Fator humano da qualidade - Semana 01 - Atividade Avaliativa 01

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que dá início, dirige e integra o comportamento de uma pessoa. Não é 
diretamente observado, mas inferido do seu comportamento ou parte-se do 
princípio de que existe a fim de se explicar o seu comportamento”. 
Então, levando em consideração apenas a afirmativa do referido autor, é 
possível dizer que todo o comportamento das pessoas é dirigido: 
 Resposta Selecionada: b. Pela motivação 
Respostas: 
a. Pelas emoções 
b. Pela motivação 
c. Pelo desprezo 
d. Pelo empenho 
Comentário da 
resposta: 
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade 
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de 
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: 
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos 
avançados. Ed.: Cenguage - 2003 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência 
Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e 
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e 
“motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa. 
 
Pergunta 2 10 em 10 pontos 
As pessoas são diferentes umas das outras por diversos fatores, tais como: 
valores, crenças, personalidade, cultura, necessidades e expectativas. Em 
função disso, para atingir seus objetivos, os indivíduos se comportam, cada qual, 
de diferentes modos. 
Assim, podemos inferir que a colaboradora Kelly demonstra estar desmotivada. 
É possível afirmar hipóteses sobre esta falta de motivação, tais como: 
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, 
em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a 
sequência que melhor atende às suas escolhas. 
( ) Na escala de valores e prioridades desta colaboradora, ela pode estar com 
dificuldade em ordenar por prioridade suas tarefas – tanto as da sua própria 
atividade contábil, quanto as da qualidade - de acordo com os prazos 
estipulados; ( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que 
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nada tem a ver com o colega Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele 
solicitadas; 
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly 
precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa; 
( ) Ela pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade 
de abordar os colegas para auditá-los; 
 Resposta Selecionada: b. V – V – V – V 
Respostas: 
a. V – F – V - V 
b. V – V – V – V 
c. V – V – F – V 
d. V – F – F – V 
Comentário da 
resposta: 
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade 
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de 
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência 
Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e 
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e 
“motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa. 
 
Pergunta 3 10 em 10 pontos 
Conforme estudado, é comum as pessoas cumprirem ordens sem entenderem 
ou não aprovarem a tarefa. Somado a isso, as pessoas precisam lidar com 
cada vez mais exigências quanto a urgência, pressão e rapidez no trabalho e, 
ainda, em suas vidas pessoais. 
Tendo isto em mente, no nosso caso hipotético conseguiu-se que Kelly 
comparecesse à reunião com Yuri. Antes da reunião, Yuri preparou-se: reservou 
um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com 
Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, 
que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava 
desmotivada. Para investigar a desmotivação da Kelly e poder ajudá-la, para 
então, o trabalho ter prosseguimento, COMO deve ser a postura de Yuri? 
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, 
em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a 
sequência que melhor atende às suas escolhas. 
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( ) Objetivo e direto: o prazo está se esgotando e ela precisa cumprir o prazo; 
( ) Compreensivo e empático: assim ela sentiria que podia falar abertamente 
a(s) causa(s) de sua desmotivação e poderiam, juntos, pensar em uma solução 
para realizar o trabalho; 
( ) Paciente: talvez precisa retomar o objetivo da tarefa solicitada e explicar 
sobre o quanto é importante, tendo em vista que atingindo as metas de 
qualidade o serviço/produto fica melhor, a satisfação dos clientes melhora e a 
empresa cresce (assim, até os empregos ficam garantidos); 
 Resposta Selecionada: c. V – V - V 
Respostas: 
a. F – F - V 
b. V – F - F 
c. V – V - V 
d. F – V – V 
Comentário da 
resposta: 
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade 
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de 
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência 
Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e 
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e 
“motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa. 
 
Pergunta 4 10 em 10 pontos 
Suponhamos que o técnico em qualidade Yuri, teve de realizar essa reunião 
com diferentes colaboradores e cada um deles apresentou motivos diferentes 
para não estarem cooperando com os processos da qualidade. 
Orientações: relacione à primeira coluna com a segunda, identificando para cada 
situação, a resolução mais adequada. 
1 – Contatar o RH e solicitar treinamento/dinâmica de grupo com todo o setor 
2 - Identificação da necessidade de aprendizagem,por exemplo 
capacitaçãoespecífica sobre gereciamento de tempo 
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3 – Avaliar a necessidade, junto ao RH, de selecionar um(a) colaborador(a) 
comperfil mais adequado para este trabalho. 
4– Orientar o(a) colaborador(a) quanto à(s) questão(ões) pessoal(is), uma vez 
que as pessoas são um todo e a motivação/desmotivação irá refletir o estado 
deste todo; 
( ) Na escala de valores e prioridades do(a) colaborador(a), ele(a) pode estar 
com dificuldade em ordenar por prioridade as tarefas; 
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver 
com o colega-auditor Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas; 
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly 
precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa; 
( ) O(a) colaborador(a)pode ter uma personalidade mais introvertida e estar 
sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los; 
 Resposta Selecionada: a. 2 - 4 - 1 - 3 
Respostas: 2 - 4 - 1 - 3 a. b. 4 - 2 - 1 - 3 c. 2 - 4 - 3 - 1 d. 2 - 1 - 4 - 3 
 Comentário da Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade 
 resposta: reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de 
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência 
Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e 
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e 
“motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa. 
 
