Administração Estratégica

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ADMINISTRAÇAO ESTRATÉGICA 
 
Questões de múltipla escolha 
 
1. Lampel (apud FERNANDES; BERTON, 2014) incentiva atitudes favoráveis à aprendizagem: 
 
I. Fracasso e sucesso geram aprendizado, e as empresas devem aproveitá-lo. 
II. O ditado “em time que está ganhando não se mexe” deve ser rejeitado, uma vez que as estratégias e sua 
implementação merecem ser reexaminadas frequentemente. 
III. Os gestores e funcionários das áreas funcionais ligadas a produção/operação e vendas/marketing em geral têm muito 
mais conhecimento de suas áreas que seus superiores do alto escalão, e esse conhecimento é imprescindível. 
IV. As empresas devem disseminar ativamente o conhecimento em todas as áreas funcionais. 
V. As empresas devem ir além das próprias fronteiras do seu conhecimento e buscar mais, sem se darem por satisfeitas. 
Ou seja, há muito a aprender na concorrência, com os fornecedores e com os clientes. 
 
Assinale alternativa correta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de I 
a V, respectivamente: 
 
A) F, V, V, V, V. 
B) V, F, V, V, V. 
C) V, V, F, V, V. 
D) V, V, V, F, V. 
E) V, V, V, V, V. 
 
2. O livro de Maquiavel, coincidentemente intitulado A arte da guerra (o mesmo nome do livro de Sun Tzu), que 
trouxe grandes contribuições para entender estratégia. São sete volumes descrevendo “a organização do 
exército, a hierarquia de comando, a formação de soldados, o Estado-maior e os códigos de leis militares” 
(DAROS, 2017, p. 88). Para Maquiavel, a guerra deve ser um assunto de Estado e de responsabilidade do poder 
maior: o rei. 
Temos deste livro as seguintes afirmações, que seguem abaixo: 
 
I . [...] Muda de decisão quando perceberes que o inimigo a descobriu. Convém nos aconselharmos com muitos a 
respeito das coisas que devemos fazer; depois, devemos confiar a poucos aquilo que queremos fazer. 
II. [...] Cuidemos que nossos inimigos não saibam como queremos dispor nosso exército para a batalha. Em uma ordem 
de batalha é melhor prover reforços suficientes atrás da primeira linha do que uma frente mais ampla, com soldados 
concentrados. 
III. [...] Quem persegue em ordem o inimigo, depois de vencê-lo, quer passar de vitorioso a derrotado. 
IV. [...] Quem não prepara os alimentos necessários para subsistir é vencido sem o emprego de armas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
3. O processo de administração estratégica é uma sequência lógica de passos para a execução do processo, 
incluindo: 
 
I. Diagnóstico da situação atual: avaliação da coerência e adequação de missão, visão, valores, objetivos e estratégias da 
empresa em função da situação atual. Quanto pior a coerência e adequação, melhor terão sido definidos esses itens no 
passado. Assim, há vantagens no processo quando a organização já vier de um histórico de administração estratégica, 
pois o ponto de partida está mais claro e definido. 
II. Análise ambiental e análise interna: levantamento de dados e informações sobre o ambiente externo e interno da 
empresa. O foco é ter subsídios para enfrentar ameaças e identificar oportunidades. É preciso identificar os fatores que 
possam afetar a competitividade. 
III. Formulação estratégica: definição de objetivos e meios para atingi-los. Estudaremos no livro-texto a diferença de 
formulação nos níveis corporativo, de negócio e funcional. 
IV. Implementação estratégica: realização das ações definidas buscando atingir os objetivos. É necessário direcionar os 
recursos da organização para consecução das atividades. Discutiremos o impacto da estrutura organizacional e da 
capacidade de liderança na implementação, bem como algumas ferramentas metodológicas. 
V. Controle estratégico: acompanhamento e monitoração das atividades avaliando resultados vis-à-vis objetivos. Esse 
sistema deve contar com indicadores de desempenho e processos de acompanhamento. Faz parte a avaliação, mas não 
há necessidade de corrigir as atividades ou até mesmo os objetivos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas incorretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, V. 
E) Todas estão corretas. 
 
4. Desde Ansoff, a teoria evoluiu e se desdobrou, mostrando que há várias maneiras específicas de crescer. 
Wright, Kroll e Parnell (2000) desdobram essa estratégia em diversos tipos. Considerando a diversificação 
horizontal relacionada, podemos dizer que a expressão “relacionada” no nome: 
 
I. Diferencia essa diversificação, que trata da aquisição/fusão/criação de empresas que atuam em outro mercado. 
II. Não é comprar um concorrente e sim comprar (ou se fundir) com empresas de ramos correlatos. 
III. Não é possível comprar só partes produtivas ou comerciais. 
IV. Não tem características complementares que permitem sinergia de operações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) IV, V. 
E) Todas estão corretas. 
 
5. Mintzberg (1987) discute cinco significados ou dimensões para entender o conceito de estratégia: plano, 
pretexto, padrão, posição e perspectiva. 
 
I. Plano: a estratégia é um guia ou curso de ação para lidar com a situação, é feito antes de agir e é desenvolvido 
racionalmente. Muitas vezes, é documentado formalmente. Nessa dimensão, entende-se que estratégia é um plano 
unificado, abrangente e integrado, apresentando objetivos e as formas de atingi-los. 
II. Pretexto: a estratégia é um movimento intencional, como um truque ou manobra que visa sobrepujar um concorrente. 
É derivado de condições dinâmicas da competição e tem funções táticas. A empresa ilude a concorrência com 
movimentos que dão falsa percepção. 
III. Estratégia como padrão: a estratégia é um fluxo rotineiro de ações. Após algum tempo seguindo uma estratégia, a 
empresa adota como rotina algumas ações que se provaram eficientes. O comportamento constante das áreas gera 
resultados. Se um conjunto de ações repetidamente traz os resultados esperados, a tendência é que vire comportamento 
padrão. 
IV. Estratégia como posição: a estratégia é a maneira como a organização se posiciona no meio competitivo. É a busca 
de um posicionamento vantajoso para crescer através das oportunidades e para se manter ou se defender diante das 
ameaças. Define como a organização é percebida pelo ambiente competitivo. 
V. Estratégia como perspectiva: a estratégia é uma abstração que está na mente dos líderes que as concebem, e é 
difundida coletivamente em função de valores, ideologias e cultura uniformes. É uma forma de ver o mundo, a 
competição e o mercado, interpretar as visões, projetar o futuro da organização e atuar para atingir os objetivos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, V. 
E) Todas estão corretas. 
 
6. A última etapa do processo de administração estratégica é o controle. Após planejar e implementar, cabe aos 
gestores a tarefa de verificar se o planejado está sendo realmente executado, se os resultados estão em 
conformidade com o esperado e se há necessidade de correção de rota. Com relação ao controle, podemos 
afirmar: 
 
I. Controle estratégico é um tipo especial de controle organizacional que se concentra em monitorar e avaliar o processo 
de administração estratégica garantindo que esta funcione apropriadamente. 
II. O controle estratégico é empreendido para garantir que todos os resultados planejados durante o processo de 
administração estratégica tornem-se realidade. 
III. O controle estratégico também tem por função gerar feedback que serve tanto de aprendizado quanto de estímulo 
a ações corretivas que se façam necessárias. 
IV. Apesar desta definição simplificá-lo demais e fazer com que pareça um tanto mecânico, na prática se percebe o 
quanto ele é simples. 
 
