Transformação Digital_ o que é, principais causas e impactos

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Transformação Digital
Transformação Digital: o que é,
principais causas e impactos
3 de abril de 2023 · 47 min read
Muito mais do que digitalizar e automatizar processos, a Transformação Digital é um
conceito complexo e amplo que engloba uma série de mudanças – inclusive e,
principalmente, culturais. A�nal, o que seria da Transformação Digital sem uma
mentalidade voltada para a inovação, mentalidade essa que acompanha a humanidade
desde o início?
Com o passar dos séculos, os avanços tecnológicos cada vez mais numerosos e rápidos
iam fomentando a cultura da inovação; como consequência, aumentando o estímulo à
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criação de novas soluções que transformassem ou melhorassem processos… até o
surgimento das primeiras tecnologias digitais.
Assim chegamos aos dias atuais, em um mundo cada vez mais digitalizado que vive sua
quarta revolução industrial – a era da Inteligência Arti�cial. Mais do que nunca, está
claro que não existem limites para o que pode ser transformado digitalmente.
Em todos os setores da indústria e da sociedade a Transformação Digital está presente.
Em alguns lugares do mundo mais do que em outros, mas é só uma questão de tempo.
Por isso, é fundamental entender melhor esse termo tão utilizado e, mais importante: por
que essas duas palavras vêm norteando a evolução da humanidade nas últimas décadas.
Com esse artigo convidamos você para uma imersão em Transformação Digital.
Exploraremos seus principais aspectos, objetivos, benefícios, desa�os e tendências.
Também veremos como aplicar a Transformação Digital na empresa para se adaptar a um
mundo cada vez mais digital.
Tudo certo para o nosso mergulho? Boa leitura!
O que é Transformação Digital?
Basicamente, trata-se da digitalização de processos, usando ferramentas e tecnologias,
com o objetivo de otimizar seu desempenho e e�ciência.
Impulsionada pelas inovações tecnológicas, a Transformação Digital é uma realidade para
empresas de todos os setores. Além de fortalecer a presença digital de uma marca, ela
representa a implementação de soluções e automatizações nas mais diversas tarefas
do dia a dia da empresa.
Dessa forma, engana-se quem pensa que a Transformação Digital se limita apenas a um
per�l em uma rede social ou a novos equipamentos. Na verdade, é um movimento muito
mais profundo e que deve alterar não apenas o “�m” (ou o que é entregue ao cliente), mas
a forma como um serviço, produto ou qualquer tipo de oferta são produzidos. Da gestão
ao atendimento, tudo é transformado: desde �uxos simples até a cultura organizacional.
O que ocasionou a Transformação Digital? 
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A Transformação Digital foi ocasionada principalmente pela evolução das tecnologias
digitais e sua crescente implementação em todos os setores da indústria por empresas
que passaram a usufruir de todos os seus benefícios, tais como:
Automação de processos;
Melhora na qualidade de produtos e serviços;
Criação de novos modelos de negócios.
Com o avanço da internet, principalmente na última década, pudemos observar a
crescente demanda dos consumidores por experiências personalizadas e interativas.
Esse fator impulsionou a Transformação Digital, ao levar as empresas a buscar novas
tecnologias digitais para desenvolver produtos e serviços não apenas mais inovadores,
mas, que atendam necessidades cada vez mais especí�cas.
Nesse contexto surgiram conceitos como User Experience e Customer Experience,
fazendo com que a experiência se tornasse o principal fator levado em consideração no
desenvolvimento de produtos e serviços.
Mais recentemente, a Transformação Digital foi novamente impulsionada – dessa vez, em
função da pandemia de COVID-19. Empresas de todo o mundo foram obrigadas, em um
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curto espaço de tempo, a implementar soluções digitais para se adaptarem ao
distanciamento social e outras restrições impostas pela doença.
A diferença entre as organizações que já estavam aplicando a Transformação Digital (e
que conseguiram se adaptar rapidamente) e as que não estavam atualizadas se tornou
muito mais evidente. Entre os motivos pelos quais muitas empresas fecharam as portas
durante a pandemia está o “atraso digital”, que impediu que os negócios prosperassem
diante da nova realidade.
Qual é o objetivo da Transformação Digital?
Para as empresas, o principal objetivo da Transformação Digital é aumentar a e�ciência.
Atrelado a esse, temos muitos outros: aumentar a produtividade, fomentar a inovação, se
adaptar rapidamente às constantes mudanças do mercado e do mundo, desenvolver
produtos e serviços cada vez melhores, reduzir custos operacionais etc.
São vários os objetivos que podem ser alcançados com a aplicação da Transformação
Digital. Independentemente disso, o fundamental para as empresas é melhorar a
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experiência do cliente — com o atendimento ou o produto entregue — e o processo
para chegar até esse estágio.
Como funciona a Transformação Digital?
Como vimos anteriormente, a Transformação Digital consiste na aplicação de tecnologias
digitais para transformar processos, desde os mais simples até os mais complexos; em
qualquer setor da indústria e da sociedade.
Apesar de se tratar de um conjunto de ações que dependem de diversos fatores (como o
tipo de processo a ser modernizado, o tipo de tecnologias e ferramentas a serem
utilizadas e os objetivos a serem alcançados), a implementação da Transformação Digital
em uma empresa geralmente envolve as seguintes etapas:
Análise/descoberta e diagnóstico: a primeira ação que deve ser tomada é avaliar
quais são os objetivos da empresa e as necessidades que precisam ser atendidas. A
partir daí serão identi�cados: (1) os pontos de melhoria: quais �uxos, processos e
atividades deverão ser alterados, e (2) quais tecnologias serão utilizadas.
Planejamento: a próxima etapa consiste em de�nir metas e desenvolver a estratégia
que será adotada para o seu atingimento. O plano deve contemplar todas as ações a
serem executadas, estabelecer as prioridades, metodologias, ferramentas e
tecnologias que serão utilizadas, orçamento e cronograma de implementação.
Implementação: depois de testadas, as soluções digitais são implementadas e
integradas na operação da empresa. Essas soluções podem envolver diversas ações
como instalação de software, desenvolvimento de aplicações, implantação de
hardware, migração de bancos de dados, automação de processos etc.
