Inteligência Emocional e Trabalho

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SM1 
Comportamento Organizacional 
Questão 1 
Imagine que você acaba de ingressar em um novo emprego e se depara com um ambiente altamente competitivo 
e estressante. Você percebe que o sucessco 
Neste emprego não depende apenas da competência técnica, mas também da habilidade de gerenciar suas 
emoções e relacionamentos. Como você utilizaria sua inteligência emocional para navegar por este ambiente de 
trabalho desafiador considerando relacionamento interpessoal? 
A . Buscar feedback constante sobre seu desempenho e áreas de melhoria. 
B . Evitar qualquer conflito, mantendo-se o mais isolado possível dos colegas. 
C . Praticar a empatia, tentando entender a perspectiva dos colegas, ao mesmo tempo em que gerencia suas 
próprias emoções. 
D . Expressar abertamente qualquer frustração ou estresse, para que todos saibam como você se sente. 
E . Ignorar os sentimentos de estresse e focar apenas nas tarefas a serem realizadas. 
Gabarito Comentado 
Ignorar os sentimentos pode levar ao acúmulo de estresse e não ajuda no desenvolvimento de relações saudáveis 
no trabalho. Expressar abertamente todas as emoções pode ser prejudicial e não é uma abordagem estratégica 
para a gestão emocional. Buscar feedback é positivo, mas sozinho não aborda o gerenciamento das emoções no 
ambiente de trabalho. Praticar a empatia e gerenciar as próprias emoções são aspectos-chave da inteligência 
emocional, contribuindo para um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Evitar conflitos e isolamento não 
resolve problemas e pode aumentar o sentimento de alienação. 
 
Questão 2 
Trabalhar em equipe é uma habilidade crucial tanto no ambiente acadêmico quanto profissional. A capacidade 
de colaborar efetivamente com outros respeitando diferenças e contribuindo com habilidades únicas, é 
fundamental para o sucesso de projetos coletivos. Qual é a melhor abordagem para garantir uma colaboração 
eficaz em um projeto de equipe? 
A . Assumir a liderança de todas as tarefas para garantir que o projeto siga sua visão. 
B . Estabelecer regras claras de comunicação e responsabilidades desde o início. 
C . Deixar que os membros da equipe 
Trabalhem isoladamente, para 
Evitar conflitos. 
D . Esperar até a última hora para consolidar todas as contribuições, assumindo que isso aumentará a 
criatividade. 
E . Concentrar-se em ouvir ativamente as ideias de todos os membros, promovendo um ambiente onde todos se 
sintam. 
Gabarito Comentado 
Dominar todas as tarefas pode desencorajar a participação ativa dos demais membros e limitar a diversidade de 
contribuições. 
Regras claras de comunicação e a definição de responsabilidades promovem um entendimento comum e 
garantem que todos saibam o que é esperado deles melhorando a eficiência e a colaboração. Trabalhar 
isoladamente em um projeto de equipe nega a própria essência do trabalho colaborativo e pode levar a 
redundâncias ou lacunas no projeto. Ouvir ativamente é importante, mas sem estrutura e clareza nas 
responsabilidades, pode haver confusão e ineficiência. 
Deixar para consolidar contribuições na última hora pode levar a pressa, estresse e um resultado final de menor 
qualidade. 
 
Questão 3 
(COPESE/2012 – Adaptada) Existem muitos desafios organizacionais no mundo moderno em manter a 
organização como um sistema de unidades de negócios autônomas, auto-suficientes e 
Interdependentes. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que apresenta corretamente um dos desafios 
organizacionais. 
A . Possuir cadeias de produtividade mais longas que representam uma grande vantagem competitiva em termos 
de fluidez e flexibilidade. 
B . Abrandar os controles internos já que estes podem ser substituídos por conceitos como valores, missão e foco 
no cliente. 
C . Saber lidar com as diferenças individuais e criar ambientes de trabalho que sejam estimulantes e 
motivacionais. 
D . Ampliar os comandos gerenciais para que estes aumentem a supervisão direta e proporcionam maior 
autonomia às pessoas. 
E . Possuir um staff especializado como executor que deve executar a linha de frente da empresa 
Gabarito Comentado 
Lidar com as diferenças individuais e criar ambientes capazes de estimular a motivação nas pessoas sempre 
foram um dos maiores desafios organizacionais. 
 
Questão 4 
(UFAM/2022 – adaptada) A gestão de pessoas inclui motivá-las para que elas trabalhem com maior satisfação, 
potencializando os resultados organizacionais. Diferentes teorias buscam explicar fatores motivacionais. 
Em relação às teorias motivacionais, assinale a alternativa correta. 
A . A pirâmide de McClelland vincula a necessidade de reconhecimento com poder, prestígio e valorização 
individual. 
B . Segundo a teoria de Maslow, as necessidades das pessoas são de realização, poder e associações 
C . De acordo com Herzberg, os fatores higiênicos são os responsáveis pela efetiva elevação da motivação das 
pessoas. 
D . A hierarquia das necessidades de Herzberg inclui as necessidades de segurança e de associação. 
E . A hierarquia das necessidades de Maslow é representada como uma pirâmide, nas quais as necessidades 
fisiológicas são a base da pirâmide enquanto no topo da pirâmide tem-se as de autorrealização. 
Gabarito Comentado 
As cinco necessidades de Maslow são dispostas em escala hierárquica de acordo com a urgência: fisiológicas 
(base), de segurança, sociais, de estima e de autorrealização (topo). 
 