Assinale a alternativacorreta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de 
I a IV, respectivamente: 
 
A) F, V, V, V. 
B) V, F, V, V. 
C) V, V, F, V. 
D) V, V, V, F. 
E) V, V, V, V. 
 
7. A Estratégia de Crescimento por Integração horizontal se dá em vista da ampliação da capacidade 
produtiva/operacional de empresas que atuam no mesmo mercado. Sendo assim é possível afirmar que podemos 
tomar as seguintes ações: 
 
I. Aquisição de outra empresa 
II. Fusão com outra empresa 
III. Criação de outra empresa 
IV. Melhorias na Fábrica 
V. Contratar mais funcionários 
 
Assinale a alternativa que contém os itens incorretos. 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) IV, V. 
E) Todas estão corretas. 
 
8. A competição cria a necessidade de fazer as organizações serem melhores, mais eficientes e mais baratas que 
os concorrentes: o objetivo é que o cliente não escolha outra marca. É necessário que haja vantagens 
competitivas para permanecer no mercado - e para crescer, mais ainda. 
 
I. De acordo com Ansoff (1965), a vantagem competitiva procura identificar propriedades específicas e combinações 
individuais de produtos e mercados que dão à empresa uma forte posição concorrencial. Numa outra definição: 
II. Uma vantagem competitiva sustentável ou sustentada ocorre quando uma empresa implementa uma estratégia de 
criação de valor da qual outras empresas são incapazes de duplicar os benefícios ou eles são custosos de imitar (HITT; 
IRELAND; HOSKISSON, 1999, p. 5), ou seja, para competir é necessário adotar estratégias que os concorrentes não 
tenham condições de copiar. Para adotar essas estratégias, é preciso entender a administração estratégica: 
III. Administração estratégica é um processo que consiste no conjunto de decisões e ações que visam proporcionar uma 
adequação competitivamente superior entre a organização e seu ambiente, de forma a permitir que ela alcance seus 
objetivos (SOBRAL; PECI, 2013, p. 206). 
IV. Administração estratégica é um processo (ciclo entrada/processamento, saída e retroalimentação) em que há 
decisões empresariais (planejamento) e ações (implantação do planejado) com foco na vantagem competitiva para que 
objetivos sejam atingidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
9. A estratégia de estabilidade, também chamada de estratégia de manutenção, é adotada quando os custos do 
crescimento da unidade de negócio forem maiores que os benefícios possíveis. Sendo assim, é correto colocar: 
 
I. É o caso de mercados maduros, com baixas taxas de crescimento e alta competição ou da existência de concorrentes 
fortes o suficiente para reagir a ações de crescimento. 
II. Na prática, trata-se de definir que os movimentos estratégicos não serão muito diferentes dos atuais, mantendo-se 
as operações como estão sem grandes alterações. 
III. Essa estratégia pressupõe a escolha racional em manter as coisas como estão. Trata de ausência de estratégia, como 
suposto por Ansoff. 
IV. Na matriz BCG, as estrelas são produtos líderes cujo mercado apresenta baixa taxa de crescimento, o que não atrai 
novos entrantes. Ou seja, gera recursos “garantidos” e não exige muitos investimentos para se manter. 
 
Assinale alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
10. Campos e Armas da Competição: Novo Modelo de Estratégia idealizado por Contador (2008) postula que a 
definição da estratégia competitiva é resultado da escolha dos campos de competição para depois determinar 
as armas mais adequadas. Essa metáfora, explicitada num modelo replicável, é fortemente lastreada na lógica 
militar que historicamente formou a base do pensamento estratégico. É correto afirmar que: 
 
I. Campo da competição é relacionado ao que interessa ao cliente (custo, performance, benefícios etc.), 
II. Arma da competição é o conjunto de meios que a organização utiliza para ter vantagem no campo selecionado (preço, 
qualidade). 
III. Pode-se entender como uma metáfora: se o campo de batalha é o mar, as armas deverão envolver embarcações. 
IV. O autor afirma que, no modelo campos e armas da competição (modelo CAC), uma boa estratégia exige a definição 
de um ou dois campos principais e um ou dois campos coadjuvantes. 
 
Assinale alternativa correta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de I 
a IV, respectivamente: 
 
A) F, V, V, V. 
B) V, F, V, V. 
C) V, V, F, V. 
D) V, V, V, F. 
E) V, V, V, V. 
 
11. Em 1832, um general prussiano chamado Carl Von Clausewitz publicou o livro Da guerra, conteúdo 
obrigatório para os estudantes de teoria militar em todo o mundo. Para nós, o que interessa é o conjunto de 
contribuições que ele deu para que possamos compreender estratégia. Veja suas afirmações abaixo. 
 
I. [...] o estrategista deve definir, portanto, uma meta para todo o aspecto operativo da guerra, que deverá estar de 
acordo com o seu propósito. Em outras palavras, ele esboçará o plano de guerra, e o propósito determinará a série de 
ações pretendidas para atingi-lo [...]. 
II. Qualquer situação determinada exige que sejam calculadas as probabilidades à luz das circunstâncias, e o tempo 
disponível para estes cálculos não dependerá do ritmo em que estão se realizando as operações. 
III. [...] A estratégia determina o momento e a força com que será travado o engajamento e as forças que dele 
participarão, e através desta tríplice atividade exerce uma considerável influência sobre o seu resultado. 
IV. Uma vez travado um combate tático e estando assegurado o resultado, seja a vitória, seja a derrota, a estratégia o 
usará para servir ao propósito da guerra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações incorretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
12. Bourgeois e Brodwin (1984) contribuem para a discussão através da classificação da implementação da 
estratégia em cinco modelos ordenados em função da profundidade de pensamento e complexidade de 
realização, conforme colocamos abaixo: 
 
I. Modelo de comando: no mais comum dos modelos de implementação, os responsáveis pela decisão estratégica 
apresentam o resultado aos executivos de topo e, após aprovação, fazem os apontamentos necessários para colocar as 
coisas em prática e acompanham o andamento e os resultados. A equipe responsável não participa da implementação, 
somente faz as indicações necessárias. Muitas vezes, essas equipes que elaboram na estratégia são externas, na forma 
de consultoria. Outras vezes, trata-se simplesmente de uma decisão autocrática de como será a estratégia. Esse modelo 
discrimina pensadores e executantes. Ou seja, quem cria a estratégia não tem responsabilidade por executá-la, e quem 
a executa não participa da criação. 
II. Modelo de mudança: a partir do desenho do modelo de comando (decisão estabelecida), a complexidade aumenta. 
A equipe responsável pela estratégia não só decide e obtém aprovação, como também planeja alterações estruturais 
que aumentem a chance de sucesso da implementação. Note que o ponto aqui é melhorar a implementação. Fazem 
parte dessas alterações mudanças de pessoal (realocação, promoção, demissão), mudança de processos, melhoria de 
sistemas de informação etc. É comum que esse modelo esteja amarrado com processos de remuneração variável ou 
taxas de sucesso. Por ser mais complexo e envolver alterações da estrutura, tem um tempo de maturação maior. Esse 
modelo também discrimina pensadores e executantes. 
III. Modelo colaborativo: como o próprio nome indica, esse modelo prevê um esquema participativo envolvendo os 
níveis de gestão (gerenciais) na tomada de decisão da estratégia e dos passos da implementação. A complexidade e 
profundidade aumentam bastante, poisé preciso ponderar diversos estilos e pontos de vista. Técnicas comuns como 
dinâmicas de grupo, brainstorming e discussões de grupo são utilizadas. Esse modelo é mais avançado, certamente, por 
incorporar as percepções e visões dos gestores, mas deve ser cuidadosamente conduzido para evitar influências políticas 
dos grupos de poder que normalmente surgem nas empresas. Também discrimina pensadores e executantes, muito 
embora a quantidade de pensadores aumente. 
IV. Modelo cultural: é o mais complexo, pois a elaboração e a implantação da estratégia vêm de baixo para cima. Ou 
seja, o incentivo à inovação é total, pois parte da premissa de que todos os funcionários e gestores podem contribuir 
no caminho futuro. A responsabilidade do topo da pirâmide é, além de assegurar o fluxo de informações constante, 
selecionar as melhores alternativas de estratégia que surgirem. Esse modelo também não discrimina pensadores de 
executantes. 
V. Modelo crescente: de alta complexidade, visa ter unicidade e identidade comum à estratégia. A premissa é criar 
cultura corporativa de decisões compartilhadas por todos os integrantes, não apenas o corpo gestor. O alto executivo 
na pirâmide hierárquica busca comprometer todos os funcionários e gestores com os objetivos e estratégias. Esse 
modelo não discrimina pensadores de executantes, uma vez que todos participam. 
 