Monitoramento e avaliação: depoisda implementação, as soluções digitais devem
ser monitoradas constantemente e ter sua performance avaliada por meio da análise
dos resultados e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) de�nidos na etapa
de planejamento.
Ajuste e melhoria contínua: a aplicação de melhoria contínua é fundamental após a
implementação das soluções digitais. Com base na avaliação, a empresa deve
implementar melhorias, atualizações e/ou novas soluções constantemente. Dessa
forma, garantirá a e�ciência dos processos e que suas metas sejam alcançadas.
Os pilares da Transformação Digital 
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Os pilares da Transformação Digital são fundamentais para estruturar a sua
implementação na empresa. Con�ra os principais a seguir.
Cultura e pessoas
Como mencionado anteriormente, não existiria a Transformação Digital sem uma cultura
de criatividade e inovação. Por isso, a implementação desse conceito engloba uma
mudança cultural signi�cativa, que deve ser orientada à inovação, obviamente, mas
também à colaboração e aos dados.
E não podemos falar de cultura sem falarmos de pessoas. As organizações precisam ser
formadas por pessoas dispostas a experimentar, a assumir riscos e aprender com os
erros, e a evoluir. As empresas, por sua vez, devem valorizar suas pessoas, investir em
capacitação e desenvolvimento e criar um ambiente de trabalho motivador, que as
incentive a inovar, criar e se desenvolver.
Além disso, a Transformação Digital também requer uma mudança na estrutura
organizacional, com equipes multidisciplinares que trabalham juntas em projetos e
iniciativas. E uma prioridade deve ser otimizar a troca de informações entre as equipes.
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Qualquer processo de transição passa diretamente pela comunicação. É essencial que as
empresas fomentem a colaboração e a comunicação entre as áreas, além de incentivar a
participação de todos os colaboradores no processo de transformação. Sempre levando a
transparência em consideração, o objetivo é encontrar soluções para incentivar o contato
direto e sem ruídos entre toda a empresa e o diálogo entre os colaboradores.
A produtividade deve se tornar uma meta, independentemente de qual seja a sua área de
atuação. Dessa forma, até mesmo o modo como realizar a gestão de pessoas deve ser
revisto. Assim que as lideranças entenderem a importância de uma mudança de mindset,
isso deve ser transmitido ao restante da companhia. É preciso incentivar e orientar os
pro�ssionais a se desenvolverem e abraçarem a Transformação Digital. Além disso, as
contratações devem buscar por esse per�l.
Por mais positivos que sejam o desempenho da equipe e os resultados, sempre existem
possibilidades de melhoria. Mas, identi�car quais são as necessidades dos
colaboradores ou os métodos mais e�cientes não é tão simples. Conseguir acompanhar o
desempenho de cada pro�ssional vai fornecer insights valiosos que contribuem para o
desenvolvimento de toda a equipe.
Para o gestor, portanto, é importante ter a visão geral de toda a operação, mas também
da performance individual de cada pro�ssional. Dessa maneira, �ca mais fácil avaliar quais
são as melhores estratégias para conseguir, por exemplo, um aumento na produtividade.
Utilizar a tecnologia para capacitar as equipes também faz parte da Transformação Digital.
Inovação
A inovação na Transformação Digital se refere à constante busca pela criação de novas
soluções e serviços, bem como evoluir processos e produtos já existentes. Como
falamos anteriormente, as empresas devem fomentar e disseminar a cultura de inovação,
incentivando a criatividade e a experimentação por meio de ferramentas digitais.
Um levantamento da Fundação Getulio Vargas corrobora com a percepção de que essa é
uma tendência ao apontar que 1/4 das empresas planeja aumentar os investimentos em
inovação tecnológica até 2024. A motivação e os benefícios gerados por isso são os mais
diversos para a realidade de cada companhia.
A inovação nas empresas pode ser alcançada de diversas formas, como, por exemplo:
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Por meio da adoção de tecnologias disruptivas (que façam sentido para o negócio,
obviamente);
Da implementação de métodos e/ou plataformas digitais de colaboração e
compartilhamento de ideias;
De parcerias com players do ecossistema de inovação, investimentos em startups e
promoção do empreendedorismo – como faz o Innovation Hub, a corporate venture
da BRQ.
A inovação tem um papel essencial na longevidade das empresas. A partir de um trabalho
e�ciente de gestão da inovação, as organizações podem ter sucesso em sua área de
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atuação ao investir em soluções e ideias que, de fato, sejam úteis para seu
desenvolvimento.
O mais importante, porém, é que a companhia cresça de maneira sustentável. Uma
empresa que está constantemente em busca de melhorias internas acaba se adequando
às necessidades do mercado e, aliando colaboração entre os pro�ssionais, gestão,
tecnologia e muitas análises, pode se posicionar sempre de maneira competitiva.
A inovação nas empresas é, portanto, um processo necessário para aquelas organizações
que desejam se posicionar como referência em seus segmentos.
É com o interesse constantemente voltado ao encontro de novas soluções que toda a
engrenagem é aperfeiçoada, e o trabalho realizado é aprimorado. O negócio consegue,
então, oferecer diferenciais competitivos valiosos para obter destaque no mercado.
Modelo de negócio e processos operacionais
Novas tecnologias e a Transformação Digital vieram varrendo o modo como negócios
funcionavam. Atualmente, burocracia e lentidão são duas características inaceitáveis em
um ambiente competitivo.
A digitalização tem papel importantíssimo, pois automatiza tarefas manuais, repetitivas e
burocráticas para que as empresas possam trabalhar de forma mais e�ciente, reduzindo
custos, eliminando erros e aumentando a produtividade. Portanto, a rapidez que se
almeja depende, sobretudo, de uma mudança estrutural no modelo de negócio.
A agilidade é um aspecto crucial da Transformação Digital. As organizações devem ser
capazes de responder rapidamente às mudanças do mercado e aos desa�os
apresentados pelas novas tecnologias. Hoje, é necessário que o empreendimento conte
com um modelo que comporte essa velocidade, tanto na tomada de decisão quanto na
execução das atividades.
