PROCESSOS DECISÓRIOS - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Curso PROCESSOS DECISÓRIOS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 16/05/24 19:23 
Enviado 16/05/24 19:25 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
3 em 3 pontos 
Tempo decorrido 2 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Um modelo de tomada de decisão descreve o método que uma 
equipe usará para tomar decisões. O fator mais importante para 
uma tomada de decisão bem-sucedida é cada membro da equipe 
ter clareza sobre como uma determinada decisão será tomada. O 
modelo de decisão que sugeriu que as decisões eram críticas 
porque se não fossem tomadas a tempo afetariam negativamente o 
objetivo de uma organização foi o: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Modelo de Simon. 
Respostas: a. 
Modelo de Simon. 
 b. 
Modelo de Carnegie. 
 c. 
Modelo pense local, aja global. 
 d. 
Modelo intuitivo. 
 e. 
Modelo Vroom-Yetton. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Herbert Simon propõe o modelo de 
decisão do administrador, que admite a existência de 
uma racionalidade limitada, e trabalha com um modelo 
simplificado da realidade, considerando que muitos 
aspectos da realidade são substancialmente 
irrelevantes em dado instante. A Teoria da Tomada de 
Decisão de Simon é uma estrutura que fornece uma 
visão mais realista do mundo, onde as decisões afetam 
preços e produtos. O teórico argumentou que tomar 
 
uma decisão é fazer uma escolha entre cursos 
alternativos de ação. 
 
 Pergunta 2 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O modelo racional de tomada de decisão envolve raciocínio, fatos e 
dados. Por exemplo, normalmente você pode usar o modelo 
racional de tomada de decisão ao criar planos estratégicos, como 
decidir se deve fundir sua empresa com outra empresa. No modelo 
de tomada de decisão racional todas as etapas a seguir fazem parte 
do processo, exceto: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Crie a coalização de dominação. 
Respostas: a. 
Identifique o problema. 
 b. 
Estabeleça critérios de decisão. 
 c. 
Desenvolva alternativa. 
 d. 
Escolha a melhor alternativa. 
 e. 
Crie a coalização de dominação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A identificação do problema é a primeira 
etapa do modelo racional de tomada de decisão. A 
coleta de dados é a segunda etapa do modelo, 
enquanto o desenvolvimento das alternativas, a escolha 
da melhor opção e a decisão e acompanhamento são 
respectivamente a terceira, a quarta e a quinta etapas. 
As coalizações de dominação não são uma etapa do 
modelo de decisão racional, mas do modelo de 
Carnegie. 
 
 
 Pergunta 3 
0,3 em 0,3 pontos 
 
A globalização está se acelerando e ter a capacidade de conectar negócios, trocar 
melhores práticas e compartilhar conhecimento é visto como uma vantagem distinta. 
Sobre este processo analise as afirmações a seguir: 
 
I. A frase agir localmente, pensar globalmente significa que uma empresa deve procurar 
limitar suas operações globalmente. 
 PORQUE 
II. Sempre que o negócio entra em um novo país, ele deve se adaptar de acordo com o 
 
país, e o custo disso é muito alto. 
 
Sobre as afirmações acima: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As duas afirmações são falsas. 
Respostas: a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
 
b. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a 
primeira. 
 c. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 d. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
 e. 
As duas afirmações são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A frase agir localmente, pensar globalmente significa que 
uma empresa deve procurar expandir globalmente. Porém, sempre que o 
negócio entra em um novo país, ele deve se adaptar de acordo com o 
país. Pense globalmente, aja localmente significa: tenha a mente aberta 
para aprender sobre questões, culturas e eventos ao redor do mundo e 
faça uso desse conhecimento para melhorar sua área local, cidade natal 
ou país. Fato é que toda empresa ao tomar decisões deve pensar no 
impacto local de suas escolhas, mas também em como estas escolhas 
poderão gerar consequências em âmbito mais amplo em relação ao local 
onde opera, ou seja, deve pensá-las em âmbito global. 
 
