ATIVIDADE PRÁTICA N 04 -UNIDADE 2,3 (5)

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ATIVIDADE PRÁTICA Nº 04
DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ALUNO: Pollyana Cristina Anacleto
O acadêmico deverá entregar no último encontro.
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há entre eles? 
R: O ERP é um software voltado para a gestão de processos dentro da empresa e que integra os dados de diferentes setores. Ele facilita o fluxo de informações e a comunicação entre os departamentos. Já o CRM é um software que foca nas áreas de vendas e atendimento ao cliente.
Explicação: o CRM é voltado para o relacionamento com os clientes, enquanto o ERP tem como foco a gestão de processos de diversas áreas da empresa.
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? Comente sobre CRM e PRM. 
R: Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos são conjuntos de tecnologias, processos e estratégias que auxiliam as empresas a coordenar e controlar todas as atividades relacionadas à produção, distribuição e gerenciamento de materiais e informações ao longo de sua cadeia de suprimentos como por exemplo, fornecedores, fabricantes, distribuidores, varejistas e clientes finais.Eles beneficiam significativamente as empresas,incluindo maior visibilidade, redução de custos, otimização de estoques,satisfação do cliente e, consequentemente, maior eficiência, competitividade e lucratividade.
O CRM e o PRM são componentes essenciais dos sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos que ajudam as empresas a melhorar seus relacionamentos com clientes e parceiros de negócios, contribuindo para o progresso das empresas.
3. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja falsa, corrija a sentença: 
a. ( F) Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM. 
b. ( V)Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser resolvidos com um CRM.)
c. ( F) O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. 
d. ( V) É por meio do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
4. (V) CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente. Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM. 
a) (5 ) Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil. 
b) ( 4) Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes. 
c) ( 3) Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
d) (2 ) Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
e) (1 ) O comprador dispara uma solicitação de compras. 
5. Em que área(s) da empresa um CRM está presente?
Marketing,vendas e serviços de atendimento
	
	
	
	
	
	
	
	
	
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