Tópicos Especiais em Relações Humanas2

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ATENÇÃO - CONFERIR NO GABARITO – NEM TODAS ESTÃO CERTAS
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Questão 1)
A empresa Conforto Calçados atua no mercado há 10 anos, com seu quadro atual de 15 colaboradores composto por 12 vendedores, 1 auxiliar de limpeza, 1 caixa e 1 auxiliar administrativo. No último ano, a empresa sofreu um grande turnover entre os seus vendedores. Certo dia, em uma entrevista de desligamento, o proprietário descobriu que a causa do turnover era a oferta de trabalho da empresa concorrente que oferecia um percentual de comissão maior, fazendo com que seus funcionários  se candidatassem à vaga e aceitassem a oferta, buscando um melhor salário e uma melhor oportunidade de emprego.
 
Considerando essa informação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Esse turnover está relacionado a causas internas, pois diz respeito aos critérios e programas de treinamento de recursos humanos e sobre a política disciplinar.
 
 
PORQUE
 
 
II.  Essa causa interna é facilmente relacionada à política de recursos humanos praticada pela empresa e o não alinhamento dessas políticas gera o desligamento.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A)
As asserções I e II são proposições falsas.
B)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. CORRETA
C)
A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
E)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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Questão 2)
A Responsabilidade Social Empresarial é uma forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável na sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.
  
MOREIRA, Joaquim Manhães. A Ética Empresarial no Brasil. São Paulo: Pioneira Cengage, 1999.
 
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir, identificando aquelas que corroboram para o entendimento da relação entre Ética e Responsabilidade Social Corporativa.
 
I. O apoio ao desenvolvimento da comunidade e a preservação do meio ambiente são suficientes para uma empresa ser considerada “socialmente responsável”.
 
II. A empresa, ao assumir uma postura correta, cultivando e praticando um conjunto de valores éticos, na busca de soluções para os problemas sociais internos e externos, caminha para a transformação de sua própria cultura interna, tornando-se referência ética para seus stakeholders.
 
III. A conduta ética está vinculada à sustentabilidade organizacional. As empresas precisam gerir seus processos eticamente, pois sua postura poderá direcionar sua permanência ou não no mercado.
 
IV. Na disputa acirrada por mais clientes, na busca incessante por resultados, os meios certamente irão justificar as decisões em relação aos dilemas éticos.
 
V. Os valores estabelecidos por uma organização definem o que é ou não ético, na postura de seus profissionais, no que tange, exclusivamente, aos processos internos organizacionais.
 
Está correto apenas o que se afirma em
A)
I, III e V.
B)
I e II.
 
C)
I, II e III.
 
D)
II e III. CORRETA
 
E)
IV e V.
 
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Questão 3)
Um dos mais importantes processos dos recursos humanos consiste na escolha de um candidato que esteja adequado às necessidades da empresa. O processo varia de acordo com o cargo que precisa ser preenchido. A quantidade de etapas e a complexidade do processo dependem de como é o grau de exigência e o tipo de cargo para o qual é preciso um candidato. Os processos seletivos, em média, possuem de duas a oito etapas, sendo essas eliminatórias. Durante a realização das etapas de um processo seletivo, ocorre a aplicação de alguns instrumentos que colaboram para se chegar ao candidato ideal. Os principais elementos são: as entrevistas (não estruturadas e estruturadas), a busca de referências, as provas de conhecimentos ou de capacitação, os testes de personalidade, os testes de habilidade cognitivos, os testes de desempenho e integridade e a aplicação de técnicas de simulação.
O texto acima faz referência a um processo de agregar pessoas, assinale-o.
A)
Promoção de pessoas.
B)
Treinamento de pessoas.
C)
Desenvolvimento de pessoas.
D)
Condicionamento de pessoas.
E)
Seleção de pessoas. CORRETA
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Questão 4)
Luiz é proprietário da empresa Nutrifit, uma loja de produtos alimentícios que está situada no interior do estado de São Paulo. Recentemente, Luiz identificou uma oportunidade para abrir uma filial de sua empresa no estado do Rio de Janeiro. Inicialmente, foram identificados todos os cargos necessários para compor a estrutura da filial. Luiz realizou o processo de recrutamento, divulgando as vagas em sites e redes sociais. Após essa primeira etapa, será realizado o processo de seleção. Luiz escolheu a entrevista como ferramenta de seleção.
Sabendo que Luiz optou por usar a entrevista,  avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A entrevista, por ser um procedimento para medir o rendimento do candidato na função, tem por base as perguntas e as respostas orais do entrevistador e do entrevistado. 
PORQUE 
II. As principais características de uma entrevista é a sua objetividade, precisão e ser baseada em impressões impessoais. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. ERRADA
D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E)
As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 5)
Em toda organização existe a formação de grupos formais e informais. Em relação aos grupos formais, também considerados como racionais, além da especificação das atividades dos membros, procura-se garantir sua realização através de normas disciplinares descritas e conhecidas. O controle das ações é exercido através da atribuição de recompensas ou repreensões prescritas por regulamento. Existem também os grupos informais, que são aqueles formados de maneira espontânea e baseados na confiança e autoridade individual, sem estar expressamente presente em normas ou regulamentos. Estabelecendo um paralelo entre a organização formal e informal, vemos que na primeira as sanções são regulamentadas expressamente, enquanto que na segunda, são difusas.
 