 
 Pergunta 4 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Todo gerente precisa ser capaz de tomar boas decisões. Uma 
abordagem sistemática para a tomada de decisões, como o Modelo 
de Decisão Vroom-Yetton, permite trazer consistência e ordem a um 
processo que, de outra forma, poderia parecer idiossincrático e 
instintivo. Também pode ajudá-lo a determinar o meio mais eficaz 
de chegar a uma decisão. Existem cinco processos de tomada de 
decisão no Modelo Vroom-Yetton. Assinale a única alternativa que 
apresenta um destes cinco processos: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Consultivo. 
Respostas: a. 
Racional. 
 b. 
Modelo pense local, aja global. 
 
 c. 
Primeiro pense, primeiro veja e primeiro faça. 
 d. 
Consultivo. 
 e. 
Intuitivo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As alternativas A, B, C e E apresentam 
modelos de tomadas de decisão. O único que 
apresenta um processo estipulado por Vroom-Yetton 
(que também é um modelo) é a alternativa D: processo 
consultivo. Este processo é feito por uma comissão de 
profissionais para conduzir um melhor funcionamento 
de qualquer organização. 
 
 Pergunta 5 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Entre as principais vantagens deste modelo estão a eficiência em 
termos de tempo e recursos e poder lidar com assuntos complexos. 
Já as desvantagens são a subjetividade e chances de incidências a 
vieses individuais, além de exigir ampla experiência para resultados 
confiáveis das decisões. 
O texto acima refere-se a qual modelo de tomada de decisão? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Intuitivo. 
Respostas: a. 
Racional. 
 b. 
Modelo pense local, aja global. 
 c. 
Primeiro pense, primeiro veja e primeiro faça. 
 d. 
Consultivo. 
 e. 
Intuitivo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O modelo intuitivo é uma das maneiras 
mais simples de tomar uma decisão, que pode ser um 
ponto de equilíbrio entre conhecimento e prazer, 
gerando opiniões que podem ser úteis na hora de 
 
tomar uma decisão. É um modelo no qual a tomada de 
decisão é feita por meio de um processo cognitivo 
inconsciente (fora do pensamento consciente), 
apoiando-se em uma visão holística sobre o assunto, 
com base em experiências vividas. As decisões são 
tomadas rapidamente e possuem um componente 
afetivo. 
 
 Pergunta 6 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Tomar uma decisão não é uma receita de bolo. Não há um modelo único ou inflexível que 
seja determinado para essa ou aquela situação. A tomada de decisão é um processo 
dinâmico. Algumas etapas podem ajudar o tomador de decisão a ser mais assertivo em 
suas escolhas e a minimizar a chance de erros. Sobre os estágios do processo decisório 
análise as afirmações a seguir: 
 
I. Identificar a decisão: você percebe que precisa tomar uma decisão. Tente definir 
claramente a natureza da decisão que você deve fazer. Este primeiro passo é muito 
importante. 
II. Reunir informações relevantes: ao coletar informações, você provavelmente 
identificará vários caminhos possíveis de ação, ou alternativas. Você também pode usar 
sua imaginação e recursos adicionais de informação para construir novas alternativas. 
Nesta etapa, você listará todas as alternativas possíveis e desejáveis. 
III. Identificar as alternativas: colete algumas informações pertinentes antes de fazer sua 
decisão: quais informações são necessárias, quais as melhores fontes de informação e 
como obtê-las. Esta etapa envolve “trabalho” interno e externo. Algumas informações são 
internas: você a buscará por meio de um processo de autoavaliação. Outras informações 
são externas: você o encontrará on-line,em livros, de outras pessoas e de outras fontes. 
 
Está correto o que se afirma: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Em I, apenas. 
Respostas: a. 
Em II, apenas. 
 b. 
Em III, apenas. 
 c. 
Em I e III, apenas. 
 d. 
Em I, apenas. 
 e. 
Em I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: 
Etapa 1. Identificar a decisão: você percebe que precisa tomar uma 
decisão. Tente definir claramente a natureza da decisão que você deve 
fazer. Este primeiro passo é muito importante. 
Etapa 2. Reunir informações relevantes: colete algumas informações 
pertinentes antes de fazer sua decisão: quais informações são 
 
necessárias, quais as melhores fontes de informação e como obtê-las. 
Esta etapa envolve “trabalho” interno e externo. Algumas informação são 
internas: você a buscará por meio de um processo de autoavaliação. 
Outras informações são externas: você as encontrará on-line, em livros, 
de outras pessoas e de outras fontes. 
Etapa 3. Identifique as alternativas: ao coletar informações, você 
provavelmente identificará vários caminhos possíveis de ação, ou 
alternativas. Você também pode usar sua imaginação e recursos 
adicionais de informação para construir novas alternativas. Nesta etapa, 
você listará todas as alternativas possíveis e desejáveis. 
 