Além do ganho em agilidade, a digitalização também permite que as empresas sejam mais
�exíveis.Com a automação, as empresas podem adaptar rapidamente suas operações às
mudanças de mercado e às necessidades dos clientes. Por exemplo, uma empresa que
automatiza sua produção pode aumentá-la ou diminui-la de acordo com a demanda do
mercado, sem precisar reorganizar toda a sua linha de produção.
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A e�ciência, a agilidade e a inteligência são expressas nos processos operacionais.
Aprimorar esses processos, prever a movimentação de mercado e conhecer
profundamente as suas necessidades é fundamental. Portanto, é preciso garantir a
modernização de procedimentos, acompanhar as novas demandas, desenvolver
produtos e serviços e, sobretudo, entregar resultados satisfatórios.
Não é à toa que a automatização de processos é tão importante na era digital. O uso de
tecnologias é crucial para substituir as tarefas manuais, potencializando precisão e
qualidade. Isso dá mais tempo aos colaboradores para se dedicarem à estratégia. É assim
que a empresa vai ganhar �uidez e dinamismo para lidar com imprevistos e fazer criações
realmente inovadoras. Então, cuidar dos processos internos não é apenas um requisito,
mas uma maneira de se manter competitivo.
Tecnologia
A Transformação Digital depende da tecnologia. Atualmente, as mais utilizadas são
automação (Intelligent Business Automation, Intelligent Process Automation, Robotic Process
Automation etc.), Cloud Computing, análise de dados (Business Intelligence, Big Data,
Arquitetura de Dados), Advanced Analytics (Inteligência Arti�cial, Machine Learning, Internet
das Coisas), Realidade Aumentada, entre outras.
Para a aplicação bem-sucedida da Transformação Digital, é importante lembrar que a
tecnologia por si só não é su�ciente. As empresas devem analisar quais tecnologias
atendem às suas necessidades e, tão importante quanto, implementá-las da forma
correta.
A melhor maneira de garantir o sucesso é contar com a parceria de empresas como a BRQ
Digital Solutions, que há 30 anos materializa estratégias em soluções digitais de alto
impacto para solucionar diversos desa�os de seus clientes.
Dados
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Você já deve ter lido a frase “dados são o novo ouro do mercado”. Isso porque a análise de
dados é um aspecto crucial da Transformação Digital. A evolução das tecnologias digitais
fez com que o mercado passasse a gerar uma grande quantidade de dados todos os dias,
e usar essas informações de forma estratégica permite às empresas obter insights
valiosos que podem ajudar a impulsionar o crescimento dos negócios.
Uma empresa analítica está sempre trabalhando a partir de dados. Ela possui uma
estratégia bem de�nida para coletar, armazenar, gerenciar e usá-los de maneira e�caz por
meio do conceito de Data Analytics. Com as ferramentas de análise de dados, a empresa
obtém informações sobre o comportamento do seu consumidor, seus concorrentes e até
mesmo seus potenciais parceiros para entender quais são as melhores decisões a serem
tomadas.
Isso permite que a organização esteja sempre um passo à frente, interpretando e
acompanhando de perto os padrões de comportamento do mercado e desenvolvendo
produtos e serviços de melhor qualidade e cada vez mais personalizados. Dessa forma,
obtendo vantagem competitiva frente à concorrência.
A análise de dados também ajuda as empresas internamente. Processos de produção,
gestão de estoque, cadeia de suprimentos, gestão de pessoas, backo�ce, toda a operação
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pode ser otimizada, tornando-se mais e�ciente, enxuta e, consequentemente, reduzindo
custos.
Por terem se tornado tão valiosos, os dados passaram a ser visados por pessoas e
organizações mal intencionados. Por esse motivo, é imperativo que as empresas invistam
em segurança da informação e garantam a proteção das suas informações, bem como a
privacidade dos seus clientes, sejam empresas ou pessoas.
Experiência do cliente
O relacionamento com os consumidores foi diretamente impactado pela Transformação
Digital. Antigamente, as empresas focavam principalmente na qualidade do produto ou
serviço. Com o avanço das tecnologias digitais, principalmente a internet, os clientes
passaram a ser cada vez mais informados e exigentes. Hoje, o consumidor tem mais voz e
demanda uma experiência diferenciada em todas as interações com as empresas.
É imprescindível que as empresas coloquem o cliente no centro da estratégia. Uma
cultura orientada para o cliente inclui estudar seu comportamento, entender
profundamente suas necessidades, personalizar as interações e entregar experiências
satisfatórias por meio de serviços excepcionais.
Com a chegada da era digital, as empresas passaram a utilizar diversas ferramentas e
tecnologias para melhorar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada de
compra. Vamos citar as duas principais: a internet e a Inteligência Arti�cial, tecnologia
cada vez mais relevante quando se fala em experiência do cliente.
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A internet, principalmente por meio das redes sociais, deu uma voz ao cliente nunca antes
vista. As empresas foram obrigadas a ouvir seus consumidores e, consequentemente,
atender melhor suas demandas. Hoje, as plataformas das redes sociais são canais de
conexão que permitem uma comunicação mais rápida e direta entre empresas e clientes.
Além disso, a internet contribui também para a percepção e a experiência de marca. As
pessoas podem reconhecer a reputação e a autoridade de determinadas empresas
mesmo sem consumir seus produtos. Apenas consumindo seu conteúdo de marca.
Em relação à IA, um exemplo de ferramenta bastante adotada quando falamos de
experiência do cliente é o chatbot. Com essa tecnologia, as empresas oferecem
atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, sem a necessidade de um atendente
humano. Isso traz mais agilidade e e�ciência para o atendimento ao cliente.
Outra ferramenta de IA largamente utilizada são os algoritmos avançados para
personalizar a experiência do cliente, oferecendo conteúdo/produtos/serviços de acordo
com suas preferências – de�nidas por meio do histórico de visualizações/consumo.
Design
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O design se refere ao processo de encontrar soluções criativas para problemas
especí�cos, considerando fatores estéticos, funcionais e comerciais. Em suma, design
signi�ca criar uma solução funcional e visualmente bonita, considerando todos os
aspectos relativos à sua produção e comercialização em determinado mercado.