WITT, Aracy. Importância e aproveitamento da organização informal. Revista de Saúde Pública, v. 3, p. 203-212, 1969 (adaptado).
 
A respeito dos grupos formais, julgue os itens a seguir.
 
I. Uma ferramenta usada para criar e mapear os grupos formais é o organograma, que dispõe de forma visual a hierarquia formal de uma organização.
II. A organização formal de uma instituição de ensino pode ser representada pela hierarquia existente entre os coordenadores de curso e professores, pois é uma hierarquia formal, devidamente formalizada e documentada.
III. O comportamento dos alunos em sala de aula pode ser entendido como um grupo formal, pois espera-se que o aluno mais influente desempenhe um papel de liderança nata.
 
É correto o que se afirma em
A)
I, apenas.
B)
I, II e III.
C)
I e II, apenas. CORRETA
D)
II, apenas.
E)
I e III, apenas.
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Questão 6)
A adoção de benefícios para a complementação do salário nominal traz benefícios para a empresa e para o trabalhador. Alguns desses benefícios são listados a seguir.
 
I - Contribuição para o desenvolvimento pessoal.
II - Redução da rotatividade de funcionários
III - Aumento de produtividade.
IV - Diminuição da insegurança.V - Facilidades no recrutamento de bons profissionais.
 
São vantagens para empresa o que se vê em 
A)
II e V, apenas. 
B)
V, apenas. 
C)
II, apenas.
D)
II, III e IV, apenas. 
E)
I, II, III e V, apenas. CORRETO
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Questão 7)
Sustentabilidade é um processo dentro de um sistema que permite a utilização de recursos de forma consciente, para beneficiar futuras gerações. O tripé da sustentabilidade abrange o social, o ambiental e o financeiro. Assinale a alternativa que apresenta os estágios da sustentabilidade.
A)
Nova geração de plataforma de negócios, produtos e serviços lucrativos e cadeia de valor voltada para a preservação dos artigos de luxo amplamente consumidos nos países desenvolvidos.
B)
Conformidade como oportunidade, cadeia de valor sustentável, produtos e serviços sustentáveis, novos modelos de negócios e nova geração de plataforma de negócios. CORRETA
C)
Cadeia de valor sustentável, modelos de negócios lucrativos e modelos de negócios ambientais preocupados somente com a questão hídrica.
D)
Conformidade como oportunidade, modelo eficaz de lucratividade e estratégia ambiental para o lixo orgânico.
E)
Conformidade como oportunidade, cadeia de valor sustentável, produtos e serviços sustentáveis, modelo eficaz de lucratividade e modelos de negócios lucrativos.
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Questão 8)
Os autores, Mary M. Crossan, Henry W. Lane e Roderick E. White sugerem um modelo para trabalhar o processo de aprendizagem nas organizações, os 4 Is. A proposta baseia-se na ideia de integrar a aprendizagem nos diferentes níveis: indivíduos, grupo e organização. Os 4 Is estão relacionados a um processo integrado que é alimentado seguindo duas vias: feedback e feedfoward; em outras palavras, trata-se de uma via de mão dupla, onde tanto o retorno quanto o ponto de partida são fundamentais para a compreensão do modelo.
 