Pergunta 5 10 em 10 pontos 
Antes da reunião com a colaboradora Kelly, como citado em uma questão 
anterior, Yuri reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam 
estar se passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. 
Deu-se conta, então, que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque 
ela estava desmotivada. 
Assim, é possível inferir que: 
Com frequência, espera-se que a empresa e _____ __________ mudem, 
enquanto a própria pessoa segue com as mesmas atitudes. Como a motivação 
se funda no ___________________ é fundamental desenvolver 
___________________________ 
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Orientações: complete os espaços em branco com o elemento adequado. 
Resposta 
Selecionada: 
d. os colegas – interior das pessoas – o 
autoconhecimento e a reflexão. 
Respostas: 
a. o trabalho – reconhecimento – a 
obediência 
b. a vida – aumento salarial – a ambição c. 
o chefe – em um agradável ambiente de trabalho – 
pesquisa de clima 
d. os colegas – interior das pessoas – o 
autoconhecimento e a reflexão. 
Comentário da 
resposta: 
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade 
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de 
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência 
Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e 
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e 
“motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa. 
 
Pergunta 6 10 em 10 pontos 
“Devemos buscar continuamente o equilíbrio emocional, fazendo com que, 
mesmo diante de situações de stress e problemas, as pessoas consigam ter 
controle sobre o seu comportamento frente aos colegas, clientes e família”. 
Para adquirirmos o equilíbrio emocional e conseguirmos lidar com a pressão, 
mudanças rápidas, grande volume de tarefas, divergências de ideias com 
colegas e superiores e tantas outras situações características do mundo atual do 
trabalho, são elementos importantes para o equilíbrio emocional: 
( ) Precisamos ter, no mínimo, as necessidades básicas – conforme Maslow 
atendidas: fisiológicas (alimentação, sono, abrigo, etc), de segurança (recursos 
financeiros, etc) e sociais (sentir-se aceito no grupo de trabalho, etc). 
( ) Ter outras fontes de prazer e alegria além do trabalho – como, por exemplo: 
amigos e lazer. 
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( ) Focar seu trabalho no sentimento de estar aprendendo e sendo útil, ao invés 
de objetivar reconhecimento e valorização. 
 Resposta Selecionada: d. V – V – V 
Respostas: 
a. V – V – F 
b. F – V – V 
c. F – V – F 
d. V – V – V 
Comentário da 
resposta: 
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade 
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de 
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência 
Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e 
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e 
“motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa. 
 
Pergunta 7 10 em 10 pontos 
Embora, a motivação se fundamente no interior das pessoas, este aspecto 
também é influenciado pelo ambiente. Yuri precisou utilizar-se de certos 
elementos - na situação com a colaboradora Kelly e com outros colaboradores 
da empresa fictícia XYZ aqui na atividade – os quais são fatores que minimizam 
a desmotivação. Podemos destacar: 
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, 
em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a 
sequência que melhor atende às suas escolhas. 
( ) Identificação de necessidades e anseios das pessoas; 
( ) Desenvolver a capacidade reflexiva e o autoconhecimento; 
( ) Facilitar o desenvolvimento da pessoa; 
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( ) Repreender o mau desempenho; 
 Resposta Selecionada: c. V – V – V - F 
Respostas: 
a. V – V – V – V 
b. V – F – V – F 
c. V – V – V - F 
d. F – V – V - F 
Comentário da 
resposta: 
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reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de 
leitura para aprofundamento do assunto: 
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qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / 
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dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência 
Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e 
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e 
“motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa. 
 
Pergunta 8 10 em 10 pontos 
Maslow desenvolveu a ideia de uma pirâmide de necessidades, a qual 
apresenta diferentes níveis, quais sejam: necessidades fisiológicas básicas, 
necessidades de segurança, necessidades sociais, autoestima e 
autorrealização. 
De acordo com Maslow, é possível afirmar que, independente do momento de 
vida que a pessoa está passando, os jovens tendem a buscar mais as 
necessidades do topo da pirâmide (autoestima e atorrealização). 
Esta afirmativa é: 
 Resposta Selecionada: Falso 
 Respostas: Verdadeiro 
Falso 
Comentário da 
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reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de 
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qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência 
Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e 
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e 
“motivação” disponíveisno Scielo e outros sites de pesquisa. 
 
Pergunta 9 10 em 10 pontos 
Quanto às necessidades humanas, é possível afirmar que: 
 “______________, portanto, é um conceito variável e o que se pode afirmar é 
que esta variabilidade ocorre de ____________ para ___________ e de acordo 
com as vivências e o _____________ da vida de cada um”. 
As palavras que completam as lacunas, de acordo com o material da semana 01 
é: 
 Resposta Selecionada: Necessidade – pessoa – pessoa - momento 
a. 
leitura para 
aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os 
desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência 
Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e 
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e 
“motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de 
pesquisa. 
Respostas: 
a. Necessidade – pessoa – pessoa - momento 
b. Motivação - homem – mulher - logradouro 
c. Torpor – pais – filhos - experiência 
d. Necessidade – dentro – fora – trejeito 
Comentário da 
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Pergunta 10 
 O que são consideradas necessidades 
fisiológicas? 
( ) Respeito 
( ) Alimento 
( ) Abrigo 
( ) Amizades 
 Resposta Selecionada: c. F – V – V - F 
 Respostas: a. F – V – V – V 
b. V – V – V – V 
c. F – V – V - F 
d. V – V – V – F 
10 em 10 pontos 
Comentário da Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade 
resposta: reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de 
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da 
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência 
Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e 
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e 
“motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa. 
Segunda-feira, 20 de Maio de 2024 09h20min18s BRT 
← OK 
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