forma correta e clara sobre todo o 
processo, pois, adotar esse procedimento ajuda a reduzir o nível de insegurança e, automaticamente, 
os possíveis bloqueios.
É correto o que se afirma em: 
A I, II e III, apenas.
B I, II, III e IV.
C III e IV, apenas.
D II e IV, apenas.
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