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Questão 1 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
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Texto da questão 
Propaganda, segundo Kotler e Keller, é qualquer forma paga de apresentação e 
promoção não pessoais de produtos, mercadorias, ideias ou serviços por um 
anunciante identificado, ou seja, uma marca. A respeito da propaganda 
é correto afirmar que: 
Questão 1Escolha uma opção: 
a. 
Utiliza de meios pessoais para aumentar o conhecimento acerca do produto e 
seus atributos. 
b. 
É uma ferramenta específica capaz de criar incentivas as vendas de curto 
prazo por meio de promoções. 
c. 
Considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a 
linguagem e a mídia que serão utilizadas. 
d. 
Envolve a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivo para 
públicos diversos. 
e. 
Envolve a apresentação de produtos e a distribuição de amostras grátis para 
gerar experimentação. 
Feedback 
Resposta correta. 
A resposta correta é: Considera o segmento a que se destina o produto, 
de forma a ajustar a linguagem e a mídia que serão utilizadas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
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Texto da questão 
Considere as seguintes frases: 
Frase I: Os padrões de gastos estão vinculados ao _____________ , ou o 
padrão do nível de atividade econômica, que passa pelas etapas de 
prosperidade, de recessão e de recuperação. Embora os ciclos de negócios 
reflitam a saúde geral da economia, a renda individual das famílias influencia a 
probabilidade das famílias comprarem produtos ou não. 
Frase II: Entretanto, um problema de âmbito mundial, bastante evidente no 
contexto brasileiro, é o da falsificação de produtos, conhecidos como cópias 
(razoáveis ou não) de produtos, desde roupas e brinquedos até filmes em DVD, 
que provavelmente existem desde que os produtos existem. Por isso, há marcas 
registradas, copyrights e leis de patentes protegendo criadores de produtos. 
Essas proteções são parte do ______________ do profissional de marketing e 
também podem ser parte do ambiente político e econômico (CHURCHILL e 
PETER, 2000). 
Frase III: Churchill e Peter (2000) complementam afirmando que na perspectiva 
do profissional de marketing, o ______________ envolve os recursos naturais 
disponíveis para a organização ou afetados por ela. 
Se tomarmos por referência informações sobre o macroambiente as 
afirmações são verdadeiras e se completam respectivamente com as 
palavras da alternativa: 
Questão 2Escolha uma opção: 
a. 
ambiente legal --- ciclo de negócios --- ambiente natural. 
b. 
ambiente natural --- ciclo de negócios --- ambiente legal. 
c. 
ambiente natural --- ambiente legal --- ciclo de negócios. 
d. 
ciclo de negócios --- ambiente legal --- ambiente natural. 
e. 
ambiente legal --- ambiente natural --- ciclo de negócios. 
Feedback 
Resposta correta. 
A resposta correta é: ciclo de negócios --- ambiente legal --- ambiente 
natural. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
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Texto da questão 
Leia as seguintes afirmativas: 
Um fabricante de sapatos pode usar a mesma marca em duas ou mais linhas de 
produtos, com o objetivo de reduzir os custos de marketing. 
POR QUE 
É comum um fabricante juntar numa mesma linha de produtos aqueles que 
possuem matéria-prima, uso ou tecnologia de fabricação similar. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
Questão 3Escolha uma opção: 
a. 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
b. 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
c. 
as duas afirmações são falsas, 
d. 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e. 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
Feedback 
Resposta correta. 
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda 
justifica a primeira. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
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Texto da questão 
Sobre a fidelização de clientes em serviços, avalie: 
A constante avaliação das atitudes dos clientes de estabelecimentos da área 
de serviços contribui positivamente para o faturamento das empresas 
POR QUE 
Sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços eles 
se tornam fiéis. 
Marque a alternativa correta em relação as proposições: 
Questão 4Escolha uma opção: 
a. 
As duas afirmativas são falsas. 
b. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
c. 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
d. 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
e. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
Feedback 
Resposta correta. 
A resposta correta é: A primeira afirmativa é verdadeira e a 
segunda é falsa. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 6,00 
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Texto da questão 
Embora haja na literatura de marketing uma convergência quanto ao 
reconhecimento da relevância estratégica do posicionamento, a definição do 
conceito em si é apresentada de modo distinto quanto ao enfoque de diversos 
autores (Aaker e Shansby, 1982; Blankson, 2001; Blankson e Kalafatis, 1999; 
Hartmann et al, 2005; Kalafatis et al, 2000; Serralvo e Furrier, 2004). 
Segundo o texto, julgue as informações e marque a alternativa correta. 
I. "posicionamento é um processo deliberado, proativo e interativo de definição, 
modificação e monitoramento das percepções do consumidor em relação a um 
objeto de mercado." 
II. "posicionamento não deve ser simplesmente uma parte de sua estratégia. 
Deve ser a coluna dorsal de seu plano de negócios." 
III. "é o mercado que de fato posiciona os produtos. Mas se as companhias 
entendem as engrenagens do mercado, elas podem influenciar o modo como o 
mercado posiciona seus produtos." 
Questão 5Escolha uma opção: 
a. 
Apenas a III é verdadeira. 
b. 
II e III são verdadeiras. 
c. 
I, II e III são verdadeiras. 
d. 
I e III são verdadeiras. 
e. 
I e II são verdadeiras. 
Feedback 
Resposta incorreta. 
Justificativa: São versões de autores diferentes sobre o mesmo assunto, 
verdadeiras. 
A resposta correta é: I, II e III são verdadeiras. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 6,00 
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Texto da questão 
Considere o texto abaixo sobre análise de mercado e concorrência: 
Uma vez definido em que negócio a empresa atua, é necessário identificar quais 
os fatores que garantem o êxito nesse ramo, ou seja, os fatores-chave do 
sucesso. Ao pesquisar as necessidades dos consumidores e os concorrentes 
bem sucedidos, pode-se ter um panorama e, então, definir quais são os fatores 
relevantes. Deve-se também determinar quais serão os fatores-chave no futuro. 
Assinale a alternativa que corresponde à relação entre os conceitos 
apontados no texto acima e a utilização no planejamento: 
 