Disponível em: http://srvd.grupoa.com.br/uploads/imagensExtra/legado/B/BITENCOURT_Claudia/Gestao_Contemporanea_Pessoas_2Ed/Liberado/Cap_01.pdf. Acesso em: 27 jan. 2019 (adaptado).
 
Considerando o fragmento e o modelo criado para o processo de aprendizagem nas organizações, é correto afirmar que os 4 Is, significam
A)
integração, individualidade, invenção e interpretação.
B)
intuição, inovação, institucionalização e invenção.
C)
interpretação, incrementação, intuição e individualidade.
D)
individualidade, inovação, invenção e incrementação.
E)
intuição, interpretação,integração e institucionalização. CORRETO
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Questão 9)
A empresa Funerária Paz do Senhor tem um quadro de funcionários composto por 30 colaboradores, tendo uma equipe de limpeza, de atendimento e de serviço funerário. A empresa não contém uma política de benefícios e também não contém um programa de cargos e salários, sendo assim, os funcionários com mais tempo de serviço recebem o mesmo salário dos empregados recém contratados. Devido a essas políticas internas, a empresa está sofrendo uma grande rotatividade. No entanto, não se preocupa com esta questão, pois estabelece que este procedimento jamais será mudado devido a normas da diretoria.
 
Considerando essa informação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas
 
 I. A empresa está sofrendo esse turnover devido a causas internas, logo, é necessário tomar uma decisão sobre as políticas de recursos humanos.
  
PORQUE
  
II. Essa causa não pode ser controlada pela empresa, pois a situação de oferta e demanda de profissionais no mercado independe e é exterior a ela.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D)
As asserções I e II são proposições falsas.
E)
A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa. CORRETA
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Questão 10)
A Avaliação de Desempenho é uma das ferramentas mais importantes em gestão de pessoas, já que objetiva analisar o desempenho individual ou de um grupo de funcionários. Por meio desse processo, o empreendedor pode diagnosticar e analisar o comportamento de um colaborador durante um período de tempo determinado. Com o resultado de uma Avaliação de Desempenho, é possível constatar se a postura individual e coletiva do avaliado condiz com a cultura da empresa.
 
Disponível em: <https://endeavor.org.br/pessoas/como-fazer-uma-avaliacao-de-desempenho-de-qualidade-em-sua-empresa/>. Acesso em: 12 dez. 2018. 
 
Em uma avaliação de desempenho, só há dois papéis a serem desempenhados: o de avaliador e o de avaliado. Com base no exposto, quais as responsabilidades do avaliado?
 
I. Realizar uma autoavaliação.
II. Trabalhar apenas seus aspectos negativos.
III. Melhorar o desempenho.
IV. Solicitar demissão, treinamento ou promoção.
 
É correto o que se afirma em
A)
I, II e III, apenas. 
B)
II, III e IV, apenas. 
C)
I, II, III e IV.
 
 
D)
II e III, apenas. 
E)
I e III, apenas. CORRETO
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Questão 11)
A empresa Google é uma boa definição de emprego dos sonhos: não exige cumprimento de horário, oferece lanchinhos grátis, permite sonecas e partidas de sinuca, pingue-pongue e videogame durante o expediente. Para os momentos de trabalho, o funcionário dispõe do modelo de computador que ele próprio escolheu. O objetivo de toda essa informalidade e autonomia é extrair do funcionário altíssima produtividade. Se não há cobrança nos meios, ela é rigorosa nos resultados. “Tentamos criar o ambiente ideal para o trabalho criativo, contratamos os melhores e queremos os melhores resultados”, afirma Deli Matsuo, diretor de RH do Google para a América Latina.
(CID, Tiago. Liberdade sob pressão. Disponível em: <http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI88769-15259,00-LIBERDADE+SOB+PRESSAO.html>. Acesso em: 18 jan. 2019.)
 