O design é muito mais do que a aparência externa de um negócio, marca ou produto. O
Design Estratégico e o Design Thinking, por exemplo, não estão necessariamente
relacionados a elementos visuais. Embora utilizem ferramentas e metodologias do design
tradicional para atender às metas das empresas, não se trata apenas de um arranjo
visual.
O design pode ser utilizado em várias etapas da Transformação Digital, desde a concepção
de novos produtos e serviços até a implementação de processos mais e�cientes e
automatizados.
Como há diferentes tipos de design, é essencial encontrar o ideal para as necessidades do
negócio. Para auxiliar nessa escolha, descrevemos a seguir os tipos mais comuns:
Design de Experiência do Usuário (UX)
O Design de Experiência do Usuário (UX) se concentra na experiência que um usuário tem
com produtos, serviços ou ambientes. É um tipo que trabalha tanto com produtos digitais,
como sites e aplicativos inovadores, quanto produtos físicos.
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O Design de UX leva em consideração todos os elementos que compõem a User
Experience. Desde a sensação de um produto físico na mão do cliente até a simplicidade
do sistema de pagamento de um site, o objetivo do Design de UX é criar experiências
agradáveis e e�cientes.
Design de Serviço
Da mesma forma que os preparadores de um palco de teatro deixam tudo montado para
que a peça aconteça, os responsáveis pelo Design de Serviço trabalham para otimizar
todos os elementos que compõem a relação do cliente com um serviço.
O Service Design, como também é chamado, é uma área ampla, que inclui desde a
infraestrutura mais visível de uma empresa para receber os clientes até os elementos de
bastidores que não estão acessíveis aos clientes �nais, como os regulamentos e o
orçamento. Em outras palavras, é uma abordagem holística para melhorar a prestação de
serviço.
Design de Produto
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Como o nome sugere, esse ramo é dedicado ao processo de elaboração de todo e
qualquer produto: veículos, móveis, roupas, acessórios e muitos outros. O objetivo do
Design de Produto é fazer com que uma equipe consiga identi�car os problemas dos
clientes e encontrar soluções criativas. É uma área com forte relação com o Design
Thinking.
Os designers de produto cuidam de todo o ciclo de vida de uma solução: da pesquisa
inicial à elaboração do conceito, passando pela fase de prototipagem e testes de
usabilidade. A ideia é garantir que o produto criado esteja alinhado com as expectativas
dos consumidores e identi�cado com os objetivos da empresa.
Design Thinking
O Design Thinking é uma abordagem criativa e inovadora usada para a resolução de
problemas complexos. Você pode encontrar equipes de diferentes áreas usando o Design
Thinking para lidar com os mais diversos problemas.
Por ser baseada nos métodos que os designers planejam e fazem seu trabalho, a
abordagem ganhou o nome de Design Thinking — que, em uma tradução livre para o
português, signi�ca Pensar como um Designer.
O Design Thinking não oferece uma fórmula ou uma sequência linear de etapas para que
as empresas lidem com seus desa�os. O que há, por outro lado, é um conjunto de
princípios que todos os responsáveis por um projeto precisam ter em mente para resolver
problemas complexos: imersão, ideação, prototipação e desenvolvimento.
Design de Processos
Busca melhorar a e�ciência e a produtividade da empresa por meio da simpli�cação e
automação de processos. Nessa área, o designer trabalha na de�nição de �uxos de
trabalho e na implementação de soluções que possam otimizar a execução de tarefas.
Implementar a Transformação Digital de maneira e�caz nada mais é do que realizar uma
abordagem abrangente e integrada, já que todos os pilares estão interconectados e se
complementam. 
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Qual é a importância da Transformação
Digital?
A Transformação Digital é importante por vários motivos. Ela pode ajudar as empresas a
se manterem competitivas em um mercado em constante mudança, a melhorar a
e�ciência e a qualidade de seus produtos e serviços, a otimizar processos, a oferecer uma
melhor experiência para seus clientes, a realizar uma melhor gestão de recursos,
reduzindo custos e aumentando a lucratividade.
Também permite que as organizações se adaptem às mudanças do mercado de forma
mais rápida e e�ciente, o que pode ser fundamental para o sucesso a longo prazo. As
empresas que ignoram a Transformação Digital correm o risco de �car para trás em
relação aos concorrentes que estão adotando novas tecnologias e processos de trabalho.
Além disso, a Transformação Digital também pode trazer benefícios para a sociedade
como um todo, como a criação de novas oportunidades de emprego, a melhoria da
qualidade de vida, a democratização do acesso à informação e aos serviços, soluções para
problemas ambientais, entre vários outros.
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17/09/2023, 16:02 Transformação Digital: o que é, principais causas e impactos
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Quais são os impactos da Transformação
Digital para a sociedade?
A evolução das tecnologias digitais tem impactado signi�cativamente a sociedade em
diferentes níveis e áreas. Aqui estão alguns exemplos:
Mudanças no mercado de trabalho: criação de novas oportunidades e empregos em
áreas relacionadas à tecnologia, como desenvolvimento de software, análise de dados
e segurança cibernética. Por outro lado, a automação de tarefas levou à perda de
empregos em áreas como manufatura e serviços. Hoje, a principal ameaça para
pro�ssionais de áreas relacionadas à comunicação e ao design é a Inteligência
Arti�cial.
Novos modelos de negócios: a Transformação Digital tem permitido a criação de
novos modelos de negócios baseados em tecnologias digitais. Um exemplo é o
modelo de negócios da Net�ix, que revolucionou a forma como as pessoas consomem
conteúdo de entretenimento.
Mudanças na forma de comunicação: o avanço das tecnologias digitais transformou
a forma como as pessoas se comunicam e interagem entre si. A internet e suas
ferramentas, como redes sociais, aplicativos de mensagens, VoIP, entre outras
permitem que as pessoas se conectem e se comuniquem em tempo real,
independentemente da localização geográ�ca.
Acesso à informação: a Transformação Digital tornou possível o acesso a uma
quantidade quase in�nita de informações. Com um clique é possível acessar dados,
pesquisas, notícias e informações sobre quase qualquer tópico. O impacto negativo é
a criação de informações falsas, as famosas fake news, que infelizmente circulampor
toda a web e podem causar estragos não só na política, mas em todos os setores da
sociedade.