Assinale a alternativa na qual temos as afirmações incorretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) IV, V. 
E) I, V. 
 
13. A Matriz BCG, do Boston Consulting Group, é uma ferramenta de análise de portfólio de produtos. A partir 
de dados numéricos de volume de vendas próprio e da concorrência, taxa de crescimento de mercado e 
representatividade no faturamento da empresa para cada um dos produtos oferecidos ao mercado (portfólio de 
produtos), é plotado um gráfico com padronização conceitual que permite analisar a situação de mercado de 
cada um. A partir de dados como participação de mercado e crescimento de mercado conseguimos posicionar 
os produtos em 4 setores da matriz que têm nomes com significado estratégico, conforme podemos ver abaixo: 
 
I. Estrela: alto crescimento de mercado com alta participação relativa de mercado. Ou seja, dentro desse quadrante 
entram os produtos que são estrelas de Hollywood: lideram um mercado que cresce mais que o PIB. Produtos nesse 
quadrante são naturalmente atacados pelos concorrentes, pois o mercado é atrativo e o líder é normalmente o alvo. 
II. Ponto de interrogação: alto crescimento de mercado com alta participação relativa. Produtos que não são líderes de 
um mercado que cresce bastante. Assim, esse mercado atrai novos players e os players atuais aproveitam a taxa de 
crescimento alta, disputando entre si. O ponto de interrogação surge em função da dúvida, isto é, se a empresa vai 
manter um produto em mercado tão disputado, pois naturalmente são necessários investimentos pesados para manter 
a participação. 
III. Vaca-leiteira: toda organização deveria ter ao menos uma. São produtos líderes cujo mercado apresenta baixa taxa 
de crescimento, portanto não atrai novos players. A metáfora da vaca-leiteira é precisa: dá leite todo dia e não dá muito 
trabalho. Ou seja, gera mais recursos do que exige para se manter. 
IV. Abacaxi: produtos que não são líderes e cujo mercado apresenta baixa taxa de crescimento. A metáfora do abacaxi 
é essa: vale a pena descascar esse abacaxi? A primeira coisa a avaliar é a rentabilidade. Se não estiver num patamar 
aceitável para os objetivos da organização, provavelmente valerá a pena descontinuar o produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
14. A formulação estratégica de nível funcional é aquela em que cada área funcional traça sua estratégia alinhada 
com a estratégia de nível de negócio. Como o próprio nome sugere, é aplicada em cada área funcional da 
organização. 
 
I. Os responsáveis (normalmente os funcionários da operação) desenvolvem estratégias restritas à sua área e alinhadas 
com as estratégias de negócio. 
II. Segundo Dalmau e Tosta (2009), os subsistemas do RH devem alinhar a estratégia do RH com a da organização para 
facilitar a persecução dos objetivos organizacionais graças à sinergia das pessoas envolvidas. 
III. As estratégias mercadológicas são derivadas da estratégia de nível de negócio. Há várias abordagens, sendo a mais 
comum categorizar o planejamento em função dos 4 Ps, ferramentas à disposição das empresas para atingir objetivos 
mercadológicos: produto, preço, comunicação e distribuição (originalmente Product, Price, Promotion and Place). 
IV. A função de converter insumos (inputs) em produtos (outputs) é de responsabilidade da área funcional 
produção/operação que, por sua vez, tem que trabalhar com a estratégia do negócio. Arranjos produtivos, rede de 
fornecedores (supply chain), escala de produção etc. são as ferramentas que o gestor da área detém para estabelecer 
suas estratégias. 
 
Assinale a alternativa correta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de 
I a IV respectivamente. 
 
A) F, V, V, V. 
B) V, F, V, V. 
C) V, V, F, V. 
D) V, V, V, F. 
E) V, V, V, V. 
 
15. A liderança de custo descrita por Porter (1986) define que as atividades da organização devem ter como 
preocupação obter o menor custo unitário de produção do mercado. Quem tem o menor custo obtém vantagens 
competitivas. 
 
Assinale alternativa incorreta: 
 
A) A estratégia de liderança no custo total procura atingir o menor custo possível através da utilização de políticas e 
processos que orientem a companhia para suas atividades-fim. 
B) Esse tipo de estratégia exige que a empresa possua grande capacidade instalada para atender elevadas demandas, 
o que proporcionará economias de escala e reduções de custo em virtude da experiência adquirida. 
C) Ainda que os atributos de qualidade e atendimento ao cliente sejam importantes, o foco dessa estratégia é o custo 
baixo para conquistar os clientes sensíveis ao preço. 
D) É a qualidade superior do produto ou serviço o fator de atração, e não um preço menor. 
E) O valor percebido deve ser maior que o custo percebido, e esse custo, na estratégia de liderança em custo, deve ser 
necessariamente menor que o da concorrência. 
 
16. A estratégia de retração, também conhecida como estratégia de desinvestimento, é adotada quando a 
unidade de negócio tem desempenho abaixo do projetado e os custos de operação são superiores aos benefícios 
projetados. Podemos dizer que: 
 
I. É o caso de mercados com muitas perspectivas de crescimento diante de concorrência com maior poder de fogo, ou 
de fatores externos que alteram a dinâmica do mercado, deixando-o pouco atrativo. 
II. Na estratégia de desinvestimento está implícita a ideia de melhorar algumas ou todas as atividades da empresa. 
III. Também existe desinvestimento quando a empresa faz uma substituição de produto ou serviço. 
IV. O desinvestimento total de apenas uma unidade estratégica de negócio (UEN) é aplicável até no caso de boas 
unidades, para concentrar recursos, ou atenção gerencial em outros negócios mais atrativos. 
 
Assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
17. A formulação estratégica de nível corporativo é adequada para organizações estruturadas em unidades de 
negócios. A formulação estratégica visa obter sinergia entre os diversos negócios, aproveitando da melhor 
maneira as possibilidades de compartilhar atividades. Wright, Kroll e Parnell (2000) delimitam tipos de 
estratégias corporativas que podem ser descritas como: 
 
I. Crescimento. 
II. Estabilidade. 
III. Retração. 
IV. Diferenciação. 
V. Custo. 
 
Assinale a alternativa correta considerando a letra F como falso eV como verdadeiro para cada um dos itens de 
I a V, respectivamente. 
 
