02 Ambiente Organizacional

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AMBIENTE ORGANIZACIONAL 
 
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Ambiente Organizacional 
O ambiente organizacional é o conjunto de forças, tendências e instituições – externas e internas – de 
uma organização. Ele é capaz de influenciar o desempenho da empresa como um todo. 
Uma organização consiste em um conjunto de pessoas reunidas que trabalham em prol de um obje-
tivo comum. Ela é composta por diferentes elementos, os quais juntos compõem o contexto da orga-
nização. 
Para constituir o ambiente de uma organização, é necessário integrar elementos como estrutura fí-
sica, tecnologias, capacidades produtivas, colaboradores, hábitos e conhecimento. Todos esses con-
ceitos são influenciados por aspectos como a cultura e o clima organizacional, o que é determinante 
para diferenciar uma organização da outra. 
A cultura organizacional é um dos principais fatores do ambiente organizacional e, por isso, muitas 
pessoas acabam confundindo os dois conceitos. No entanto, a cultura consiste nos costumes, políti-
cas e hábitos adotados pela empresa, os quais devem ser conhecidos e seguidos por todos para 
aprimorar o ambiente de trabalho. 
Portanto, é possível considerar a cultura organizacional como um dos elementos presentes no ambi-
ente organizacional. 
Entenda melhor esse conceito para aprimorar o ambiente de sua empresa. Confira! 
O que é ambiente organizacional? 
O ambiente organizacional é o conjunto de todas as questões envolvidas na estruturação de uma em-
presa e de seu desempenho. Ele pode ser afetado por diferentes causas que, ao mesmo tempo, im-
pactam negativamente ou geram oportunidades às organizações. 
Por isso, é fundamental que as empresas estejam atentas ao ambiente organizacional. 
O ambiente organizacional pode ser dividido em: 
Externo: representa o contexto no qual a organização existe e opera. É composto pelos elementos 
fora dos limites da empresa; 
Interno: consiste nos elementos internos da organização, como trabalhadores, administradores, cul-
tura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e suas instalações. 
Quais são as forças que compõem o ambiente organizacional? 
Há diferentes forças que regem o ambiente organizacional. As principais são: liderança e poder, cul-
tura, conflitos, mudanças e ambiente externo. 
A seguir detalhamos cada uma delas e como elas podem impactar nos negócios de sua empresa: 
1. Liderança e poder 
A liderança é uma força importantíssima no ambiente organizacional. Os gestores de uma empresa 
precisam entender claramente esse conceito para conduzirem suas equipes. 
Ela exerce grande influência – está presente em todas as relações do ambiente organizacional: entre 
líderes e equipe (liderados). 
Enquanto isso, o poder é fundamental para que o líder seja capaz de liderar. Isso implica que ele seja 
eficaz em realizar suas tarefas e atingir metas e objetivos da empresa. 
O poder dos líderes vem de algumas fontes diferentes e são fundamentais para ajudá-lo em sua fun-
ção. Elas são: autoridade, recompensas e punições. 
Por meio delas, ele irá agir diante de sua equipe, construindo iniciativas organizacionais que irão tor-
nar as pessoas mais ou menos produtivas. 
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2. Cultura 
A cultura organizacional representa os costumes e normas que todos os colaboradores de uma em-
presa devem seguir. Ela é ditada conforme os valores, missão, problemas e objetivos de uma organi-
zação. 
Ter uma cultura organizacional é fundamental para as empresas. Ela irá direcionar os colaboradores 
no cumprimento dos objetivos, assim como seus comportamentos, desempenho e coesão da equipe. 
É por meio dela que o ambiente organizacional se manterá harmônico. 
3. Conflitos 
Essa força está presente em qualquer ambiente organizacional, não há como eliminá-la. Portanto, a 
questão é justamente como a organização irá lidar com ela – isso é possível através da gestão de 
conflitos. 
Normalmente, um conflito acontece a partir de divergências de ideias e opiniões entre os membros da 
equipe. Ele é considerado um disfunção do ambiente organizacional. Mas, quando é gerenciado de 
forma eficaz pode até ser positivo para a empresa. 
