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Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a figura a seguir que apresenta as categorias de qualidade do produto:
Fonte: Silva & Silva (2017) p. 47 apud Toledo et al. 2014
A partir da imagem apresentada, analise as sentenças a seguir e a possível correlação entre elas:
 
I – Compete as empresas que desenvolvem produtos ou serviços considerarem que a qualidade deve acontecer em todas as fases desde a concepção até a entrega ao cliente final.
PORQUE
II – O produto ou serviço desenvolvido a partir dessa perspectiva apresentará custo produtivo maior, uma vez que para atingir excelência na qualidade o quesito desperdício é irrelevante.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “d” porque a sentença I é verdadeira uma vez que as empresas precisam se preocupar com a qualidade desde a concepção do produto até o mesmo ser consumido pelo cliente final. Já a sentença II é falsa porque a perspectiva de pensar os aspectos da qualidade desde a fase do projeto reduzirá desperdícios e consequentemente o custo será reduzido também. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 47-48)
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A padronização permite que colaboradores de diferentes turnos desenvolvam suas atividades sem maiores problemas. Além disso, quando o processo produtivo é padronizado, a empresa sabe exatamente quais recursos e quais as quantidades serão utilizadas em determinados lotes de produção, o que auxilia no combate ao desperdício.
A contextualização apresentada cita alguns benefícios que a padronização proporciona para as empresas. Qual dos benefícios a seguir não advém da padronização?
Nota: 10.0
	
	A
	Aumento da satisfação do cliente.
	
	B
	Redução do número de colaboradores.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “b”.
A redução do número de colaboradores não é um
Os demais benefícios advêm da padronização dos processos. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 147)
 
	
	C
	Redução de erros e falhas nos processos.
	
	D
	Redução de variação nas rotinas de trabalho.
	
	E
	Melhoria da qualidade do produto e dos serviços.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“Devemos começar sempre pelo 5S porque ele é visto como o início do processo de melhoria contínua de qualquer empresa, ou melhor, de qualquer processo e isso sim faz sentido! Não há como sistematizar e padronizar operações em meio a bagunça, ao excesso de materiais e em ambientes sujos, primeiro é preciso arrumar a casa”.
Fonte: Silva & Silva: Qualidade, Padronização e Certificação, 2017, p. 82 
A partir da contextualização apresentada, analise as afirmativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I – No senso de descarte, o colaborador deve selecionar o útil do inútil e manter na estação de trabalho, apenas o suficiente para a realização da sua tarefa.
II – É importante que as ferramentas e objetos de uso comum estejam em locais aleatórios para que todos os colaboradores possam utilizá-los.
III – Manter o setor limpo deve fazer parte da rotina dos colaboradores para criar um ambiente saudável de trabalho. 
IV – O senso de disciplina é o mais simples de ser implementado porque faz parte da cultura das organizações manter tudo em ordem.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, F.
	
	B
	V, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	V, F, V, F.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
As sentenças I e III são verdadeiras porque no senso de descarte, deve-se fazer uma triagem dos recursos úteis e inúteis. Além disso, deve-se criar a cultura entre os colaboradores que a limpeza é de responsabilidade de todos para que o setor seja mais saudável.
Já as sentenças II e IV são falsas porque os objetos e ferramentas devem ter um local específico para ser guardado para que todos saibam onde encontrar. E o senso de disciplina é o mais desafiador devido a exigência dos padrões necessários para o 5S ser efetivo nas empresas. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 83-87)
	
	E
	V, F, F, F.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a charge a seguir:
Fonte: ID do vetor: 62375983
Analise as duas afirmativas a seguir e a correlação entre elas.  
 
I – A padronização é uma necessidade para as organizações, pois traz novas oportunidades de negócios, principalmente se o padrão for internacional.
PORQUE
II – Para a produção com qualidade total, a padronização é essencial porque gera processos mais previsíveis e controlados.
 
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta.
 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “b”.
As duas afirmativas são verdadeiras porque uma empresa que consegue adequar seus padrões como os concorrentes internacionais, terá mais possibilidade de negócios. E para a qualidade total a padronização é o cerne direcionador de ações, pois se atinge previsibilidade e mantem-se resultados. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 134-135)
 
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa.
 