Questão 5 
Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas também pela atitude. Por 
essa razão, ela corretamente: 
A . Fortalece seu modelo mental durante as reuniões, utilizando-se de estereótipos 
B . Adota a escuta passiva para melhorar o processo de comunicação com seus colegas de trabalho. 
C . Oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback quando a mensagem é enviada. 
d.Utiliza-se da percepção seletiva quando vai se comunicar com alguém em seu ambiente de trabalho. 
e. Agenda reuniões de feedback mais genéricas com seu time, já que estas reuniões funcionam melhor quando o 
gestor é menos específico naquilo que o empregado precisa melhorar. 
Gabarito Comentado 
A alternativa correta é “Oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback quando a mensagem é 
enviada”. O feedback é uma parte crucial do processo de comunicação, pois permite ao emissor entender se a 
mensagem foi compreendida corretamente. Ao oferecer e solicitar feedback, Maria garante que a comunicação 
ocorra de maneira eficaz. As demais alternativas são incorretas. A percepção seletiva e o uso de estereótipos 
podem distorcer a comunicação, enquanto a escuta passiva pode levar a mal-entendidos, pois não permite a 
correção de possíveis erros de interpretação. Por fim, o feedback deve ser específico e construtivo, ajudando o 
empregado a melhorar nos aspectos necessários, ao invés de ser genérico. 
 
Questão 6 
Diversos autores escreveram infindáveis obras sobre Liderança. Warren Bennis argumenta que ela é como a 
beleza: difícil de definir, mas fácil de reconhecer. Muito embora a discussão sobre o assunto seja objeto de estudo 
de muitos pesquisadores algumas características, no entanto, são comuns aos líderes, são elas: 
I- Cabe aos líderes desenvolver a humildade e aprender continuamente; 
II- Líderes não questionam o procedimento apenas aplicam normas e regras; 
III- A liderança requer comunicação, planejamento e flexibilidade; 
IV- Bons líderes são paternalistas com sua equipe; 
V- Os líderes devem inspirar em sua equipe uma visão compartilhada 
a . Os itens I, II e V estão 
b . Os itens I, II e IV estão corretos. 
c . Os itens I, II, V estão corretos. 
d . Os itens II, III e IV estão corretos 
e . Os itens I, III e IV estão corretos. 
Gabarito Comentado 
Os itens corretos são I, III e V. O item I afirma que os líderes devem desenvolver a humildade e aprender 
continuamente, o que é uma característica essencial para a liderança eficaz, pois permite que eles se adaptem e 
evoluam com as mudanças. O Item III destaca a necessidadede comunicação, planejamento e flexibilidade na 
liderança, característica fundamentais para lidar com diferentes situações e pessoas. Por fim, o item V ressalta a 
importância dos líderes inspirarem uma visão compartilhada em sua equipe, o que é crucial para alinhar os 
esforços de todos em direção a um objetivo comum. Os itens II e IV não estão corretos, pois líderes eficazes 
questionam e adaptam procedimentos quando necessário (I) e, embora possam cuidar de suas equipes, não são 
necessariamente paternalistas (IV). 
 
Questão 7 
A ética é um elemento primordial na cultura corporativa, essencial para salvaguardar a credibilidade e imagem 
da empresa a longo prazo, evitando decisões prejudiciais o comportamento ético do profissional perpassa 
também pelo bem-estar coletivo e isso acontece por diversos motivos, uma vez que 
a . Com a redução das hierarquias e à consequente autonomia concedida às pessoas, diversos profissionais 
tomam decisões importantes que não afetam os resultados da organização. 
b . decisões, erros ou imprudências são praticados pelas pessoas, o que as torna, portanto, responsáveis pelo 
sucesso ou fracasso de qualquer organização 
c . a sociedade, em geral, tem se preocupado cada vez menos com a inclusão e diversidade. 
d . a excelência deve estar situada nos produtos e serviços oferecidos pela organização, e não necessariamente 
nos aspectos éticos e morais do comportamento de seus membros. 
e . existe uma crescente desvalorização das organizações que apresentam compromisso e respeito com a 
sociedade por meio da inclusão. 
Gabarito Comentado 
A alternativa correta é a que destaca que as decisões, erros ou imprudências são praticados pelas pessoas, 
tornando-as responsáveis pelo sucesso ou fracasso de qualquer organização. Isso ressalta a importância do 
comportamento ético no ambiente profissional, que impacta não apenas o indivíduo, mas também o coletivo. 
 