Impacto ambiental: embora a Transformação Digital possa trazer muitos benefícios,
ela também tem um impacto ambiental signi�cativo. A crescente demanda por
energia para manter servidores, computadores e outros dispositivos digitais
funcionando pode levar a um aumento da emissão de gases de efeito estufa (GEE).
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Benefícios da Transformação Digital para as
empresas
A Transformação Digital traz diversos benefícios para as empresas que a adotam, tais
como:
Ganho de eficiência
O primeiro ponto é o ganho expressivo de e�ciência, com processos mais tecnológicos,
virtuais e conectados. A integração de dados e a automação são os grandes
responsáveis por isso, eliminando retrabalhos, economizando tempo e reduzindo custos.
Então, em vez de ter setores isolados, a empresa consegue ligar todos eles por meio de
softwares de gestão, aumentando sua e�ciência e facilitando a troca automática de
informações. A Transformação Digital vai ser uma aliada na substituição dos processos
manuais e no aperfeiçoamento das suas etapas.
Simplificação de processos
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Tendemos a acreditar que quanto maior uma empresa, mais complexo é o seu
funcionamento. Mas isso é um equívoco. A maior parte das grandes corporações só se
tornou a potência que é por ter simpli�cado os seus processos internos. Então, o básico
pode funcionar muito bem.
Portanto, as novas tecnologias também mudam a dinâmica do negócio. A integração
de sistemas, a atuação colaborativa e as operações em ambiente digital facilitam o dia a
dia. Com a automação e atualizações acontecendo em tempo real, todos os processos
ganham naturalidade.
Melhoria dos processos internos
Quanto mais inteligente for o funcionamento de uma empresa, maiores são as chances de
alcançar resultados positivos. A Transformação Digital contribui diretamente para uma
gestão ainda mais e�ciente nas diferentes organizações. Seja para administrar o estoque,
seja para o controle �nanceiro da sua loja, tudo pode ser otimizado com a tecnologia.
Sendo assim, a otimização de processos internos também se torna um benefício
signi�cativo para as operações no dia a dia dentro de uma empresa. Problemas como
retrabalho, ruídos de comunicação e perda de informações valiosas, por exemplo, são
reduzidos. A ideia é construir processos integrados em toda a empresa, facilitando não
apenas a execução de cada um deles, mas também o seu gerenciamento.
Controle da gestão
Em um universo digital, �ca muito mais fácil rastrear os dados sobre o que acontece na
empresa. Cada operação deixa para trás um rastro de todo o percurso que ela fez. Assim,
qualquer falha ou ine�ciência pode ser devidamente investigada, e o processo
aperfeiçoado.
Essas soluções proporcionam aos gestores mais controle sobre as situações e ajudam a
tomar as decisões mais inteligentes para o futuro da organização. No presente, é possível
organizar as operações de forma simples e e�ciente, resolvendo gargalos e ajustando
detalhes do dia a dia.
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Uso mais eficiente dos recursos disponíveis
Outro benefício da Transformação Digital é a capacidade em reduzir o desperdício de
recursos da empresa. Mas, não estamos falando apenas de dinheiro: também de tempo
envolvido em cada etapa do trabalho.
Quando as ferramentas são utilizadas de forma e�ciente, as chances de encontrar falhas e
eventuais desperdícios nos processos internos é muito maior. Ao identi�car esses pontos
de melhoria, os recursos disponíveis são utilizados com maior precisão e e�ciência.
Pensando no longo prazo, isso pode representar inúmeros ganhos �nanceiros para o seu
negócio.
Maior satisfação dos clientes
Para melhorar a experiência do cliente é preciso que a empresa esteja bem organizada
internamente, com processos ágeis e um alto padrão de e�ciência.
Tendo o básico garantido, é possível ir além e utilizar a Transformação Digital como fonte
de fornecimento e análise de dados relevantes sobre clientes, público-alvo e o mercado. A
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partir disso, podem surgir estratégias efetivas para personalizar o atendimento e
aprofundar o relacionamento com o público.
Criação de experiências mais completas para os clientes
Para ter sucesso, é preciso entender o comportamento do consumidor e oferecer o que
ele deseja. Quais são as suas preferências? De quais produtos ele mais precisa? Como ele
deseja ser atendido, on-line ou presencialmente? Essas informações podem ser coletadas
a partir de uma análise desses hábitos, o que pode ser feito de forma manual ou
automatizada.
Nada melhor do que entregar experiências positivas ao seu cliente para se tornar uma
referência no seu segmento, certo? Para tanto, é preciso considerar que toda a jornada
de compra é fundamental para o consumidor �car satisfeito. Sendo assim, a tecnologia
pode fornecer as informações necessárias para direcionar os seus esforços e as suas
estratégias para o caminho certo.
Redução de custos
Se a sua gestão organizacional é voltada especi�camente para a redução de custos, você
não deveria ignorar a Transformação Digital. Suas diversas soluções, como é o caso da
Cloud Computing, podem resultar em reduções expressivas de custos operacionais.
Com menos necessidade de infraestrutura física local, realização de reuniões presenciais,
viagens, impressões e assim por diante, a empresa consegue focar seus investimentos
naquilo que realmente importa. Isso sem abrir mão da segurança a da proteção dos
dados do negócio e do cliente.
Maior vantagem competitiva
Com todos os benefícios que já vimos até aqui, é possível prever que a Transformação
Digital traz consigo um diferencial competitivo importante, não é mesmo? A empresa que
não adere a ela está perdendo oportunidades de compreender melhor o seu público,
funcionar de maneira mais organizada e criar soluções atrativas.
As inovações tecnológicas disponíveis hoje permitem que a empresa se diferencie da
concorrência. Para isso, é importante �car de olho nas tendências, aproveitar as
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vantagens competitivas e embarcar nas novidades que podem se alinhar ao per�l do seu
público.
Aumento da produtividade e eficiência dos funcionários
Processos mais bem de�nidos acabam impactando positivamente a produtividade e a
e�ciência de toda a equipe. Alguns conceitos ganham espaço, como a autogestão,
estimulando os pro�ssionais a tomarem ainiciativa em seus projetos, ganhando
autonomia e liberdade para realizar as suas funções no dia a dia de trabalho.
