PROVA DE GESTÃO DE PROCESSOS E DE NOVAS TECNOLOGIAS

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QUESTÃO 1 
Peter Senge, em sua obra A Quinta Disciplina (1990) afirma que a 
capacidade de aprender mais rapidamente do que os concorrentes é 
"a única vantagem competitiva sustentável". Assim, a organização que 
cria uma cultura de aprendizado organizacional relacionada à gestão 
da tecnologia será capaz de desenvolver a vantagem competitiva 
sustentável. A gestão da tecnologia envolve diversos aspectos do 
sistema da organização, sendo eles: 
a ) 
CRM, ERP, PCP, Database warehouse, Robótica e BI, entre outros. 
b ) 
Todos os sistemas e aplicativos relacionados à tecnologia aplicada em 
cada diferente tipo de organização. 
c ) 
Pessoas, processos, métodos, informação, ferramentas, 
equipamentos e estrutura. 
d ) 
Softwares, hardwares, equipamentos e ferramentas. 
e ) 
Para o aprendizado organizacional, o importante são apenas as 
pessoas e como elas interagem com as tecnologias utilizadas na 
empresa. 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 2 
Leia o trecho a seguir: 
A crise econômica está forçando empresas a se adaptar a tempos de 
redução de custos e apertos financeiros. Mas há exceções. Enquanto 
uma parte enxuga os negócios, outra faz o caminho inverso: investe 
em tecnologia mirando tempos melhores, por meio da automatização 
de processos internos e externos gerada pela adoção de softwares de 
gestão. 
Disponível em: <">http://exame.abril.com.br/pme/como-a-tecnologia-
ajuda-empresas-na-crise/>. Acesso em: 23 out. 2018. 
Porém, a empresa precisa considerar que a gestão adequada da 
tecnologia não é apenas a aquisição de sistemas de informação 
gerencial ou máquinas de última geração, e sim a coordenação de 
todos os recursos tecnológicos já existentes e que podem prover a 
gestão e informações para seu desenvolvimento. 
Considerando estes pontos de vista, qual a alternativa correta sobre a 
gestão da tecnologia? 
a ) 
A empresa que investir em tecnologia certamente poderá se beneficiar 
de sistemas de informação gerencial modernos que atendem a suas 
necessidades de gestão. 
b ) 
A gestão da tecnologia não deve ser realizada por empresas que não 
possuam investimentos necessários para sobreviver em um mercado 
competitivo em meio à crise econômica. 
c ) 
Todos os investimentos em tecnologias devem ser priorizados em 
tempos de crise, pois ajudarão as empresas na obtenção de lucros. 
d ) 
A gestão da tecnologia envolve todos os recursos internos e externos 
para a expansão dos serviços de informática e plataformas digitais em 
organizações modernas. 
e ) 
A gestão da tecnologia trata da coordenação de todas as funções 
organizacionais de geração, aquisição, produção, melhorias, 
assimilação e comercialização das tecnologias requeridas pela 
empresa. 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 3 
Você já se deparou com indicadores bem-intencionados, mas que 
geram decisões inúteis ou até mesmo contrárias aos objetivos 
esperados? Infelizmente, isso acontece o tempo todo. 
Queremos aumentar a leitura nas escolas públicas? Vamos aumentar 
o acervo de livros nas bibliotecas em 20%. A questão é a 
aprendizagem contínua dos funcionários? Então vamos medir as 
horas de treinamento. A busca é por ecoeficiência? 10% de redução 
no consumo de água em todas as unidades de negócio. As pessoas 
pedem por respeito ao consumidor? A lei determina que os SACs 
atendam as ligações em menos de um minuto. 
Em todos esses exemplos, são feitos investimentos de tempo, 
dinheiro e foco, e os indicadores podem ser alcançados. Apesar disso, 
os resultados esperados não são atingidos. Os 20% adicionais de 
livros não atraem mais pessoas para a biblioteca, as horas de 
treinamento não são parâmetro para a sua qualidade, 10% de 
economia de água costuma ser muito em algumas unidades de 
negócio e pouco em outras. 
Se pensarmos no atendimento do SAC em um minuto, a questão fica 
ainda mais evidente. Quem já não teve que falar com três ou quatro 
atendentes sem ter a questão resolvida ou precisou ligar várias vezes 
e ainda teve a ligação bruscamente interrompida? Indicadores burros 
geram decisões equivocadas, com sistemas de incentivos que não 
beneficiam as reais necessidades dos clientes finais daquele 
processo. 
WERER, Gabriela. Como criar indicadores inteligentes para o seu 
negócio. Revista Exame, 06 ago. 2013. Disponível em: 
<">https://exame.abril.com.br/pme/como-criar-indicadores-inteligentes-
para-o-seu-negocio/>. Acesso em: 07 set. 2018. 
 
