Atividade 10 MASP 8D

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Andressa Aline dos Santos Fragoso 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: 
PROFESSOR: 
ATIVIDADE Nº: Atividade 10 MASP 8D 
 
 
 
Polo: Jaraguá do Sul 
Corupá, 14 de abril de 2024. 
 
 
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Introdução 
 
MASP 
 
O MASP, acrônimo de Método de Análise e Solução de Problemas, é uma metodologia 
estruturada e sistematizada para a resolução de problemas complexos em processos, produtos e 
serviços. 
 
Surgiu no Japão pela JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers), conhecido como QC-
Story, e veio para o Brasil ainda na década de 1980. Enquanto o mercado passava a exigir cada 
vez mais qualidade das empresas. Este método utiliza uma abordagem reativa, tomando ações 
corretivas e preventivas, além disso, descobrir e atacar os problemas dos processos pela raiz, 
priorizando-os e evitando a repetição destes por meio de padronização de procedimentos, com o 
objetivo de garantir resultados de excelência. 
 
8D 
 
Desenvolvido pela Ford Motor Company durante os anos de 1960 e 1970, o 8D (também 
conhecido como “8 disciplinas para resolução de problemas”) é uma ferramenta para a solução 
de problemas que visa a identificar e tratar de forma eficaz problemas recorrentes. 
 
D0 – Elabore um plano 
Passo inicial que consiste na criação de um plano e principalmente na avaliação da aplicabilidade 
da ferramenta. O 8D não deve ser aplicado para todo e qualquer problema de uma organização 
pois se trata de uma ferramenta trabalhosa que envolve vários passos e conta com o 
envolvimento de uma equipe de pessoas, o que pode tornar os custos elevados. 
 
D1 – Construa uma equipe 
Este passo consiste na construção da equipe que irá trabalhar com o problema. É imprescindível 
que todos os membros da equipe conheçam a fundo o problema e de preferência, possuam 
contato direto com ele. É muito importante que seja escolhido pessoas que diferentes áreas para 
possibilitar múltiplas visões do problema dentro da equipe e também que os escolhidos tenham 
consciência que a sua contribuição será fundamental para a resolução do problema. 
 
D2 – Descreva o problema 
Momento de reunir todas as informações possíveis sobre o problema (por exemplo, evidências, 
depoimentos, relatos, etc.), interpretar essas informações e descrever de forma clara e detalhada 
o que aconteceu. Um ponto importante é deixar explícito a natureza do problema: interna ou 
externa a fim de facilitar os passos seguintes. 
 
 
 
 
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D3 – Desenvolva um plano provisório de contenção 
O principal objetivo desse passo é criar e aplicar ações imediatas para conter o problema e evitar 
que danos maiores aconteçam. Aqui a prioridade é conter o caos enquanto a investigação da 
causa raiz do problema é realizada e assim evitar que o cliente (principal afetado) continue 
sofrendo com o problema e as consequências dele. 
 
D4 – Identifique e elimine a causa raiz 
Enquanto o problema está contido, este é o momento de investigar a fundo o problema e 
encontrar a sua causa raiz. Ferramentas para análise de causa como o 5 Por quês e o Diagrama de 
Ishikawa podem ser utilizadas para apoiar a análise e ajudar a identificar a fonte do problema. 
 
D5 – Escolha e verificação da solução 
Pode ser que as ações definidas no plano de ação criado na disciplina D4 não seja suficiente para 
resolver de fato o problema. Por isso, é necessário avaliar se as ações definidas no plano de ação 
serão realmente capazes de solucionar o problema, ou seja, se elas agirão de fato na causa raiz do 
problema ao invés de não trazer resultado algum ou pior, gerar novos problemas. 
 
D6 – Implemente de uma solução permanente 
Este é o momento de implementar o plano de ação proposto. O acompanhamento da execução 
das ações do plano é muito importante para garantir que ele está sendo executado conforme o 
planejado. Além disso, o monitoramento a curto e longo prazo ajudam no estabelecimento da 
solução definitiva do problema. Nesse passo, a ação de contenção criado na disciplina D3 pode 
ser removido. 
 
D7 – Previna o problema de aparecer novamente 
O foco dessa disciplina é evitar que o problema volte a acontecer novamente. Para isso, é 
fundamental que a causa raiz do problema seja considerada e analisada sistematicamente com a 
mentalidade de prevenção, ou seja, pensando no que pode ser feito para prevenir o 
reaparecimento do problema. 
 
D8 – Comemore o sucesso da equipe 
Trabalho duro finalizado é a hora de comemorar! Reconhecimento é fundamental para manter 
uma equipe engajada. Sendo assim, parabenize e reconheça a contribuição de toda a equipe 
dando significado do quanto esse trabalho foi importante. Afinal, o resultado atingido só foi 
possível por causa do trabalho em conjunto e do esforço de todos os envolvidos. 
 
