AP2 gestao de marketing II 2024 1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial – AP2 Período - 2024/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing II (EAD06022) 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
Esta prova continua baseada no caso MoniDani, cujo esquema da cadeia produtiva/suprimentos 
segue abaixo. 
 
 
A MoniDani é uma empresa que não atua próxima ao mercado consumidor, o que mudará se ela 
optar por lojas próprias ou vender seus novos produtos em lojas de terceiros. Ela terá que 
aumentar seu investimento em marketing, principalmente em comunicação, pois sua marca é 
desconhecida, precisa ser desenvolvida (branding) e as operações em lojas demandam 
diferentes ferramentas para diferentes objetivos, como o de fazer liquidações, por exemplo, 
coisa esta que sua equipe ainda não tem familiaridade com ela. No seu esquema atual, a empresa 
canaliza suas ações de comunicação em venda pessoal – que visita clientes – e na área fixa da 
área comercial, que pode atuar com telemarketing passivo e ativo. 
 
1. Um dos desafios da empresa será o uso de material para identificação e comunicação de 
características de produtos e serviços nos pontos de venda. Qual é esta ferramenta? 
 
a) Relações Públicas 
b) Merchandising 
c) Promoções de vendas 
d) Publicidade 
e) Propaganda 
2. Caso ela venha lidar com expedientes como BlackFriday, qual, das ferramentas abaixo, é a 
que visa à produção de incentivos para consumo rápido? 
 
a) Promoções de vendas 
b) Relações Públicas 
c) Merchandising 
d) Publicidade 
e) Propaganda 
3. Responda: Qual ferramenta, devido à impessoalidade e à força para apresentação pública, 
pode gerar, para a marca MoniDani, amplo conhecimento e atitude favorável à ela? 
 
Propaganda 
 
Se a MoniDani usar como estratégia inicial que a montagem de seus móveis (vendidos nas lojas 
próprias) será gratuita, ela dependerá de centenas de montadores de móveis, geralmente 
profissionais independentes, mas que podem pertencer a uma empresa. 
 
4. Ao demonstrar habilidades para executar o serviço prometido de modo seguro e preciso, 
esses profissionais irão influenciar qual dimensão da qualidade em serviço? 
 
a) Segurança 
b) Confiabilidade 
c) Responsabilidade 
d) Empatia 
e) Tangibilidade 
 
5. Qual dimensão da qualidade em serviço se relaciona com o cuidado, atenção 
individualizada dedicada aos clientes? 
 
a) Segurança 
b) Confiabilidade 
c) Responsabilidade 
d) Empatia 
e) Tangibilidade 
 
6. A montagem de móvel demanda a ida do profissional à casa do comprador. Esse é um tipo 
de serviço s cliente... 
 
a) Dirigido à posse física 
b) Dirigido ao corpo do cliente 
c) Serviço dirigido ao varejista 
d) Dirigido à mente do cliente 
e) Serviços dirigidos a bens intangíveis 
 
7. As questões a seguir versam sobre a montagem de móvel (serviço a cliente) na residência 
dos consumidores e por terceirizados. Marque verdadeiro ou falso 
 
( V ) Independente de não ser funcionário da MoniDani, o montador do móvel representa a 
marca da empresa e afeta a percepção das dimensões da qualidade desse serviço ao cliente 
(V ) A cultura de outra organização aumenta a tensão já existente entre a cultura corporativa da 
empresa que vende o móvel e a visão e expectativas dos consumidores 
( F ) A residência do consumidor vira o frontstage 
( F ) O backstage é a loja onde o móvel foi vendido 
( V) Nesse caso, não se configura um sistema de operação de serviços, como visto na Aula 6 
( F ) Atmosfera de serviço é aquela que diz respeito à relação entre empresa e seus funcionários 
( V ) A aparência do montador e o modo como se veste são aspectos da dimensão tangibilidade 
( V ) A dimensão confiabilidade diz respeito à execução do serviço prometido. 
( V ) Atmosfera de bem-estar do comprador é aquela onde a produção do serviço ocorre quando 
o pedido está sendo processado 
( V ) Cultura corporativa é o modelo de valores e crenças compartilhados que dá significado aos 
membros de uma organização e lhes fornece as regras para o comportamento na organização. 
 
(As questões de 1 a 6 valem 1,0. Cada opção da questão 7 vale 0,4 pontos)