Quando há otimização de processos, os pro�ssionais perdem menos tempo preocupados
com tarefas burocráticas e se concentram mais em atividades estratégicas. Além disso, o
ganho de tempo é signi�cativo, o que aumenta diretamente os níveis de performance e
produtividade. A partir de um trabalho completo de gestão, é possível garantir um alto
rendimento de todos os pro�ssionais, mesmo remotamente.
Trabalho em equipe
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A tecnologia também precisa ser planejada para melhorar o trabalho em equipe. A
colaboração mútua e a troca de ideias e experiências permitem o crescimento do time
como um todo, além de agilizar e aumentar a exatidão das soluções encontradas. Utilizar
ferramentas para estimular a colaboração também pode ser um diferencial.
Como consequência desses fatores, os próprios pro�ssionais vão saber identi�car as suas
necessidades e como solucioná-las. Isso tudo porque a cultura é voltada à colaboração,
e não à competição. Cabe ao gestor fornecer os recursos para que todos estejam focados
em um mesmo objetivo, com diálogo e transparência para se desenvolverem.
Capacitação constante
A capacitação da equipe estimula não apenas a maior produtividade, mas também a
possibilidade de atrair e reter talentos. A�nal, um empreendimento que não está
adaptado aos novos �uxos e processos de trabalho não será visto como uma opção
interessante dentro do mercado.
Ao adotar essas tendências, a companhia se posiciona como uma referência no
mercado, independentemente do segmento de atuação.
Que gerações a Transformação Digital mais
impactou?
É certo que as gerações Z e Alfa (nascidos a partir de 1997) são as que mais se bene�ciam.
Essas pessoas nasceram em um mundo em que a tecnologia digital está presente e
consolidada em todas as esferas da vida.
Já a geração Y, ou Millenial (1981 a 1996), acompanhou a popularização do computador e
da internet. Os nascidos nos últimos anos da geração X e primeiros da Y (de 1977 a 1983,
chamados de Xennials), viveram seus primeiros anos totalmente analógicos, sendo a
última geração analógica da humanidade.
Os nascidos entre 1945 e 1980, pertencentes às gerações Baby Boomer e X, já estavam
estabelecidos no mercado de trabalho quando a Transformação Digital começou a se
popularizar, tendo que se adaptar às novas tecnologias. No entanto, muitos baby boomers
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provaram ser ágeis e receptivos a mudanças, tendo incorporado a tecnologia em suas
vidas pessoais e pro�ssionais.
Como acompanhar as mudanças?
Para acompanhar as mudanças proporcionadas pela Transformação Digital, é preciso
estar sempre atualizado em relação às tecnologias que surgem e evoluem rapidamente.
Algumas ações nesse sentido incluem:
Ler artigos e notícias: a leitura de conteúdo de fontes con�áveis é essencial para
acompanhar as mudanças na área de tecnologia. Existem diversos sites especializados
que trazem informações sobre as novidades e tendências.
Participar de eventos e conferências sobre inovação: uma ótima forma de
conhecer novidades, ampliar o networking, entrar em contato com empresas da área
e �car por dentro das tendências.
Realizar cursos e treinamentos: aprimorar as habilidades em novas ferramentas é
possível com cursos on-line e presenciais, que abordam as mais diversas tecnologias e
temas relacionados à Transformação Digital.
Aprender com os outros: observar e aprender com as experiências de outras
pessoas e empresas pode ser uma ótima forma de entender como as mudanças estão
sendo implementadas e como elas afetam diferentes setores e áreas. 
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Experimentar: fundamental para acompanhar as mudanças da Transformação
Digital. Tentar aplicar novas tecnologias em projetos ou iniciativas pode ajudar a
entender melhor como funcionam e seu potencial.
Principais tecnologias
As principais tecnologias da Transformação Digital nos dias de hoje são:
Internet das Coisas (IoT): conexão de dispositivos com a internet para coleta e
compartilhamento de dados em tempo real;
Big Data: coleta e análise de grandes volumes de dados para gerar insights e
informações úteis para os negócios;
Inteligência Arti�cial (IA): uso de algoritmos e modelos computacionais para imitar a
capacidade humana de aprendizado, percepção e tomada de decisão;
Computação em nuvem: acesso a recursos de computação e armazenamento pela
internet, permitindo maior �exibilidade e escalabilidade;
Automação de processos: utilização de tecnologias para automatizar tarefas manuais
e repetitivas, liberando recursos e aumentando a e�ciência;
Realidade virtual e aumentada: uso de tecnologias para criar experiências imersivas
e interativas em ambientes digitais;
Blockchain: tecnologia de registro distribuído que garante a segurança e integridade de
transações e dados;
5G: nova geração de redes móveis que permite maior velocidade, conectividade e
capacidade para suportar um grande número de dispositivos conectados
simultaneamente.
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Quais são os desafios da Transformação
Digital?
São muitos os benefícios que a Transformação Digital trouxe para a humanidade. Porém,
a evolução tecnológica também trouxe variados desa�os. Abaixo listamos os que as
empresas enfrentam com mais frequência:
Mudança cultural
A Transformação Digital exige mudanças signi�cativas na cultura organizacional. Porém,
muitas empresas encontram di�culdades por possuírem culturas fechadas, que não
favorecem a inovação.
Como já falamos anteriormente, não existe Transformação Digital sem um mindset aberto
à experimentação. Antes de tudo, é necessária uma mudança de mentalidade de todo o
time.
Segurança da informação
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A digitalização dos processos também traz desa�os, como a necessidade de garantir a
segurança dos dados e a privacidade dos clientes. As empresas precisam investir em
ferramentas e�cazes e robustas contra ciberataques e roubo de dados.  
Aumento dos custos
Um dos benefícios da Transformação Digital é a redução de custos em consequência do
aumento da agilidade e da e�ciência operacional. Porém, antes é necessário investir em
tecnologias, infraestrutura e pessoas.
Isso pode se tornar um desa�o a não ser que a empresa se programe para fazer esses
investimentos (que podem serelevados) levando em conta seu retorno.
