Importância do CRM e Banco de Dados

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MARKETING DIRETO 
AULA 6
CRM e Banco 
de Dados 
Abertura 
Olá!
Quem são os seus clientes? E como você se relaciona com eles? Já fizemos essas perguntas 
diversas vezes em nossos textos. No atual cenário competitivo, as empresas necessitam 
conhecer muito bem seu nicho de mercado e seus principais clientes. 
Através desse conhecimento, é possível direcionar produtos e campanhas que satisfaçam as 
necessidades desses consumidores. Por isso, o cadastro de clientes é tão importante. Ela é uma 
ferramenta poderosa quando se trata de informações e análises de perfil dos seus consumidores. 
Nesta aula, vamos estudar a importância da Gestão do Relacionamento com o Cliente – conhecido 
como Customer Relationship Management (CRM). Estudaremos a importância dos bancos de 
dados e do conhecimento sobre o perfil do cliente para a definição das melhores estratégias de 
marketing a serem adotadas pelas empresas. 
BONS ESTUDOS!
Referencial Teórico 
Conhecer o cliente, suas características e interesses é fundamental para se desenvolver 
estratégias de marketing efetivas. Para os profissionais de marketing, é indispensável conhecer a 
gestão do relacionamento com o cliente, conhecido como CRM, o processo para a coleta dos 
dados, os filtros e as estratégias para usar essas informações a serviço da organização. 
Para entendermos mais sobre o assunto, basearemos nossos estudos no livro 
Marketing Sem Segredos, de Philip Kotler, que serve como base teórica para esta aula.
Ao final deste estudo, você será capaz de:
• Identificar os elementos que formam o relacionamento com o cliente.
• Explicar a importância do banco de dados para o relacionamento com o cliente.
• Construir estratégias de marketing a partir do banco de dados.
BOA LEITURA!
CENTRO UNIVERSITÁRIO FAVENI 
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Portfólio 
ATIVIDADE
Sua tarefa é conseguir coletar os principais dados do cliente para uma nova estratégia. Imagine 
que, como profissional de marketing, você foi contratado para cuidar do novo lançamento de uma 
marca de roupas, que busca atingir o público jovem feminino de classe média alta (atualmente a 
marca é vista com preferência pelo público masculino da mesma faixa etária e renda). 
Avaliando o banco de dados que a empresa já tem, percebe-se que está incompleto e mal 
formulado. Além disso, descobriu que não existe mais um caminho para se coletar novos dados e 
atualizar o cadastro. Para identificar a melhor estratégia para esse público, você deve fazer uma 
nova coleta dos dados e definir como esses serão coletados. 
Você deverá definir: 
• itens questionados na coleta de dados
• método utilizado para a coleta
Não esqueça de justificar suas escolhas.
Orientação para a resposta: Você deve mostrar que entende como acontece uma coleta de
dados e a importância de cada um dos itens para se trabalhar estratégias de marketing.
OBS: Para redigir sua resposta, use uma linguagem acadêmica. Faça um texto com 
no mínimo 20 linhas e máximo 25 linhas. Lembre-se de não escrever em primeira 
pessoa do singular, não usar gírias, usar as normas da ABNT: texto com fonte tamanho 
12, fonte arial ou times, espaçamento 1,5 entre linhas, texto justificado.
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Pesquisa 
AUTOESTUDO
Participe da construção do seu conhecimento.
Pesquise e descreva os passos necessários para conseguir utilizar os dados dos clientes da 
melhor forma possível.
N
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