Questão 8 
O desenvolvimento de uma equipe é um processo que deve ser constantemente aprimorado, para que se consiga 
chegar ao patamar de um ambiente de trabalho de alto desempenho, cujas características são: 
I- A propensão para aprender e compartilhar; 
II- a comunicação aberta uma vez que todos devem ter acesso às informações; 
III- a capacidade de negociar sem fazer concessões, uma vez que havendo tal disposição, ganha-
se dos dois lados. Está(ão) correto(s): 
a . Apenas os itens I e II. 
b . Apenas os itens I e III. 
c . Apenas o item II. 
d . Os itens I, II eIII. 
d . Apenas os itens II e III. 
Gabarito Comentado 
As características de um ambiente de trabalho de alto desempenho incluem a propensão para aprender e 
compartilhar e a comunicação aberta, onde todos têm acesso às informações. Esses aspectos são essenciais 
para promover a colaboração, a inovação e a eficiência na equipe. Portanto, os itens I e II estão corretos. Por outro 
lado, o item III, que menciona a capacidade de negociar sem fazer concessões, não é uma característica comum 
em ambientes de alto desempenho. Em tais ambientes, a negociação é vista como um processo de dar e receber, 
onde as concessões são muitas vezes necessárias para alcançar um resultado que beneficie todas as partes 
envolvidas. Portanto, o item III está incorreto. 
 
Questão 9 
Em sua jornada acadêmica e pessoal, a habilidade de se relacionar bem com outros e adotar estratégias de 
aprendizagem eficazes são chaves para o sucesso. Neste contexto, enfrentar desafios se torna uma oportunidade 
para fortalecer suas competências interpessoais e melhorar suas técnicas de estudo. 
Como você pode aproveitar o relacionamento interpessoal e as estratégias de aprendizagem para superar 
dificuldades na universidade? 
a . Engajar-se ativamente em projetos de grupo, buscando feedback construtivo e compartilhando conhecimento. 
b . Evitar qualquer tipo de trabalho em grupo, concentrando-se apenas em estudos individuais para não se distrair. 
c . Depender exclusivamente do material fornecido pelos professores, sem buscar fontes externas de informação. 
d . Isolar-se socialmente para dedicar mais tempo ao estudo, evitando atividades extracurriculares. 
e . Manter uma postura de competição constante com os colegas para sempre estar à frente. 
Gabarito Comentado 
Evitar trabalhos em grupo pode limitar significativamente o desenvolvimento de habilidades interpessoais 
cruciais, como comunicação e cooperação, que são essenciais tanto no âmbito acadêmico quanto no 
profissional. Por outro lado, ao engajar-se ativamente em projetos de grupo, há uma valiosa oportunidade de 
fortalecer relações interpessoais receber feedback construtivo e compartilhar conhecimentos. Esta abordagem 
não apenas enriquece a experiência de aprendizado através da exposição a diferentes pontos de vista, mas 
também aprimora a capacidade de resolver problemas de maneira colaborativa. A competição constante com 
colegas pode prejudicar o ambiente de apoio mútuo necessário para um desenvolvimento acadêmico e pessoal 
saudável. Da mesma forma, depender exclusivamente de materiais fornecidos em sala de aula sem buscar 
conhecimento adicional pode restringir o aprendizado a uma visão limitada, enquanto o isolamento social em 
detrimento de atividades extracurriculares pode negar oportunidades de aprendizado experiencial e crescimento 
pessoal. Assim, a participação ativa e a busca por interações construtivas em projetos de grupo destacam-se 
como estratégias fundamentais para superar dificuldades acadêmicas, promovendo um ambiente de 
aprendizado enriquecedor e colaborativo. 
 
Questão 10 
(CONED/2016 – adaptada) A função de todogerente inclui necessariamente a tarefa de motivar as pessoas com 
quem trabalha. 
Estudos científicos comprovam que a notivação é um elemento importante para se conseguir que os funcionários 
tenham o alto nível de desempenho desejado. Existem estratégias que gerentes podem desenvolver para motivar 
seus funcionários. 
Marque a alternativa que exemplifica uma dessas estratégias. 
 
a . Necessitar que os funcionários trabalhem, mesmo sem possuir as aptidões e o talento indispensáveis ao 
desempenho adequado dos cargos almejados 
b . Desejar ocupar determinado cargo mesmo não possuindo as habilidades mínimas exigidas para assumir tal 
posição, em que pese a força de vontade demonstrada. 
c . Fortalecer o conjunto de competências de seus empregados para que os mesmos 
Possam desenvolver suas atividades com equilíbrio e eficiência. 
d . Reunir elementos fundamentais para o alcance de altos padrões de desempenho que se caracterizam pelo 
alcance de bons resultados que recompensam exclusivamente gestores e proprietários 
e . Capacitar para obter bons resultados dos funcionários baseando-se exclusivamente em recompensas 
financeiras. 
Gabarito Comentado 
Aumentar o envolvimento e a capacidade dos empregados. O fortalecimento do conjunto correto de 
competências permitirá que o empregado desenvolva atividades de forma equilibrada, garantindo a autonomia 
que ele precisa para resolver problemas: suas capacidades, afinal, precisam estar alinhadas à escala de desafios. 
Quando a escala de desafios é coerente com o conjunto de capacidades que precisa ser desenvolvido pelo 
indivíduo, o trabalho traz ao empregado bem-estar, fluência e efetividade.