A) F, V, F, V, V. 
B) V, F, V, V, V. 
C) V, V, F, V, F. 
D) F, V, V, F, V. 
E) V, V, V, F, F. 
 
18. A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa, o modelo trata das forças e fraquezas 
em dimensões-chaves como desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalações e capacidade de 
produção, participação de mercado, percepções do consumidor sobre a qualidade, preço e disponibilidade do 
produto, e comunicação organizacional (FERREL et al., 2000, p. 62). Sendo assim, temos as seguintes afirmações: 
 
I. Oportunidade é uma situação interna que dá à empresa a possibilidade de facilitar o alcance dos objetivos ou de 
melhorar sua posição competitiva e/ou sua rentabilidade; 
II. Ameaça é uma situação interna que coloca a empresa diante de dificuldades para o alcance dos objetivos ou de perda 
de mercado e/ou redução de rentabilidade; 
III. Ponto forte é uma característica interna ou um ativo que dá à empresa uma vantagem competitiva sobre seus 
concorrentes ou uma facilidade para o alcance dos objetivos (que podem incluir rentabilidade); 
IV. Ponto fraco é uma característica interna ou uma limitação em um ativo que coloca a empresa em situação de 
desvantagem em relação aos seus concorrentes ou de dificuldade para o alcance dos objetivos (que podem incluir 
rentabilidade). 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
19. Visando contribuir para o processo de aprendizado, Mumford (2001) postula que as pessoas adotam estilos 
de aprendizagem em função de suas características pessoais. Cada um tem um pouco de cada estilo, variando de 
intensidade. A maior parte tem um estilo dominante e um secundário, ficando outros dois em menor escala. De 
qualquer modo, os gestores de uma organização focada no conhecimento devem identificar os estilos de seus 
colaboradores para otimizar o processo. 
 
I. O estilo ativo - as pessoas nas quais o estilo ativo predomina, gostam de novas experiências, são de mente aberta, 
entusiasmadas por tarefas novas; são pessoas do aqui e do agora, que gostam de viver novas experiências. Seus dias 
estão cheios de atividades: em seguida ao desenvolvimento de uma atividade, já pensam em buscar outra. Gostam dos 
desafios que supõem novas experiências e não gostam de grandes prazos. São pessoas de grupos, que se envolvem 
com os assuntos dos demais e centram ao seu redor todas as atividades. 
II. [...] O estilo reflexivo - são mais dotadas desse estilo as pessoas que se adaptam e integram teses dentro de teorias 
lógicas e complexas. Enfocam problemas de forma vertical, por etapas lógicas. Tendem a ser perfeccionistas, integram 
o que fazem em teorias coerentes. Gostam de analisar e sintetizar. São profundos em seu sistema de pensamento e na 
hora de estabelecer princípios, teorias e modelos. Para eles, se é lógico é bom. Buscam a racionalidade e objetividade, 
distanciam-se do subjetivo e do ambíguo. 
III. [...] O estilo teórico - as pessoas desse estilo gostam de considerar a experiência e observá-la sob diferentes 
perspectivas; reúnem dados, analisando-os com detalhes antes de chegar a uma conclusão. Sua filosofia tende a ser 
prudente: gostam de considerar todas as alternativas possíveis antes de realizar algo. Gostam de observar a atuação dos 
demais e criam ao seu redor um ar ligeiramente distante e condescendente. 
IV. [...] O estilo pragmático - os pragmáticos são pessoas que aplicam na prática as ideias. Descobrem o aspecto positivo 
das novas ideias e aproveitam a primeira oportunidade para experimentá-las. Gostam de atuar rapidamente e com 
seguridade com aquelas ideias e projetos que os atraem. Tendem a ser impacientes quando existem pessoas que 
teorizam. São realistas quando têm que tomar uma decisão e resolvê-la. Partem dos princípios de que “sempre se pode 
fazer melhor” e “se funciona significa que é bom” (MUMFORD, 2001, p. 17-18). 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
20. Porter (1990), como vimos, propôs utilizar as vantagens competitivas das nações como parte das análises do 
ambiente externo. O chamado diamante de Porter permite buscar os motivos para algumas nações serem mais 
competitivas (e adequadas para investimentos da empresa) do que outras. 
 
I. Estratégia, estrutura e rivalidade dos fornecedores da organização 
II. Características da oferta 
III. Indústrias relacionadas e de suporte 
IV. Características específicas do país 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
21. Igor Ansoff, executivo de topo da empresa americana de aviões militares Lockheed Corporation, era também 
um acadêmico brilhante que observou e mapeou as distintas realidades das grandes empresas e percebeu o valor 
da estratégia como um meio de fazer as empresas crescerem. Ansoff (1965) postulava que estratégia só tinha 
aplicação para empresas que queriam crescer. 
Na matriz de Ansoff temos as seguintes afirmações: 
 
I. Penetração de Produtos 
II. Desenvolvimento de Produtos 
III. Desenvolvimento de Mercado 
IV. Diferenciação 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações incorretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
22. Na década de 1980, várias organizações de grande porte foram prejudicadas pelo foco dos gestores no 
retorno em curto prazo. Isso ocorria por causa dos métodos adotados de remuneração variável. Os executivos 
poderiam receber bônus milionários se contentassem os acionistas através de grandes margens de lucro. Pagar 
mais aos executivos que trazem mais lucros não é a grande questão. O problema é que essa situação amarrava 
as decisões dos executivos no curto prazo, e não no longo prazo. O BSC veio como uma resposta a esse modelo, 
procurando privilegiar os interesses dos acionistas e incentivar o pensamento estratégico de longo prazo dos 
executivos. No BSC, segundo Kaplan e Norton (1997), tem como características: 
 
I. Focaliza a gestão da estratégia através de objetivos, iniciativas e indicadores ligados a quatro perspectivas: clientes, 
processos internos, aprendizagem/desenvolvimento organizacional e fornecedores. 
II. Incentiva a comunicação e o alinhamento dos fornecedores e gestores para poder balancear o uso dos recursos da 
organização dentro da estratégia formulada. 
III. Acompanha as relações de causa e efeito entre as quatro perspectivas trazendo sinergia nas ações tomadas, tanto 
de curto quanto de longo prazo. 
IV. Garante feedback das ações e resultados, facilitando a aprendizagem e correção de rota da estratégia. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
23. Peter Drucker, considerado o maior gênio da administração, escreveu mais de trinta livros de rigor intelectual 
e, ao mesmo tempo, de fácil compreensão. 
Qual é a alternativa incorreta? 
 
A) The practice of management, de 1954, obra em que defende que o negócio é determinado pelo cliente e suas 
necessidades. 
B) “Estratégia é a análise de situação atual e de mudanças, se necessárias. Incorpora-se a essa análise os recursos 
disponíveis e os que precisam ser adquiridos”. 
C) APO (administração por objetivos), em que gestores e subordinados estabelecem objetivos comuns e definem suas 
áreas de responsabilidade com foco nos resultados. Assim, todos perseguem objetivos desdobrados em metas 
verificáveis e controláveis. 
D) Definiu em 1969 o modelo de planejamento estratégico como uma sequência de etapas. 
E) Todas estão corretas. 
 