 
 
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CASE: Uma empresa, do ramo de refeições coletivas, tem cerca de 500 
colaboradores, e atende cerca de 60 empresas de pequeno e médio porte. Na última 
semana, um de seus clientes informou que 12 funcionários passaram mal após o 
almoço servido. Os sintomas eram dor de cabeça e enjoo. A preocupação da 
empresa foi muito grande, pois o quadro de saúde dos clientes poderia evoluir para 
uma intoxicação. A empresa de refeições enviou uma ambulância para realizar o 
atendimento nas dependências do cliente. A ambulância fazia parte de um serviço 
de seguro contratado para este tipo de emergência. 
A empresa, por determinação da vigilância sanitária, fez análise em amostras de 
alimentos e não constatou nenhuma contaminação, porém, segundo a nutricionista 
responsável, resolveu investigar a água do reservatório da empresa. A análise 
realizada demonstrou a presença de uma bactéria que, com grande chance de acerto, 
estava gerando o problema. A nutricionista, por sua vez, já havia reunido a equipe, 
a fim de revisar e reforçar os procedimentos de saúde alimentar. Alguns 
treinamentos sobre o tema foram refeitos com a equipe. 
A nutricionista então fez um cronograma, para que uma empresa especializada 
realizasse a limpeza da caixa d’água. Neste momento da situação os funcionários 
contaminados já haviam voltado para casa, após o atendimento prestado, e 
retornaram ao trabalho em poucos dias. Depois de decorrido um certo espaço tempo, 
foi realizada nova análise da água do reservatório, e não foram detectadas 
contaminações. A nutricionista, preocupada com as outras unidades, resolveu 
estender os procedimentos aos demais clientes; evitando, assim, a ocorrência do 
mesmo problema. 
 
Desenvolvimento 
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NÚMERO E PASSO O QUE FOI REALIZADO FERRAMENTA 
UTILIZADA 
1D: Estabelecer a equipe que 
irá atuar no problema 
EMQ: Os responsáveis pelo 
restaurante convocarão um 
grupo de colaboradores para 
decidir e realizar algumas 
questões. 
EMQ´S 
2D: Relatar o problema Os clientes queixaram-se de 
passar mal depois de se 
alimentar com a comida do 
local. 
BRAINSTORMING 
3D: Ações de contingência Uma ambulância foi enviada 
para o local para verificar o 
estado dos funcionários. 
MATRIZ GUT 
4D: Causa raiz do problema Após análise de amostras de 
água, constatou-sea presença 
de bactérias no reservatório 
de água, mas as amostras de 
alimentos não revelaram a 
presença de nenhuma 
bactéria. 
DIAGRAMA DE 
ISHIKAWA 
5D: Tomar ações corretivas Realizada uma reunião com 
base no brainstorming para 
verificar a causa. 
 
BRAINSTORMING 
6D: Acompanhamento 
periódico das ações propostas 
Foram realizadas inspeções 
periódicas envolvendo o 
grupo de saneamento. 
FOLHA DE VERIFICAÇÃO 
7D: Eficácia das ações 
 
Verificando os resultados das 
ações, apresentando-os em 
planilhas e gráficos. 
FLUXOGRAMA E 
GRÁFICO DE PARETO 
8D: Comemorar com a 
equipe 
Comemorar o desempenho da 
equipe e o belo trabalho 
realizado. 
FEEDBACK 
 
 
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Conclusão 
 
Este trabalho é de suma importância, pois aborda de forma simplificada como podemos 
compreender e aplicar o MASP e a metodologia 8D. 
 
Na atividade, foram aplicadas diversas ferramentas da qualidade que proporcionaram um melhor 
entendimento, como o Brainstorming, Matriz de Gut, Diagrama de Causa e Efeito, Fluxograma, 
Folha de Verificação e Feed Back. 
 
Com base nos tópicos que foram abordados ao longo do trabalho, podemos resolver os problemas 
de forma grande para sempre melhorar os processos dentro das organizações. 
 
Fontes: 
https://www.fm2s.com.br/blog/metodo-
masp/amp?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwoPOwBhAeEiwAJuXRhwH7Ey_aJ1ZbeajjkCaD_
M8LDnOd5BjIxDhaDOFQjr2UC60T5Hkn1BoC1OgQAvD_BwE 
 
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_236230_1
&content_id=_10706860_1 
 
https://www.site.moki.com.br/post/metodologia-masp 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.fm2s.com.br/blog/metodo-masp/amp?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwoPOwBhAeEiwAJuXRhwH7Ey_aJ1ZbeajjkCaD_M8LDnOd5BjIxDhaDOFQjr2UC60T5Hkn1BoC1OgQAvD_BwE
https://www.fm2s.com.br/blog/metodo-masp/amp?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwoPOwBhAeEiwAJuXRhwH7Ey_aJ1ZbeajjkCaD_M8LDnOd5BjIxDhaDOFQjr2UC60T5Hkn1BoC1OgQAvD_BwE
https://www.fm2s.com.br/blog/metodo-masp/amp?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwoPOwBhAeEiwAJuXRhwH7Ey_aJ1ZbeajjkCaD_M8LDnOd5BjIxDhaDOFQjr2UC60T5Hkn1BoC1OgQAvD_BwE
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_236230_1&content_id=_10706860_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_236230_1&content_id=_10706860_1
https://www.site.moki.com.br/post/metodologia-masp