Para que isso aconteça, o líder deve conhecer os níveis de gravidade dos possíveis conflitos para sa-
ber como agir e solucionar as situações. 
A liderança poderá ajudá-lo nessa missão, pois ele saberá como conduzir o processo, transformando-
o em melhorias na qualidade do trabalho e dos processos. Portanto, se bem gerenciado poderá trazer 
mais benefícios do que prejuízos para o ambiente organizacional. 
4. Mudanças 
Elas podem implicar em transformações estruturais, pessoais e tecnológicas do ambiente. Há diver-
sas forças externas e internas que podem promover as mudanças organizacionais. 
As empresas costumam ter uma certa resistência a mudanças organizacionais, pois elas podem alte-
rar as rotinas, recursos, desempenho e cultura do ambiente. Além disso, podem envolver riscos e per-
das econômicas. 
No entanto, aquelas organizações que não aceitam as mudanças tornam-se obsoletas. Por isso, é 
fundamental implementá-las e realizar um planejamento eficiente de como devem acontecer. 
5. Ambiente externo 
As forças externas não podem ser ignoradas. Nenhuma empresa está livre de fatores vindos do meio 
que estão. Portanto, clientes, fornecedores, concorrência, legislações, situações econômicas e políti-
cas podem interferir diretamente no sucesso dos negócios. 
Dessa forma, o ambiente externo de uma empresa também pode representar uma ameaça ou oportu-
nidade. 
A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats) é um método de planeja-
mento estratégico e gestão que ajudam as empresas a lidarem com as situações externas que afe-
tam seus negócios. 
 
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Quais são as variáveis do ambiente organizacional? 
Após compreender do que é composto o ambiente organizacional, é necessário entender que há dife-
rentes influências e interferências nos sistemas das empresas. Por isso, elas precisam conhecer de-
talhadamente quais são as variáveis do ambiente. Veja a seguir as principais: 
1. Tecnológica 
Uma das principais variáveis, graças à Transformação Digital vivida pelas organizações. Ela corres-
ponde às tecnologias e técnicas para se utilizar as novas soluções na empresa, o que gera forte im-
pacto em todo o ambiente. 
2. Política 
Corresponde às políticas e ideologias que compõem o mercado do país e podem impactar direta-
mente as organizações, gerando instabilidades ou momentos favoráveis nos negócios. 
3. Econômica 
Assim como a variável política, essa variável interfere no sucesso dos negócios. A variável econômica 
ditará os volumes de produção, preços, recursos e outros elementos do ambiente organizacional. 
4. Legal 
Consiste no conjunto de leis e normas que regem o ambiente organizacional. Ela influencia o compor-
tamento das organizações diante das leis tributárias, trabalhistas, comerciais, entre outras. 
5. Social 
A variável social representa as atitudes, costumes, valores, e tradições das pessoas e podem interfe-
rir no sucesso das organizações, caso aprovem ou não os serviços e produtos comercializados. 
6. Demográfica 
O local que a empresa está inserida também é uma variável a ser considerada. Ela é composta pelas 
características da população do local, como idade, sexo, raça, religião, etc. 
7. Ecológica 
Representa as condições físicas e geográficas do local, como o clima e vegetação. Isso implica tam-
bém nos recursos utilizados pela empresa e na facilidade, ou não, de consegui-los. 
Como você pode ver, o ambiente organizacional recebe influências de diversos elementos e forças. 
Por isso, as organizações precisam preparar suas estratégias para lidar com todas essas situações 
internas e externas, as quais podem ditar o sucesso ou fracasso de seu negócio. 
Funções Administrativas 
Planejamento, Organização, Direção e Controle 
(PODC): Planejamento, Organização,Direção e Controle. Para conhecer as funções de um adminis-
trador de empresas, entenda o que cada função administrativa significa. 
PLANEJAMENTO: define as atividades a serem realizadas e os resultados a serem alcançados. 