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os conceitos de qualidade foram estabelecidos pelas visões de diferentes estudiosos, denominados “gurus”. Dentre eles, Armand V. Feigenbaum, o qual defendeu que a qualidade é construída com o auxílio de todos os setores da organização e não apenas com inspeção e eliminação de falhas.
A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir:
 
I – Um dos passos para a melhoria contínua defendida por Feigenbaum é o compromisso organizacional.
II – Feigenbaum criou o conceito de que 80% dos problemas das organizações advêm de 20% das causas.
III – De acordo com Feigenbaum, a tecnologia moderna deve ser utilizada em prol da melhoria da qualidade.
IV – A liderança para qualidade é um dos pilares para a melhoria dos processos, segundo Feigenbaum.
V – Uma das contribuições mais importantes de Feigenbaum foi a criação método da cumbuca.
 
Nota: 10.0
	
	A
	( ) I, apenas.
	
	B
	( ) II e III,apenas.
	
	C
	( ) I, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “c” porque traz a sequência das sentenças corretas, as quais representam os três passos para a melhoria da qualidade propostos por Feigenbaum: liderança para qualidade, tecnologia moderna da qualidade e compromisso organizacional. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 44-45)
As sentenças II e V estão incorretas porque quem criou o conceito 80/20 foi Pareto e quem criou o método da cumbuca, foi Falconi. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 44-45)
	
	D
	( ) II, IV e V, apenas.
	
	E
	( ) III, IV e V, apenas.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As empresas costumam utilizar métodos, técnicas e ferramentas para detectar e eliminar os problemas que surgem nos processos produtivos ou de prestação de serviços. Dentre essas, as mais difundidas são as sete ferramentas básicas da qualidade, tais como: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Histograma, Gráficos de Controle, entre outras.
A partir desse enunciado, analise a descrição a seguir: “É um formulário ou planilha preparado para o levantamento de dados deum determinado problema”.
Essa descrição é da Ferramenta da Qualidade conhecida como:
 
Nota: 0.0
	
	A
	 Folha de Verificação.
A alternativa que apresenta a resposta correta é “a” porque a descrição apresentada é da Folha de Verificação.
A alternativa “b” Diagrama de Ishikawa tem o formato de espinha de peixe.
A alternativa “c” Diagrama de Pareto é um gráfico de barras verticais.
A alternativa “d” Gráfico de Dispersão compara o relacionamento existente entre duas variáveis.
A alternativa “d” Estratificação é um agrupamento de informações que possibilita a análise do problema sob várias perspectivas. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 106-115)
 
	
	B
	Diagrama de Ishikawa.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Diagrama de Pareto.
	
	D
	Gráfico de Dispersão.
	
	E
	Estratificação.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para que os produtos ou serviços sejam produzidos e entregues com qualidade, a empresa precisa buscar reduzir os custos inerentes as atividades de garantia da qualidade e investir em recursos que auxiliem nesse propósito. Os custos da qualidade estão categorizados como: Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custos internos dos defeitos, Custos externos dos defeitos.
A partir do enunciado, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descreve “custos externos dos defeitos”.
 
Nota: 10.0
	
	A
	Desenvolvimento de fornecedores, manutenção preventiva.
	
	B
	Retrabalhos de produtos, alterações no processo produtivo.
	
	C
	Perda de cliente e mercado, processamento de devoluções.
 
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “c” porque perdas de clientes e mercados, bem como processamento de devoluções ocorrem quando o produto não atendeu a expectativa do cliente ou oferece risco ao usuário.
As alternativas “a/e” estão incorretas porque descrevem custos de prevenção; a alternativa “b” apresenta custos internos dos defeitos; a alternativa “d” está incorreta porque descreve custos de avaliação. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 50-51)
	
	D
	Elaboração de relatórios, inspeção de produtos acabados.
	