Com base no excerto anterior e nas noções de comportamento organizacional, julgue as afirmações a seguir.
 
I. Membros de uma equipe competente e bem motivada requerem menos supervisão, havendo pressão apenas por bons resultados.
 
II. Enfatizar os fatores humanos aumenta a produtividade e proporciona vantagem competitiva para a empresa.
 
III. Incentivar que os colaboradores tenham um controle maior do ambiente de trabalho aumenta o seu esforço.
 
IV. Enfatizar uma única prática para gerenciar pessoas gera motivação nos membros do grupo, maturidade e colaboração nas relações interpessoais.
V. Realizando uma análise do comportamento organizacional, a empresa compreende as diferenças individuais e suas interferências no trabalho, possibilitando que seus colaboradores escolham o seu modelo de computador e formas de lazer.
 
É correto o que se afirma em
A)
II, III, IV e V, apenas.
B)
I, II, III e V, apenas.
C)
I, II, III e IV, apenas. ERRADA
D)
I, II, III, IV e V.
E)
I, II e III, apenas.
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Questão 12)
A relação de emprego surge do contrato tácito ou expresso correspondente à relação de emprego e tem como sujeitos o empregador e o empregado. Nos termos do artigo 2º da CLT, "considera-se empregador a empresa, individual ou coletiva, que, assumindo os riscos da atividade econômica, admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de serviço".
CLT. Disponível em http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Decreto-Lei/Del5452.htm. Acesso em: 1 jan. 2019.
A CLT também conceitua empregado no seu artigo 3º.
 
De acordo com o referido diploma legal, considera-se empregado toda pessoa 
A)
física que prestar serviços de natureza não eventual a empregador, sob a dependência deste e mediante salário. CORRETA
B)
física ou jurídica que prestar serviços de natureza não eventual a empregador, sob a dependência deste e mediante salário.
C)
jurídica que prestar serviços de natureza não eventual a empregador, sob a dependência deste e mediante salário.
D)
física que prestar serviços de naturezaeventual a empregador, sob a dependência deste e mediante salário.
E)
jurídica que prestar serviços de natureza eventual a empregador, sob a dependência deste e mediante salário.
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Questão 13)
Nos últimos três meses, a empresa Simtec Soluções Tecnológicas Ltda. teve um bom crescimento de mercado e conseguiu se consolidar nacionalmente, realizando várias parcerias e contratos de prestação de serviços. Como consequência, a empresa precisa aumentar o número de empregados. Ana Clara é a gestora de Recursos Humanos da empresa e concluiu que precisa realizar o processo de recrutamento e seleção para a vaga de gerente comercial. Esse cargo seria de extrema importância para a empresa, pois, esse funcionário seria o responsável por entrar em contato com vários clientes, resolvendo divergências, conciliando interesses e gerindo a equipe interna de vendedores. Desta forma, Ana Clara realizou o levantamento de requisitos básicos para o cargo e montou o processo de recrutamento e seleção.
 
Considerando a situação hipotética, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
 I. Ana Clara poderá usar a entrevista como parte do processo de recrutamento  do cargo de gerente comercial.
 
PORQUE
 
II. A entrevista é usada para medir o rendimento do candidato, indicada para identificar características sociais e comunicativas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A)
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B)
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C)
As asserções I e II são proposições falsas.
D)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
E)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. ERRADA
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Questão 14)
Ao estudar sobre comportamento organizacional, percebe-se que “um conjunto complexo de forças afeta atualmente a natureza das organizações. Ampla variedade de questões e tendências, referentes a essas forças, pode ser classificada em quatro áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente no qual a organização opera. [...] Quando as pessoas trabalham juntas em uma organização para alcançar determinado objetivo, algum tipo de estrutura de relacionamento formal é requerido. As pessoas também utilizam a tecnologia para ajudá-las a executar suas atribuições, de modo que indivíduos, tecnologia e estrutura interajam” (NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho. 12 ed. Porto Alegre: AMGH, 2011).
 