ORGANIZAÇÃO: organiza-se os recursos disponíveis para realizar aquilo que foi planejado. Faz a 
distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos materiais entre os membros da organização. 
DIREÇÃO: é a função de dirigir a execução do planejamento, para atingir os objetivos da organiza-
ção. 
CONTROLE: Analisa os resultados obtidos verificando se foram os planejados. Monitora as ativida-
des, determinando se a organização esta ou não em direção a suas metas. 
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Para você fixar melhor este conteúdo, fiz uma postagem bem legal com questões comentadas que 
vale a pena conferir. 
Vamos analisar agora as funções administrativas uma a uma: 
PLANEJAMENTO 
Planejar é definir os objetivos para alcançar a finalidade da empresa, decidir como alcançar, desen-
volvendo planos de ações e programando as atividades para alcançar as metas definidas. Algumas 
empresas ainda adotam o método arcaico de administração as escuras e não planejam, desta forma, 
não se preparam para possíveis reveses e acabam por terem insucesso em seus objetivos, O plane-
jamento pode ser divido em: 
Planejamento Estratégico: é bastante amplo e engloba toda a organização, algo a longo prazo, de-
vem ser avaliados os ambientes internos e externos, as tendências de mercado, se vale a pena in-
vestir, pergunta que se deve fazer… O que vai ser dessa empresa no futuro? 
Importante! O planejamento estratégico se baseia no ESTABELECIMENTO de METAS, OBJETIVOS, 
POLÍTICAS e MISSÃO da ORGANIZAÇÃO. 
META = Objetivo de curto prazo. 
OBJETIVO = alvo a ser alcançado 
POLÍTICAS = são as diretrizes amplas e gerais para se chegar aos objetivos 
MISSÃO = é a razão de existência da empresa 
Planejamento Operacional: é o planejamento diário é a parte que elabora cronogramas específicos, 
cada tarefa deve ser planejada, daí são criados métodos, procedimentos, normas, metas, programas. 
Planejamento Tático: Analisa alternativas para realizar a missão da empresa, no entanto é um pla-
nejamento de médio prazo, normalmente anual, nível departamental, cada departamento da empresa 
tem o seu. 
Organização 
A função de organizar compreende várias fases, como a elaboração dos níveis hierárquicos e defini-
ção das estruturas organizacionais. 
Pode ser definida como a ordenação dos recursos materiais e recursos humanos visando atingir os 
objetivos estabelecidos, o Organograma da empresa é definido nessa função administrativa, este 
serve para representação da estrutura da empresa, estrutura departamental, deixando claro os níveis 
hierárquicos. 
Direção 
Esta é a função da tomada de decisões, de liderança e intercomunicação com os subordinados. Fa-
zer acontecer, dinamizar, esta função administrativa exige muito da habilidade humana do profissio-
nal pela área relacionada, a direção pode ser a nível institucional abarcando toda a empresa, nível 
departamental abrangendo as unidades em separado e por fim a nível operacional. 
Veja agora alguns princípios da direção: 
Unidade de Comando: Cada funcionário tem um superior ao qual deve prestar contas 
Delegação: Compreende designação de tarefas, de autoridade, de responsabilidade. 
Amplitude de Controle: Há um limite quanto ao número de posições que podem ser eficientemente 
supervisionadas por um único indivíduo. 
Princípio da coordenação ou relações humanas: harmoniza os esforços individuais em benefício de 
um bem comum. 
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Controle 
Esta diretamente ligado ao planejamento, nesta função devem ser avaliados os progressos da em-
presa em seus objetivos e feitas as devidas correções (ação corretiva) para garantir que os resulta-
dos sejam satisfatórios, os principais pontos dafunção de controle são: 
Necessário para medir e avaliar o desempenho organizacional 
Dinâmico e contínuo 
Engloba todas as vertentes da organização 
Fases do controle: 
Estabelecimento dos objetivos ou padrões de desempenho 
Avaliação ou mensuração do desempenho atual 
Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos 
Tomada de ação corretiva para corrigir os possíveis desvios ou anormalidades 
Para dar uma reforçada leia o texto abaixo: 
Na teoria clássica de Fayol eram as seguintes funções administrativas: 
Prever: Visualizar o futuro e os recursos necessários traçando um programa de ação. 
