Marketing Direto e Relacionamento

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QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 07 – ADMINISTRAÇÃO 
• O marketing orientado pelo cliente impõe uma dinâmica diferente para a maior parte dos modelos de 
desenvolvimento de produtos e serviços. Empresas que adotam essa abordagem entendem que as 
necessidades dos clientes são mais importantes que os produtos e os serviços. Isso tem implicações práticas, 
uma das principais é: 
Resposta Marcada : 
A crença de que as necessidades dos clientes importam mais que os produtos e os serviços impõe como prioridade 
para a estratégia do negócio a compreensão das necessidades e das expectativas dos consumidores. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Sobre o papel do marketing nas relações com o cliente, considere o texto abaixo: para que a estratégia de 
marketing tenha sucesso, os produtos e serviços devem se manter disponíveis para os clientes, porém, além 
disso, o ………. se organiza sob a percepção de que, em diversos setores, é tão importante manter os clientes 
atuais com o fim de buscar uma parcela maior de suas compras e fidelizá-los, quanto atrair novos 
consumidores. O termo que completa o texto acima é: 
Resposta Marcada : 
Marketing de relacionamento. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A estrutura da cadeia de suprimentos deve estar preparada para atender e flexibilizar as diferentes 
necessidades dos clientes em relação aos serviços logísticos. Sob essa perspectiva, podemos afirmar que o 
resultado do serviço que atende satisfatoriamente ao cliente no que se refere ao tamanho do lote é: 
Resposta Marcada : 
O que se refere à quantidade de unidades que serão adquiridas em cada transação. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• As empresas que prestam serviços logísticos devem superar algumas divergências, a fim de atender às 
necessidades de consumo dos clientes. A situação em que o local de produção é diferente do local de consumo 
de um bem representa desafio e divergência para os transportadores. Que divergência é essa? 
Resposta Marcada : 
De espaço. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Quanto ao desenvolvimento de estratégias de relacionamento com o cliente, podemos afirmar que a 
abordagem adequada é determinada de acordo com a estratégia de atuação da empresa e que abordagens de 
sucesso do cliente demandam tempo e recursos, exigindo o envolvimento de toda a cadeia de suprimentos. 
Também é correto afirmar que: 
Resposta Marcada : 
Os clientes devem ser segmentados com base em suas necessidades, pois a cadeia de suprimentos deve se adaptar 
para atender esses segmentos. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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