Questão 6Escolha uma opção: 
a. 
As empresas trabalham por lucros e participações maiores para isso 
pretendem crescer mais rápido do que os negócios permitem. 
b. 
A análise é responsável por definir visão, missão, políticas estratégicas, metas 
corporativas, além de definir as divisões e as unidades estratégicas de 
negócios. 
c. 
As análises devem facilitar as interações entre os gestores, colaboradores e 
políticas internas desenvolvidas pela empresa. 
d. 
A análise da indústria/setor deve apresentar as informações a respeito do 
tamanho, crescimento e estrutura da indústria/setor em que sua organização 
está inserida. Inicia-se com a coleta de informação do setor ao qual pertence o 
produto/serviço. 
e. 
Conhecer os clientes ajuda a empresa a antecipar as mudanças de ambientes, 
projetando situações futuras. 
Feedback 
Resposta incorreta. 
Justificativa: Esta é a única alternativa que apresenta informações 
relacionadas a fatores chave de sucesso, algo futuro. As demais apresentam 
fatores de estrutura da empresa e informações independentes. 
A resposta correta é: Conhecer os clientes ajuda a empresa a antecipar 
as mudanças de ambientes, projetando situações futuras. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
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Texto da questãoUm fabricante de televisão de tela plana percebeu que seu produto entrou 
em fase de declínio, no seu ciclo de vida. Então qual deve ser a estratégia 
de preços a ser implementada? 
Questão 7Escolha uma opção: 
a. 
Preços baixos que impeçam a guerra de preços. 
b. 
Preços altos que compensem os custos de produção. 
c. 
Preços altos que afastem a concorrência. 
d. 
Descontos progressivos baseados na quantidade comprada. 
e. 
Preços baixos para vendas o que houver em estoques. 
Feedback 
Resposta correta. 
A resposta correta é: Preços baixos para vendas o que houver em 
estoques. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
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Texto da questão 
Um dado segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se 
o objetivo da empresa, para um produto a ser lançado, é atingir o maior 
número possível de consumidores em curto prazo, qual será a estratégia 
de preço inicial? 
 
Questão 8Escolha uma opção: 
a. 
Preço de penetração. 
b. 
Preço de desnatamento. 
c. 
Máximo retorno em lucro. 
d. 
Máximo crescimento do mercado. 
e. 
Liderança na qualidade do produto. 
Feedback 
Resposta correta. 
A resposta correta é: Preço de penetração. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere as seguintes frases: 
Frase I: É Churchill e Peter (2000, p.5) argumentam que, para que existam 
mercados, é preciso que haja pessoas e poder de compra. O _____________ 
de uma economia depende da renda, dos preços, da poupança, do 
endividamento e da disponibilidade de crédito. 
Frase II: As ____________ cobrem muitas atividades de marketing, entre elas 
teste de produtos, embalagem, política de preços, propaganda e vendas para 
menores. Essa submissão ao sistema legal pode tanto limitar as atividades de 
marketing como pode ser uma fonte de oportunidades para as organizações que 
fornecem bens e serviços. 
Frase III: Além dessas tendências comportamentais, deve-se considerar 
também as _____________. No Brasil, órgãos do governo, como o IBGE 
(Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o Ministério 41 do Trabalho e do 
Emprego, entre outros, são importantes fornecedores de dados sobre a 
população. A localização geográfica, idade, raça, sexo e níveis de renda e 
instrução são apenas alguns indicadores. 
Se tomarmos por referência informações sobre o macroambiente as 
afirmações são verdadeiras e se completam respectivamente com as 
palavras da alternativa: 
Questão 9Escolha uma opção: 
a. 
poder de compra --- leis e regulamentações --- demográficas. 
b. 
leis e regulamentações --- demográficas --- poder de compra. 
c. 
leis e regulamentações --- poder de compra --- demográficas. 
d. 
poder de compra --- demográficas --- leis e regulamentações. 
e. 
demográficas --- poder de compra --- leis e regulamentações. 
Feedback 
Resposta correta. 
A resposta correta é: poder de compra --- leis e regulamentações --- 
demográficas. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 6,00 
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Texto da questão 
Mechandising pode ser definido como o conjunto de atividades realizadas dentro 
da loja relativas à exposição e apresentação do produto com a intenção de 
provocar a compra deste produto. Então analise a frases a seguir: 
I. É uma das ferramentas do composto de produto. 
II. Pode chamar a atenção para o produto exposto. 
III. Pode fomentar compras por impulso nos pontos de venda. 
IV. Pode permitir a comunicação de determinados atributos do produto. 
V. Displays, faixas e gôndolas são alguns exemplos. 
Estão corretas: 
 
Questão 10Escolha uma opção: 
a. 
II, III e IV. 
b. 
II, III, IV e V. 
c. 
I, II, IV e V. 
d. 
I, III e V. 
e. 
I, III e IV. 
Feedback 
Resposta incorreta. 
Justificativa: O que se apresenta em I é falso, pois o merchandising é uma 
ferramenta de promoção. 
A resposta correta é: II, III, IV e V.