Organizar: Constituir o duplo organismo material e social da empresa. 
Comandar: Dirigir e orientar o pessoal para alcançar o máximo de retorno dos empregados. Concen-
tra-se no funcionamento da empresa, segundo o interesse global do negócio. 
Coordenar: Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos para facilitar o trabalho e para 
alcançar resultados positivos, ou seja, sincroniza coisas e ações em proporções adequadas e adapta 
os meios aos fins. 
Controlar: Certifica-se de que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens da-
das. Conforme os planos, instruções e princípios. 
Seja qual for o tamanho do seu negócio, você precisa exercerquatro funções: planejar, organizar, diri-
gir e controlar. 
Apenas quatro? 
Sim. Por que, em cada uma, encontram-se inúmeras tarefasde sua responsabilidade. 
Neste artigo, vamos explicar melhor o que são essas atribuições e como você pode melhorar os pro-
cessos e os resultados de cada uma delas. 
Quais são as funções administrativas? 
As quatro funções administrativas são planejar, organizar, dirigir e controlar. Elas compreendem um 
grande universo de ações que o gestor deve tomar para manter a organização no rumo certo. 
Planejar 
Planejar significa estabelecer os objetivos da empresa e por quais caminhos se chegará a eles. 
Afinal, nenhum projeto é feito no improviso. 
Ele é antes pensado e discutido, ou seja, planejado, e depois comunicado aos demais funcionários 
envolvidos. 
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Além de questões internas da empresa, deve-se levar em conta, na hora de planejar, os cenários fu-
turos do mercado. 
Ao contrário do que muitos podem pensar, o planejamento não envolve apenas intuição do adminis-
trador. 
Ele precisa, primeiramente, estudar bastante o mercado e tentar embasar as suas projeções o má-
ximo possível. 
Claro que um profissional experiente ou intuitivo terá melhor capacidade de interpretar os dados, mas 
o estudo é sempre o ponto de partida do planejamento. 
Organizar 
E como colocar em prática tudo aquilo que foi planejado? Organizando os recursos da empresa. 
Ou seja, definir de que maneira o projeto será feito e distribuí-lo entre os departamentos e profissio-
nais correspondentes. 
Aí, entra em jogo a produtividade e eficiência, isto é, fazer o trabalho no menor tempo e com o menor 
desperdício possível – sem prejudicar a qualidade de entrega, é claro. 
Para essa função, obviamente, o administrador precisa de uma ótima capacidade de organização – 
individual e coletiva. 
Visão sistêmica e um bom conhecimento sobre os processos produtivos do setor da empresa também 
são características essenciais. 
 
Dirigir 
Dirigir significa liderar. Ou seja, a capacidade de mobilizar osrecursos humanos para que os resulta-
dos desejados sejam alcançados. 
Aqui, não estamos falando apenas de distribuir as tarefas, mas sim de influenciar e motivar os funcio-
nários da empresa de maneira positiva. 
Muitos administradores que são brilhantes nas outras três funções deixam a desejar nessa. 
É por isso que você já deve ter ouvido falar que nem todoadministrador é um líder. 
Para liderar, você vai precisar, sobretudo, de muita inteligência emocional, que é a capacidade de 
perceber as emoções dos outros e comunicar as suas. 
É uma questão de fazer o possível para manter osfuncionários satisfeitos coletivamente,sem prejudi-
car asfinanças da empresa. 
Controlar 
Você planejou, organizou e delegou as tarefas aos seus empregados. 
Isso tudo não é garantia de que, na prática, o trabalho serábem executado e dará os resultados pre-
vistos. 
Para isso, existe o controle. 
Ele envolve a criação de padrões de desempenho, medição do desempenho atual, a comparação en-
tre o desempenho padrão e o atual e as possíveis ações corretivas para redirecionar os esforços no 
caminho dos objetivos inicialmente traçados. 
