PTI - Segurança e Auditoria em Sistemas de Informação (SASI)

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Classificação: Pública
Disciplina: Segurança e Auditoria em Sistemas de Informação (SASI) 
Professor: Anderson Aparecido Alves da Silva 
Aluna: Patrícia Dias dos Santos 
Tema: Identificação de Vulnerabilidades – Redes Sociais 
 
 
 
 
O problema ocorre em uma empresa fictícia que comercializa artigos para mobiliário, onde a 
ausência de uma equipe dedicada para responder aos e-mails e postagens nas redes sociais 
resultou em críticas não respondidas, afetando a imagem da empresa. 
Para resolver essa questão, uma equipe interna foi designada exclusivamente para interagir com 
os usuários das redes sociais, garantindo respostas rápidas e eficazes às reclamações e sugestões 
dos clientes. Essa medida foi tomada para evitar danos à reputação da empresa, uma vez que a 
falta de interação com os clientes aumenta a probabilidade de insatisfação e perda de confiança 
na marca. 
A equipe de interatividade foi treinada para fornecer respostas rápidas e eficientes, além de 
desenvolver um plano de contingência para lidar com possíveis crises nas redes sociais. 
Utilizando o feedback dos clientes, a empresa busca constantemente melhorar sua interação nas 
redes sociais, fortalecendo sua relação com os clientes e aumentando sua credibilidade no 
mercado. 
 
 
 
 
REFERÊNCIA 
 
ASABrasil. "Redes Sociais: Riscos e Oportunidades para os Movimentos e Organizações 
Sociais". Disponível em:< https://www.asabrasil.org.br/26-noticias/ultimas-noticias/10376-
redes-sociais-riscos-e-oportunidades-para-os-movimentos-e-organizacoes-sociais>.Acesso 
em: 12 de maio 2024.