Gestão de Indicadores

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943237)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
77982558
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
10/0
Nota
10,00
Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do desempenho de processos, serviços e de toda a 
empresa, as informações são essenciais para a definição do sistema decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma gestão de 
indicadores, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Analisar os dados e informações existentes, a partir do histórico anterior, de maneira a realizar novas metas. 
II- Representar, através da produção de informações, o estado atual dos fatos e o seu comportamento. 
III- Descrever os fatos que aconteceram no decorrer dos processos, apenas como informativo, sem utilizar estes dados futuramente.
IV- Entender, através da pesquisa de informações as necessidades e expectativas dos clientes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Os indicadores sinalizam como se encontra um determinado processo e demonstram como as atividades estão sendo desenvolvidas, 
dessa forma, os indicadores são medidores de uma operação. Com relação à relevância dos instrumentos de gestão de indicadores, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Entender a quantidade de pessoas que se faz necessário no processo. 
( ) Precisam ser adequados ao processo. 
( ) Ter credibilidade em relação ao resultado. 
( ) Demandar esforço aceitável para sua apuração. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - V - F - V.
C V - F - V - F.
D F - V - V - V.
O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro de seu ambiente concorrencial. Fazem 
parte do controle de processo os métodos de controle e os indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. 
Para que o controle possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas estabelecidas e aplicar 
ações corretivas quando estes apresentam desvios que refletem no não atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do 
desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
A
A relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente, processos internos, aprendizado e
crescimento é nula.
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A+ Alterar modo de visualização
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Daniel Silveira Faria Junior
Agronomia (1987097) 
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B Definir indicadores e fazer a medição sem relacioná-los com os objetivos traçados a partir da estratégia, ter a oportunidade de propor
melhorias e engajar as pessoas.
C Os indicadores atuam diretamente sobre os resultados do processo, introduzindo melhorias do diagnóstico das causas das falhas.
D
É necessário estabelecer padrões para avaliar indicadores, como, por exemplo, comparar os índices obtidos com dados históricos e dados
de empresas do mesmo ramo.
É importante que o gestor do Projeto de Desenvolvimento de Produto (PDP) saiba identificar quais indicadores são adequados ao 
projeto em que está trabalhando, sem determinar um padrão de referência para estes indicadores de resultado esperados para o projeto. 
Sobre critérios para seleção de indicadores de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Determina um processo estático e não contínuo que envolve todas as tarefas executadas no processo de desenvolvimento de produto. 
( ) Medir e avaliar o desempenho de todas as atividades desenvolvidas no Projeto de Desenvolvimento de Produto (PDP). 
( ) Os indicadores de projeto são aplicados para medir a performance dos projetos e os esforços dedicados para entregar um produto 
exclusivo. 
( ) Trata-se de um processo dinâmico e contínuo que envolve todas as tarefas executadas no processo de desenvolvimento de produto. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - V - F - V.
C F - F - F - V.
D F - V - V - V.
Durante o processo de construção da gestão de indicadores, é necessário torná-lo transparente e garantir que sua utilização seja 
constante. Além disso, é importante que seja determinado referenciais comparativos e a descrição das metodologias de medição e análise 
também sejam importantes. Sendo assim, são estabelecidas etapas que devem ser cumpridas. Com relação aos passos que devem ser 
seguidos para a construção de indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Identificar os processos. 
( ) Determinar o nível de conhecimento das pessoas. 
( ) Analisar os parâmetros principais. 
( ) Identificar as causas e os efeitos das métricas principais. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - V - V - F.
C V - F - V - F.
D V - F - V - V.
Uma das responsabilidades da gestão da produção é projetar o sistema produtivo mais satisfatório aos objetivos estratégicos da 
empresa, escolhendo os modelos de processo e de sistema a serem utilizados na empresa. Com relação às características do nível 
operacional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Este sistema determina modelos de processo e de sistema a serem utilizados na empresa. 
II- No nível operacional, temos os indicadores de processo, que devem representar todos os processos existentes na empresa. 
III- Deve analisar os indicadores que sejam importantes na dinâmica na performance de criação de valor para o consumidor. 
IV- O sistema deve monitorar de forma horizontal. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
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Daniel Silveira Faria Junior
Agronomia (1987097) 
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B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
O controle assume importância para medir e avaliar o desempenho organizacional, é um processo dinâmico e contínuo e envolve todas 
as tarefas da organização. Com relação aos processos básicos para execução de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Definir padrões de desempenho. 
( ) Determinar os custos para controle. 
( ) Avaliar o desempenho. 
( ) Tomar medidas corretivas quando necessário. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - V - V - V.
C V - V - F - V.
D V - F - V - V.
A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos recurso, ou seja, vender mais com mesmos 
ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia 
e pessoas. Sobre os exemplos de melhoria de indicadores de produtividade em vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Aumento no número de visitas. 
( ) Desenvolver uma rota de visita. 
( ) Melhoria nas vendas ao maior número possível de clientes visitados. 
( ) Reduzir o custo de venda dos produtos. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - V - V - F.
C V - V - F - V.
D V - F - V - F.
Todas as organizações empresariais devem ter objetivos sobre onde querem chegar. Criando uma missão e objetivos, elas buscam ser 
reconhecidas pelo seu público-alvo, pela qualidade do produto ou pelo serviço, conforme seus planejamentos estratégicos. Essas opções 
estratégicas são conhecidas como objetivos de desempenho, que atuam como se fossem bandeiras acenadas pela organização, pelas quais a 
empresa diz ao mercado como quer ser reconhecida. Sobre as características dos objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Qualidade: refere-se à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos ao mercado. 
II- Flexibilidade: aptidão para variadas coisas ou aplicaçõesda empresa frente às novidades e demais mudanças do mercado. 
III- Custo: preço acessível de suas mercadorias perante a concorrência. 
IV- Gestão de Pessoas: índice de empregados de alto potencial; número de acidentes de trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
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Daniel Silveira Faria Junior
Agronomia (1987097) 
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D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Existem diversas maneiras de monitorar o desempenho do seu atendimento, estamos em uma época em que o fluxo de informação é 
imenso e constante, o ponto central é saber escolher quais são os indicadores a serem medidos. Com relação aos exemplos de indicadores de 
atendimento ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Chamadas atendidas. 
( ) Tempo Médio de Atendimento. 
( ) Quantidade de peças de segunda. 
( ) Tempo Médio de Espera. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - F - V.
C V - F - V - F.
D V - F - F - V.
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Daniel Silveira Faria Junior
Agronomia (1987097) 
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