24. A estratégia de crescimento éadotada quando a unidade de negócio tem acesso a recursos suficientes para 
aumentar o volume de operações com benefícios superiores aos custos envolvidos. A teoria evoluiu e se 
desdobrou, mostrando que há várias maneiras específicas de crescer. Wright, Kroll e Parnell (2000) desdobram 
essa estratégia em diversos tipos, tais como: 
 
I. Diversificação horizontal não relacionada: aquisição/fusão/criação de empresas que atuam em outro mercado sem 
qualquer relação com os mercados atendidos pelas unidades de negócio. É possível comprar só partes produtivas ou 
comerciais. 
II. Integração vertical: aquisição/fusão/criação de empresas que atuam ao longo da cadeia de suprimento/distribuição. 
III. Fusões: união de duas ou mais empresas em uma nova para ganhar competitividade por sinergia e compartilhamento. 
IV. Alianças estratégicas: parcerias em que duas ou mais empresas diferentes cooperam entre si buscando vantagens 
competitivas em determinado negócio. 
 
Assinale alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
25. Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o que exige 
padronização num desenho técnico que será usado na replicação. O desenho técnico é a base para a reprodução 
em massa do produto. Com relação ao Design Thinking, temos as seguintes afirmações: 
 
I. A ideia da abordagem do Design Thinking é experimentar novos caminhos sem temer o erro, pois o erro cria 
aprendizado que é usado para melhorar o projeto. 
II. Willerding e Lapolli (2015) afirmam que “o Design Thinking pode ser definido como uma abordagem centrada nos 
negócios para inovação que integra as necessidades da empresa, as possibilidades tecnológicas e os requisitos para o 
sucesso”. 
III. Mais importante do que idealizar o futuro é trazê-lo ao presente por meio de experimentos. 
IV. Para o Design Thinking criar gerações de negócios escaláveis com ruptura de negócios estabelecidos. 
 
Assinale a alternativa correta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de 
I a IV, respectivamente. 
 
A) F, V, V, V. 
B) V, F, V, V. 
C) V, V, F, V. 
D) V, V, V, F. 
E) V, V, V, V. 
 
26. Contribuição inestimável de Porter é o modelo de estratégias genéricas, que propõe a escolha entre 
estratégias para obter desempenho acima da média dos concorrentes. 
 
Com relação ao exposto, por favor, assinale a alternativa errada: CANCELADA 
 
I. Economias de escala: quanto maior o volume de produção, menor o custo unitário. Em mercados de massa, para um 
entrante se estabelecer de forma competitiva, é necessário ter escala de produção, sob pena de ter custos unitários 
muito altos. Imagine um entrante no mercado de smartphones: iniciar já com alta produção é fator mandatório. Huawei 
e Xiaomi iniciaram suas operações já grandes para poderem competir. Mas normalmente essa barreira acaba 
desestimulando a entrada em alguns mercados. 
II. Liderança em custo, fruto da capacidade de ter custos menores que os concorrentes. São várias possibilidades: maior 
eficiência produtiva, menor necessidade de investimentos mercadológicos etc. O preço final mais baixo que a 
concorrência é o ponto focal, desde que seja sustentável e rentável. 
III. Diferenciação é baseada na opção de oferecer ao mercado produtos diferenciados o suficiente para cobrar mais caro 
que os concorrentes e, com isso, obter maior rentabilidade. É fruto do investimento constante em qualidade, pesquisa, 
marketing e tecnologia para ter e manter a diferenciação. 
IV. Foco se traduz em selecionar um segmento (ou nicho, dependendo do tamanho) de mercado com necessidades 
específicas e se diferenciar para atender da melhor maneira possível. A ideia é oferecer algo único e liderar esse 
segmento/nicho. Ou seja, a empresa escolhe um segmento específico e faz o melhor produto possível, praticamente 
inviabilizando a concorrência. 
 
Assinale a alternativa correta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de 
I a IV, respectivamente. 
 
A) F, V, V, V. 
B) V, F, V, V. 
C) V, V, F, V. 
D) V, V, V, F. 
E) V, V, V, V. 
 
27. As organizações devem monitorar os fatores relevantes do ambiente externo, uma vez que estes influenciam a 
performance empresarial sem que a própria organização tenha condições de influenciar o ambiente em troca. Em suma: 
os fatores que acontecem além dos muros da empresa afetam seus resultados, e a contrapartida é praticamente nula: a 
empresa afeta muito pouco (ou nada) esses fatores. Sendo assim temos os seguintes fatores: 
 
I. Político: Estabilidade governamental, Política de impostos, Leis de comércio internacional e Políticas sociais. 
II. Econômicos: Ciclos de negócios, Tendência do PIB, Juros, Inflação, Taxa de desemprego, Política monetária e Receita 
per capita. 
III. Ambiental: Leis de proteção ambiental, Consumo de energia e Disposição do lixo. 
IV. Tecnológicos: Despesas do governo em pesquisa e desenvolvimento, Taxas de obsolescência, Rapidez de 
transferência tecnológica, Foco do governo e indústria em desenvolvimento tecnológico, Novas descobertas, patentes, 
direitos autorais etc. 
V. Fatores socioculturais: Distribuição de renda, Mobilidade social, Demografia populacional, Nível educacional, Hábitos 
de consumo e Mudanças no estilo de vida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, V. 
E) Todas estão corretas. 
 
28. Para reduzir o risco de insucesso na Implementação das estratégias, Porter (1999) sugeriu a aplicação de um 
conjunto de testes para avaliar outros aspectos da estratégia. 
 
I. Teste de preço: procura saber se o público-alvo tem condições de pagar pelo produto e a sua entrega pelos diferentes 
modais possíveis para qualquer lugar do mundo. 
II. Teste da atratividade: Procura avaliar qual o grau de atratividade do setor. Os setores escolhidos devem ser 
estruturalmente atrativos ou capazes de se tornar atrativos. 
III. Teste do custo de entrada: Procura determinar qual o custo de entrada no setor e qual a perspectiva de retorno pelos 
lucros futuros. 
IV. Teste da melhoria das condições: Procura avaliar se a organização melhorará suas condições competitivas como um 
todo. A unidade de negócio deve ganhar vantagem competitiva a partir dos seus elos com a corporação ou vice-versa. 
 
Assinale a alternativa correta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de 
I a IV, respectivamente: 
 
A) F, V, V, V. 
B) V, F, V, V. 
C) V, V, F, V. 
D) V, V, V, F. 
E) V, V, V, V. 
 
29. Kaplan e Norton (1997) enfatizam que o BSC permite o acompanhamento do desempenho financeiro 
imediato e, ao mesmo tempo, o monitoramento do progresso na construção de capacidades e na aquisição dos 
ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. Formulada a estratégia, o BSC define quatro pontos 
focais (as chamadas perspectivas) e estabelece objetivos, indicadores, metas e ações de curto, médio e longo 
prazo. Assim temos a estrutura: 
 
I. Financeira. Para ter sucesso financeiramente, como nós devemos aparecer para os nossos investidores? 
II. Aprendizado e crescimento. Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir? 
III. Cliente. Para satisfazer aos clientes, em quais processos devemos nos sobressair? 
IV. Processos internos do negócio. Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Assinale alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
30. As discussões acadêmicas sobre estratégia das décadas de 1980 e 1990 são notavelmente dominadas por 
Michael Porter por meio de três livros: Competitive strategy, (Estratégia Competitiva) de 1980, Competitive 
advantage (VantagemCompetitiva), de 1986, e The competitive advantage of nations (A Vantagem Competitiva 
das Nações), de 1990. 
Suas contribuições são inestimáveis: modelo das cinco forças competitivas, modelo das estratégias genéricas e 
vantagens competitivas das nações. 
 