Talentos
Não é de hoje que a demanda por pro�ssionais de TI é muito alta. Muitas empresas
enfrentam di�culdades para encontrar pro�ssionais quali�cados, o que pode causar
atrasos no andamento de projetos de Transformação Digital. 
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Integração de sistemas
É fundamental que todas as tecnologias utilizadas na organização trabalhem juntas de
maneira e�ciente. O que pode di�cultar a integração é unir os sistemas legados a soluções
mais avançadas, pois nem sempre isso é possível.
A solução mais adotada é modernizar os sistemas legados como, por exemplo,
realizando sua migração para a nuvem.  
Mudanças regulatórias
A Transformação Digital pode levar a mudanças na regulamentação e na legislação, o que
pode ser um desa�o para as empresas que precisam acompanhar essas mudanças.
O exemplo mais recente é a criação da LGPD, que obrigou empresas de diversos setores a
se adequar à nova lei.
Exemplos aplicados da Transformação
Digital
Con�ra alguns cases de sucesso de companhias dos mais diferentes setores que
mostram como a tecnologia contribuiu para acelerar os negócios dessas empresas.
Implementação de IBA em gigante de telecomunicações
O time de Intelligent Business Automation da BRQ desenvolveu uma solução digital
exclusiva para uma das maiores empresas de telecom do Brasil.
Apenas a partir da implementação de processos mais e�cientes e estruturados de acordo
com os objetivos da companhia, foi possível gerar uma economia superior a 20 milhões
de reais apenas em impostos e taxas.
CONHEÇA O CASE COMPLETO
Migração para a nuvem dos servidores de uma das
maiores adquirentes do Brasil
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A computação em nuvem vem fazendo com que empresas de todos os portes reduzam
signi�cativamente seus custos com infraestrutura, aumentem a velocidade dos processos
e mantenham os dados sempre disponíveis e seguros. Todos esses benefícios acabam
contribuindo para o aumento da satisfação do cliente �nal.
Foi isso que aconteceu com uma das maiores empresas de meios de pagamento do país
que, com o suporte da BRQ, realizou a migração de servidores para a Amazon Web
Services (AWS), reduzindo em 40% os custos com alocação de servidores.
VEJA MAIS DETALHES
Com inovação, o Itaú aumentou a qualidade da
experiência do usuário
Buscando entregar a melhor experiência aos seus clientes, o Itaú investiu em uma solução
digital que permite o recebimento de dinheiro do exterior com apenas um SMS. A
tecnologia desenvolvida em parceria com a BRQ reduziu em 97% o tempo médio de
recebimento do valor da ordem de pagamento a partir da autorização do cliente.
Via app ou site o mesmo processo demora, em média, três horas e meia, contra
aproximadamente seis minutos via SMS. A simpli�cação do processo trouxe uma jornada
inédita e inovadora ao cliente, além de elevar consideravelmente a qualidade da sua
experiência.
SAIBA COMO FUNCIONOU
Como aplicar a Transformação Digital nas
empresas?
Para aplicar a Transformação Digital de forma e�caz con�ra os passos abaixo:
Desenvolva uma visão de futuro
Construir uma visão de futuro é diferente de de�nir objetivos. A visão do futuro desejado
para a companhia engloba os objetivos a serem alcançados, mas também como a
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empresa estará posicionada no mercado, seu modelo de negócio, quais produtos e
serviços oferecerá etc. A intenção é pensar além da simples modernização tecnológica.
Para isso, é importante realizar uma análise interna, identi�cando forças e fraquezas, e
outra externa, analisando tendências de mercado, concorrentes, clientes, prospects,
talentos e parceiros.
Invista em ferramentas digitais que façam sentido
O investimento em determinadas tecnologias e ferramentas vai depender da estratégia de
cada empresa. Dito isso, detalhamos abaixo os mais comuns quando se trata de
Transformação Digital:
Softwares de gestão: para gerenciar seus processos internos, como a gestão
�nanceira, logística, de recursos humanos etc. Há uma grande variedade de tipos
disponíveis no mercado. A escolha do software mais adequado deve ser baseada nas
necessidades especí�cas da empresa.
Data Analytics: qualquer empresa moderna que se preze deve ser orientada a dados,
ou data-driven. Dentro do conceito de Analytics existem diversas ferramentas para
obter os melhores resultados. O Big Data, por exemplo, é utilizado para analisar
grandes volumes de dados e extrair informações valiosas para o negócio. Essa
ferramenta é utilizada para tomar decisões mais assertivas e identi�car mudanças no
comportamento do consumidor, por exemplo.
Cloud Computing: juntamente com a análise de dados, utilizar a computação em
nuvem é mandatório para implementar a Transformação Digital em qualquer
empresa. Essa tecnologia permite o acesso e o armazenamento de dados e aplicativos
na nuvem, trazendo diversos benefícios como aumentar a escalabilidade dos
negócios, reduzir custos com armazenamento e aumentar a segurança das
informações.
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Marketing digital: o ambiente digital é muito diferente do meio físico, exigindo
estratégias e abordagens próprias visando alcançar uma grande quantidade de
pessoas. A internet tornou o mercado muito mais competitivo, não só com o
surgimento de concorrentes, mas de novos modelos de negócios. Uma boa estratégia
de marketing digital é capaz de construir reputação, aumentar a percepção da marca
entre seu público-alvo e impulsionar vendas.
Invista na capacitação de profissionais
É essencial promover treinamentos e capacitações para os funcionários já que as
tecnologias digitais avançam rapidamente. Todos os envolvidos na empresa entendam as
tecnologias e processos envolvidos na Transformação Digital e dominem suas
ferramentas de trabalho.
Assuma riscos e abrace as mudanças
A Transformação Digital está em constante – e rápida – evolução. Portanto: ser �exível
para adotar novas tecnologias e metodologias de trabalho; abrir-se para novas ideias e
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desapegar do que não funciona mais, e entender que haverá situações em que será
preciso assumir riscos são valores que devem estar incorporadosà cultura organizacional.
Que setores ainda sofrem para adotar a
Transformação Digital?
Não existem setores que a Transformação Digital não tenha impactado de alguma forma.