Sobre o assunto abordado no texto supramencionado, avalie os itens a seguir.
I. As pessoas compõem o sistema social interno de uma organização.
II. A tecnologia fornece os recursos com os quais as pessoas trabalham.
III. A estrutura define o relacionamento formal e a utilização das pessoas nas organizações.
IV. O Ambiente fornece os recursos com os quais as pessoas trabalham.
É correto apenas o que se afirma em
A)
III e IV.
B)
I e II.
 
C)
I, II e III.
D)
II, III e IV.
E)
I, II e IV. ERRADA
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Questão 15)
No final da década de 1980, duas pesquisas confirmaram a situação incipiente da gestão estratégica de pessoas no Brasil (Dutra, 1987 e Albuquerque, 1987), enfatizando que, apesar do reconhecimento da necessidade de se tratar a gestão de pessoas de forma estratégica, na prática, a participação da área se restringia à administração de processos operacionais. Na década de 1990, o país sofreu profundas modificações no cenário econômico, o que afetou diretamente o padrão de competitividade das organizações.
Considerando essas afirmações acima, marque a opção que reúne as funções vistas como as mais importantes dentro da área de gestão de pessoas na década de 1990:
A)
Recrutamento, seleção, planejamento de carreira formalizado, planejamento de pessoal, privilegiando-se as atividades burocráticas e buscando-se o bem-estar do funcionário.
B)
Recrutamento, seleção, recrutamento interno, treinamento e administração de carreiras, privilegiando-se a tradução do planejamento estratégico em ações de longo prazo. ERRADA
C)
Recrutamento, seleção, benefícios e treinamento, privilegiando-se as atividades essencialmente burocráticas.
D)
Recrutamento, seleção, terceirizações, planejamento de carreira formalizado e planejamento de pessoal, privilegiando-se as ações burocráticas e as especialistas.
E)
Recrutamento, planejamento de carreira formalizado, planejamento de pessoal e serviço social, privilegiando-se o bem-estar do funcionário.
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Questão 16)
A empresa Google tem um bom exemplo de emprego dos sonhos: não exige cumprimento de horário, oferece lanchinhos grátis, permite sonecas e partidas de sinuca, pingue-pongue e videogame durante o expediente. Para os momentos de trabalho, o funcionário dispõe do modelo de computador que ele próprio escolheu. O objetivo de toda essa informalidade e autonomia é extrair do funcionário altíssima produtividade. Se não há cobrança nos meios, ela é rigorosa nos resultados. “Tentamos criar o ambiente ideal para o trabalho criativo, contratamos os melhores e queremos os melhores resultados”, afirma Deli Matsuo, diretor de RH da Google para a América Latina. (CID, Thiago. Liberdade sob pressão. Disponível em: <http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI88769-15259,00-LIBERDADE+SOB+PRESSAO.html>. Acesso em: 10 dez. 2018.)
 
O texto acima descreve uma situação organizacional em que, a partir do ambiente estabelecido, se pode identificar políticas e ações de recursos humanos ou gestão de pessoas. De acordo com o texto, pode-se afirmar que a preocupação maior da gestão de pessoas da Google é com 
A)
as atividades administrativas e burocráticas.
 
B)
o foco em produtividade.
C)
a administração dos subsistemas de RH.
 
D)
a motivação por meio da remuneração.
 
E)
a valorização do uso intensivo do conhecimento humano como diferencial competitivo. CORRETA
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Questão 17)
Maria do Carmo, da empresa Bioterápica Ânfora, queria reformular a política de treinamento da empresa. Uma das ações que tomou foi dar maior ênfase atribuída ao treinamento no cargo e no trabalho.
Maria do Carmo sabia que formação, leituras e cursos não seriam suficientes para os colaboradores executarem bem seus processos de trabalho. Ela confiava nas capacidades dos profissionais da organização, mas sabia que deveria dar ênfase à prática profissional, sua principal preocupação com a formação que o treinamento geraria.
 
(Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas, o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.)
 
A partir do exposto e de acordo com os tipos de competências que todo profissional tem, assinale a alternativa que apresenta a competência que Maria do Carmo pretendia desenvolver.
A)
Capacidades
B)
Conhecimentos
C)
Habilidades CORRETA
D)
Humanas
E)
Atitudes
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Questão 18)
Segundo o Art. 225 da Constituição Federal de 1988, "Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial à sadia qualidade de vida, impondo-se ao poder público e à coletividade o dever de defendê-lo e preservá-lo para as presentes e futuras gerações".
 
Assim sendo, o meio ambiente configura-se como um direito coletivo e sua preservação dever de todos, tendo em vista a responsabilidade ética e social. Acerca da ética organizacional, marque a alternativa correta.
A)
É dispensável para as empresas privadas.
B)
É indispensável para as empresas privadas.
C)
Constitui um mecanismo desamparado por lei.
D)
Aplica-se às empresas públicas e privadas. CORRETA
E)
Caracteriza-se pelo cumprimento dos direitos de todos.
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Questão 19 - (Enade, 2018) )
 
TEXTO 1
Para algumas empresas de sucesso, contratar é uma das coisas mais importantes (se não a mais importante) do negócio. Essas empresas encaram o recrutamento de maneirabastante peculiar, o que pode surpreender quem não está acostumado aos processos seletivos. Uma dessas empresas posta suas vagas na página de carreiras, que é atualizada com frequência. Ao se inscrever, o candidato já entra em um processo seletivo um pouco diferente dos outros: são cerca de quatro conversas que tratam de hipóteses e padrões de comportamento no trabalho e envolvem pessoas de diferentes áreas, incluindo o seu futuro gestor. Em seguida, um dossiê é compilado e encaminhado para um comitê que toma a decisão final sobre a contratação. Esse comitê existe para que o processo de contratação seja coletivo e, portanto, com maior ênfase em dados do que em relacionamentos ou opiniões.
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/carreira/os-segredos-de-quem-passa-na-rigorosa-selecao-do-google/>.
Acesso em: 29 jul. 2018 (adaptado).
TEXTO 2
Na gestão por competências, o conceito de competência é utilizado para orientar processos organizacionais. Essa abordagem orienta, em especial, os processos relacionados à gestão de pessoas, com base em diferentes estratégias e instrumentos, com o intuito de identificar, desenvolver e mobilizar competências necessárias à consecução dos objetivos organizacionais.
BRANDÃO, H. P. Mapeamento de competências: métodos, técnicas e aplicações em gestão de pessoas.
São Paulo: Atlas, 2012 (adaptado).
Com base nesses textos, avalie as afirmações a seguir.
I. A gestão por competências é utilizada com o propósito de revelar o potencial humano, visando ao recrutamento e à seleção de profissionais capazes de atender aos objetivos organizacionais.
II. A gestão por competências é uma prática que auxilia as decisões de alocação de colaboradores e a interação dos conhecimentos humano e organizacional.
III. Práticas participativas de gestão dependem da implementação da gestão por competências, já que esta constitui uma expressão do conhecimento coletivo organizacional.
É correto o que se afirma em
A)
I, II e III.
B)
III, apenas.
C)
I e II, apenas. CORRETA
D)
II e III, apenas.
E)
I, apenas.
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Questão 20)
A eficiência e a eficácia do desempenho estão, evidentemente, ligadas aos diferenciais competitivos que o capital humano gera para a organização. Por meio do próprio desenvolvimento de potencial e de carreira, as pessoas passam a contribuir de forma mais eficiente e eficaz no trabalho, gerando resultados positivos para todos os envolvidos.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao reconhecimento desse desempenho.
A)
Somente pelo conhecimento técnico.
B)
Somente pela capacidade de relacionamento interpessoal.
C)
Não é possível fazer esse reconhecimento.
D)
Somente pelo conhecimento do negócio.
E)
Pelo conhecimento não apenas técnico, mas também interpessoal e do negócio.
 