Vejamos as afirmações abaixo e assinale a errada: 
A) A rivalidade entre concorrentes é a primeira força, e a mais óbvia pelo senso comum. Alguns ramos de atividade são 
compostos de empresas que disputam espaço com alta rivalidade. Observe que o nível de rivalidade afeta as 
capacidades competitivas de uma empresa, pois quando há alta rivalidade é necessário ter mais investimentos em 
qualidade, operações, marketing etc. para superar o rival. Em baixa rivalidade ocorre o contrário. Ou seja, o nível de 
rivalidade afeta a rentabilidade, já que é preciso investir mais para se contrapor a concorrentes mais agressivos. 
B) A segunda força de Porter, ameaça de novos entrantes, tem uma peculiaridade. Trata-se da possibilidade de alguma 
empresa entrar no seu mercado. Não é o concorrente atual, e sim a chance de um concorrente potencial. Para analisar 
esse risco de alguém vir a competir no seu mercado, é preciso entender as barreiras de entrada, que são os fatores que 
podem impedir/atrapalhar (ou facilitar/incentivar) a entrada de uma empresa em determinado setor. 
C) A terceira força é a ameaça de produtos substitutos e envolve a possibilidade, mas nesse caso não é de um novo 
concorrente no seu mercado, e sim de um produto ou serviço que possa tornar seu produto obsoleto ou sem atrativos. 
Os fabricantes que não mapearam a ameaça de substituição certamente perderam mercado. 
D) O poder de barganha de fornecedores, a quarta força, é de simples compreensão: manda quem é mais forte, obedece 
quem é mais fraco. Se uma empresa depende de alguns fornecedores expressivos e mais fortes, certamente esses 
fornecedores vão ser exigentes nas negociações e não vão dar descontos, prazos de pagamento e outras vantagens. 
Por outro lado, se a mesma empresa tiver outros fornecedores mais fracos, a negociação passa a ser vantajosa para a 
empresa. Esse é o poder de barganha: o conjunto de fatores que dá maior ou menor poder numa negociação comercial. 
E) A quinta força, poder de barganha dos clientes, é diferente dos fornecedores, mas em outro sentido, pois guarda 
relação com os clientes da empresa. A empresa continua mandando na negociação. 
 
31. Melo (2013) cita um estudo da Project Management Institute (PMI) com a publicação inglesa The Economist, 
feito em 2013, em que 587 executivos globais seniores foram entrevistados para identificar os problemas 
oriundos das estratégias organizacionais. Foi utilizada a técnica de entrevista em profundidade sem revelar os 
nomes dos respondentes, garantindo confidencialidade. Destes, 88% reconheceram a importância dos resultados 
do plano estratégico, mas 44% admitiram não terem conseguido atingir os objetivos. Quanto à implementação, 
61% destacaram que há problemas práticos para realizá-la. As causas, segundo o estudo, são claras, conforme 
segue abaixo: 
 
I. 28% dos executivos sentiram falta de engajamento da alta cúpula no processo de implementação. Ou seja, é preciso 
que o topo organizacional seja mais atuante na alocação de recursos e na definição de prioridades das ações planejadas. 
II. Somente 41% afirmaram ter pessoal qualificado para implementar as ações previstas. Assim, não deve haver só 
treinamento, mas processos de gestão de talentos na empresa. 
III. 45% citaram a falta de maturidade para lidar com mudanças (o fator humano avesso a mudanças). 
IV. 29% apontaram a falta de recursos adequados. 
 
Assinale a alternativa correta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de 
I a IV, respectivamente: 
 
A) F, V, V, V. 
B) V, F, V, V. 
C) V, V, F, V. 
D) V, V, V, F. 
E) V, V, V, V. 
 
32. Estratégia de crescimento é adotada quando a unidade de negócio tem acesso a recursos suficientes para 
aumentar o volume de operações com benefícios superiores aos custos envolvidos. É o caso de mercados em 
fase de crescimento ou de concorrentes em situação vulnerável que não vão reagir à tomada de participação de 
mercado. Lembre-se que o início da discussão acadêmica sobre estratégia por Ansoff, na década de 1960, foi 
delimitada para estratégias de crescimento. Desde Ansoff, a teoria evoluiu e se desdobrou, mostrando que há 
várias maneiras específicas de crescer. Wright, Kroll e Parnell (2000) desdobram essa estratégia em diversos 
tipos, conforme segue abaixo: 
 
I. Integração horizontal 
II. Diversificação horizontal relacionada 
III. Diversificação horizontal não relacionada 
IV. Integração vertical 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
33. Toda organização tem recursos à disposição para ter capacidade de competir no ambiente externo. Portanto, 
as empresas precisam analisar seus recursos e compará-los com os da concorrência, procurando identificar 
pontos fortes e fracos. São fatores de análise do ambiente interno: 
 
I. Canais de distribuição utilizados: Las Casas (2006) explica que os canais de distribuição existem para facilitar o processo 
de transferência de produtos e serviços do produtor ao consumidor. Trata-se dos meios utilizados na distribuição. Por 
exemplo, a Chocolates Garoto usa diversos canais como supermercados, padarias, lojas de doces, atacados etc. Essa 
análise é útil para encontrar possibilidades de distribuição. Se um concorrente distribui em determinado tipo de loja, 
vale a pena verificar as condições. 
II. Linhas de produtos: quais são os produtos e serviços oferecidos ao mercado e como a empresa os agrupa? Por 
exemplo, a Nestlé tem chocolates, lácteos, cafés, cereais matinais etc. A Hering, por sua vez, tem as linhas (chamadas 
coleções) Hering, Hering Kids, Hering POP, Hering Intimates e Hering Pets. Essa análise permite comparar com as linhas 
dos concorrentes e localizar eventuais oportunidades não aproveitadas. 
III. Programas de pesquisa: a empresa investe em P&D (pesquisa e desenvolvimento)? Não se trata necessariamente de 
laboratórios de alta tecnologia digital: laticínios normalmente têm um setor de engenharia de alimentos que testa 
componentes (como acidulantes, conservantes) e desenvolve produtos. 
IV. Satisfação dos clientes: diversas empresas medem periodicamente o nível de satisfação de seus clientes. Pense nas 
pesquisas de satisfação que o varejo faz no caixa, ou nas pesquisas feitas após um atendimento por telefone ou internet. 
Sendo possível comparar com os concorrentes, pode-se perseguir mais qualidade verificando as ações tomadas pelos 
melhores do mercado. 
V. Processos produtivos e operacionais: quão eficientes e eficazes são os processos que geram os produtos e serviços 
oferecidos? São automatizados e geram baixo custo unitário de produção? São artesanais e geram alta qualidade? Pense 
em fábricas de automóveis com robôs industriais que produzem com o mesmo nível de qualidade todos os produtos. 
Pense também em fábricas de automóveis com baixa (ou nenhuma) automação, mas com artesãos especializados 
fabricando as peças manualmente com altíssima qualidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, V. 
E) Todas estão corretas. 
 