Para controlar a empresa, ajuda muito ter uma boa capacidade de análise, mas, assim como no pla-
nejamento, é fundamental se basear em números. 
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Quanto mais indicadores técnicos você tiver, melhores condições terão de fazer uma avaliação fide-
digna da situação da empresa. 
Mas lembre-se que a frieza dos números também pode enganar – use a sua capacidade de observa-
ção para interpretar asplanilhas. 
Equilíbrio nas funções administrativas 
Assim como há administradores que não têm perfil de liderança, como falamos anteriormente, há 
aqueles que sabem liderar e cativar como poucos a sua equipe, mas não têm organização o sufici-
ente para colocar os projetos planejados em prática. 
Ou então sabem organizar a produção muito bem, mas sofrem no controle, pois não sabem estabele-
cer e comparar parâmetros para saber se está tudo certo. 
O que isso quer dizer é que não adianta ser um gênio em uma função e um fracasso na outra. 
Portanto, procure trabalhar cada uma dessas capacidadespara dar à sua empresa a estabilidade que 
ela precisa. 
Além de buscar o aprimoramento nessas funções, lembre-se, ao começar um novo negócio, que você 
pode encontrar qualidades complementares em um possível sócio. 
Essa é uma possibilidade interessante, que nem sempre é levada em consideração no início dos es-
forços para tirar a ideia do papel. 
Funções na Teoria Clássica da Administração 
À parte das funções que acabamos de listar, o que define um administrador? 
Ele é a pessoa responsável pelos resultados da organização, e não somente quem delega tarefas a 
subordinados. 
Quanto maior a empresa, claro, mais complexo é o trabalho do administrador, porque dependerá de 
mais pessoas para alcançar esses resultados. 
Essa complexidade significa, também, que é necessário mais do que apenas executar e dar ordens 
para conduzir a empresa. 
Um bom administrador é aquele que tem um equilíbrio entre as quatro funções – pode ser mais forte 
em uma, mas não deixa de dominar as demais. 
Credita-se essa divisão das funções à Teoria Clássica da Administração, criada pelo engenheiro fran-
cês Jules Henri Fayol. 
Em seu livro Administration industrielle et générale(Administração industrial e geral), editado em 
1916, ele falava em prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. 
Hoje, costuma-se agregar comandar e coordenar na categoria dirigir, enquanto prever é o mesmo 
que planejar. 
Apesar da modernização de conceitos e de possibilidades administrativas não imaginadas alguns 
anos atrás, a leitura dos clássicos da área vale a pena. 
Muitas vezes, o domínio de teorias facilita a prática e, principalmente, o aperfeiçoamento do que é 
feito no dia a dia. 
Passado, presente e futuro nas funções administrativas 
Quando falamos em gestão financeira da empresa, as atribuições do administrador podem ser dividi-
das de uma maneira diferente, quanto à linha do tempo. 
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Nesse caso, seriam três funções: monitorar, controlar e planejar, que correspondem a passado, pre-
sente e futuro, respectivamente. 
Entenda: 
Passado 
O monitoramento inclui a análise de informações financeiras, a preparação e análise de relatórios e o 
reporte financeiro. 
Isso tudo está contemplado na função de “controlar” que vimos anteriormente. 
Mas, aqui, fazemos referência à avaliação de resultados financeiros que já aconteceram. 
Presente 
Nessa divisão de funções do gestor financeiro estão as tarefas de definir a política de gastos, os res-
ponsáveis pelo dinheiro da empresa e quando cada um que lida com dinheiro pode gastar. 
Futuro 
Por fim, o futuro, que trata das mesmas questões que a primeira função da administração segundo a 
teoria clássica de Faylo: planejar. 
O administrador precisa olhar pra frente para analisar os objetivos da empresa, prever as necessida-
des financeiras e pensar de onde virá esse dinheiro – de receitas, empréstimos, investidores? 