 Pergunta 7 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Um sistema de suporte à decisão (DSS) é um sistema de 
informações interativo que analisa grandes volumes de dados para 
informar as decisões de negócios. Um DSS apoia os níveis de 
gerenciamento, operações e planejamento de uma organização na 
tomada de decisões melhores, avaliando a importância das 
incertezas e as compensações envolvidas na tomada de uma 
decisão em detrimento de outra. Uma das principais ferramentas é 
o MASP. Sobre tal ferramenta, leia as afirmações a seguir: 
 
I. O MASP é uma ferramenta de melhoria radical. 
II. No MASP um problema é definido como um exercício que requer 
pouco esforço e determinação para ser resolvido. 
III. Trata-se de uma metodologia que auxilia na identificação e 
solução de problemas 
 
Está correto o que se afirma: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Em III, apenas. 
Respostas: a. 
Em I, apenas. 
 b. 
Em II, apenas. 
 c. 
Em III, apenas. 
 d. 
Em I e II, apenas. 
 e. 
Em I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O MASP não é uma ferramenta de 
 
melhoria radical, como se afirma no item I, mas 
de melhoria contínua. No MASP, um problema é 
definido como um exercício que requer grande esforço 
e determinação para ser resolvido, diferentemente do 
que se afirma no item II. Como a sigla sugere (Method of 
Analysis for Solving Problems, Metodologia de Análise e 
Resolução de Problemas), trata-se de uma metodologia 
que auxilia na identificação e solução de problemas, 
como se afirma no item III. 
 
 Pergunta 8 
0,3 em 0,3 pontos 
 
O processo 6 Sigma consiste em 5 etapas que podem ser abreviadas 
como DMAIC. Significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. 
É a base do 6 Sigma. O processo DMAIC é o processo clássico de 
solução de problemas. Assinale a alternativa que apresente 
corretamente uma definição para a etapa “Medir”. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As organizações avaliam onde estão os recursos atuais 
do processo. Embora eles entendam que precisam 
fazer melhorias e tenham listado essas melhorias 
concretamente na fase “Definir”, eles não podem 
ajustar e adaptar as alterações até que tenham uma 
linha de base amparada em dados. 
Respostas: a. 
Busca identificar todas as informações pertinentes 
necessárias para decompor um projeto, problema ou 
processo em termos tangíveis e acionáveis. Essa etapa 
enfatiza as melhorias concretas do processo, 
fundamentadas em informações reais, quantificáveis e 
qualificáveis, em vez de em objetivos abstratos. 
 
b. 
As organizações avaliam onde estão os recursos atuais 
do processo. Embora eles entendam que precisam 
fazer melhorias e tenham listado essas melhorias 
concretamente na fase “Definir”, eles não podem 
ajustar e adaptar as alterações até que tenham uma 
linha de base amparada em dados. 
 
c. 
É a etapa que examina os dados acumulados durante o 
estágio. Mede-se para isolar as causas exatas das 
ineficiências, defeitos e discrepâncias do processo. Em 
 
suma, extrai-se significado de seus dados. Os insights 
obtidos com as análises começam a estruturar as 
melhorias de processo tangíveis para sua equipe ou 
organização implementar. 
 
d. 
Inicia planos de ação formais destinados a resolver os 
problemas raízes recolhidos de suas análises. As 
organizações abordam diretamente o que 
identificaram como causas raízes do problema, 
normalmente implantando um plano de Design de 
Experimento para isolar diferentes variáveis e cofatores 
até que o verdadeiro obstáculo seja encontrado. 
 
