Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

30/04/2024 14:28 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=394262&cmid=1931 1/10
Iniciado em terça-feira, 30 abr. 2024, 14:02
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 30 abr. 2024, 14:27
Tempo
empregado 24 minutos 10 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade
Questão 1 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O princípio da ISO 9000 que trabalha sobre o estabelecimento de uma visão de longo prazo de
comprometimento com a qualidade, além do reforço e estímulo constante através da influência
e habilidade do líder, denomina-se:
a. Melhoria contínua.
b. Envolvimento de pessoas.
c. Liderança
O líder tem papel fundamental no processo de qualidade,
sendo responsável por definir a visão de longo prazo e ser o
ponto de influência e estímulo para a realização das práticas.
d. Abordagem por processo.
e. Foco no cliente
30/04/2024 14:28 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=394262&cmid=1931 2/10
Questão 2 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Qual etapa para implantação de um sistema de gestão da qualidade que busca realizar a
identificação dos requisitos dos clientes, a partir dos produtos e serviços ofertados?
a. Avaliação preliminar de gestão de qualidade.
b. Projeto do sistema de qualidade.
c. Certificação.
d.
Levantamento
de
necessidades.
O levantamento de necessidades busca conhecer os
requisitos, a partir dos produtos e serviços, para mapear os
processos críticos da organização.
e. Auditoria
30/04/2024 14:28 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=394262&cmid=1931 3/10
Questão 3 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Em termos de qualidade da tecnologia da informação, temos um atendimento de várias normas
da qualidade da família ISO 9000, tanto para a produção de software quanto para serviços de
tecnologia da informação. Qual é a norma brasileira que trata da avaliação do produto de
software do ponto de vista de qualidade na aquisição e/ou desenvolvimento de software,
usuários, suporte, manutenção ou auditoria de software?
a. ISO 9001.
b. ISO 9002.
c. ISO 21500:2012.
d. ISO 21000.
e.
ISO
9126.
A ISO/IEC 9126 trata da avaliação do produto de software do ponto
de vista de qualidade na aquisição e/ou desenvolvimento de
software, usuários, suporte, manutenção ou auditoria de software.
Você pode verificar esta resposta no subtópico “normas de
qualidade de software”.
30/04/2024 14:28 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=394262&cmid=1931 4/10
Questão 4 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Sabemos que são inúmeros os recursos para se controlar a qualidade dentro de qualquer
empresa. Porém, muitas empresas nem ao menos sabem qual delas existem e qual o seu
objetivo. Diante desse fato, assinale a alternativa que corresponde a um dos principais
programas de qualidades.
a. Programa de Rotina Mensal.
b. Programa de 4 C.
c. Melhoria imediata.
d.
Melhoria
contínua.
A base da melhoria contínua está na utilização do método
PDCA. Por meio do ciclo Plan, Do, Check, Act, é possível
consolidar a padronização das práticas.
e. Programa de 7 S.
30/04/2024 14:28 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=394262&cmid=1931 5/10
Questão 5 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A qualidade que o consumidor espera de um produto ou serviço tem como resultado a
comparação de expectativas com o desempenho, ou seja, a qualidade percebida é governada
pelo desempenho entre as expectativas dos consumidores e suas percepções.
Nesse sentido, quando a expectativa do consumidor for igual à sua percepção, como será a
qualidade percebida? Assinale a alternativa que expressa essa relação corretamente.
a.
O desempenho
entre as
expectativas e as
percepções do
consumidor em
relação ao produto
ou serviço será
aceitável.
A qualidade que o consumidor espera de um produto
ou serviço tem como resultado a comparação de suas
expectativas com o seu desempenho. Quando as
expectativas forem iguais às percepções do
consumidor em relação ao produto ou serviço, a
qualidade percebida será aceitável.
b.
O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação
ao produto ou serviço será regular.
c.
O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação
ao produto ou serviço será pobre.
d.
O desempenho entre as expectativas e as percepções do consumidor em relação
ao produto ou serviço será rico.
e.
Quando estamos falando de qualidade, nada é relativo. Nesse ponto, é considerado
como neutro.
30/04/2024 14:28 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=394262&cmid=1931 6/10
Questão 6 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Sabemos que a qualidade é fundamental em qualquer processo produtivo, uma vez que a falta
dela pode implicar em inúmeros prejuízos para a organização. Diante disso, são custos não
planejados de um processo produtivo:
a. refugo, falta de qualidade, unidade defeituosa, sobras e reclamações.
b. falta de qualidade, unidade defeituosa, restos, desperdício e sobras.
c. restos, prejuízo, desperdício, sobras e reclamações.
d.
refugo,
unidade
defeituosa,
desperdício,
sobras e
reclamações.