Planejar, organizar, dirigir e controlar com uma plataforma de gestão 
Neste artigo, vimos a importância do equilíbrio nas quatro funções administrativas. 
Para isso, o gestor precisa se concentrar mais na estratégia e no crescimento da empresa do que na 
operação. 
Se você perde todo o tempo em registro de dados, ignorando o potencial da automação e da tecnolo-
gia aplicada aos processos, deixa a eficiência de lado. 
Seu trabalho é, então, consumido por incumbências que vão manter o negócio em pé, mas sem a ga-
rantia da sustentabilidade no longo prazo. 
Resolver essa equação não é simples, mas há um atalho importante: uma plataforma de gestão que 
sirva de apoio para a tomada de decisão, conexão entre os departamentos e aceleração das rotinas 
na empresa. 
Um sistema de gestão empresarial pode revolucionar a rotina e os resultados do seu negócio. Mas 
como esses benefícios são conquistados na prática? 
Essa pergunta pode ser respondida a partir das atividades de gestão que são executadas diaria-
mente. Se pensar sobre o assunto, verá que é necessário lidar com as finanças, cuidar de estoques e 
compras, atentar aos processos operacionais, gerar relatórios, emitir notas fiscais e mais. 
Todas essas tarefas podem ser simplificadas pela automação proporcionada pelo software de gestão. 
O que é o sistema de gestão empresarial? 
O sistema de gestão empresarial é um software que permite gerenciar as diferentes atividades execu-
tadas no seu negócio. Com uma plataforma inteligente, automatiza vários processos operacionais. 
Assim, os colaboradores se dedicam mais às tarefas estratégicas e contribuem para o alcance dos 
objetivos estabelecidos. O sistema também centraliza as informações de um ou mais setores. Essa 
medida fornece uma visão mais ampla, que ajuda a tomar decisões precisas para o negócio. Por isso, 
é comum que esse software traga benefícios que vão além dos aspectos financeiros. 
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Quais são os benefícios de um sistema de gestão empresarial? 
O objetivo principal desse software é gerenciar variáveis inerentes ao fluxo financeiro e de gestão, 
como emissão de notas fiscais, compras, despesas, vendas, fluxo de caixa, emissão de notas fiscais, 
ordens de serviço e produção, cadastro de clientes, entre outros. 
Confira um resumo das principais vantagens: 
Integração das Áreas da Empresa 
A adoção da ferramenta possibilita deixar de lado as diferentes planilhas usadas para o gerencia-
mento. Essa medida ainda permite que todos os setores trabalhem em prol do mesmo objetivo. 
Dessa maneira, alcança-se uma gestão mais eficiente. 
Um exemplo prático é a relação entre vendas e estoque. Se o responsável pelo segundo setor desco-
nhecer a previsão de itens comercializados, poderá adquirir produtos que ficarão encalhados ou ter 
uma quantidade insuficiente para atender à demanda. 
Otimização de Uso do Capital de Giro 
Com uma visão estratégica do estoque, por exemplo, as valores são despendidos de maneira efici-
ente, o que evita imprevistos nas operações cotidianas. O capital de giro direcionado ao estoque dimi-
nui, porque se conhecem os níveis necessários de cada produto. 
Redução do Retrabalho 
O sistema de gestão fornece dados mais precisos e confiáveis na comunicação com outras áreas. Os 
dados são inseridos apenas uma vez, medida que diminui a quantidade de processos manuais e as 
falhas decorrentes deles. 
Por exemplo: os dados de venda de um produto seguem para o setor financeiro,que emite as notas e 
os boletos de pagamento. O estoque recebe o comunicado do pedido e faz sua expedição. Assim, o 
tempo de espera do cliente e o gasto pelo funcionário são reduzidos significativamente. 
Apoio as Tomadas de Decisão 
Os dados do sistema de gestão possibilitam identificar diversas necessidades, como: 
Evolução do faturamento mês a mês 
Gargalos de estoque 
Gestão do fluxo de caixa 
Integração com a empresa contábil. 
A visualização é facilitada pela geração de relatórios, quesimplifica a análise dos indicadores de de-
sempenho. 