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Questão 21)
Devido à competitividade atual é necessário que as empresas tenham um diferencial que as destaque em meio às outras. Um dos possíveis diferenciais é a ética, que envolve tanto o contexto comportamental quanto o profissional organizacional, levando-se em consideração a tomada de decisão, as ações, as atitudes que possam fazer a diferença e as contínuas melhorias no ambiente interno. 
 
Considerando essa informação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A empresa deve colocar em prática uma gestão que beneficie todos de alguma forma. Líderes, empresários e gestores têm a responsabilidade de mostrar e passar conhecimento a partir do exemplo, para evitar problemas futuros.
 
PORQUE
 
II. A empresa tem como alvo de sobrevivência no mercado, o lucro, porém, o que impulsiona a sua conquista, são as ações com suporte ético da estrutura organizacional, isto é, o modo de fazer apoiado nos valores morais da empresa.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
A)
As asserções I e II são proposições falsas.
B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. CORRETA
D)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Questão 22)
A teoria comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas para explicar o comportamento organizacional. Para analisar como as pessoas se comportam, torna-se necessário o estudo da motivação humana, que é um dos temas fundamentais dessa teoria. Maslow apresentou uma teoria da motivação pela qual as necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de importância, como uma pirâmide. Na base, estão as necessidades mais baixas (necessidades fisiológicas), seguidas das necessidades de segurança, sociais e de estima e, no topo, as necessidades mais elevadas (as necessidades de autorrealização).
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração: edição compacta. 4. ed. Barueri: Manole, 2014, p. 279.
 
Sobre a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, considere o caso a seguir: Ana foi contratada para ampliar a motivação de uma equipe de gerentes de uma multinacional. Ela apresentou à diretoria a proposta de realizar um evento festivo juntamente com a família dos funcionários no saguão da empresa, pois considera que momentos como estes motivam e desenvolvem maior interação entre os envolvidos, ampliando os níveis de produtividade e satisfação do trabalhador.
Considerando o texto sobre a teoria organizacional e o exemplo apresentado, julgue os itens a seguir.
 
I. Ana está usando uma estratégia não adequada a esse tipo de funcionário, pois estes buscam necessidades de estima e autorrealização, e nesse sentido, uma festa não será suficiente para alcançar esse objetivo.
II. Ana, com essa ação, vai promover o alcance das necessidades fisiológicas e sociais dos seus funcionários e conseguirá ampliar a motivação deles, alcançando uma melhoria na produtividade.
III. Ana irá promover por meio dessa ação uma ampliação das necessidades de segurança e de estima dos funcionários, pois estes vão se orgulhar de apresentar seu ambiente de trabalho à família e ficarão motivados com essa ação.
 
É correto o que se afirma em
A)
I, II e III.
B)
II e III, apenas. ERRADA
C)
I, apenas.
D)
I e II, apenas.
E)
III, apenas. 
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Questão 23)
O feedback é uma ferramenta de avaliação de desempenho utilizada no dia a dia. Ele dá oportunidade de melhoria de desempenho a quem o recebe, tendo em vista a retroalimentação de suas qualidades e pontos de melhoria. No entanto, por ser um termo que se tornou muito comum, muitas vezes ele é mal interpretado, bem como mal utilizado. Para que sejam evitados resultados inapropriados e para que o feedback provoque o que se espera, é muito importante que ele seja iniciado pelos pontos positivos do colaborador.
 
Considerando essa afirmação, pode-se afirmar que é importante iniciar um feedback pelos pontos positivos porque
A)
os pontos positivos ajudam a quebrar resistências e dão segurança ao avaliado. CORRETA
 
B)
os pontos negativos induzem à repetição do erro e indisposições.
C)
faz parte da etiqueta corporativa.
 
D)
os pontos negativos têm menor relevância nesta etapa.
 
E)
os pontos positivos ressaltam os pontos a serem melhorados.
 
Tópicos Especiais em Relações Humanas
Questão 24)
 
De que falamos quando falamos de ética e de moral?
 
