saude mental - atendimento ao publico

Prévia do material em texto

ROTEIRO PARA PREENCHIMENTO ATIVIDADE DE MAPEAMENTO LOCAL – 2023/1
	ALUNO(A): LARISSA NAIRA MARTINS DA SILVA
	MATRÍCULA: 2022206746
	INSTITUIÇÃO DE MATRÍCULA E POLO: SÃO JUDAS - JABAQUARA
	CURSO DE GRADUAÇÃO: Gestão Hospitalar
	COMPONENTE: Curso de extensão
1. BREVE DESCRITIVO DO TEMA TRABALHADO NO CURSO DE EXTENSÃO
Saúde mental e gerenciamento das emoções aos funcionarios de atendimento ao publico tendo como objetivo analisar e compreender quais são os maiores desafios nessa area onde a imprevisibilidade é constante . Daremos enfase nas doenças principais e seus tratamentos por trabalho sobre pressão e diversidade de publico.
2. TÓPICO ESPECÍFICO PARA O MAPEAMENTO LOCAL
Saúde mental e gerenciamento das emoções, tópico específico “Saúde mental dos atendentes ao publico”.
3. DESCRITIVO DO LOCAL DE REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE DE MAPEAMENTO
Progrida é uma empresa tercerizada das bilheterias do metro de São Paulo, onde tem como principio a venda de bilhetes e carregamento de billhetes unicos aos usuarios dos Metros metropolitanos de São Paulo.
4. DATA	E	HORÁRIO	DE	REALIZAÇÃO	DA	ATIVIDADE	DE MAPEAMENTO LOCAL PRESENCIALMENTE:
Pesquisa realizada no dia 11/06/2023 por volta das 18:00 com funcionarios.
5. DESCRITIVO DOS RESULTADOS ENCONTRADOS
De acordo com o Ministério da Saúde (Brasil, 2001), os transtornos mentais e do comportamento relacionados ao trabalho são resultado de contextos de trabalho em interação com o corpo e o aparato psíquico dos trabalhadores. Entre os contextos geradores de sofrimento estão: (a) a falta de trabalho ou a ameaça de perda de emprego; (b) o trabalho desprovido de significação, sem suporte social, não reconhecido; (c) situações de fracassos, acidente de trabalho ou mudança na posição hierárquica; (d) ambientes que impossibilitam a comunicação espontânea, manifestação de insatisfações e sugestões dos trabalhadores em relação à organização; (e) fatores relacionados ao tempo, o ritmo e o turno de trabalho; (f) jornadas longas de trabalho, ritmos intensos ou monótonos, submissão do trabalhador ao ritmo das máquinas; (g) pressão por produtividade; (h) níveis altos de concentração somada com o nível de pressão exercido pela organização do trabalho e (i) a vivência de acidentes de trabalho traumáticos.
A relação específica dos transtornos mentais e do comportamento relacionados ao trabalho (Brasil, 2001) conta, hoje, com 12 grupos de doenças mentais, dentre as quais se destacam o alcoolismo crônico, episódios depressivos, estados de estresse pós-traumáticos, neurastenia (síndrome da fadiga crônica), neurose profissional, transtornos do sono e sensação de estar acabado (síndrome de burnout e a síndrome do esgotamento profissional).
Para Dejours (1992), as condições de trabalho têm como alvo o corpo, enquanto que a organização do trabalho atinge o funcionamento psíquico.
Embora a presença de sintomas se mostre como condição necessária para detectar uma doença mental, sua ausência não significa a constatação de Saúde Mental. Portanto, é preciso ir além da aparência do fenômeno para que se possa "escutar" o mal-estar, o sofrimento no qual ainda não há doença manifesta. Dessa forma, esta pesquisa propôs-se a escutar o sujeito trabalhador e sua concepção acerca da Saúde Mental, através de sua própria relação com o trabalho e com a organização.
A análise das entrevistas revelou que o tema não é corrente em programas formais da organização.
6. REGISTROS DA EVIDÊNCIA DA PRESENCIALIDADE
7. RELATE A SUA PERCEPÇÃO SOBRE A EXPERIÊNCIA NESTA ATIVIDADE
Houve uma unanimidade sobre não ter apoio da empresa ou de seus superiores, quando há falta de respeito dos clientes com seus colaboradores. Não há normas nem prescrição, quando tem atritos. A empresa impoe apenas que de forma alguma seus colaboadores devem se opor aos seus clientes, com isso é necessario dizer que não há suporte para seus funcionarios, que lidam com situações de extrema pressão, nem incentivo para melhorias em seu ambiente de trabalho e a melhor comunicação com seus superiores
Só no Brasil, segundo a OMS, 33% da população possui algum tipo de problema de saúde mental e, como o estresse e a depressão, sendo que os transtornos mentais e emocionais estão entre as principais causas de afastamentos do trabalho. Cuidar da saúde mental dos funcionários é uma realidade que todo empresário precisa lidar nos tempos atuais", diz Paulo Jelihovschi, psicólogo e Líder de Gente & Jornadas da Abrasel.
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS UTILIZADAS
https://www.cnmp.mp.br/portal/todas-as-noticias/15121-nos-precisamos-ser-empaticos-esse-e-o-nosso-grande-desafio-no-atendimento-as-pessoas-com-doencas-mentais-afirma-convidado-do-dialogos-sobre-ouvidori, acesso em 10/06/2023
https://hospitalsantamonica.com.br/transtornos-mentais-relacionados-ao-trabalho-conheca-os-principais/, acesso em 10/06/2023
https://abrasel.com.br/revista/gestao-do-setor/como-manter-a-saude-mental-de-profissionais-que-lidam-com-atendimento-ao-publico/, acesso em 11/06/2023
https://www.scielo.br/j/psoc/a/6X46nvFMKpmcLKv7HnYx76R, acesso em 11/06/2023
image1.jpeg
image2.png
image3.jpeg
image4.jpeg