Avaliação Final (Objetiva) - Marketing

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 80474184
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
Os consumidores são motivados tanto pela razão como pela emoção e buscam vivenciar experiências 
de compra, e não apenas adquirir produtos de qualidade. Por esse motivo, é de suma importância que 
uma empresa proporcione uma boa experiência de compra aos seus clientes. Sobre o comportamento 
do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Ao projetar o ambiente de consumo de uma loja, a marca deve pautar suas decisões na 
atratividade que proporciona para seus clientes.
( ) Ao montar uma atmosfera em um ponto de vendas, devem ser observados elementos como 
iluminação, cores, design, decorações e até mesmo a música no ambiente.
( ) O marketing sensorial atribui elementos desestimulantes à compra nos ambientes de consumo, o 
que afeta significativamente a experiência do usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B F - V - V.
C F - F - F.
D V - F - V.
O CRM sigla em inglês que traduzido para português significa Gestão de Relacionamento com o 
Cliente é uma excelente ferramenta para as empresas que desejam prosperar no mercado.
Sobre o CRM assinale a opção correta.
A O CRM é uma estratégia de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os
clientes.
B O CRM ou Análise SWOT realiza o diagnóstico da organização.
C O CRM é ideal na implementação do plano de ação da estratégia organizacional.
D O CRM Identifica o público-alvo da empresa.
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A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma organização. 
Além dos vendedores e do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um importante elemento para 
gerar vendas. A partir desse cenário delineado, assinale a alternava CORRETA referente ao 
significado da parte física de um ponto de venda:
A Layout.
B Planejamento de vendas.
C Fluxo de caixa.
D Logísca.
As empresas vendem seus produtos ou serviços para diversos públicos-alvo, dependendo do setor, do 
tipo de produto e da estratégia de negócios. Cada um desses públicos apresenta características 
diferentes, que exige, das empresas um conhecimento maior de segmentação do mercado.
O que é segmentação de mercado?
A Segmento de mercado é a liberdade de comercializar os próprios produtos e serviços aos mais
diversos públicos que as empresas têm.
B Segmento de mercado é o processo de criação, comunicação e a entrega de valor para todos os
públicos de interesse.
C Segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que possui as mesmas
preferências.
D Segmento de mercado é todo o público que tem dinheiro para comprar o produto que a empresa
está oferecendo.
O SIM – Sistema de Informação de Marketing, é o responsável por uma relação estreita com o 
ambiente externo e a empresa. Toda informação concernente ao produto/serviço deve ser trabalhada 
ou filtrada e levada a quem de direito por um motivo. Assinale a alternativa CORRETA sobre isso:
A Para exposição.
B Para apreciação.
C Para tomada de decisão:
D Para ser publicada.
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O atacado inclui todas as atividades relacionadas à venda de bens ou serviços para aqueles que 
compram para revenda ou uso comercial. Exclui os fabricantes e os agricultores, que lidam 
basicamente com produção, e os varejistas. 
Assinale a alternativa CORRETA que demonstra como também são denominados os atacadistas:
A Mercadores.
B Comerciantes.
C Distribuidores.
D Intermediários.
Uma promoção de vendas nada mais é que um conjunto de ações e estratégias que tem, como 
objetivo, potencializar as vendas de um serviço, ou produto. Esse é um dos pilares mais importantes 
do marketing para empresas. Sobre os tipos de promoções de vendas realizados no Brasil, associe os 
itens utilizando o código a seguir:
I – Cupom de desconto
II – Liquidações
III – Sorteios
IV- Prêmios e Brindes
( ) são os descontos para produtos que os pontos de venda oferecem com certa regularidade, 
sobretudo, nas mudanças de estações.
( ) são deduções concedidas a mercadorias em promoção, distribuídas através de um vale, nos 
próprios pontos de venda.
( ) Costumam ser utilizados na compra de um produto, assim, o cliente pode concorrer a outro 
produto, brindes, prêmios ou viagens.
( ) São descontos concedidos sobre o preço normal do produto, anotados nos rótulos das embalagens.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II – I – III – IV.
B I- II – III – IV.
C IV – I – II – III.
D III– II – IV – I.
O marketing atua nas organizações com o propósito de gerar e agregar valor ao produto ou serviço, 
direcionando este para o cliente de forma a alimentar o relacionamento, além de gerenciar e nutrir a 
relação com os stakeholders.
De acordo com a American Marketing Association (AMA), o que o marketing deve ser para as 
organizações?
A Um processo isolado do restante da organização que cuida do relacionamento com clientes.
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B Um benefício apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
C Um processo de comunicação dos produtos e serviços.
D Um processo que contribui para a criação, a comunicação e a entrega de valor para todos os
públicos de interesse.
Para selecionar bons vendedores, a empresa deve determinar as competências necessárias do cargo, 
ou seja, que conhecimentos, habilidades e atitudes que um vendedor deve ter para atuar na empresa. 
Quais as habilidades básicas necessárias ao profissional de vendas.
A Capacidade lógica e integrativa. 
B Pensamento crítico e gestão de conflitos.
C Comunicação e Negociação.
D Pensamento analítico e digital
Os canais de distribuição exercem várias funções e tarefas, e essas são executadas por produtores ou 
por vários intermediários, dependendo da estratégia do canal. As tarefas ou funções são divididas em 
três categorias: transacionais, logísticas e de facilitação. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresentaas tarefas da categoria transacionais:
A Financiamento, graduação e pesquisa de marketing.
B Concentração, armazenamento, organização e distribuição física.
C Compra, venda e riscos.
D Compra, armazenamento e distribuição física. 
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