34. Considerando o conteúdo estudado do modelo de Campos e Armas da Competição (CAC), quando a 
organização já definiu seus campos de competição, agora será preciso definir as armas. Com relação às Armas 
da Competição temos: 
 
I. Arma de competição é um conjunto de técnicas, ferramentas e métodos que permite a obtenção de determinado 
resultado que pode ser percebido pelos clientes e ser causa de diferencial para a decisão destes, segundo Da Costa et 
al. (2007). 
II. As armas apresentam melhordesempenho se estiverem alocadas no campo de competição adequado. 
III. Na metáfora de guerra, uma metralhadora é uma arma com pouca adequação para um campo de batalha submarino, 
pois não há oxigênio para provocar o disparo e o meio aquoso reduz rapidamente a velocidade dos projéteis. 
IV. A organização deve realmente dominar em nível de excelência a quantidade ilimitada das armas que seleciona, 
podendo se dar ao luxo de não ter excelência na enorme quantidade de armas pouco prioritárias. 
 
Assinale alternativa correta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de I 
a IV, respectivamente: 
 
A) F, V, V, V. 
B) V, F, V, V. 
C) V, V, F, V. 
D) V, V, V, F. 
E) V, V, V, V. 
 
35. Tzu (2006) considera o conhecimento como o recurso mais importante, pois permite que o general consiga 
calcular os fatores vitoriosos na batalha. 
Conhece teu inimigo e conhece-te a ti mesmo; se tiveres cem combates a travar, cem vezes serás vitorioso. Se 
ignoras teu inimigo e conheces a ti mesmo, tuas chances de perder e de ganhar serão idênticas. Se ignoras ao 
mesmo tempo teu inimigo e a ti mesmo, só contarás teus combates por tuas derrotas. [...] Segue esse princípio. 
Não deixes escapar nenhuma oportunidade. [...] Se um general ignora o ponto fraco e o forte do inimigo que 
deve combater, se não conhece a fundo o terreno que ele ocupa no momento, nem os que pode ocupar em 
função das circunstâncias, talvez contraponha ao que há de melhor no exército inimigo o que há de pior no seu 
(TZU, 2006, p. 23-58). 
A apropriação do conteúdo pela área da administração é compreensível: esses trechos podem ser utilizados para 
abordar a importância da análise de pontos fortes e fracos do inimigo e assim poder sobrepujá-lo. Depois, 
estudaremos a análise SWOT e você poderá traçar suas próprias conjecturas a respeito. 
De maneira direta e utilizando o linguajar da época, Tzu (2006) descreve o que se pode interpretar como 
conceitos e aplicações de: 
 
I. Oportunidades. 
II. Ameaças. 
III. Análise do ambiente externo. 
IV. Análise do ambiente interno. 
 
Assinale a alternativa que traz os itens corretos com relação ao exposto acima: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
36. A formulação estratégica de nível de negócio é aquela que cada unidade de negócio traça suas estratégias 
alinhadas com a estratégia corporativa. Porter (1986) as define como estratégias competitivas. 
Assinale alternativa incorreta. 
 
A) Liderança de custo. 
B) Diferenciação. 
C) Diversificação. 
D) Foco em diferenciação. 
E) Foco em custo. 
 
37. O modelo de Campos e Armas da Competição (CAC) tem dezesseis campos agrupados em cinco 
macrocampos. No macrocampo de competição em preço, a organização oferece produtos equivalentes a preços 
inferiores aos dos concorrentes. É uma forma antiga de competição, e parte de três hipóteses: os produtos 
concorrentes não são diferenciados (ou seja, são razoavelmente parecidos), os clientes são sensíveis a preço e os 
clientes conhecem (ou pensam conhecer) os produtos de todos os ofertantes. Pode-se intuir que é necessário ter 
menores custos que os concorrentes, o que discutiremos quando tratarmos de armas de competição. Esse 
macrocampo é derivado da estratégia de liderança em custo. Assim sendo, podemos dizer que: 
 
I. No campo de competição “em menor preço”, feito de maneira sustentável, a empresa consistentemente persegue a 
oferta de preço mais baixo que a concorrência direta. 
II. Feito de maneira pontual, pois não é sustentável ao longo do tempo, o campo “guerras de preços” só é escolhido 
quando houver real liderança de custo. Trata-se de manter o preço menor que a concorrência mesmo diante da redução 
de preço de um deles, ou seja, não permitindo que outro tenha preço menor. 
III. Também feito de maneira pontual, o campo “promoção” consiste em oferecer vantagens aos clientes por tempo 
determinado. Pode ocorrer redução de preço (liquidações), sorteio de prêmios etc. 
IV. O campo “condições de pagamento” traduz esforços consistentes em facilitar a transação como prazo de pagamento 
com ou sem juros, desconto por pagamento à vista, meios de pagamento (cartão de crédito, carnê de crediário, 
aplicativos) e outros. 
 
Assinale alternativa correta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de I 
a IV, respectivamente. 
 
A) F, V, V, V. 
B) V, F, V, V. 
C) V, V, F, V. 
D) V, V, V, F. 
E) V, V, V, V. 
 
38. Na estratégia de Porter de diferenciação, as vantagens competitivas são oriundas da melhor percepção de 
valor dos clientes. Assim, o produto ou serviço cujos diferenciais agregarem maior percepção de valor estará 
num patamar competitivo vantajoso. Quanto à estratégia de diferenciação podemos afirmar: 
 
I. Nesse caso, a preocupação da empresa está em determinar quais características exclusivas são mais bem percebidas 
pela clientela. 
II. A estratégia de diferenciação procura diferenciar a oferta da empresa dos concorrentes através da criação de um 
preço competitivo, que pode ocorrer sob as formas de marcas e atendimento personalizado, dentre outras dimensões. 
III. Essa estratégia considera grandes volumes e preço baixo. 
IV. O que atrai é a característica diferente, que se traduz em percepção positiva. Percepção de qualidade superior, 
quando efetivamente sustentada pelo projeto do produto, normalmente é reforçada na comunicação para criar o 
diferencial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
A) I, II. 
B) II, III. 
C) III, IV. 
D) I, IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
39. Mintzberg (apud FERNANDES; BERTON, 2014, p. 218) estabelece premissas para o aprendizado: 
 
I. A natureza complexa e imprevisível do ambiente das organizações, associada à difusão do conhecimento necessário 
à implantação da estratégia, exclui a possibilidade de um controle absoluto. Assim, o processo de definir estratégias é 
um processo de aprender ao longo do tempo. 
II. Desenvolveu o conceito da learning organization (organização que aprende), que são aquelas nas quais as pessoas 
aprimoram continuamente suas capacidades para criar o futuro que realmente gostariam de ver surgir. 
III. Embora os líderes possam aprender, o mais comum é que a organização, como um sistema coletivo, é que aprenda. 
IV. O papel do líder não é conceber e prescrever estratégias, mas administrar o processo estratégico de forma que o 
aprendizado ocorra mais rapidamente. 
 
Assinale a alternativa correta considerando a letra F como falso e V como verdadeiro para cada um dos itens de 
I a IV, respectivamente: 
 
A) F, V, V, V. 
B) V, F, V, V. 
C) V, V, F, V. 
D) V, V, V, F. 
E) V, V, V, V. 
 
 
Questões discursivas 
 
 
1. A formulação estratégica de nível de negócio acontece quando cada unidade de negócio traça suas estratégias 
alinhadas com a estratégia corporativa. Porter (1986) as define como estratégias competitivas: liderança de 
custo, diferenciação e foco. Defina e dê exemplo das 3. 
 