O refugo, a unidade defeituosa, o desperdício, as sobras e
as reclamações são alguns custos não planejados
resultantes de um processo produtivo. Eles devem ser
evitados ao máximo, pois acarretam prejuízos.
e. falta de qualidade, prejuízo, refugo, restos e reclamações.
30/04/2024 14:28 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=394262&cmid=1931 7/10
Questão 7 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Diversas ferramentas podem ser aplicadas à gestão da qualidade em diferentes negócios.
Todas as ferramentas têm em comum o objetivo de contribuir para a obtenção da qualidade
esperada do produto ou serviço a que se relacionam. Sobre ferramentas para a qualidade,
marque a alternativa correta:
a. O diagrama de Pareto é associado com a figura da espinha de peixe.
b. O diagrama de Ishikawa pode ser representado na forma de gráficos.
c.
O método
proposto por
Ishikawa é
interessante
para buscar a
causa raiz de
um problema.
O diagrama proposto por Ishikawa, que deve ser feito em
formato de espinha de peixe, foi projetado para ser um
método visual que permite relacionar problemas e suas
possíveis causas, obtidas através de brainstorm,
facilitando a identificação da causa raiz do problema.
d. A folha de verificação é interessante para o monitoramento de pessoas.
e. O fluxograma é capaz de representar apenas a visão macro do fluxo do processo.
30/04/2024 14:28 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=394262&cmid=1931 8/10
Questão 8 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A norma ISO 9000 fornece a conceituação da qualidade, apresentando um direcionamento
sobre o que deve ser feito para a implementação das demais normas presentes na família. No
que se refere à garantia da qualidade nas etapas de produção, instalação e fornecimento de
assistência técnica, qual a norma a ser utilizada?
a. ISO 25010.
b.
ISO
9002.
A alternativa B está correta, pois a norma que garante a qualidade
nas etapas de produção, instalação e fornecimento de assisntência
ténica é a norma modelo ISO 9002.
c. ISO/IEC 9126-1.
d. ISO 9003.
e. ISO 9001.
30/04/2024 14:28 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=394262&cmid=19319/10
Questão 9 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os custos da qualidade são divididos em custos de controle e custos das falhas de controle.
Sabendo disso, quais os tipos de custos de controle?
a. Custos internos e custos de avaliação.
b. Custos das falhas internas e custos das falhas externas.
c. Custos das falhas dos controles e custos de prevenção.
d. Custos das falhas externas e custos de avaliação.
e.
Custos de
prevenção
e custos de
avaliação.
Os custos de controle são divididos em custos de prevenção –
gastos realizados para evitar problemas nos produtos – e de
avaliação – gastos relativos à avaliação da qualidade do que
foi produzido.
30/04/2024 14:28 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=394262&cmid=1931 10/10
Terminar revisão
CENES (45) 99114-1097 contato@cenes.com.br
Copyright © 2024 -  Centro de Estudos de Especialização e Extensão. Todos os Direitos Reservados.
Questão 10 Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Considerando as etapas para implantação de um sistema de gestão da qualidade, a que
procura definir políticas e objetivos da qualidade com a estruturação da documentação
denomina-se:
a. Certificação.
b. Auditoria
c.
Projeto do
sistema
de
qualidade.
O projeto se inicia na definição da política e dos objetivos da
qualidade da empresa, por estruturação, documentação e
padronização, critérios de codificação e definição de
procedimentos gerais.
d. Avaliação preliminar de gestão de qualidade
e. Levantamento de necessidades
Seguir para...
Contate o suporte do site
Resumo de retenção de dados
Baixar o aplicativo móvel.
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/view.php?id=1931
https://www.cenes.com.br/
mailto:contato@cenes.com.br
https://www.facebook.com/CenesPos
https://www.linkedin.com/company/cenespos
https://www.instagram.com/cenespos
https://ava.cenes.com.br/mod/resource/view.php?id=800&forceview=1
https://ava.cenes.com.br/mod/resource/view.php?id=1577&forceview=1
https://cenes.com.br/fale-conosco
https://ava.cenes.com.br/admin/tool/dataprivacy/summary.php
https://download.moodle.org/mobile?version=2023042401.07&lang=pt_br&iosappid=633359593&androidappid=com.moodle.moodlemobile