Frequentemente confundimos moral e ética quando nos referimos indistintamente ora ao universo das normas e dos valores sociais tout court, ora quando aludimos ao fato de que a ética e a axiologia têm o mesmo significado, não estabelecendo quaisquer fronteiras e limites entre cada uma delas, dada a natureza da sua proximidade, por um lado, nem efetuando as respectivas interações de complementaridade que entre si se podem tecer, por outro. Uma das razões para tal acontecer reside no fato de existirem duas palavras para mencionar o domínio valorativo da ética e da moral através da suaorigem grega e latina, de raiz etimológica distinta: assim, o termo ética deriva do grego ethos, que pode apresentar duas grafias – êthos – evocando o lugar onde se guardavam os animais, tendo evoluído para "o lugar onde brotam os atos, isto é, a interioridade dos homens" , tendo, mais tarde passado a significar a habitação do ser, e – éthos – que significa comportamento, costumes, hábito, caráter, modo de ser de uma pessoa, enquanto a palavra moral, que deriva do latim mos, (plural mores), se refere a costumes, normas e leis. Para além disso, os termos ética e moral aplicam-se quer a pessoas, quer os sistemas ou teorias morais, o que agrava, ainda mais, o estado de confusão, pois, quando desejamos classificar a natureza da ação humana e de sistemas mais alargados em que os sujeitos se inserem, o cidadão comum oscila sempre indistintamente sobre a utilização de cada um desses termos.
 
PEDRO, A. P. Ética, moral, axiologia e valores: confusões e ambiguidades em torno de um conceito comum. Kriterion: Revista de Filosofia, v. 55, n. 130, Belo Horizonte, dez. 2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/kr/v55n130/02.pdf. Acesso em: 26 maio 2019.
 
 
Considerando os conceitos de moral e ética, julgue as afirmações a seguir.
 
I. Falar em ética é falar na distinção do que é certo ou errado, justo ou injusto; por isso, espalhar uma fake news é algo antiético.
II. É comum haver uma indistinção no emprego dos conceitos ética e moral; contudo, eles são conceitos distintos, embora mantenham entre si uma relação de complementaridade.
III. Ética e moral são elementos imprescindíveis para a convivência humana, embora o primeiro esteja relacionado a princípios e a universalidade; e o segundo à conduta e a culturas específicas.
IV. Atribui-se à moral o conceito de conjunto de regras de conduta sociais que são assumidas como legítimas em determinada época ou por determinado grupo de pessoas, sendo adquiridas pela educação. A moral varia, inclusive, visto a concepção assumida: religiosa, política, estética, por exemplo.
 
É correto o que se afirma em
A)
II e III, apenas.
B)
I, II e III, apenas. 
C)
I, II, III e IV. CORRETA
D)
IV, apenas. 
E)
I e IV, apenas. 
Tópicos Especiais em Relações Humanas
Questão 25)
Gestores e outros líderes podem ter potenciais e aptidões natos para serem bons avaliadores de desempenho, porém, ainda assim, é necessário que se qualifiquem. O treinamento contínuo e específico é o único meio para garantir um bom processo de avaliação de desempenho. O treinamento de avaliadores não deve fazer com que eles sigam normas e diretrizes rígidas. Ao contrário, o foco deve ser desenvolver o comportamento de imparcialidade e boa preparação comum ao bom avaliador, para que ele evite incorrer em erros comuns a pessoas mal ou não qualificadas a realizar uma avaliação de desempenho. 
 
Considerando essa informação, julgue, a seguir, os problemas que caracterizam uma avaliação de desempenho não bem executada.
 
I. Subjetivismo.
 
II. Tendência central.
 
III. Efeito halo.
 
IV. Falta de memória.
 
São corretos os problemas mencionados nos itens
A)
I, II e IV, apenas.
B)
I e II, apenas.
 
C)
I, II, III e IV. CORRETA
 
D)
II, III e IV, apenas.
 
E)
I, II e III, apenas.
ATENÇÃO - CONFERIR NO GABARITO – NEM TODAS ESTÃO CERTAS
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