 
2. Tzu (2006) considera o conhecimento como o recurso mais importante, pois permite que o general consiga 
calcular os fatores vitoriosos na batalha, conforme segue abaixo: 
“Conhece teu inimigo e conhece-te a ti mesmo; se tiveres cem combates a travar, cem vezes serás vitorioso. Se 
ignoras teu inimigo e conheces a ti mesmo, tuas chances de perder e de ganhar serão idênticas. Se ignoras ao 
mesmo tempo teu inimigo e a ti mesmo, só contarás teus combates por tuas derrotas. [...] Segue esse princípio. 
Não deixes escapar nenhuma oportunidade. [...] Se um general ignora o ponto fraco e o forte do inimigo que 
deve combater, se não conhece a fundo o terreno que ele ocupa no momento, nem os que pode ocupar em 
função das circunstâncias, talvez contraponha ao que há de melhor no exército inimigo o que há de pior no seu” 
(TZU, 2006, p. 23-58). 
Com relação à estratégia,faça um paralelo com a estratégia e os conhecimentos de Sun Tzu acima. 
 
 
 
3. Perspectiva do cliente do BSC tem o foco de acompanhar indicadores não financeiros, voltados para o lado 
externo da empresa Kaplan e Norton (1997). Cite e detalhe as três categorias. 
 
 
 
4. Campos e Armas da Competição são um novo Modelo de Estratégia elaborado pelo professor José Celso 
Contador (2008) que postula que a definição da estratégia competitiva é resultado da escolha dos campos de 
competição para depois determinar as armas mais adequadas. Essa metáfora, explicitada num modelo replicável, 
é fortemente lastreada na lógica militar que historicamente formou a base do pensamento estratégico. Defina, 
comente e dê exemplo de Campo e Arma. 
 
 
 
5. Andrews (apud GHEMAWAT, 2002, p. 41) argumenta que toda organização, suas divisões e mesmo 
funcionários devem ter um conjunto claramente definido de propósitos ou metas que a faz se mover numa 
direção deliberadamente escolhida e previne que vá para direções indesejadas. Nesse âmbito, em 1981 Andrews 
estabeleceu as bases para a criação da análise SWOT. Explique o significado das letras do nome SWOT e para 
que serve. 
 
 
 
6. Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora para 
reduzir os danos causados por executivos focados no autointeresse: o BSC. O ponto de partida para o 
desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de 
avaliação do desempenho empresarial, pois eram baseados somente em indicadores contábeis/financeiros. 
Como o desempenho era medido apenas em indicadores financeiros, os executivos focavam no resultado de 
curto prazo para embolsar grandes bônus ao final do exercício. O BSC, segundo Kaplan e Norton (1997), tem 
quatro características. Cite e comente as quatro. 
 
 
 
7. A estratégia de crescimento é adotada quando a unidade de negócio tem acesso a recursos suficientes para 
aumentar o volume de operações com benefícios superiores aos custos envolvidos. É o caso de mercados em 
fase de crescimento ou de concorrentes em situação vulnerável que não vão reagir à tomada de participação de 
mercado. Lembre-se que o início da discussão acadêmica sobre estratégia por Ansoff, na década de 1960, foi 
delimitada para estratégias de crescimento. Desde Ansoff, a teoria evoluiu e se desdobrou, mostrando que há 
várias maneiras específicas de crescer. Wright, Kroll e Parnell (2000) desdobram essa estratégia em diversos 
tipos. 
Defina e dê exemplo de diversificação horizontal não relacionada, integração vertical e fusões. 
 
 
8. A Implementação das estratégias, segundo Porter (1999), para reduzir o risco de insucesso sugeriu a aplicação 
de um conjunto de três testes para avaliar outros aspectos da estratégia. Cite e explique os 3. 
 
 
 
9. Igor Ansoff, executivo de topo da empresa americana de aviões militares Lockheed Corporation, era também 
um acadêmico brilhante que observou e mapeou as distintas realidades das grandes empresas e percebeu o valor 
da estratégia como um meio de fazer as empresas crescerem. Ansoff (1965) postulava que estratégia só tinha 
aplicação para empresas que queriam crescer. Uma das opções oferecidas pela matriz de Ansof de trabalhar 
mercados existentes e produtos existentes com o nome de penetração de mercado. 
Explique e dê exemplo da situação mencionada acima. 
 
 
 
10. As discussões acadêmicas de Michael Porter e estratégia sobre estratégia das décadas de 1980 e 1990 são 
notavelmente dominadas por Michael Porter por meio de três livros: Competitive strategy (Estratégia 
Competitiva), de 1980, Competitive advantage (Vantagem Competitiva), de 1986, e The competitive advantage 
of nations (Vantagem Competitiva das Nações), de 1990. Suas contribuições são inestimáveis: modelo das cinco 
forças competitivas, modelo das estratégias genéricas e vantagens competitivas das nações. A primeira, o 
modelo das cinco forças competitivas postula que não são somente os concorrentes que afetam a 
competitividade de uma organização. 
 
Cite as cinco forças e faça uma breve explicação de cada uma. 
 
 
 
11. Na Grécia Antiga, período histórico compreendido entre os séculos XV e III a.C., a palavra strategía significava 
“a arte de ser general” liderando exércitos e derrotando inimigos. Você provavelmente assistiu a filmes ou leu 
livros sobre guerras e conflitos armados. Pois é exatamente esse o ponto de partida: a estratégia é necessária 
quando há competição! Quando exércitos se enfrentam, estão competindo por algo: terreno, recursos, poder 
etc. Quando empresas se enfrentam no mercado, estão competindo por algo também. Qual o objeto desta 
competição? Explique. 
 
 
 
12. O processo de administração estratégica é uma sequência lógica de passos para a execução do processo. Cite 
e faça uma breve explicação dos itens do processo de administração estratégica. 
 
 
 
13. Drucker desenvolveu na década de 1950 a APO (administração por objetivos), em que gestores e 
subordinados estabelecem objetivos comuns e definem suas áreas de responsabilidade com foco nos resultados. 
Assim, todos perseguem objetivos desdobrados em metas verificáveis e controláveis. 
Comente o porquê da necessidade de se implantar este tipo de prática. 
 
 
 
14. A Matriz BCG é uma ferramenta de análise de portfólio de produtos. A partir de dados numéricos de volume 
de vendas próprio e da concorrência, taxa de crescimento de mercado e representatividade no faturamento da 
empresa para cada um dos produtos oferecidos ao mercado (portfólio de produtos), é plotado um gráfico com 
padronização conceitual que permite analisar a situação de mercado de cada um. Esta matriz usa metáforas por 
trás da nomenclatura de cada quadrante que ajudam a entender o conceito. 
Forneça os nomes de cada quadrante e faça uma breve explicação. 
 
 
15. A perspectiva financeira do BSC é naturalmente a que mais atrai a atenção do acionista. Dentro do tradicional 
horizonte de tempo - curto, médio e longo prazos -, toda estratégia precisa atender essa perspectiva. Note que 
é possível projetar baixo retorno no curto prazo, desde que a estratégia permita maximizá-lo no médio e no 
longo prazo. Com objetivos financeiros claros, deve-se selecionar os indicadores de desempenho que permitam 
o acompanhamento da execução. Cite e comente 4 dos indicadores mais comuns. 
 
 
 
16. No Brasil, a IRFM (Indústrias Reunidas Fábricas Matarazzo) foi a maior organização empresarial da América 
Latina. Baseado em São Paulo, o grupo chegou a ter 350 empresas de vários ramos, como têxtil, químico, 
bancário e alimentício. Surgiu em 1891 e faliu na década de 1980. 
Forneça os motivos e explique a razão da falência da empresa.