Aumento do Lucro e Redução de Custos 
Uma das vantagens do software de gestão empresarial é elevar a eficiência operacional. Com a auto-
matização de processos, os gestores podem se concentrar na expansão dos negócios, na liderança 
das equipes, no atendimento aos clientes e na tomada de decisões estratégicas. 
Esse contexto impacta indiretamente as margens de lucro da organização. Além disso, os colabora-
dores se tornam mais produtivos sem perder a qualidade dos serviços. 
Quais são os tipos de sistema de gestão? 
O mercado oferece várias possibilidades de software para empresas de todos os portes e segmentos. 
Veja, a seguir, quais são os principais: 
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Business Process Management (BPM) 
Seu objetivo é sistematizar processos organizacionais pela coleta e organização de informações. O 
sistema reúne dados sobre a execução de atividades e permite visualizar melhor o fluxo de trabalho. 
Com isso, é possível vislumbrar oportunidades de melhoria. 
O maior benefício do BPM é o aprimoramento contínuo. Por outro lado, a solução costuma ser buro-
crática por impor diferentes regras para a execução das atividades. 
Enterprise Resource Planning (ERP) 
O planejamento de recursos da empresa é o sistema mais conhecido no setor financeiro devido a 
suas funcionalidades e facilidades. Seu foco são os recursos gerenciados, que asseguram a melhoria 
do controle fiscal, financeiro e contábil do negócio. 
De modo geral, o gestor consegue centralizar os dados de movimentação financeira e calcular os tri-
butos de cada operação de entrada e saída. Os principais benefícios dessa solução são: 
Reduzir o tempo para administrar o estoque e o financeiro 
Permitir o foco a outros setores da organização 
Diminuir a burocracia para emitir notas fiscais 
Eliminar os erros por controle e inserção de dados manual para ter mais precisão 
Integrar os dados para simplificar o acesso 
Gerar relatórios 
Realizar o backup automaticamente, no caso da solução em nuvem. 
Customer Relationship Management (CRM) 
O foco, aqui, são os dados de clientes. O objetivo é reunir o máximo de informações para criar estra-
tégias específicas paraatração e retenção de usuários. Assim, o CRM armazena itens como: 
Dados pessoais (nome, endereço, telefone etc.) 
Atividades do cliente 
Contatos feitos com a empresa (como ligações telefônicas, visitas ao site, e-mails e outras intera-
ções). 
Como escolher o sistema de gestão? 
O software mais adequado depende das necessidades do seu negócio. Porém, há dicas fundamen-
tais para fazer uma escolha acertada. Veja: 
Analise a Praticidade 
O sistema de gestão empresarial deve ser fácil de manusearpara evitar resistências à mudança. 
O ERP ganha nesse sentido, porque possibilita a integração de departamentos. 
Os dados devem ficar dispostos em um painel de controle que apresenta uma visão ampla da organi-
zação. Perceba que a praticidade impacta diretamente a execução das atividades de gerenciamento 
do negócio. Com isso, controla finanças e processos. 
Verifique o Custo-Benefício 
A implementação do ERP é um investimento para sua empresa. Ele pode parecer um gasto em um 
primeiro momento, mas a redução de custos e os benefícios proporcionados compensam. 
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Além de automatizar as tarefas operacionais e burocráticas, facilita a visualização dos dados para to-
mar decisões estratégicas. O tempo das atividades também é reduzido, porque as informações estão 
consolidadas, ao invés de incompletas e distorcidas. 
Considere Um Sistema Na Nuvem 
O software hospedado em um servidor externo é online e está disponível a qualquer momento. A so-
lução pode ser acessada a partir de qualquer dispositivo com internet, desde que o usuário tenha a 
senha necessária para acessar os arquivos. 
Avalie A Segurança 
O software de gestão deve ter a segurança como prioridade. Os arquivos precisam ser criptografados 
e a troca de informações entre o dispositivo de acesso e os servidores deve contar com o código SSL 
para ser totalmente confidencial. 
 
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