AVALIAÇÃO PRESENCIAL MARKETING DIRETO 7 PERÍODO ADMINISTRAÇÃO

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PROTEGIDO: AVALIAÇÃO PRESENCIAL – MARKETING DIRETO – 7° PERÍODO – ADMINISTRAÇÃO
· “O consultor deve estar atento a fatores que podem prejudicar o relacionamento, inibindo negociações. Há alguns custos relacionados a multas ou outras penalidades.” Qual custo tem essa característica?
Resposta Marcada :
Custos contratuais.
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· (UNIVERSA, 2010) A intervenção de uma terceira parte no conflito, representa uma alternativa a fracasso da negociação entre as partes e deve ser considerada com uma importante alternativa os mecanismos usais de negociação. Na perspectiva da mediação de conflitos, assinale a alternativa CORRETA.
Resposta Marcada :
A resolução de conflitos de forma não violenta é um princípio da mediação de conflitos.
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· Alguns pontos se tornam importantes na busca pela valorização da fidelização do cliente. Qual alternativa representa uma característica dessa ação do marketing de relacionamento?
Resposta Marcada :
A confiança é fundamental no relacionamento empresa-cliente e deve ser conquistada por ambas as partes.
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· As Redes Sociais virtuais permitem que as empresas utilizem diversas ferramentas para interagir com os usuários da Internet. Seja por meio de vídeo, áudio ou imagem, é importante que os profissionais de marketing se apropriem desses canais de comunicação para criar vínculos fortes com seus clientes. Sobre o uso dos canais de comunicação entre cliente e empresa, é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Por meio dos canais de comunicação o cliente tem um ótimo espaço para avaliações, o que deve sempre ser acompanhado pelas empresas.
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· A linguagem é um dos elementos mais importantes para as Redes Sociais. É por meio da linguagem que as pessoas se expressam e se relacionam em seus grupos de interesse. Para as empresas e os profissionais de marketing, saber trabalhar a linguagem que será adotada em suas Redes Sociais é de muita importância para o sucesso da ação. Sobre o uso da linguagem, podemos dizer que:
Resposta Marcada :
É por meio da linguagem adequada que o público consegue ter proximidade com a mensagem que está sendo transmitida.
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· Todo negociador tem dois tipos de interesse: na substância e na relação. Todo negociador quer chegar a um acordo que satisfaça seus interesses substantivos. É por isso que se negocia. Além disso, o negociador também tem interesses em seu relacionamento com o outro. Para uma negociação, onde o peso do relacionamento é maior, qual a melhor abordagem?
Resposta Marcada :
Negociação colaborativa ou integrativa.
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· A gestão de relacionamento dos clientes é conhecida como CRM. O objetivo principal é gerar bancos de dados específicos com os públicos de interesses da organização. É por meio desses bancos de dados que os grandes departamentos de marketing criam campanhas com os mais variados objetivos. Com o passar dos anos, os bancos de dados têm evoluído, criando novas possibilidades. Sobre o CRM e a criação de banco de dados, é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
São múltiplas as ferramentas para conhecer o cliente e a empresa deve se apropriar da que melhor o atende.
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· Para nós, consumidores, escolher o que se vai comprar parece uma decisão bastante simples. No entanto, para o marketing conhecer o processo de tomada de decisão da compra é fundamental para os bons resultados da empresa. Esse processo significa que:
Resposta Marcada :
A busca por informações é sempre um antecedente na avaliação dos clientes quanto a suas compras.
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· O conflito de interesses ocorre quando uma das partes envolvidas se vê prejudicada de forma negativa pela outra parte em algo que é importante para ela. Isso é muito comum nas organizações devido a agendas diferentes, metas, objetivos, etc. Um exemplo de conflito de interesses seria:
Resposta Marcada :
Como funcionário público você toma uma decisão acerca da definição de fornecedor para um contrato, o que lhe beneficiará pessoalmente.
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· Uma pessoa, muitas vezes, sai para comprar sozinha, no entanto, para o marketing é importante considerar as inúmeras situações em que o indivíduo é influenciado por outras pessoas nesse momento de decisão. Para isso são elencados alguns papéis no ato da compra. Sobre esses papéis, pode-se dizer que:
Resposta Marcada :
O iniciador é aquele que dá a ideia da compra, podendo ser o consumidor ou não.
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· Relacionar-se com o cliente é fundamental. Por meio do relacionamento é que se consegue aproximar consumidor e organização, fazendo com que esse consumidor passe a ser divulgador da marca, promovendo-a de maneira espontânea. Para estreitar esse relacionamento, os profissionais do marketing precisam identificar algumas características dessas pessoas, para desenvolver estratégias específicas para essa aproximação. Como essa identificação pode ser feita?
Resposta Marcada :
Por meio das suas buscas e pesquisas em sites da internet, relacionados ou não com o produto.
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· O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Resposta Marcada :
Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
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· Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.
Resposta Marcada :
Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
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· O relacionamento com o cliente pode ser dividido em níveis. A que nível pertencem os novos clientes, ou seja, aqueles que ainda não fizeram nenhum negócio com o consultor?
Resposta Marcada :
Clientes como estranhos.
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· Quando uma pessoa está disposta a comprar um determinado produto, ela leva em consideração diferentes fatores para finalizar sua escolha. É uma função do marketing entender como esses elementos influenciam e podem ser levados em consideração para potencializar a compra. Sobre isso, é correto afirmar que:
Resposta Marcada :
O marketing busca trabalhar a cognição dos indivíduos, ou seja, a interpretação dos estímulos recebidos.
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· A estrutura da cadeia de suprimentos deve estar preparada para atender e flexibilizar as diferentes necessidades dos clientes em relação aos serviços logísticos. Sob essa perspectiva, podemos afirmar que o resultado do serviço que atende satisfatoriamente ao cliente no que se refere ao tamanho do lote é:
Resposta Marcada :
O que se refere à quantidade de unidades que serão adquiridas em cada transação.
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· As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
Resposta Marcada :
A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
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· Sobre o papel do marketing nas relações com o cliente, considere o texto abaixo: para que a estratégia de marketing tenha sucesso, os produtos e serviços devem se manter disponíveis para os clientes, porém, além disso, o ………. se organiza sob a percepção de que, em diversos setores, é tão importante manter os clientes atuais com o fim de buscar uma parcela maior de suas comprase fidelizá-los, quanto atrair novos consumidores. O termo que completa o texto acima é:
Resposta Marcada :
Marketing de relacionamento.
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· Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
Resposta Marcada :
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
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· (PRF – 2014) Os conceitos de ética e moral, embora próximos, não são idênticos. Uma das distinções possíveis entre tais concepções está fundada na constatação de que:
Resposta Marcada :
A moral é um conjunto de normas apreendidas no processo de socialização e que regula a conduta dos indivíduos em sua convivência. A ética é uma ponderação teórica sobre a moral, cujo objetivo é discutir e fundamentar reflexivamente as normas morais.
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