Atividade Objetiva 2_ Administração Mercadológica

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Atividade Objetiva 2
Entrega 16 de dez de 2021 em 23:59
Pontos 1
Perguntas 5
Disponível 2 de dez de 2021 em 0:00 - 16 de dez de 2021 em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Este teste foi travado 16 de dez de 2021 em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 9 minutos 1 de 1
MAIS RECENTE Tentativa 2 9 minutos 1 de 1
Tentativa 1 9 minutos 0,4 de 1
Pontuação desta tentativa: 1 de 1
Enviado 15 de dez de 2021 em 15:50
Esta tentativa levou 9 minutos.

Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você
clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
Criar fidelidade com o cliente para atingir o objetivo de estreitar o relacionamento nas empresas
requer o uso de combinações de produto, preço, promoção e serviço. O marketing focado no
relacionamento baseia-se na ideia de que clientes importantes precisam de atenção contínua. 
A empresa que tem o foco no relacionamento com o cliente não está buscando uma simples venda
ou transação. Ela se concentra num grande cliente para o qual gostaria de vender agora e no futuro.
Disponível em <https://administradores.com.br/artigos/marketing-de-relacionamento-onde-entra-a-venda-pessoal>.
(Adaptado).
Ao analisar o texto acima, é possível afirmar que a ferramenta promocional utilizada é a ferramenta
de
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/16422/quizzes/82716/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/16422/quizzes/82716/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/16422/quizzes/82716/history?version=1
Relações públicas.
Promoção de vendas.
Segmentação.
Merchandising.
Correto!
Venda pessoal.
A alternativa está correta. A ferramenta de venda pessoal tem como foco estreitar o relacionamento
com o cliente, além de avaliar a sua satisfação.

Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
II e III, apenas
III, apenas
I e II, apenas
II, apenas
Correto!
I, apenas
Alternativa correta:
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são executados pelas pessoas, ao ampliar o mix
com pessoas, melhora a percepção.

Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, como por
exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características
implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o
diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que
determina a qualidade ou não do serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no
processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
Merchandising
Segmentação
Relações públicas
Promoção de vendas
Correto!
Venda pessoal
Alternativa correta
A venda pessoal permite estreitar relacionamento com os clientes além de conseguir esclarecer as
possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação do consumidor.

Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
O macroambiente possui algumas variáveis incontroláveis, mas o governo pode gerir todas as mudanças de forma
satisfatória.
Tanto as forças econômicas, demográficas, políticas e os recursos humanos e financeiros fazem parte do
microambiente de marketing.
Correto!
O macroambiente de marketing pode ser entendido como um cenário externo que possui variáveis não controláveis.
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir seus clientes, uma
delas é a interação direta e pessoal com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um
relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação permite acesso a avaliação do consumidor
em relação aos produtos e serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da
compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?
Leia o texto a seguir:
Para Kotler e Keller (2006, p. 76) “as empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing,
clientes, concorrentes e públicos operam em um macro ambiente de forças e tendências que dão
forma a oportunidades e impõem ameaças”. 
KOTLER, P.; KELLER, K. A Bíblia do Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
Com relação ao ambiente de marketing, é correto o que se afirma em qual das alternativas?
A+
A
A-
Alternativa correta. 
O macroambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis,
composto por questões demográficas, tecnológicas, políticas, econômicas, culturais e naturais.
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
O microambiente de marketing possui forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos de forma
exclusiva.

Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
I, II e III
Correto!
I e III
Estamos corretas apenas as afirmativas I e III.
Para evitar a canibalização da nova linha de produtos, a empresa pode realizar a comunicação e a
distribuição para públicos e mercados distintos dos que compram a linha já existente.
II, III e IV
II e IV
I e IV
Pontuação do teste: 1 de 1
A empresa “Docinhos da Infância” é uma pequena empresa nacional que vende doces, bolos e tortas
doces. Devido ao imenso sucesso que tem obtido com a venda de seus produtos, os proprietários
pensam em ampliar o portfólio de produtos, comercializando misturas pré-preparadas para os doces,
bolos e tortas, porém, estão apreensivos com o risco dos novos produtos canibalizarem a linha atual.
Analise as afirmativas a seguir sobre como a empresa pode agir a fim de se preparar e se proteger de
uma possível canibalização:
I. A comunicação dos novos produtos deve ser direcionada a um público diferente dos que compram
os produtos já existentes.
II. Criar uma nova marca para a nova linha de produtos.
III. A distribuição dos novos produtos deve se concentrar nas regiões onde a venda do produto original
não acontece.
IV. Oferecer a nova linha de produtos no mesmo mercado e com a mesma marca da linha existente.
É correto o que se afirma apenas em:
A+
A
A-