"Indicadores são formas de representação quantificáveis usadas para 
medir a qualidade relativa de um produto, serviço, item, operação, 
processo ou sistema." (PRAZERES, 1996). É fundamental para 
qualquer negócio entender seus indicadores, que podem ser 
classificados em: 
 
 
a ) 
Itens de produção e distribuição. 
b ) 
Itens de melhoria e revisão de processos. 
c ) 
Itens atrativos e imperceptíveis. 
d ) 
Itens de verificação e controle. 
e ) 
Itens de correção e prevenção. 
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QUESTÃO 4 
Os critérios de excelência da FNQ constituem um modelo sistêmico de 
gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial. São 
constituídos sobre uma base de fundamentos essenciais à obtenção 
da excelência do desempenho. Esses critérios foram desenvolvidos 
não somente para servir como referencial para o processo de 
premiação, mas, principalmente, para permitir um diagnóstico do 
sistema de gestão, seja qual for o tipo de organização. 
PORQUE 
As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar 
capacitadas e satisfeitas, atuando num ambiente propício à 
consolidação da cultura da excelência, para executar e gerenciar 
adequadamente os processos, identificar as melhores alternativas de 
capacitações e aplicações de recursos, e utilizar os bens e serviços 
provenientes de fornecedores para transformá-los em produtos, 
criando valor para os clientes, de acordo com o que estabelecem as 
estratégias e os planos da organização. 
Sobre as duas afirmativas é correto afirmar que: 
 
a ) 
As asserções I e II são falsas. 
b ) 
A asserção I é verdadeira, e a II é falsa. 
c ) 
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. 
d ) 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
e ) 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 5 
"Se cada parte de um sistema, considerada separadamente, é feita 
para operar do modo mais eficiente possível, então o sistema como 
um todo não operará com a maior eficiência possível." Ackoff (1981). 
ACKOFF, Russel L. Planejamento empresarial. Rio de Janeiro: Livros 
Técnicos e Científicos, 1981 
Essa definição traduz exatamente o pensamento sistêmico, que tem 
como características: 
 
a ) 
O fim da Teoria de Gestalt, a qual afirma que o todo é maior do que a 
soma das partes. 
b ) 
Compreender que o impacto gerado nos processos individuais é 
sempre menor do que o do sistema. 
c ) 
Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados 
como um sistema que contribui para a eficácia da organização. 
d ) 
Ignorar as necessidades individuais das pessoas e dos setores em 
detrimento do bem coletivo. 
e ) 
Investir em programas de compartilhamento de informações, assim 
todos poderão tomar decisões coletivas. 
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QUESTÃO 6 
Sobre o livro Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes, o hábito 
4: pensar em vencer/vencer - "princípio da liderança interpessoal" 
aborda a filosofia de interação humana. Significa vitórias em longo 
prazo nas negociações com todas as pessoas: chefes, subordinados, 
fornecedores, clientes, família, vizinhos, entre outros. 
POIS, 
Os resultados das interações devem ser gratificantes para todas as 
partes envolvidas, sendo outros tipos de vitórias apenas passageiras e 
prenúncios de derrotas futuras. 
Sobre as duas afirmativas é correto afirmar que: 
 
a ) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
b ) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
c ) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a IIé uma proposição 
verdadeira. 
d ) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
e ) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 7 
A perspectiva do processo de inovação é a que mede a eficiência da 
geração, seleção, avaliação e implementação das ideias inovadoras, 
por meio das etapas da cadeia de valor, criando indicadores próprios 
para acompanhamento. Essa perspectiva aborda os indicadores do 
processo de inovação mensurando os inputs, 
processamento, open innovation e cocriação, prototipação e gestão de 
projetos. 
É um exemplo de indicador do Processo de Inovação: 
a ) 
Não se pode mensurar por indicadores que não sejam financeiros, 
pois inovação está relacionada diretamente ao retorno que traz para a 
organização. 
b ) 
Fator de risco de cada nova inovação a ser desenvolvida. 
c ) 
Contribuição financeira gerada por cada ideia implementada. 
d ) 
Contratações de pessoas para trabalhar exclusivamente com 
inovações. 
e ) 
Número de produtos ou serviços desenvolvidos de forma 
colaborativa com os clientes, fornecedores ou universidades. 
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QUESTÃO 8 
O comportamento organizacional é algo difícil de ser mensurado e 
alterado em uma empresa, pois ele envolve aspectos subjetivos e 
particulares das pessoas. Para que se possam realizar mudanças, 
como a adoção de um comportamento voltado à inovação, a empresa 
precisa considerar algumas atitudes para envolver seu pessoal nessa 
mudança para a adoção das tecnologias e, consequentemente, da 
cultura da inovação. Podemos considerar como características desse 
processo de participação das pessoas: 
I.Oportunidade de participação: refere-se à construção de sistemas 
nos quais os colaboradores possam ter a oportunidade de participar 
ativamente das escolhas. 
II.Recompensas financeiras: trata-se de remunerar com bônus, por 
exemplo, os funcionários que liderarem o processo de mudança. 
III.Visibilidade: devem ser estabelecidos sistemas de reconhecimento 
e recompensa para as metas alcançadas pelos colaboradores. 
IV.Cumprimento das decisões: isso pode ser obtido quando se 
estabelece um processo de compromisso levado a sério e de longo 
prazo. 
Sobre as afirmativas, estão corretas: 
a ) 
I e III. 
b ) 
I e II. 
c ) 
I, II e III. 
d ) 
I, III e IV. 
e ) 
I, II, III e IV. 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 9 
Leia o trecho a seguir: 
No dia 9 de janeiro de 2007, um dos empresários mais influentes do 
planeta anunciou algo novo - um produto que se tornaria o mais 
rentável da história. Era o iPhone. Há muitas maneiras pelas quais ele 
definiu a economia moderna. Há a lucratividade da coisa, é claro: 
existem apenas duas ou três empresas no mundo que fazem tanto 
dinheiro como a Apple ganha apenas com o iPhone. Existe o fato de 
que ele criou uma nova categoria de produto: o smartphone. O iPhone 
e seus imitadores representam um produto que não existia há 10 
anos, mas agora é um objeto de desejo para a maioria da 
humanidade. Há a forma como o iPhone transformou outros mercados 
- software, música e publicidade. 
Tecnologia - iG Disponível em: <">http://tecnologia.ig.com.br/2016-12-
31/10-anos-iphone.html>. Acesso em 23 out. 2018. 
Considerando as ideias do texto acima, avalie as seguintes 
afirmações: 
I.A tecnologia não trata apenas de melhores produtos ou sistemas 
informatizados, mas, sim, de todas as invenções que possam 
contribuir para a melhoria da vida das pessoas. 
II.A invenção do iPhone pode ser considerada como uma tecnologia 
da informação e comunicação, pois acelera o processo de 
comunicação entre as pessoas. 
III.A criação dos smartphones trouxe para as pessoas a necessidade 
de consumirem cada vez mais tecnologia, mesmo que ela não seja a 
mais adequada às suas necessidades. 
É correto o que se afirma em: 
a ) 
I, apenas. 
b ) 
II, apenas. 
c ) 
I, II e III. 
d ) 
II e III, apenas. 
e ) 
I e III, apenas. 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 10 
I.As empresas devem usar os benefícios da tecnologia para 
incrementar seus processos ou reduzir custos e falhas. A sua 
utilização, em especial no setor de marketing, gera vantagem 
competitiva a partir do momento que está à frente de seus 
concorrentes com sistemas que garantam maior entendimento das 
necessidades dos clientes e do mercado. 
II.A utilização de tecnologia no setor de produção promove redução 
dos custos de produção; padronização de projetos, redução de lead 
time dos processos; maior garantia da qualidade dos produtos; 
menores riscos de acidentes de trabalho com máquinas mais 
modernas. 
 
a ) 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição 
falsa. 
b ) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
c ) 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição 
verdadeira. 
d ) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa da I. 
e ) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
Ver justificativa da resposta