EXERCÍCIOS TEMA 5 GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: Gestão de Processos 
Tema 5 – Modelagem de Processos
1. Uma representação total ou parcial de um elemento, conjunto ou sistema físico e real, que pode ser utilizada para descrever, testar ou predizer o comportamento do sistema físico em situações específicas.
Tal definição se refere à(ao):
Modelagem.
Justificativa: Como destaca Ferreira (2013a, p. 47), as organizações do século XXI, para permanecerem ativas, precisam estar em constante mudança. Tais mudanças acontecem por meio de implementação de novos conceitos, os quais surgem geralmente na forma de modelos, que são bastante diversificados e incluem um conjunto de técnicas aplicadas à melhoria das atividades organizacionais, sempre buscando retratar a realidade do que se deseja modelar.
2. Com esta representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da atual situação (conhecida como _______), analisá-la, redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as transformações necessárias para sua melhoria, levando a novos patamares de desempenho dos processos (conhecido como _______) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201. Assinale a alternativa que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas:
AS-IS/TO-BE.
Justificativa: O AS-IS (como é em inglês) representa o estado atual. De acordo com Ferreira (2013a, p. 77), "a modelagem TO-BE consiste na representação gráfica de um processo a ser implementado ou a proposição de um novo (...). Nesta etapa, as interações com os clientes, as diferentes oportunidades de melhorias identificadas na situação atual do processo, e a da caixa preta devem ser observadas".
3. No que tange aos conceitos de gestão de processos e gestão por processos, é correto o que se afirma em:
Uma das vantagens da gestão por processos é facilitar a gestão do conhecimento organizacional.
Justificativa: Ferreira (2013b, p. 18) define gestão (ou gerência) de processos como “o conjunto de ações sistemáticas, baseadas em métodos, técnicas e ferramentas de análise, modelação e controle, que permitem manter estável a rotina e implantar melhorias na qualidade dos processos”. Ainda segundo Ferreira (2013b, p. 21), a gestão por processo se aplica a algo bem mais abrangente: “gerir a organização, considerando a interação entre os processos e entre estes e o ambiente”. Ferreira (2013b, p. 22) também destaca que, apesar das diferenças entre os conceitos de gestão de processos e gestão por processos, há forte vínculo entre eles, pois “a organização orientada por processos precisa, necessariamente, de processos bem monitorados, caso contrário, inviabiliza a possibilidade de tê-los funcionando eficientemente em rede ou de forma sistêmica”.
4. Na função perda, desenvolvida por Genichi Taguchi (1924-201 e mostrada na figura a seguir, é correto afirmar que:
O nível de insatisfação inicia alto, caindo conforme o valor da variável estudada aumenta, revertendo a partir de determinado ponto quando começa a aumentar.
Justificativa: Afastamentos do valor ideal começam a comprometer o bom andamento e os resultados dos processos, gerando insatisfação crescente dos envolvidos quanto maior for tal afastamento.
5. O símbolo que representa o envio de mensagem intermediária, de acordo com o BPMN, é:
Justificativa: Este é o símbolo que representa o envio de mensagem intermediária. O correto é o símbolo que indica a comunicação entre diferentes processos ou do processo com um agente externo.
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