Gestão de Conflitos e Mediação

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07/05/2024, 20:40 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:954357)
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Prova 81695900
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada 
quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito.
Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e 
ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os 
envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.
Assinale a alternativa correta:
A As sentenças III e V estão corretas. 
B As sentenças IV e V estão corretas.
C As sentenças II, III e V estão corretas. 
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
E As sentenças I, II e V estão corretas. 
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. 
Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de 
causas reais ou emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta: 
A O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
B Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
C Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve
sempre ser evitado. 
D O conflito é um fenômeno que ocorre somente no âmbito organizacional.
E O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos;
portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
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Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não 
prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina 
organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflitos interpessoais. 
II- Conflitos intergrupais. 
III- Conflitos interorganizacionais. 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A II - I - III. 
B II - III - I.
C I - III - II. 
D III - II - I. 
E I - II - III. 
Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a 
situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, a negociação, a arbitragem ou a 
conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos 
envolvidos.
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos 
envolvidos no conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A F - F - V - V.
B V - V - V - V.
C V - F - V - F. 
D V - V - V - F.
E F - V - F - V.
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A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são 
alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo 
administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa 
correta:
A Negociação. 
B Conciliação.
C Arbitragem.
D Atualização.
E Mediação.
O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para 
que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto 
familiar e organizacional.
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos.
( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de 
seus ideais.
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao 
conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A F - V - F - V.
B V - F - F - V.
C V - V - F - V.
D V - F - V - V.
E F - F - F - F. 
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas, é inevitável que não haja conflitos, 
mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa correta:
A Gerenciador.
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B Mediador.
C Conciliador. 
D Árbitro. 
E Coach. 
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e 
criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de 
trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso a fim de criar um bom clima organizacional. 
Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa correta:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
E As sentenças I, II e III estão corretas.
Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes emergem de causas reais ou emocionais. 
Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a 
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o 
ideal é sempre fugir dele. 
( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na 
produtividade das organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V - F - V - F. 
B F - V - F - V.
C V - V - F - V.
D F - F - V - V. 
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E V - V - F - F. 
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e 
liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos 
gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade 
em seus colaboradores.Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa correta:
A Os métodos de gestão de conflitos baseado em princípios busca resolver somente problemas
pessoais.
B A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
C Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que,
sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
D Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as
abordagens do conflito é opcional para os gestores.
E Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as
formas de gestão dos conflitos.
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