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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:668384)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 31642033
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing passou, 
evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação 
propõe a divisão dos momentos em Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as 
sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 tem como objetivo central a construção de relacionamentos duradouros com os 
consumidores.
II- O marketing 2.0 tem como objetivo central a satisfação e a retenção dos clientes.
III- O marketing 3.0 tem como objetivo central a contribuição para um mundo melhor.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 
São Paulo: Atlas, 1998.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
Os benefícios entregues pelos produtos são diferentes de acordo com o valor que é dado pelo 
consumidor. Um consumidor de Starbucks, por exemplo, não busca somente o café que está bebendo, 
mas outros atributos que a marca oferece. Esses atributos categorizam os produtos em níveis 
diferentes. Sobre essas classificações, assinale a alternativa CORRETA:
A Produto diferencial representa o mínimo que o consumidor espera de uma oferta.
B Produto ampliado é considerado como benefício extra ao do produto básico.
C Produto esperado é uma situação em que os consumidores recebem menos do que apenas os
benefícios dos produtos básicos e ampliados.
D Produto básico existe quando os consumidores recebem algo a mais do que apenas os benefícios
iniciais.
A propaganda ajuda produtos e marcas a ganharem o gosto e a escolha dos clientes. Uma oferta 
de valor repassada de maneira correta faz com que os consumidores entendam o que motiva as 
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organizações a divulgarem em termos de valores por trás da marca. Sobre a propaganda, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É a alma do negócio, por isso a estratégia das empresas devem começar pela propaganda, antes 
mesmo da formulação do produto.
( ) Deve-se entender primeiro o público-alvo para depois fazer a escolha da mídia mais adequada a 
ele, em termos de penetração de mercado, decorrendo resultados mais efetivos para a empresa.
( ) Veicular propagandas abusivas, com regras não muito claras ou com ofertas absurdas devem ser 
evitadas, uma vez que o cliente comprando da empresa e percebendo que a negociação foi vantajosa 
apenas para a empresa, pode ter resultados negativos, principalmente com relação aos comentários 
nas redes sociais.
( ) Realizar promoção não significa apenas divulgar produtos ou serviços. Pessoas e ideias também 
podem ser promovidos, como políticos e seus partidos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - F - V - V.
C F - V - F - F.
D F - V - V - V.
O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que representam as 
dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo público-alvo. Nesta dinâmica 
complexa estão presentes elementos como emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, 
resposta, ruídos e feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte.
( ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem.
( ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite.
( ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem simbólica.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B F - F - F - V.
C V - F - F - F.
D V - F - V - F.
O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, chamada 
de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas estratégias, como propaganda, 
relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas estratégias, analise as sentenças a seguir:
I- A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores.
II- A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente com o 
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consumidor.
III- O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, mercadores ou 
serviços.
IV- As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a imagem da marca 
em diferentes públicos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças II e III estão corretas.
O merchandising é uma importante ferramenta que pode ter diversos usos, sendo o principal 
deles fazer com que o cliente realize uma compra não planejada ou ainda facilitar o encontro do 
cliente com o produto ou serviço de maneira mais fácil no ponto de venda. Sobre o merchandising, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O merchandising é uma estratégia que pode ser usada no ponto de venda com o objetivo de 
promover produtos e serviços e influenciar a decisão de compra.
( ) O merchandising utiliza fortemente estratégias de preço como forma de promover produtos em 
"oferta" para aumentar a influência na decisão de compra.
( ) O merchandising é responsável por distribuir produtos e serviços ao maior número de pontos de 
venda.
( ) O merchandising é uma estratégia de organização física que visa distribuir os produtos na loja e 
fazer o cliente comprar o que não precisa.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
A V - F - F - F.
B V - F - V - V.
C F - V - F - F.
D V - V - V - F.
O marketing objetiva realizar trocas de valor entre empresa e mercado, e deve ser utilizado pelas 
organizações que buscam crescer em seus mercados. Sobre as relações de troca, assinale a alternativa 
CORRETA:
A O marketing busca a satisfação dos consumidores por ofertar trocas de valor que atendam aos
objetivos organizacionais e os do mercado.
B O marketing é a gestão de trocas lucrativas com o consumidor, desta forma, a empresa deve
lucrar o máximo em uma venda.
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C O marketing realiza a criação de valor entre organização e mercado, sendo que o preço é o
elemento mais importante para que essa troca ocorra.
D A propaganda para realizar a troca de produtos e serviços é o sinônimo de realizar marketing.
O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer 
estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de 
marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, à conveniência, à 
comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas:
( ) No aspecto "cliente", devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos clientes e como 
isso é relevante nas vendas de uma organização. 
( ) No aspecto "conveniência", deve-se definir as melhores formas de promover o produto conforme 
as praças de distribuição.
( ) No aspecto "comunicação", devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de distribuição do 
produto ou serviço.
( ) No aspecto "custo", deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à 
atuação da concorrência. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B V - F - F - V.
C V - V - F - V.
D V - V - V - V.
Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e desvantagens das diferentes 
mídias no momento de investir nos meios de comunicação,como jornal, televisão, internet, rádio, 
outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha com a mensagem correta e não veicular no 
canal correto. Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale 
a alternativa CORRETA:
A As vantagens em anunciar no cinema são várias, como custo menor, bom índice de atenção e
possibilidade de causar bom impacto audiovisual.
B Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens, como mídia cara, rápida passagem no vídeo,
alto custo e alto nível de saturação.
C Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo: público pequeno com
viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público.
D O meio jornal apresenta diversas vantagens, como período maior para veiculação do anúncio, alta
qualidade de impressão, alto custo e cobertura nacional.
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A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos tecidos de 
diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a necessidade de analisar as 
variáveis do marketing, a empresa colocou em prática o modelo dos 4As: análise, adaptação, ativação 
e avaliação. Ao utilizar este modelo, é possível estudar questões fundamentais das estratégias de 
propaganda para serem colocadas em prática de acordo com seu público-alvo. Este tipo estratégia está 
inserido em qual etapa do modelo?
A Ativação.
B Análise.
C Avaliação.
D Adaptação.
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