	E
	Treinamento para qualidade, planejamento da qualidade.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os gráficos de controle (ou cartas de controle) são ferramentas da qualidade que auxiliam no acompanhamento de um processo. Através da análise do gráfico é possível observar se o processo está sob controle ou se necessita de intervenção. Observe o exemplo a seguir:
Fonte: http://www.revistaespacios.com/a13v34n11/13341117.html
Acessado em 18 de Agosto de 2017 (adaptado)
 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir:
 
I – Os pontos encontrados no gráfico indicam que o processo está totalmente uniforme e não necessita de intervenção.
II – O gráfico apresenta mais pontos de causas assinaláveis/especiais que pontos de causas comuns/aleatórias.
III – Entre os pontos LSC e LIC situam-se os processos que possuem causas especiais/assinaláveis de variação.
IV – Os pontos entre o Limite Superior de Controle (LSC) e o Limite Inferior de Controle (LIC) estão controlados.
V – Os gráficos de controle direcionam as tomadas de decisões baseadas em fatos e dados.
 
São corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	II, III e IV, apenas.
	
	D
	III, IV e V, apenas.
	
	E
	IV e V, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a letra “e”.
As sentenças IV e V estão corretas porque os pontos situados entre os limites especificados (LSC e LIC) são considerados sob controle. Além disso, os gráficos de controle (cartas de controle) são considerados ferramentas poderosas para auxiliar os gestores da qualidade na tomada de decisões.
As sentenças I, II e III estão incorretas porque como aparecem pontos fora dos limites, o processo não está totalmente uniforme. O gráfico apresenta mais causas comuns/aleatórias que assinaláveis/especiais. Além disso, entre os pontos LSC e LIC, situam-se os processos comuns/aleatórias, considerados sob controle. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 116-117)
 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) foi adaptado por Vicente Falconi e utiliza o ciclo PDCA como base, mas com a fase do Planejamento um pouco mais abrangente. O MASP apresenta as seguintes etapas: Planejar (composto por: Identificação do Problema, Observação, Análise, Plano de Ação); Ação; Verificação; Padronização e Conclusão.
A partir da definição apresentada, analise as sentenças a seguir que apresentam o MASP:
 
I – A utilização do MASP sintoma do problema identificado eliminará as chances de ele reaparecer no futuro.
II – O MASP dispensa o uso de outros tipos de ferramentas da qualidade pois é um método autossuficiente na solução de problemas.
III – Reconhecer o trabalho da equipe envolvida no processo de melhoria incentiva que todos participem ativamente.
IV – Ao decidir por um novo padrão é recomendado que a equipe seja capacitada na nova metodologia.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a letra “e”.
As sentenças III e IV estão corretas porque é válido lembrar que ao estabelecer um novo padrão é preciso considerar o impacto em todo o processo, dessa forma, capacitar a mão de obra. Além disso, deve ser implementado programas para reconhecer o esforço da equipe.
As sentenças I e II estão incorretas porque agindo sobre o sintoma o efeito desaparece, mas a probabilidade de recorrência é grande. E é recomendado que utilizem-se ferramentas para a aplicação do MASP, onde o 5H2H e 5 Porquês, são as mais recorrentes. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 120-125)
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O ciclo PDCA também conhecido como Ciclo de Deming é uma metodologia bastante utilizada pelos gestores para a busca da melhoria contínua. É composto por quatro fases as quais interagem e basicamente representam o caminho a ser seguido para atingir os propósitos da análise em questão.
Observe a figura a seguir que representa o Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming.
Fonte da imagem: Banco de imagens shutterstock - ID do vetor: 124113670
A partir da contextualização, avalie as sentenças a seguir e marque V para Verdadeira e F para Falso no que tange o ciclo PDCA.
  
I – Na fase “Planejar” do PDCA, apura-se o atingimento das metas propostas e capacitam-se os colaboradores.
II – A avaliação crítica para definição da padronização ou não do procedimento é realizada na fase “Agir” do PDCA.
III – Os objetivos e as metas esperadas pela utilização do PDCA são definidos na fase do “Fazer/Executar”.
IV – A fase do “Planejamento” do PDCA é muito importante para o sucesso do empreendimento.
 
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	V, V, V, F.
	
	C
	F, F, F, V.
	
	D
	F, V, F, V.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “d”.
As sentenças II e IV são Verdadeiras porque na fase do “Agir” analisa-se criticamente a melhoria alcançada para avaliar a padronização ou não e a fase do Planejamento é a muito importante para o sucesso de um empreendimento.
As sentenças I e II são falsas porque a apuração do atingimento das metas ocorre na fase “Verificar/Check”. Além disso, as metas e objetivos são definidos na fase do Planejamento. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 119-120)
	
	E
	V, F, F, V.
 
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