Entretanto, algumas indústrias possuem mais desa�os, como:
Setor público: a burocracia e a falta de investimentos são algumas das barreiras
enfrentadas pelo setor.
Saúde: a falta de padronização nos sistemas de saúde di�culta a adoção de
tecnologias inovadoras.
Educação: a falta de recursos e o conservadorismo de algumas instituições
educacionais impedem a adoção de tecnologias digitais em sala de aula.
Agricultura: a aplicação de tecnologias de agricultura de precisão, como sensores e
drones, é limitada pela falta de acesso à internet em áreas rurais e pelo alto custo de
implementação.
Indústria tradicional: a modernização de processos de produção é bastante cara,
especialmente quando se trata da reposição de máquinas e equipamentos.
Ainda assim, a Transformação Digital avança nesses setores. À medida que as
organizações se dão conta da importância de implementar as tecnologias digitais por uma
questão de sobrevivência, cresce o número de empresas que estão modernizando suas
operações.
Os principais mitos relacionados à
Transformação Digital
Amplamente discutido nos últimos anos, esse tema muitas vezes vem acompanhado de
informações que geram dúvidas e mal-entendidos sobre o que realmente representa.
Con�ra os principais mitos relacionados à Transformação Digital:
É só tecnologia
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Embora a tecnologia seja fundamental, a Transformação Digital também envolve
processos, pessoas, cultura e estratégia.
É um projeto pontual
Pelo contrário, trata-se um processo em constante evolução, que exige ajustes e
adaptações contínuos.
É um processo caro e muito complexo
Embora possa exigir investimentos signi�cativos, não precisa ser cara. É possível começar
com pequenas mudanças e ir evoluindo com o tempo. Além disso, a complexidade pode
ser minimizada com uma abordagem clara e bem de�nida.
Serve apenas para grandes empresas
Empresas de todos os tamanhos se bene�ciam da Transformação Digital. De startups a
grandes corporações, passando pelas pequenas empresas, todas podem adotar novas
soluções para otimizar operações e ampliar a presença no mercado.
Só funciona no setor de tecnologia
Falso. Organizações de todos os setores podem melhorar �uxos e processos, aumentar a
e�ciência da operação, impulsionar a produção, melhorar a experiência do cliente e
muitos outros aspectos dos seus negócios com a Transformação Digital.
É rápida e simples
Ela pode ser rápida em alguns casos, mas em geral é um processo que exige tempo e
esforço para ser implementado. Além disso, é importante ter uma visão de longo prazo e
estar preparado para enfrentar desa�os ao longo do caminho.
É automática
Apenas a substituição de ferramentas não garante uma transformação e�ciente.
Transformar a empresa digitalmente exige a colaboração de toda a equipe e envolvimento
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ativo de cada membro.
É importante lembrar que a Transformação Digital é um processo complexo que
envolve muitos fatores além da tecnologia. É necessário planejamento estratégico,
engajamento da equipe, cultura de inovação e abertura para mudanças para que sua
implementação seja bem-sucedida.
Quais são os profissionais mais demandados
na era digital?
Alguns dos principais cargos na área de Transformação Digital incluem:
Arquiteto de soluções: de�ne a arquitetura de sistemas e tecnologias que darão
suporte à transformação digital da empresa.
Cientista de dados: coleta, analisa e interpreta grandes conjuntos de dados para
obter insights valiosos e auxiliar na tomada de decisões de negócios.
Desenvolvedor de software: projeta, codi�ca e implementa soluções de software
personalizadas para atender às necessidades especí�cas de uma empresa.
Engenheiro de dados: projeta, constrói e gerencia sistemas de armazenamento,
processamento e análise de dados.
Especialista em Analytics: coleta, processa e analisa grandes volumes de dados para
extrair insights valiosos para os negócios da empresa.
Especialista em automação de processos: identi�ca oportunidades de automatizar
tarefas e processos manuais e desenvolve soluções de software para tornar as
operações da empresa mais e�cientes.
Especialista em blockchain: desenvolve soluções baseadas na tecnologia blockchain,
como contratos inteligentes e criptomoedas, que estão revolucionando a forma como
os negócios são feitos.
Especialista em cibersegurança: protege a empresa contra ataques cibernéticos,
garantindo a segurança dos dados e da rede.
Especialista em Experiência do Usuário (UX): garante que as soluções de software e
tecnologia da empresa sejam fáceis de usar e atendam às necessidades e expectativas
do usuário �nal.
Especialista em Inteligência Arti�cial: desenvolve sistemas que possam aprender e
se adaptar por conta própria, usando técnicas como Machine Learning e Deep Learning.
Especialista em marketing digital: desenvolve e implementa estratégias de
marketing digital para ajudar a empresa a alcançar seus objetivos de negócios.
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Quais são as próximas tendências em
Transformação Digital?
Fique por dentro das tecnologias e ferramentas digitais mais recentes e que estão
transformando (ainda mais) o mercado e a sociedade:
Popularização da IA (ChatGPT, Midjourney, Dall-e, Notion e outras ferramentas)
IA regenerativa
Super apps
Hologra�a
XaaS (Everything as Service)
Voice Marketing
Plataformas low-code – como o Atend, da Workfacilit
Nuvem distribuída
Hiperautomação
Internet of Behaviors (IoB)
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Conclusão
Você piscou e o mundo mudou! A era digital é a era das mudanças tecnológicas velozes.
Hoje, implementar a Transformação Digital na empresa, ou seja: digitalizar, automatizar e
modernizar processos; fomentar uma cultura de inovação e colaboração, e manter um
mindset �exível é uma questão de sobrevivência.
Para levar a Transformação Digital à sua empresa de forma de�nitiva e e�ciente, é
essencial contar com a ajuda de quem entende do assunto.
Desde 1993, a BRQ Digital Solutionsapoia grandes empresas dos mais diversos setores
em suas jornadas digitais. Com três décadas de história, se consolidou como líder e uma
das maiores empresas de Transformação Digital do país. Tem como propósito acelerar os
negócios de seus clientes com inteligência e tecnologia, de ponta a ponta. Acesse nosso
site e saiba como transformamos.
Sua empresa está preparada para dar o próximo passo? Então entre em contato
conosco!
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