Slide da Unidade - Introdução à Auditoria de Qualidade

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Auditoria da Qualidade
UNIDADE 1
Prof. Me. Peri Santana
Introdução
Estamos iniciando o estudo sobre os processos da Auditoria da Qualidade, que 
consiste em avaliar e adaptar processos, de acordo com as disposições, por meio da 
coleta sistemática e documentada de informações, a fim de identificar, registrar e 
obter evidências objetivas acerca das áreas de não conformidade com os 
parâmetros determinados e apontar quais são as causas.
Objetivos
1. Compreender as funções da Auditoria da Qualidade;
2. Compreender e conhecer o entendimento das Certificações, Auditoria, 
Documentação, Técnicas, Funções e Responsabilidades;
3. Compreender e identificar soluções e a utilização das Ferramentas da 
Qualidade e Auditoria;
4. Entender e executar os processos de auditoria, planos, reuniões, documentos, 
conformidades e não conformidades, relatórios.
Auditoria, Objetivos e a Auditoria da Qualidade:
• Auditoria: é onde o Auditor realiza suas tarefas, e se trata de uma 
revisão das demonstrações dos sistema operacionais, financeiros, 
registros, transações e operações.
• Objetivos da Auditoria: aplicação de procedimentos apropriados, 
para assegurar a fidelidade dos registros e proporcionar 
credibilidade nos processos realizados, com equidade e 
transparência.
• Auditoria da Qualidade: auditoria é um processo sistemático, 
onde é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações 
da qualidade previstas num sistema de qualidade.
Fonte: google.
Conceitos de Auditoria
Abordagens da Auditoria no contexto de:
• Análise; 
• Identificação das Políticas;
• Processos Agendados;
• Auditores Internos e Externos.
Conceitos:
• Critério de Auditoria: Reunião de 
políticas; 
• Evidências de auditoria; 
• Auditor;
• Auditado; 
• Plano da Auditoria; 
• Escopo da auditoria. 
História da Auditoria da 
Qualidade
A prática da Auditoria iniciou-se na Inglaterra, 
no século XIV e consolidou-se no século XVIII (no 
período da Revolução Industrial) como uma 
forma de assegurar a estabilidade financeira e 
econômica das organizações que são fundadas 
nesse momento. 
Fonte: google.
Fonte: google.
ACOMPANHAMENTO DA 
AUDITORIA DE 
CERTIFICAÇÃO 
ENTENDENDO
• Melhorias;
• Princípios da Auditoria;
• Independência;
• Integridade e 
Confidencialidade.
ACOMPANHAMENTO DA AUDITORIA 
DE CERTIFICAÇÃO ENTENDENDO
• Auditoria de 1ª Parte ou Auditoria Interna:
• observar como os processos funcionam, mas também
saber a qualidade que é realizada, o custo e os riscos
envolvidos neste processo. A auditoria é uma atividade
que avalia a eficiência e a eficácia dos serviços realizados.
• Auditoria de 2ª Parte ou Auditoria de Fornecedor:
• fase do processo de certificação, onde nesta etapa a 
empresa recebe um auditor, de um órgão certificador. 
Antes da auditoria externa, é realizada a auditoria interna
que é realizada por alguém de dentro da empresa.
PROCESSO DE AUDITORIAS DA QUALIDADE
QUANTO À APLICAÇÃO
• Auditoria do Sistema da Qualidade; é uma avaliação planejada, programada e 
executada por indivíduos independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia
do sistema de qualidade implantado.
• Auditoria da Qualidade do Processo; é um instrumento gerencial utilizado para avaliar
as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e 
de auxílio à prevenção de problemas.
• Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço; avaliar a aderência dos métodos, é uma
avaliação planejada, programada e executada por indivíduos independente da área
auditada.
PROCESSO DE AUDITORIAS DA QUALIDADE
• Finalidade Auditoria de adequação ou conformidade
• Interação entre as partes Auditoria de primeira, segunda ou terceira partes
• Objeto de auditoria Processo, produto ou sistema
PROCESSO DE AUDITORIAS 
DA QUALIDADE
É a auditoria primária, 
executada para analisar o 
sistema, processo, produto ou
serviço.
É realizada com o intuito de 
avaliar os produtos, serviços, 
processos ou sistemas de uma
empresa, com base no 
planejamento pré-
estabelecida. Fonte: google.
PROCESSO DE AUDITORIAS DA QUALIDADE
• PROCESSOS
• para avaliar a adaptação do 
sistema da qualidade
implantado;
• para levantar informações
visando a melhoria para a 
qualidade;
• para identificar áreas de 
oportunidades de melhoria;
• para obter fatos para suportar
decisões gerenciais.
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PROCESSO DE AUDITORIAS DA QUALIDADE
• Reunião de abertura;
• Levantamento das evidências objetivas;
• Avaliação das evidências objetivas pela 
equipe auditora;
• Reunião de encerramento para 
apresentação dos resultados;
• Elaboração e apresentação do relatório.
Fonte: google.
Resultados da 
auditoria
Melhorias/
Ações preventivas 
Observações 
Não conformidadesConformidades
 Observação;
 Conformidades;
 Não Conformidades;
 Melhorias.
Auditoria da 
Qualidade
Auditoria da Qualidade 
• Designação do Líder; 
• Definição de Objetivos;
• Escopo e Critério;
• Viabilidade da Auditoria; 
• Seleção da Equipe; 
• Estabelecimento do Contato
Inicial.
Fonte: google.
Auditoria da 
Qualidade
• O processo de auditoria de 
qualidade é constituído por 
sete etapas básicas: 
• planejamento; 
• preparação; 
• execução; 
• análise dos resultados de 
auditoria e 
acompanhamento.
Obrigado!