e. 
A equipe Seis Sigma desenvolve um plano de controle e 
implementa novos processos padronizados. O plano de 
controle descreve fluxos de trabalho diários 
aprimorados que resultam em variáveis críticas de 
processos de negócios que atendem aos desvios de 
controle de qualidade aceitos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: 1. Defina: É o estágio “Definir” que busca 
identificar todas as informações pertinentes 
necessárias para decompor um projeto, problema ou 
processo em termos tangíveis e acionáveis. Essa etapa 
enfatiza as melhorias concretas do processo e 
fundamentadas em informações reais, quantificáveis e 
qualificáveis, em vez de em objetivos abstratos. 
2. Medir: Na fase “Medir”, as organizações avaliam onde 
estão os recursos atuais do processo. Embora eles 
entendam que precisam fazer melhorias e tenham 
listado essas melhorias concretamente na fase 
“Definir”, eles não podem ajustar e adaptar as 
alterações até que tenham uma linha de base com base 
em dados. 3. Analise: A fase "Analisar" examina os 
dados acumulados durante o estágio “Medir” para 
isolar as causas exatas das ineficiências, defeitos e 
discrepâncias do processo. Em suma, extrai significado 
de seus dados. Os insights obtidos com as análises 
começam a estruturar as melhorias de processo 
tangíveis para sua equipe ou organização implementar. 
4. Melhorar: A etapa “Melhorar” inicia planos de ação 
formais destinados a resolver os problemas raízes alvo 
recolhidos de suas análises. As organizações abordam 
diretamente o que identificaram como causas raiz do 
problema, normalmente implantando um plano de 
Design de Experimento para isolar diferentes variáveis 
e cofatores até que o verdadeiro obstáculo seja 
encontrado. 5. Controle: Na fase final de Controle, a 
equipe Seis Sigma desenvolve um plano de controle e 
implementa novos processos padronizados. O plano de 
controle descreve fluxos de trabalho diários 
aprimorados que resultam em variáveis críticas de 
processos de negócios que atendem aos desvios de 
controle de qualidade aceitos. 
 
 Pergunta 9 
0,3 em 0,3 pontos 
 
Para melhorar a qualidade desses processos, podemos contar com 
algumas ferramentas que auxiliam no processo de definição de 
prioridades e solução dos problemas que surgem ao longo do seu 
desenvolvimento. A matriz de priorização de processos é uma 
ferramenta de fácil entendimento que auxilia no processo de 
priorização de problemas e situações internas da empresa. A matriz 
de priorização ou GUT, é composta por três principais pilares que 
são: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Gravidade, Urgência e Tendência. 
Respostas: a. 
Gravidade, Urgência e Tendência. 
 b. 
Gravidade, Urgência e Técnica. 
 c. 
Gravidade, Uniformidade e Tendência. 
 d. 
Gravidade, Uniformidade e Técnica. 
 e. 
Gravidade, Unicidade e Tendência. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A Matriz foi criada por Charles Kepner e 
Benjamin Tregoe em 1981 (por isso também é 
conhecida como Kepner Tregoe Matrix), e hoje é um 
dos métodos mais amplamente utilizados para 
 
melhoria da qualidade. Os aspectos analisados por esta 
variação da tabela são: Gravidade,Urgência e 
Tendência. Esse é o significado da sigla na matriz GUT, 
representada pela letra inicial de cada uma dessas 
palavras. 
 
 Pergunta 10 
0,3 em 0,3 pontos 
 
É uma técnica utilizada para a tomada de decisões empresariais, mas que também possui 
aplicações em diversos campos, desde a economia do bem-estar até o controle de 
qualidade. Com esta técnica, cada problema ou benefício recebe uma pontuação numérica 
com base no nível de impacto na empresa; quanto maior a pontuação, maior o seu 
impacto. 
 
 
Assinale a alternativa que indique corretamente qual é a ferramenta gerencial descrita no 
texto e ilustrada no gráfico acima, muito utilizada para tomada de decisão. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Diagrama de Pareto. 
Respostas: a. 
Diagrama de Ishikawa. 
 b. 
Gráfico de dispersão. 
 c. 
Diagrama de Deming. 
 d. 
Histograma. 
 e. 
Diagrama de Pareto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para 
estabelecer uma ordenação nas causas de perdas ou defeitos que devem 
ser sanados. Essa ferramenta é muito útil sempre que se necessita 
classificar os problemas, erros, defeitos, para estudos e ações 
posteriores. A análise de Pareto é um esquema, geralmente em forma de 
gráfico de colunas, que agrupa e ordena a frequência de determinadas 
ocorrências. Tudo é feito com base em uma ideia bem simples: de que 
80% das consequências advêm de 20% das causas.